良くあるご質問

配送方法はどのような方法がありますか?

佐川急便飛脚宅配便・飛脚メール便にて承ります。飛脚メール便に関しては商品の総重量が180g以内のご注文に限ります。

<メール便について>
※ 表札又は郵便受けに記載のお名前と、お届け先のお名前が違う場合、お届けできない場合がございます。
※ 表札又は郵便受けにお名前の記載がない場合、お届けできない場合がございます。
上記に該当する場合、お名前の記載をして頂くか『◯◯様方』等の記載をお付けいただくなどの対策をお願いいたします。商品が持ち戻しとなり、再配達手数料が発生しますのでご注意ください。

スパイスの保存方法は?

開封後はしっかりとジップ部分を締め、冷暗所で保存して下さい。また、スパイスは湿気に弱い為、袋から小瓶に詰め替えて使用して頂いた方が、より長く香りを持続させる事ができます。

送料はいくらかかりますか?

配送地域は日本国内に限り、お届け先の地域によって送料が異なります。詳細はご利用案内のページをご参考下さい

到着日はいつ頃になりますか?

ご注文後、弊社休業日を除く、2〜3日後にはお届けが可能です。離島の場合は1週間以上かかる場合も御座います。メール便に関しては1週間〜10日程お時間を頂いておりますので改めご了承ください。

メール便のお荷物お問い合わせがWEB上にて出来ないのですが‥

メール便に関してはWEBでのお問い合わせシステムがご利用頂けません。発送メールに記載のお問い合わせNOを佐川急便営業所までお電話にてお問い合わせください。

※ メール便はポスト投函後の保障はありません。トラブルを避けるため宅配便のご利用をオススメしております。

お支払い方法にはどのような種類がありますか?‥

支払方法には、クレジットカード決済・代金引換・銀行振込・郵便振替 (前払い)がございます。お支払い方法の詳細は詳細はご利用案内のページをご参考下さい

商品の返品や交換は可能ですか?

申し訳ございませんが、食品につき不良品以外は返品不可とさせていただいております。不良品の場合、返品送料弊社負担にて、直ちに良品と交換させていただきます。大変お手数ですが spiceluck@shop.rakuten.co.jp 宛にご連絡ください。お客様のご都合で返品される場合、送料はお客様にご負担いただきます。ご注意ください。

商品のキャンセルは出来ますか?

ご注文のキャンセルをご要望の場合、まずは spiceluck@shop.rakuten.co.jp 宛にお名前と受注番号をご連絡ください。 発送状況をお調べし、キャンセルの手続きをさせていただきます。ただし、既に宅配業者に商品を渡し済みの場合は、キャンセルができません。ご了承ください

クレジットカードは何が使えますか?

ご利用可能なクレジットカードは、VISA・MasterCard・NICOS・UFJcard・DC・JCB・AMERICANEXPRESS・DinersClubとなっております。

電話・FAXで注文することはできますか?

申し訳ございませんが、お電話・FAXでのご注文は受け付けておりません。

商品の内容を変更する事は出来ますか?

大変申し分けございませんが、商品内容は変更出来ません。

キャンセルのときに、使用した期間限定ポイントが期限切れになったのですが返還されますか?

「キャンセル」及び「返品」時には「有効期限切れで失効となった期間限定ポイント」は返還されません。 これは、楽天が定める楽天ポイントの運用ルールに則ったものとなりますので、何卒ご了承ください。
・→期間限定ポイントの返還について

不在が続き、荷物のお預かり期間が過ぎてしまいました。再配達は可能ですか?

再配達は可能ですがお客様都合の再配達は「再配達手数料」が発生します。期間内にお届け不在表から再配達を依頼して頂けますようお願い致します。

スパイスの粒の形・大きさ、色が一律ではありません。

農作物の為、色、形などが全て同一のスパイスはございません。特にホールスパイスの場合、欠けたり、外皮が剥けている、又は果肉のみが露出している場合がございますが、弊社基準により、総重量の1%に満たない場合は商品として出荷を行なっています。品質に問題はございませんのでご安心ください。

その他の注意事項

・メール便には保証がありません。必ずご利用ガイドをご確認の上、ご了承頂いた上で購入をお願いします。

・楽天アカウントの発送先が引っ越しなどにより旧住所の場合がございます。お客様都合の住所間違いは申し訳ございませんが再配達手数料が発生します。ご注意ください。会員情報の修正を行なって頂ますようお願い致します。

各種決済方法をご利用頂けます。

決済方法

当店について

店舗名
スパイスラック 楽天市場店(WEB店舗のみ)
住所
東京都目黒区大岡山1-29-4
営業時間
10:00-19:00 / 土日祝日は休業
営業カレンダーはこちら

ご意見、ご質問、ご指摘等、お気軽にお問い合わせ下さい。
よくあるご質問はこちら

運営者
株式会社 モザイクマーケット
電話番号
03-6459-5992
メール
spiceluck@shop.rakuten.co.jpから

配送・送料について

14:00までのご入金で当日発送

宅配便:佐川急便 送料全国一律640円
※5,400円以上お買上げで送料無料!
※北海道・沖縄・離島は個別送料から640円分だけ引かせて頂きます。
北海道:840円 沖縄:1500円 離島:別途費用
※日付・時間指定可
メール便:飛脚メール便 送料全国一律180円(簡易包装)
※日付・時間指定不可
メール便について
※ 購入合計180g以内の場合のみ利用可能
※ ポスト投函後の保障はありません
※ 離島の方は選択頂けません
※ 代金引換との併用はできません

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