SPUTNICKS よくあるお問い合わせ
ご注文後に配信されるメールは下記の2種類がございます。
■楽天市場からの自動配信メール（注文後すぐ）
■当店からの受付確認メール（当店で注文処理後に配信）
※午前9時30分までの受付分・・・当日の午前11時までに配信
※午前9時31分〜午後17時までの受付分・・・当日の午後19時までに配信
もしも、これらのメールが届いていない場合は以下の要因が考えられますので、お手数ですがご確認下さいますようお願い致します。
▼ フリーメールをご利用のお客様
ヤフーメール、Hotmail、Gメールなどのフリーメールをご利用の場合、アドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあります。その場合は、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認下さいますようお願い致します。
▼ 携帯メールをご利用のお客様
携帯電話に当店からのメールが届かない場合は、【@sputnicks.net】と【@shop.rakuten.co.jp】を受信ドメインにご登録下さい。
※パソコンからのメールを受信拒否の設定をしているお客様は当店からのメールが届かない場合がございます。
当店ドメイン【@sputnicks.net】 楽天市場ドメイン【@shop.rakuten.co.jp】
▼ 上記のいずれにも該当しないお客様
上記のいずれにも該当しない場合は、お手数ですがお電話でお問い合わせ下さいますようお願い致します。
TEL：03-3330-6300
お問合せ受付時間
14:30〜17:30
土・日・祝日休み
Q.注文のキャンセルは出来ますか？
A.ご注文後のキャンセル・変更はお受けできませんのでご了承ください。[2016年2月10日改訂]
Q.メールアドレスを間違えてしまったので修正してもらえますか？
A.申し訳ございません、修正をする事が出来ません。2010年10月1日より、『楽天あんしんメルアドサービス』が開始され、当店からお客様のメールアドレスを確認することが出来ません。お手数ですが、メールアドレスをお間違えの場合は、お電話かメールにてお問い合わせ下さいませ。
TEL：03-3330-6300
お電話受付時間
14:30〜17:30
土・日・祝日休み
MAIL：info@sputnicks.net
Q.お取り置きは出来ますか？
A.基本的にお取り置きサービスは行っておりません。しかし、追加注文等で同梱をご希望の場合は、最長で14日発送を保留とさせて頂きます。14日を過ぎましたらご連絡させて頂きます。ご連絡から一週間経ってもお返事がない場合は、ご注文をキャンセルとさせて頂きます。
Q.予約商品以外を先に発送してもらえますか？
A.はい、可能です。予約商品以外を先に発送希望の場合は、お手数ですがご連絡下さいますようお願い致します。特にご指定がない場合は、予約商品が入荷次第まとめての発送となりますのでご注意下さい。
※商品を複数回に分けて発送する場合、１配送毎の商品合計金額に応じて別途送料が発生する場合がございます。
・１配送の商品合計金額が税抜10,000円未満の場合→送料650円加算
・１配送の商品合計金額が税抜10,000円以上の場合→送料200円加算
Q.複数の注文をまとめて発送してもらえますか？
A.はい、同一のお支払い方法でしたら可能です。複数のご注文でお支払い方法が異なる場合は同梱をお受けする事が出来ないため、商品を追加される場合は、ご注文済みの商品と同一のお支払い方法をお選び頂き、注文フォームの配送についての希望欄に【同梱希望】とご記載下さい。同梱できる商品が見当たらない場合は発送を一時保留とし、確認のご連絡をさせて頂きます。
Q.配送日時は選べますか？
A.通常宅配便のみ可能です。また、日曜祝祭日の発送は致しておりませんので、ご注文のタイミングによりましてはご指定の日時に間に合わない場合もございます。詳しくはコチラのお買い物ガイドをご確認下さい。
Q.宅配BOXへの配達は可能ですか？
A.はい、可能です。ご希望の場合は、注文フォームの配送についての希望欄に【不在時、宅配BOX希望】とご記載下さい。
Q.配送業者の営業所止めは可能ですか？
A.はい、可能です。ご希望の場合は、注文フォームの▼営業所止めをご希望のお客様へ▼という欄にご希望の営業所名をご記載下さい。
Q.買い物カゴに入れておいた商品を後で注文しようとしたら完売…。どうしてですか？
A.楽天のシステム上、買い物カゴに入れた状態では、ご注文確定（商品の確保）となりません。買い物カゴに入れてからご注文確定ボタンを押して購入完了となるまでは、商品を仮でピックアップしている状態ですので、ご注文確定までに他のお客様が購入されてしまう場合があります。
Q.サイズの測り方を教えて下さい
A.当店のサイズの測り方はコチラをご参考下さい。
Q.商品のサイズや着こなしがイメージできません…
A.商品のサイズやディティールなど、ご不明点がありましたらお気軽にお問い合わせ下さい。また、ご購入後サイズが合わない場合などは、商品到着から7日以内でしたら返品・交換が可能です。※商品ご返送時の送料はお客様負担となりますのでご注意下さい。
Q.売り切れ商品は再入荷しますか？
A.ご希望の商品のサイズ・カラーが【再入荷】と表示されている場合【再入荷】ボタンから再入荷のお知らせを設定をしてください。 その商品が再入荷した際にメールにて入荷のお知らせをいたします。 【再入荷】の表示がない場合は、メーカーにも在庫がない状態ですので再販売の予定はありません。
Q.パンツの丈直しはできますか？
A.丈直しサービスは有料にて承っております。丈直しをご依頼頂いた商品の返品、交換は承ることができません。コチラをご覧下さい。
Q.NP後払いの請求書が届きません
A.請求書は、株式会社ネットプロテクションズより、商品とは別に郵送されます。商品到着後１週間程度お時間が掛かりますのでご注意下さい。１週間以上経っても請求書が届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡下さいますようお願い致します。
Q.他のクレジットカードに変更できますか？
A.申し訳ございません、当店でカード情報の変更・登録をする事は出来ません。クレジットカードの変更をご希望の場合は、ご注文を一度キャンセルして再度ご注文し直して頂く流れとなります。その際は、まず一度当店までご連絡下さいますようお願い致します。
Q.「カード利用不可」のメールが届きました
A.有効期限切れや限度額オーバー等の理由で、カードの承認がされなかった場合はメールにてご連絡させて頂きます。その際、当店でのカード情報の変更は出来かねますので、別のカードで再度ご注文頂くか、もしくは代金引替・銀行振込に変更して下さいますようお願い致します。また、「カード利用不可」のメールから１週間以上ご返信がない場合は、ご注文をキャンセルとさせて頂きます。予めご了承ください。
Q.領収書は発行出来ますか？
A.はい、発行可能です。領収書は商品と一緒に同封させて頂きます。注文フォームの●領収書をご希望のお客様へという欄に【宛名】と【但し書き】をご記載下さい。 ご記載がない場合は、【宛名：ご購入者様名義】、【但し書き：お品代】として発行させていただきます。
※ポイントをご利用になられた場合は、ポイント分を差し引いた金額で発行させていただきます。
※商品発送時に同封出来る場合のみ発行が可能です。
Q.注文者と振込名義人の名前が違うのですが大丈夫ですか？
A.お手数ですが、ご注文者様と振込名義人の名前が異なる場合は事前に必ずご連絡下さい。ご連絡を頂けない場合、ご入金の確認が出来ないため発送が一時保留となりますのでご注意下さい。
Q.送料・代引き手数料はいくらですか？
A.
■宅配便：全国一律600円
■代引手数料：315円
※代引き手数料は2014年4月1日より350円となります。
※１配送につき、10,000円（税抜）以上のお買い上げで送料200円
代引き手数料は無料でお届け致します。
Q.配送業者は指定出来ますか？
A.宅配便は佐川急便での発送となります。ヤマト運輸での発送をご希望の場合は、注文フォームの配送についての希望欄に【ヤマト発送】とご記載下さい。
Q.発送日を教えて下さい
A.午前9時30分までに頂いたご注文は即日発送が可能です。それ以降のご注文は翌営業日に発送させて頂きます。
※お支払い方法が楽天バンク決済・銀行振込の場合、ご入金確認後1〜2営業日以内に発送させて頂きます。
Q.商品は何日位で届きますか？
A.お届け先によって最短到着日は異なります。また、交通機関の状況などにより遅れる場合もありますので、あくまでも目安としてお考え下さい。
■北海道/九州/沖縄…2〜3日後
■東北/関東/中部/近畿/中国/四国…1〜2日後
Q.店頭での受け取りは可能ですか？
A.実店舗とは扱っている商品が異なりますので、店頭でのお受け取りは出来かねますが、何か特別な理由がありましたらご相談頂ければなるべく対応させて頂きます。その場合、東京都高円寺のオフィスでのお渡しとなります。
Q.海外への発送は可能ですか？
A.はい、可能です。海外発送はＥＭＳ（国際スピード郵便）での発送となります。その場合、お支払い方法はクレジット決済のみとなり、送料が通常と異なりますのでご注意下さい。
Q.荷物が届きません
A.お荷物が届かない場合、以下の状況が考えられます。
■ご注文に予約商品が含まれている
ご注文された商品の中に予約商品が含まれている場合、お客様からご指示がない限り、予約商品が入荷次第まとめての発送となります。予約商品以外を先に発送希望の場合は、お手数ですがご連絡下さいますようお願い致します。
■配送業者のトラブル
交通機関の状況などにより商品のお届けが遅れる場合があります。ご希望の配送日、もしくは発送から一週間経過しても商品が届かない場合は、宅配便の事故などの理由が考えられますので、配送業者のサービスセンターまでお問い合わせ下さい。お荷物のお問い合わせ番号は、当店からお送りする発送完了メール内に記載しております。
佐川急便⇒http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
ヤマト運輸⇒http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
■お届け時にご不在
お届け時にご不在の場合は不在連絡票をご確認の上、配送業者にご連絡下さい。
Q.長期間留守になるため、荷物を受け取ることができません
A.配送業者にお問い合わせ下さい。発送後、配送業者でのお荷物保管期間は約一週間となっております。保管期間を過ぎてしまった場合、当店に荷物が戻り、再配達の為に送料が再び掛かってしまいます。不在票もしくは発送完了メールに記載されておりますURLより、お問い合わせ下さいますようお願い致します。また、商品発送後の長期不在・住所不明・受取拒否等によるキャンセルの場合、次回のご注文をお断りさせて頂く場合がございますのでご注意下さい。
Q.予約商品の発送はいつですか？
A.予約商品は商品名に発送予定日が記載されております。ご注文後、当店でご注文内容を確認する際に、予約商品が含まれている場合は、発送までにお時間を頂く旨をご連絡させて頂いております。
■予約商品のみのご注文の場合
予約商品が入荷次第ご連絡させて頂きます。配達日時のご希望がございましたらお知らせ下さい。
■予約商品と通常商品を同時にご注文された場合
予約商品の一番遅い発送予定日に合わせて、一括で商品を発送させて頂きます。予約商品以外を先に発送希望の場合は、お手数ですがご連絡下さいますようお願い致します。
※商品の分割発送の場合、商品代金に応じて別途送料が発生する場合がございます。
・分割後、１配送の商品代金の合計が税抜10,000円未満の場合→送料650円加算
・分割後、１配送の商品代金の合計が税抜10,000円以上の場合→送料200円加算
Q.返品・交換はできますか？
A.商品到着後7日以内でしたら返品・交換可能です。その際はまず、当店まで返品・交換ご希望の旨をご連絡ください。メールでご連絡の場合には必ず、お客様のお名前と受注番号を記載してください。メールを確認後、返品・交換のご案内メールを送信致します。
■ご返品・交換の連絡先
TEL：03-3330-6300
FAX：03-3330-6399
お電話受付時間
14:30〜17:30
土・日・祝日休み
MAIL：info@sputnicks.net
■商品送り先住所
〒277-0861
千葉県柏市高田1071-1
（株）清長内 SEETHELIGHT物流センター
Q.別の商品への交換は出来ますか？
A.対応しておりますが、出来ない場合もございます。全く別の商品との交換の場合は、同額商品のみ交換することが可能です。注文済み商品と交換希望商品で差額が発生しまう場合は、注文済み商品を一度返品処理してから、交換希望の商品を新規でご注文して頂きます。
Q.返品・交換出来ない場合はありますか？
A.はい、ございます。下記の場合は返品・交換をお断りさせて頂きますのでご注意下さい。
・時計などでベルトの長さ調整をご依頼され、調整済みの商品
・ラッピング（ギフト包装）済みの商品
・セール商品、福袋
・ページ内に返品・交換不可の旨が記載してある商品
・お洗濯、ご着用された商品
・傷、汚れ、タバコや香水の匂いのついた商品
・取り寄せにてご購入頂いた商品
・お受け取り頂いた日から7日以上経過した商品
・商品タグ付属の商品について、その商品タグを破損、紛失された場合
・事前に返品・交換希望のご連絡がないまま返送された場合
Q.商品タグを外してしまったのですが、返品できますか？
A.タグを外してしまった場合でも、手元にあれば一緒にご返送下さい。当店で確認次第、対応させて頂きます。タグを捨ててしまった場合は、返品・交換をお受け出来ませんのでご注意下さい。
Q.届いた商品が不良品かもしれません
A.まずは、当店までご連絡下さい。当店で確認後、送料・手数料ともに弊社負担で交換、または返金させて頂きます。
Q.返品したら返金はいつになりますか？
A.返品の商品を当店で確認後、翌営業日にご返金させて頂きます。ご返金が完了しましたら改めてご連絡させて頂きますのでご確認下さい。ご指定の金融機関によって、入金の確認にお時間が掛かる場合がございます。予めご了承下さい。
Q.クレジットカード払い・NP後払いの場合の返金方法は？
A.どちらも現金での返金対応となります。
■クレジットカード払いの場合
ご注文商品の1部返品の場合は、商品代金から振込手数料を引いた金額を返金致します。
ご注文商品を全て返品の場合は、振込み手数料と送料（代引きの場合は代引き手数料）を引いてのご返金となります。
■NP後払いの場合
ネットプロテクションズより届く請求用紙で、通常通りお支払い下さい。その後、ご指定頂きました口座に当店よりご返金させて頂きます。
Q.お電話・メールでのお問い合わせ
A.
TEL：03-3330-6300
お電話受付時間
14:30〜17:30
土・日・祝日休み
MAIL：info@sputnicks.net
当店は土、日、祝日を定休日とさせて頂いております。そのため金曜日の17：30以降のお問い合わせは、翌営業日に順次返信させて頂きます。お電話でのお問い合わせに関しましても、月曜から金曜にご連絡下さいますようお願い致します。