Q 営業時間・電話対応について
Q レビューを投稿するには？
Q 送料を知りたい
Q どんな決済方法が使える？
Q 送料無料キャンペーンなのに送料が加算されている
Q メール便について
Q カードの支払方法を変更したい（一括からリボ払いに変更など）
Q 銀行振込みで購入したが、振り込み先がわからない
Q 購入後に店舗から連絡が来ない
Q 注文したのに在庫無しとの連絡がきた
Q 商品が届かない
Q 返品・交換をしたい
Q 注文を間違ってしまい、キャンセルor変更したい
Q ギフトラッピングについて
Q 分納配送について
Q 売り切れ商品の再入荷について
Q 自転車の防犯登録について
Q 保証について（保険適用外商品）
【ストア営業日／時間】
火曜日〜金曜日 AM11:00〜PM17:00（メール受付24時間）
※上記時間以外のお電話での対応は承っておりませんのでご了承下さい
※年末年始等の長期休暇は営業時間、曜日が異なります。
ご購入頂きました商品ページの「お買い物カゴ」ボタン下の「レビューを書く」ボタンを押して頂くと書き込みできます。
【宅配便】
送料 480円：関西、中部、中国、北陸、四国、九州、信越、関東、東北（離島は除きます）
※沖縄県：1100円、北海道：1100円
※お買い物合計10,000円以上で送料無料
【メール便】
全国一律200円（発送から3〜5日程度のお届け）
速達メール便は300円（発送から1〜2日程度のお届け）
※メール便につきましては、商品1点程度、厚みが2cmまでの商品となります。
※お買い物合計10,000円以上で送料無料
詳しくはお買い物ガイドをご覧下さい
当店での決済方法は以下となります。
・クレジットカード決済
・商品代引
・銀行振込
詳しくはお買い物ガイドをご覧下さい。
送料無料キャンペーンの一部には、システム上無料にならない場合が御座います。
当店よりお送りします「ご注文承諾メール」にて送料が無料になっているのをご確認下さい。
※以下の場合はキャンペーン対象外の為、送料が加算されます。
例）メール便送料無料キャンペーンで「宅配便」を選択
例）メール便送料無料キャンペーンで「カード決済」「銀行振込」以外を選択
当店では「クロネコメール便」を利用させて頂いております。
クロネコメール便は、荷物の外装に記載された住所の荷物受け・新聞受け・郵便受け・メール室等に投函・配達するサービスです。
到着の目安がわかる荷物お問い合わせシステムもご利用できます。
【送料】
全国一律200円（速達メール便は300円）
【お届け日数】
目安として400km圏内は翌々日、400km圏以上は発送日を含め4日目のお届けになります。（離島・一部地域を除く）
速達メール便は発送から1〜2日程度のお届け。
【取り扱いサイズ】
長辺40cm以内・厚さ2cm以内の縦＋横＋厚さの合計が70cm以内で重量1,000g以内のもの。
A4サイズは角2封筒以内のサイズとなります。（角2封筒＝縦：33.2cm・横：24cm以内）、 B4サイズは片辺でもA4サイズをオーバーしたもので最大サイズ以内のものとなります。
※目安として商品1点程度、厚みが2cmまでの商品となります。
クレジットカードのご決済手続きにつきましては、お客様の個人情報保護の為、弊社ではお支払方法のご変更などを一切行えないシステムとなっております。
つきましては、ご自身でご変更いただく必要が御座いますので、一旦キャンセル手続きをして頂き、再度購入時にお支払方法を選択して下さい。
当店がご注文承諾後にお振込先等を記した「ご注文承諾メール」をお送りさせて頂いております。
システム上、送料等が自動計算されない為、必ず「ご注文承諾メール」に記載されている金額をご確認下さい。
メールが来ない場合はこちら
当店からのメールが届かない場合は以下の可能性が御座いますのでご確認下さい。
・当店からの連絡メール等が「迷惑メールフォルダ」等に自動的に振り分けられている。
・ご注文時にご入力頂いたメールアドレスに誤りがある。
・携帯電話でPCからのメールを拒否設定している。
（「@sotoaso.jp」、「@rakuten.co.jp」をドメイン指定して頂けますと受信が出来ます。）
下記フォームよりお問い合わせ下さいますと、再度メールにてご案内させて頂きます。
※お問い合わせの際には「ご注文番号」をお知らせ下さいます様、ご協力お願い致します。
お問い合わせフォーム
掲載中の商品に関しましては、ご注文ができる状態の商品でも在庫があることを保証するものでは御座いません。
在庫の有無およびお客様への出荷予定日は在庫状況および納期確認後、改めてメールにてご案内させていただきますので 予めご了承下さい。
申し訳御座いません、すぐに対応させて頂きますので、一度ご連絡お願い致します。
※お問い合わせの際には「ご注文番号」をお知らせ下さいます様、ご協力お願い致します。
お問い合わせフォーム
返品又は、交換につきましては下記フォームよりお問い合わせ下さい。
※お問い合わせの際には「ご注文番号」をお知らせ下さいます様、ご協力お願い致します。
お問い合わせフォーム
※トラブル防止の為、お電話での受付は承れません。
※商品の種類や状態により承れない場合が御座います。（詳しくはお買い物ガイドをご確認下さい）
キャンセル又は、変更につきましては下記お問い合わせフォームにてお知らせ下さい。
※お問い合わせの際には「ご注文番号」をお知らせ下さいます様、ご協力お願い致します。
お問い合わせフォーム
ギフトラッピングは一部商品を除き承っております。
自転車等の大型商品や、ラッピングが困難な商品につきましては、ラッピングをお受け出来ない場合が御座います。
分納配送承っております。
※分納配送をされる場合は1個の配送につき送料が掛かりますのでご注意下さい。
売り切れ商品の当社又は、メーカーへの入庫日が確定した段階で、買い物カゴを再開させて頂いております。
※メール等で入荷をお知らせするサービスは行っておりませんので、予めご了承下さい。
メーカー添付の保証書がある商品に関してはメーカー保証に準じます。
なお保証期間中でも、お客様の責任で生じた傷や破損の際の修理等は有料となります。