| Ａ 【即日発送OK!】とは？ |
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◆翌日お届け！！（デリバリー・エクスプレス）・・楽天市場内最速お届け！ 即日発送OK！】の商品は、当日午後1時までにご注文頂けましたら当日発送致します。 ※店休日（土・日・祝日・長期休暇等）を除く 関西・中国・四国エリア・・・翌日にお届け！！ 関東・東海・九州エリア・・・1〜2日でお届け 北海道・東北・北陸・沖縄（離島）エリア・・・2日でお届け ※一部地域におきましてはお届けできない場合もございます。 ※また、一部地域はお時間の指定をされましても、時間指定をお受けできない場合もございます。 ※天候によるダイヤの乱れなどが発生した場合や、一部離島へのお届けについては、 表示より遅れることがありますので、予めご了承ください。 ※北海道・沖縄・離島へのお届けの場合は、航空機に搭載となりますので配送伝票に商品名の記載が必須となります。 例えば、 ショルダーバッグ・トートバッグなど ⇒⇒⇒ バッグ お財布 ⇒⇒⇒ 財布 キーホルダー ⇒⇒⇒ キーホルダー などを記載させて頂く様になりますので、ご了承くださいませ。 〜〜『最短日』お届けをご希望の方は 『 お届け日、お届け時間 』を指定しないで下さい。 お住まいの地域によっては、『 時間指定 』をされますと、1日多く掛かる場合が御座います。〜〜 ※配達日をご指定される方は、”お届け時のご要望欄”にご希望の日にちをご記入ください。 ※注文日が金（PM1:00以降〜）・土・日・祝の場合は翌営業日から順次発送いたします。 ※一部お取り寄せ商品につきましては、追ってお届け日等メールにてご案内いたします。 ※午後1時にて出荷を〆切らせて頂いております。 営業開始時間までに頂いた前日の午後1時以降のご注文から当日午後1時までのご注文が 、当日の発送分となります。 ex.)2/10の午後2時のご注文…2/11の発送 2/11の午前11時のご注文…2/11の発送 ※ご注文日が店休日の場合は翌営業日の発送となります |
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| Ａ バッグ・お財布・小物・アクセサリーの返品、交換につきまして。 |
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◆返品・交換について 原則的にお客様のご都合による返品・交換は承っておりません。商品をよくお確かめの上ご注文下さいます様宜しくお願い致します。 交換・返品をご希望される場合には下記の注意事項をご確認の上、商品到着後3日以内に電話またはメールにて弊社までご連絡下さい。 商品到着後3日以降の交換・返品はお受け致しかねますので予めご了承ください。 大変お手数ですが、お客様よりご返送頂き、当店にて商品検品確認後に交換商品の発送、または場合により返金手続きの手配を大至急させて頂きます。 事前連絡なくご返送いただいた場合、返品対応致しかねますのでご注意ください。 必ず、電話またはメールにて弊社までご連絡下さい。 折り返し当店よりご連絡をさせていただきます。 ★返品・交換の条件 発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、お届けした商品に万一、汚損・破損・不良品等がございましたら メールもしくは電話にて弊社までご連絡願います。 同商品の交換及び交換商品が売り切れの場合は返金対応をさせていただきます。 交換の場合の差額の請求または支払いについてはお電話またはメールにて連絡させて頂きます。 その際の返送料は弊社で負担させていただきます。（商品お届け時の箱・袋・保証書・付属品等を着払いにて全てご返品ください。） ★以下の場合は返品・交換はできません。 ※一度でもご使用された場合 ※商品到着検品時、汚れ、折り目、傷が確認された場合 ※付属品（箱・袋・保証書等）に不備がある場合 ※サイズ間違い、イメージ違いなどお客様側の理由の場合 （※商品の撮影は全て商品と同型の物を出来る限り実物に近いように撮影しておりますが、お客様のモニター環境等より、差異が生じる場合がございます。） ※バーゲン商品、セール商品、特価商品、超・目玉商品、アウトレット商品 上記に該当した場合は着払いにてお客様宛に返送させていただきます。 ★弊社内規にて返品を認めた場合『お客様都合の返品』とみなし 商品代金（本体価格）の10％の返品手数料＋（注1）往復分の送料＋以下の（注2）代金が発生いたしますので予めご了承下さい。 注1：往復分の送料について ・ご返送時の送料はお客様ご負担の発払いにてお願い致します。 ・返送時は商品お届け時の箱（ダンボール）・袋にて返送願います。 ・お客様にご注文頂いた商品を発送した際の送料\630 （全国一律（北海道・離島・沖縄を除く）北海道・離島の場合：\1300 沖縄の場合：\1200）を契約不成立とみなしお客様にご負担頂きます。（送料無料商品を含みます。） 注2：お支払い方法により以下の料金が別途発生いたします。 ・振込の場合 ご返金の際にかかります振込手数料 ・代引の場合 発送時の代引手数料＋ご返金の際にかかります振込手数料 ※状況によりクレジットカードキャンセル処理手数料5％を頂きますのでご了承下さい。 各クレジットカード会社の締め日の関係上、当店より返金処理をいたしましても お客様の口座から引き落としが発生する場合がございますが その場合、翌月にクレジットカード会社よりお客様の口座へご返金となりますのでご了承ください。 返品先住所 アチーヴァーズ株式会社 〒711-0936 岡山県倉敷市児島柳田町599 YOSHIKAWAビルディング2F TEL:086-486-0600 FAX:086-486-0601 r_shop@speciale.co.jp |
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| Ａ アパレル（Ｔシャツ・アウター・下着など）の返品、交換につきまして。 |
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◆返品・交換について 原則的にお客様のご都合による返品・交換は承っておりません。商品をよくお確かめの上ご注文下さいます様宜しくお願い致します。 ご注文いただきました商品が到着いたしまして、サイズが合わなかった・違った場合（ご試着後は返品・交換不可）、まず当店までご連絡下さい。 ※原則的にお客様のご都合による返品・交換は承っておりませんが、「サイズ交換のみ」お受けしております。 交換をご希望される場合には下記の注意事項をご確認の上、商品到着後3日以内に電話またはメールにて弊社までご連絡下さい。 商品到着後3日以降の交換・返品はお受け致しかねますので予めご了承ください。 事前連絡なくご返送いただいた場合、返品対応致しかねますのでご注意ください。 必ず、電話またはメールにて弊社までご連絡下さい。 折り返し当店よりご連絡をさせていただきます。 ★返品・交換の条件（商品不良の場合） 発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、お届けした商品に万一、汚損・破損・不良品等がございましたら メールもしくは電話にて弊社までご連絡願います。 同商品の交換及び交換商品が売り切れの場合は返金対応をさせていただきます。 交換の場合の差額の請求または支払いについてはお電話またはメールにて連絡させて頂きます。 その際の返送料は弊社で負担させていただきます。（商品お届け時の箱・袋・保証書・付属品等を着払いにて全てご返品ください。） ★返品・交換の条件（お客様都合でのサイズ交換の場合） 交換のご連絡頂きます時に、交換ご希望のサイズをお知らせください。 交換の際、お送りする時の送料（※注1）・返送料はお客様にてご負担をお願い致します。 （商品お届け時の箱・袋・保証書・付属品等を元払いにて全てご返品ください。） （※注1）お送りする時の送料：交換商品を発送する際の送料\630（全国一律（北海道・離島・沖縄を除く） 北海道・離島の場合：\1300 沖縄の場合：\1200）をご負担頂きます。 （送料無料商品を含みます。） 交換ご希望のサイズが売り切れの場合は、返金対応をさせていただきます。 その際、お送りした時の送料（※注2）・返送料はお客様にてご負担をお願い致します。 （商品お届け時の箱・袋・保証書・付属品等を元払いにて全てご返品ください。） 代引きでのご決済の場合は、代引き手数料のご負担もお願い致します。 ※下記の「★以下の場合は返品・交換はできません。」に該当する場合は、いかなる場合も交換が出来ませんので、 予めご了承ください。 （※注2）お送りした時の送料：お客様にご注文頂いた商品を発送した際の送料\630（全国一律（北海道・離島・沖縄を除く） 北海道・離島の場合：\1300 沖縄の場合：\1200）をご負担頂きます。 （送料無料商品を含みます。） ★以下の場合は返品・交換はできません。 ※一度でもご使用された場合（ご試着も不可） ※お客様が試着等で汚された・洗濯済・タバコ等匂いのついた商品 ※タグをお切りになられましたり、付属品を紛失された場合 ※イメージ違いなどお客様側の理由の場合 （※商品の撮影は全て商品と同型の物を出来る限り実物に近いように撮影しておりますが、お客様のモニター環境等より、差異が生じる場合がございます。） ※お届けから3日以上経過した場合 ※バーゲン商品、セール商品、特価商品、超・目玉商品、アウトレット商品 ※不良品等を除いて、下着の交換はできません。 上記に該当した場合は着払いにてお客様宛に返送させていただきます。 ・必ずご返送の際の配送伝票控えの保管をお願い致します。 状況により、配送会社、お荷物番号の確認をさせていただく場合がございますので何卒よろしくお願いします。 ・お客様のほうでご返送頂きました場合でも万が一、当店へ届かなかった際は、お控えがございません場合 対応できかねますのでご了承下さいませ。 ★その他の理由で弊社内規にて返品を認めた場合『お客様都合の返品』とみなし 商品代金（本体価格）の10％の返品手数料＋（注1）往復分の送料＋以下の（注2）代金が発生いたしますので予めご了承下さい。 注1：往復分の送料について ・ご返送時の送料はお客様ご負担の発払いにてお願い致します。 ・返送時は商品お届け時の箱（ダンボール）・袋にて返送願います。 ・お客様にご注文頂いた商品を発送した際の送料\630 （全国一律（北海道・離島・沖縄を除く）北海道・離島の場合：\1300 沖縄の場合：\1200）を契約不成立とみなしお客様にご負担頂きます。（送料無料商品を含みます。） 注2：お支払い方法により以下の料金が別途発生いたします。 ・振込の場合 ご返金の際にかかります振込手数料 ・代引の場合 発送時の代引手数料＋ご返金の際にかかります振込手数料 ※状況によりクレジットカードキャンセル処理手数料5％を頂きますのでご了承下さい。 各クレジットカード会社の締め日の関係上、当店より返金処理をいたしましても お客様の口座から引き落としが発生する場合がございますが その場合、翌月にクレジットカード会社よりお客様の口座へご返金となりますのでご了承ください。 返品先住所 アチーヴァーズ株式会社 〒711-0936 岡山県倉敷市児島柳田町599 YOSHIKAWAビルディング2F TEL:086-486-0600 FAX:086-486-0601 r_shop@speciale.co.jp |
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| Ａ キャンセルできるの？ |
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当店では、商品出荷の前でしたら基本的に商品のキャンセルをさせて頂けます。 お客様から商品出荷前までに必ず、メールもしくは電話にてお知らせ下さい。 しかしながら、以下の場合はキャンセルを行えません。 1、商品を既に発送してしまている場合。 2、お客様のご指定、ご希望によりお取り寄せした商品の場合。 3、お客様のご要望にて、お取り置きをさせて頂いている商品の場合。 ※いかなる理由がございましてもお受け取り拒否はしないで下さい。 この場合、別途、”行きの送料”＋返送にかかる送料”をご請求させて頂き、楽天市場に 報告させて頂きます。 当店が商品の欠品・不良にてキャンセルする場合。 1、お取り寄せ商品が、メーカー先で欠品になっておりお届けが不可能な場合。 （必ずキャンセル前に当店より”欠品”の旨をお知らせ致します。連絡せずキャンセルする 事はございません。） 2、お届け予定商品が、出荷時の再検品にて不良等の理由でお届けできなくなった場合 も、 当店 よりその旨をお知らせ致します。連絡無くキャンセルする事はございません。 |
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| Ａ 箱、ギャランティカード等の付属品につきまして。 |
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【COACH】 アウトレット商品の場合 ◆ギャランティカードについて 元々コーチにはギャランティーカードはございません。 ◆箱・紙袋について 仕入れ時より箱・紙袋はございません。 ・小物のみ(傘など、一部商品を除く)コーチ専用ラッピングを別途315円（税込）にてご利用いただけます。 ・小物以外の商品は当店のオリジナルラッピングとなります。 詳しくは、コチラ ◆保存袋について アウトレット商品のバッグには、基本的に保存袋はございません。 もし、付属している場合には、それぞれの商品に記載しておりますのでご確認下さい。 ブティック商品の場合 ◆ギャランティカードについて 元々コーチにはギャランティーカードはございません。 ◆箱・紙袋について 仕入れ時より箱・紙袋はございません。 ・小物のみ(傘など、一部商品を除く)コーチ専用ラッピングを別途315円（税込）にてご利用いただけます。 ・小物以外の商品は当店のオリジナルラッピングとなります。 詳しくは、コチラ ◆保存袋について バッグにつきましては、保存袋が付属しております。 ただし、一部の商品には付属してない場合がございます。 それぞれの商品に記載しておりますのでご確認下さい。 |
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【DOLCE&GABBANA】 ◆ギャランティカードについて 基本的にギャランティカードが付属します。 ただし、アパレル商品(服、靴等)には元々ギャランティカードは付属しておりません。 ◆箱について 小物類(財布・キーケース等)にはドルチェ＆ガッバーナオリジナルの箱が付属します。 バッグ類は保存袋のみ付属しております。 ラッピングをご希望の場合は当店オリジナルラッピングになります。 詳しくは、コチラ ◆保存袋について ポーチを除くバッグにはほとんどの商品に付属します。 アパレル商品には箱、ギャランティカード、保存袋等はございません。 |
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【GUCCI】 アウトレット商品の場合 ◆ギャランティカードについて ギャランティカードは元々ございません。 紙製の「コントロールカード」または「製品取扱いカード」が付属します。 ◆箱について 革小物、アクセサリーには殆ど全ての商品に付属しますが、 一部の商品には付属してない場合がございます。それぞれの商品に記載しておりますのでご確認下さい。 バッグ類は保存袋となります。 紙袋、リボンは基本的にはございません。 ラッピングをご希望の場合は当店オリジナルラッピングになります。 詳しくは、コチラ ◆保存袋について バッグ類の殆ど全ての商品に付属します。 ただし、ポーチ類にはついておいません。 |
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【PRADA】 ◆ギャランティカードについて 基本的にギャランティカードが付属します。 ただし、アパレル商品(服、靴等)には元々ギャランティカードは付属しておりません。 ◆箱について 小物類にはプラダオリジナルの箱が付属します。 バッグ類は保存袋のみ付属しております。 ラッピングをご希望の場合は当店オリジナルラッピングになります。 詳しくは、コチラ ◆保存袋について ポーチを除くバッグにはほとんどの商品に付属します。 アパレル商品には箱、ギャランティカード、保存袋等はございません。 |
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| Ａ 本当に本物??? |
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当店取り扱いの商品は、アメリカ、ヨーロッパ各国へ当社スタッフ自ら直接買い付けた並行輸入品及び日本流通自主管理協会AACD（※）加盟の大手卸業者様からの仕入れのみ行っています。 商品は各ブランドの直営店、直営アウトレットでの購入品となっていますのでコピー品が混ざることは一切ございませんので、安心してお買い物を楽しんで頂ければと思います。 ご購入後のお修理につきましても、各ブランドのカスタマーサービス等で受ける事が出来ますのでご安心下さいませ。 ※日本流通自主管理協会(AACD)とは？ ブランド品の偽造品、不正商品の流通防止、排除活動を行っている団体です。 |
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| Ａ どうしてそんなに安いの??? |
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当店スペチアーレは、世界の有名ブランド品を限りなくお安くお客様のお手元へお届けできるように努力を重ねております。ヨーロッパ、アメリカ等自社スタッフが直接現地にて買い付けることによってお安い価格でご提供出来るのです。最近の原油高騰などで飛行機代が高くなってしまいましたが、できる限りお客様にはお安く提供できるようスタッフ一同がんばっております！ 今後とも、スペチアーレをよろしくお願いいたします(*^_^*) |
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| Ａ なぜ!? Made in China !? |
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ブランドによりましては【MADE IN CHINA】との表記がございますが、中国にて生産を行っている場合このようになります。 特に、コーチ製品の約90%が中国で製造されております。他にも【MADE IN TURKY】や【MADE IN ITALY】などさまざまな国もございます。 それぞれのブランドにより世界各地にて製造を行っていますので、必ずしもアメリカブランドだから当然アメリカ製だとは限りません。 |
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| Ａ お修理に関して |
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★バッグ・お財布・小物・アクセサリーのお修理 各ブランドのカスタマーサービスにて、お修理いただけますのでご安心下さい。 『お届け時に不具合が見られた場合』 商品のお届け時に不良があった場合は、3日以内にメールまたはお電話にてご連絡いただいた場合は、 同商品の交換及び交換商品が売り切れの場合は返金対応をさせていただきます。 『ご使用後に不具合が生じた場合』 商品到着後3日以上経過している場合、またはご使用後の製品不良などに関しての補償は ご使用環境等、予見が出来ない点が多いため、有償修理となります。 返品・交換はお受けしておりませんので予めご了承ください。 ★アパレル（Ｔシャツ・アウター・下着など）のお修理 アパレル商品につきましては、お修理は出来ませんのでご了承くださいませ。 |
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| Ａ サイズのお直しは承っておりません |
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大変申し訳ございませんが、当店ではお届け商品のサイズのお直しは承っておりません。 万が一、サイズが合わな買った場合、アパレル商品に関しましては、サイズ交換を受け付けておりますので、 メールまたはお電話にて当店までお問い合わせ下さい。 詳しくはコチラをご覧下さい。 |
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| Ａ 大きさやサイズのイメージがよくつかめません。 |
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お手持ちのアイテムでサイズを比べてみると分かり易いですよ。 商品ページごとに表記してあるサイズは、実寸サイズで、全て当店スタッフが採寸したものです。 お手持ちのアイテムでサイズ比較をしていただくとイメージがつかみ易いかと思います。 当店で表記しているサイズは、全アイテム当店スタッフが平置きで採寸した数値を記載しております。 お手持ちの洋服と比べる際は、『平らな場所に自然な形で商品を置いてから』測ってください。 その他イメージがつかみにくいなど、ご不明な点、ご質問などがありましたら、 ご購入前に各商品ページにある 『商品についての問い合わせボタン』 より、お気軽にお問い合わせください。 |
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| Ａ 写真と実際届いた商品の色が若干違うような・・・。 |
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柄の入った商品に関しましては、裁断部分により柄の出方が違って参ります。 また、お客様のご使用しているモニター（メーカにもよる）の違いによって見え方が違って参ります。 できる限り実際の商品に近いように撮影、加工を行っておりますが残念ながら100％ではございません。この点をご購入前にご理解お願いいたします。 実際とイメージ違うと言う理由では、返品できかねますのでこちらも含めてご理解をお願いいたします。 |
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| Ａ メールマガジンを停止するには？ |
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メールマガジンの停止につきましては、個人情報となりますので当店ではお調べすることが出来ません。 大変お手数ですが、メールマガジンの配信停止はお客様ご自身にてお願いいたします。 詳細はこちらをご覧下さい。 ◆メールマガジン登録情報確認ページ |
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| Ａ メールが届かないんだけど・・・。 |
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ご注文を頂いた際、楽天市場より【ご注文確認メール】自動で送られてきます。 その後、当店より改めて【ご注文受付のご連絡】メールをお送り致します。 これらのメールが届かない場合は？ ・ご注文時にご入力頂きました「お客様のメールアドレス」が間違っている可能性 ・ドメイン設定がされている等（携帯電話の場合が特に多いです。） もし、メールが配信されない場合は、お手数ですが、当店宛に【お客様のお名前（フルネーム）】【ご注文商品】を記入いただき以下のアドレスに直接メールを送ってください。 アドレスはこちら→ r_shop@speciale.co.jp ※また、当店よりの返信メールが届かないとのお問い合わせが多く寄せられております。 ご利用されているプロバイダや、フリーメールのサービスにより自動的に迷惑メールとして、処理されている場合がございます。 万が一メールが届かない場合は、 r_shop@speciale.co.jp を受信できるよう設定のご協力をお願い致します。 ◆メールが届かない時の当店でのご注文取り扱いについて ・特にご注文に問題がない場合は、そのままお取引を進めさせて頂きます。 （受注→発送まで） ・欠品などが発生した場合でも、当店からはお知らせする事ができませんので、そのまま 当店にてキャンセルの手続きをさせて頂きます。 ※もしメール来ないな？と思われましたら、確認のご連絡を頂きます様お願いいたします。 |
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| Ａ 革製品について |
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革製品につきましては、各ブランドメーカーがそれぞれ厳選した素材を使用していますが、たとえ最高級の革でも、素材独特の表面にキズや班、色むら等がある場合がございます。。 これは欠陥ではなく、天然素材の風合いとなるものです。 価値ある独特の風合いとしてご理解下さい。もし、それでも気になられる方はご遠慮いただいたほうがよいかもしれません。 当店では、商品入荷時に厳しく検品を行っておりおります。 検品時に、特に気になる傷等の理由がある場合には【訳あり商品 PRICE OFFコーナー】にてさらにお安く御提供させて頂いておりますのでこちらも是非チェックしてみてください。 これらの点をご理解頂きます様お願い致します。 |
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