■納期・配送について
■お支払い・ポイントについて
■商品について
■ご注文・アフターサービス・その他について


納期は？どの位で届きますか？
「あす楽」対象品を除き弊店の商品は受注生産のため通常で、ご注文から発送までに10営業日程(約2週間)お時間を頂いております。
※鑑別・鑑定書やレーザー刻印、特殊加工をご希望の場合や、ブライダルリングなど一部商品につきましては更にお時間を頂いております。
「あす楽」対象商品のみ翌日配送可能です。(条件等ございますので、こちらで必ず詳細をご確認下さい)
※長期休暇前後、クリスマス前などご注文が混み合っている場合には更にお時間を頂いております。
発送から到着までは本州(中国地方除く)・九州で1日程、中国・四国で1〜2日程、北海道で1〜3日程、沖縄で1〜4日程が目安となります。
急ぎで欲しいのですが？
受注生産のため通常で10営業日程(約2週間)お時間を頂いておりますが、お急ぎの場合にも可能な限り対応させて頂いております。
ただし、あまりにも期間が短い場合や、ご注文が混み合っている場合などは、お受けできない場合もございますので先ずはお気軽にお問合せ下さい。また翌日配送可能な「あす楽」対象商品もございます。
通常納期品と一緒に注文した「あす楽」対象品だけ早く送ってもらえますか？
大変申し訳ございませんがシステム上、通常納期品と、ご一緒に「あす楽」対象品をご注文された場合には「あす楽」は適用されずに通常納期での発送となります。
「あす楽」ご希望の場合には、お手数ですが通常納期品と、ご一緒の注文はなさらずに「あす楽」対象品のみでのご注文をお願い致します。
※「あす楽」につきましては各対象品ページの詳細を、ご確認頂きました上での、ご利用をお願い致します。
海外への発送は可能ですか？
一部地域を除き、可能です。ただし楽天システム上、手数料(商品代金の2.5%)が必要となり、また発送可能なのは1商品につき4万円以下、合計で10万円以下の商品に限ります。
※海外からのご注文の場合、お支払い方法はクレジットカード決済、銀行振込のどちらかになります。尚、クレジットカードは注文者様ご本人名義で日本国内で発行されたものに限らせていただいております。
沖縄・離島ですが送料は掛かりますか？
掛かりません。弊店では沖縄・離島も含めジュエリーをご注文の場合には日本国内送料無料です。
※ケースやキャッチのみご注文の場合、及び海外への発送に限り別途送料が掛かります。
中身がジュエリーと判らないように発送できますか？
可能です。ご希望の方はご注文の際、備考欄にご記入下さい。
商品名は「雑貨」などとし、荷送人「（株）バロン」で「ゆうパック」で発送させて頂きます。
メール便で送ってもらえますか？
申し訳ございませんが安全上の問題、また保証が付かないため弊店ではメール便には対応しておりません。
通常梱包とエコ梱包は、どう違うのですか？
通常梱包の場合にはAvaronロゴ入りのショップバッグ、無料ジュエリーケースが付属致しますがエコ梱包の場合には、これらの付属はなくジュエリーを巾着袋に納めての発送となります。詳しくは、こちらをご参考になさって下さい。
配送業者を変えたいのですが？
佐川急便、JPエクスプレスの2社からお選び頂けます。ご注文の際に、お気軽に備考欄に、ご記入下さい。
上記以外の業者につきましては申し訳ございませんが弊店では対応しておりません。
※ご要望によりヤマト運輸（クロネコヤマト）での発送にも対応させて頂きますが、その場合には送料（150円）が必要となります。
宅配ボックスへの配達は可能ですか？
貴重品のため基本的にはお受けできませんが、ご希望の場合には発送伝票に「宅配ボックスへの配達希望」と記載させて頂きます。ただし、ご希望に添えない場合がございますし、紛失等のトラブルがございましても弊店及び配送会社では一切の責任を負えませんので、ご了承の上でご利用下さい。管理人さんに預ける場合も同様です。
営業所止めはできますか？
可能です。ご注文の際に備考欄に、ご記入下さい。特に、ご指定のない場合には最寄営業所を指定させて頂きます。
※営業所止めの場合、時間帯指定等はお受けできません。
発送メールが来ないのですが？発送はしましたか？
弊店では発送日当日に伝票番号(お問合せ番号)を記載した発送メールを、各お客様にお送りさせて頂いておりますが、こちらのメールは、その日の全ての商品発送作業が完了した後にお送り致しますためメール送信は夕方前後となります。また、発送件数によりましては夜間となる場合もございます。
万が一、発送日当日中に発送メールが確認できませんでした場合には、お手数ですが弊店まで、お問合せ下さい。


なぜ安いのですか？
通常は商品が店頭に並ぶまでに複数の中間業者を介しますので、最終的な小売店での販売価格は､その分、上昇致します。
弊店の場合には製造メーカー直営店で製作から発送までのほぼ全ての工程を自社で行い､中間業者を介さず直接お客様にお届けできるため、その分価格が抑えられ低価格となっております｡
価格は変わりますか？
金､プラチナなど地金類や、ダイヤモンドなどには相場があり､世界情勢などにより市場価格が常時変動しております｡
これに伴い中長期的に高騰が続く場合には､やむを得ず価格を変更をさせて頂く場合もございます｡何卒ご理解の程､よろしくお願い致します｡
ダイヤは本物ですか？
ご安心下さい。弊店で使用しておりますダイヤモンドは全て本物(天然)です｡
キュービックジルコニアなどの人工石に“ダイヤモンド”と名前を付け販売しているショップ・業者もございますが､弊店ではお客様に誤解を与える表現との判断から天然石以外にダイヤモンドと付けることは一切ございません｡
鑑定・鑑別・証明書はつきますか？鑑定書、鑑別書の違いは？
鑑定･鑑別書は一部商品を除き､基本的にはお付け致しておりませんが､ご希望の方には有料でお付けすることも可能です｡ご希望の方はお気軽に､ご相談下さい｡

【鑑定書(ダイヤモンドのみ)】5,000円　【鑑別書】3,000円

※鑑定書､鑑別書は第三者機関に依頼しての発行となります｡

弊店では商品毎に販売証明書をお付けさせて頂いております。
商品の材質(金種)、石について、アフターサービス、注意事項等について記載がございます。
※ご購入後のサイズ調整や修理時に必要となりますので保管をお願い致します。
※商品到着後は速やかに商品状態のご確認頂き、初期不良がございました場合には、お手数ですが到着後７日以内に、ご連絡をお願い致します。これを過ぎてのご連絡の場合には通常修理品扱い(有料)となりますので、ご注意下さい。

鑑定書とはダイヤモンドの品質（４Cや形状*４C＝カラー・カラット・カット・クラリティ）を証明するもので、石（ルース）1つ毎に対し発行されるものです。
例えばダイヤが5個使用されるリングで全てのダイヤモンドに対し取るとなると鑑定書は5枚(5,000円×5=25,000円)となります。ただし、ご希望にもよりますが通常はメインとなるダイヤモンドのみ鑑定書を取るケースが多いです。
※鑑定書は石のサイズが3mm(0.1ct)以下のものには発行できません。

鑑別書はダイヤモンドを含め全ての宝石に対し発行され、その製品に使用されている石が何の石なのかなどを証明するものです。こちらは1製品につき、1枚の発行となります。
K18ゴールドとK18イエローゴールドの違いがわかりません。
K18ゴールドは昔からある18金の、そのもののカラーで、K18イエローゴールドは文字通りK18よりも黄色味が強いカラーとなります。（画像参照）
※K18ゴールドを「K18イエローゴールド」と表示しているショップもございます。
※地金は使用している割金によりカラーに影響がでますので同じK18ゴールドでも製造元やショップごとにカラーは微妙に異なります。
チェーンの長さや種類の変更は可能ですか？ダイヤのサイズ、グレードアップ、商品形状の変更などのオーダーは可能ですか？
可能です。ご希望の方は、ご注文の際に備考欄に「45cmへの加工希望」などと希望をご記入下さい。
※ただし各商品の規定の長さを超えたり、種類変更の場合には別途料金が発生致します。
※既存商品に使用しているチェーン、ご希望の多い加工料金については、こちらをご覧下さい。
記載のない加工につきましては、お気軽にお問合せ下さい。

弊店は製造メーカー直営ですので、お客様の様々なご要望にできる限り対応させて頂いております。
内容により料金・納期なども異なりますし、内容によりましては対応できない場合もございますので先ずは、お気軽にお問合せ下さい。
刻印はできますか？リング以外にも可能ですか？
可能です。リングに関しては基本的には10文字までは無料で承りますが、それ以上の文字数や打刻が行えないものに関しましては有料(1,500円)でのレーザー刻印対応となります。納期も通常よりお時間を頂きます。
※チェーンリングや刻印スペースのないリングは除きます。
※無料刻印の場合、・(ドット)は文字数に含まず、toは1文字扱いとなります。
※刻印につきましては、こちらもご参照下さい。
またリング以外への刻印ですが可能な商品も御座いますので、ご希望の商品名や刻印したい言葉などを明記の上、お問合せ下さい。
※リング以外への刻印につきましては有料(1,500円)でのレーザー刻印対応となり、納期も通常よりお時間を頂きます。
プラチナで作りたいのですが？
弊店の殆どのジュエリーはプラチナでの製作が可能です。ご希望の方は商品名を明記の上、お問合せ下さい。折り返し、プラチナ製作時の料金をご連絡させて頂きます。
着けっぱなしでも大丈夫ですか？変色しやすくなりますか？
弊店のK18ジュエリーは変色し辛い作りとなっておりますが入浴(含む温泉)・海水浴、スポーツ、家事等の行為は変色の可能性を高めますので事前にジュエリーを外されることをオススメ致します。
また極稀に、お客様の体質(多汗症等)により酸化等のスピードが速まり、変色しやすくなる場合もございます。
 


支払い手数料はかかりますか？
お支払い方法により異なります。カード決済以外の代金引換、コンビニ決済、銀行振込につきまして大変申し訳ございませんが、お客様に手数料をご負担頂いております。
クレジットカード・銀行振込の名義人が違うのですが？
大変申し訳ございませんがクレジットカードで名義人が異なる場合には、ご注文はお受けできません。ご注文者様本人名義のカード、もしくは他のお支払い方法へのご変更をお願い致します。一定期間内に、ご変更を頂けない場合につきましては大変申し訳ございませんがキャンセルとさせて頂きます。
銀行振込の場合につきましては確認が困難となりますので、お振込の前に必ず名義人のご連絡をお願い致します。
支払い方法を変更したいのですが？
ご希望のお支払い方法を、弊店までご連絡下さい。ただし、カード決済につきましては重要な個人情報となりますので店舗では変更が行えず、楽天会員様の場合にはお客様ご自身での変更手続き、楽天会員以外の方の場合には再注文が必要となります。弊店より、折り返しお送り致しますメールに従い、ご変更または再注文をお願い致します。

※カード情報をメールで送ってこられるお客様もいらっしゃいますが重要な個人情報の漏洩に繋がる大変危険な行為となりますので絶対にお止め下さい。ちなみに楽天市場では個人情報保護の観点から店舗側にはカード情報の詳細は知らされず、また店舗ではお支払い回数の変更以外は一切変更できないシステムとなっております。
※お客様のご都合や不注意による再注文で損失したポイントやキャンペーン付与ポイントの補償は致しませんので予めご了承下さい。
使用したポイントを変更したいのですが？
大変申し訳ございませんが楽天市場のシステム上、ご注文後のポイント変更は一切行えなくなっております。
ポイントは、いつ付与されますか？キャンペーン時のポイントが付与されていないようですが？
通常のポイントにつきましては、お買物の翌日に仮ポイントとして付与され、20日後に確定ポイントとなります。
詳しくは、こちらをご覧下さい。各お客様のポイント獲得履歴は、こちらで確認できます。

キャンペーン時のポイント付与タイミングは以下の2種類となります。
【1】お買い物の翌日に通常ポイントと同じタイミングで合算して1回で付与
※当店主催のエントリー不要のポイント10倍キャンペーンなどは、これに該当します。

【2】翌日「通常ポイント付与」と後日「特典ポイント付与」として2回に分けて付与
※楽天市場主催のエントリーが必要なキャンペーンは、これに該当します。
※過去のキャンペーン詳細、付与日などは、こちらで、ご確認下さい。
※お客様のキャンペーンへのエントリー履歴は、こちらで確認できます。
領収書は発行してもらえますか？
可能ですが、お支払い方法により異なりますので詳しくは、こちらをご確認の上で、お申し付け下さい。


連絡・返信が来ないのですが？
ご注文・お問合せから2営業日以上経過しても弊店からの返信がない場合には、お手数ですが迷惑メールフォルダやavaron.jpからのメールが受信できる設定になっているか、ご確認頂きました上で、お問合せ下さい。
※休業日明けや、ポイントキャンペーン開催時などは、ご注文・お問合せ共に通常時よりも非常に多くなりますので、ご返信にはお時間を頂いております。何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

携帯電話の場合には迷惑メール対策のため初期設定でDocomo、au、softbank等、携帯電話以外からのメールは受信できない設定になっていることが多くありますので、ご注意下さい。受信設定変更手続きにつきまして、お手数ですが各携帯電話の説明書等で、ご確認下さい。

携帯以外では『ybb(ヤフーBB)』、及び『yahoo』『hotmail』などの無料系メールアドレスを、ご利用の方は特にご注意下さい。これらの場合、弊店からのメールが迷惑メールと判断されたり、エラーが発生しやすくお届けできないことが多く確認されております。
特に『Yahoo』の方は「お届けできていない」とご連絡を頂くケースが多発しておりますので十分ご注意下さい。

またパソコンをご利用の方でウィルス対策ソフト・セキュリティソフト等がインストールされていない方はインストールをお願い致します。プロバイダーやサーバーの設定によってはウィルス等が検出されたメールは自動で削除されてしまい、送付先に届かないこともございます。
ポイントキャンペーン期間中に質問の回答が欲しかったのですが回答が期間中に来ませんでした。ポイントキャンペーン期間が休業日と重なってしまっていて質問できないのですが。
ポイントキャンペーン時には通常時に比べ非常に多くのご注文・ご質問を頂いております。順次対応をさせて頂いておりますがタイミング・内容により期間内に、ご返信できない場合もございますので大変申し訳ございませんが、なるべくキャンペーン初日など早期にご質問を頂ければ幸いです。

またキャンペーン中に回答を貰えるか不安だったり、キャンペーン期間と弊店休業日が重なってしまっている場合につきましては、とりあえずご希望の商品をご注文頂き、注文時備考欄にてご質問下さい。
キャンペーン期間中に、ご注文さえ行われていればキャンペーン対象にはなりますし、弊店からの回答がお客様のご希望に添えない内容や金額だった場合にはキャンセルも行えますので、ご安心下さい。
キャンセルはできますか？
可能ですが、オーダー品など一部商品は除きます。
通常納期品に関しましては、ご注文を頂きましてから製作に入ります受注生産のため、キャンセルはご注文受付から２営業日以内に限らせて頂いております。それ以降のお申し出に関しましては大変申し訳ございませんが製作が進行致しますため、お受けできなくなっております。
「あす楽」対象品につきましては2営業日以内は適用されず発送日15時までのお申し出に限り可能です。
またオークションにつきましては基本的にキャンセルは不可となりますが、未入金・受け取り拒否等が発生した場合につきましては落札者評価が「悪い」となり、未払いキャンセル扱いとなりますので、ご注意下さい。

※既に入金済みのお客様で、お客様都合によるキャンセルの場合には商品代金より返金に伴う振込手数料を差し引いた金額が返金金額となりますので、ご注意下さい。
電話・メールでの注文はできますか？
大変申し訳ございませんが楽天市場での取り決めにより電話・FAX・メールによる、ご注文はお受けできなくなっております。ご了承下さい。
修理・サイズ調整をお願いしたいのですが？
加工料が発生する場合もございますので先ずは、お気軽にお問合せ下さい。その上で、商品、販売証明書と共に修理内容や希望サイズ、お名前、ご住所等を明記されたメモを同封頂き、お手数ですが弊店まで商品を、お送り下さい。

※その際の往復送料は申し訳ございませんが、お客様負担とさせて頂きます。但し初期不良等の場合には弊店で全額負担させて頂きます。また特に指定のない場合、弊店からの再発送は送料着払いでのJPエクスプレス発送となります。
※商品到着後は速やかに商品状態のご確認頂き、初期不良がございました場合には到着後７日以内に、ご連絡をお願い致します。これを過ぎてのご連絡の場合には通常修理品扱い(有料)となりますので十分ご注意下さい。
※弊店への商品の送り方は、お客様にお任せ致しますが、できる限り保障のある宅配便をご利用下さい。郵送の場合には必ず配達記録の残る“特定記録郵便”をご利用下さい。尚、郵送の場合には破損・紛失等が発生致しましても保障がないことを、ご了承の上で、ご利用下さい。
実店舗・ショールームはありますか？
弊店はジュエリー工房(工場)が運営しておりますインターネット限定のジュエリーショップでございますので残念ながら実店舗・ショールームはございません。
再販やキャンペーンなどの予定を教えて下さい。
再販やポイントキャンペーンなどにつきましてはメールマガジンや当店サイト内にて告知させて頂いております。
ご希望の方はこちらから申し込みをお願い致します。
※3月11日の震災以降、楽天市場ではメールマガジンの送信回数に制限が設けられており、事前にメールマガジンをお送りできない場合もございますので当店サイトでのご確認も合わせてお願い致します。

メールマガジン以外の個別の、ご連絡につきましては大変申し訳ございませんが承っておりません。
また、ポイントキャンペーンの予定などを事前に告知することは楽天市場で禁止されておりますし、事前に個別に告知を致しますとキャンペーンの公平性が保てなくなりますため、お断りさせて頂いております。
レビューに加工内容や金額の記載がありましたが、その内容でオーダーできますか？
レビューの中には既に変更となっている過去の情報・金額であったり、誤った内容もございますので、お手数ですが、ご希望の加工内容を明記の上、事前に直接弊店まで、お問合せ下さい。折り返し加工の可否や加工料をご連絡させて頂きます。

各レビューページ下部に「みんなのレビューは楽天市場をご利用のお客様により書かれたものです。ショップ及び楽天グループは、その内容の当否については保証できかねます。」と記載がございますように弊店及び、楽天市場では、その内容を保証してはおりませんのでレビューの内容につきましては弊店に問合せの上、ご確認頂ければ幸いです。
※レビューについては、こちらもご参照下さい。
Q&Aを見てもわからないのですが？
ご不明な点などございました場合には、お気軽に下記までお問合せ下さい。

【Mail】mail@avaron.jp 　【TEL】055-274-0911

※お問合せ営業時間:定休日を除く10:00〜18:00
【定休日】土・日、祝祭日（ページ下部の営業日カレンダーをご参照下さい）
※ご注文、お問合せが混み合っている場合には返信までに、お時間を頂く場合もございます。