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SOLOTTA
モバイル店

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よくあるご質問

≪目次≫

【1】ご注文について
[1-1]直接、電話・FAX・メールなどで注文出来ますか?
[1-2]複数注文したのですが同梱出来ますか?
[1-3]買い忘れがあって、追加注文したいのですが送料はどうなりますか?
[1-4]複数商品を注文した場合、一部商品だけを先に送ってもらえますか?
[1-5]注文画面に入力する際の注意事項はありますか?


【2】お支払い方法・送料について
[2-1]どのような支払い方法がありますか?
[2-2]掛売りはできますか?
[2-3]送料はいくらですか?
[2-4]送料無料になりますか?
[2-5]配達先が離島ですが送料無料となりますか?
[2-6]送料個別指定って何ですか?


【3】在庫・納期・配送について
[3-1]在庫はありますか?
[3-2]納期はどの位かかりますか?
[3-3]配達指定はできますか?
[3-4]配達日時の変更はできますか?
[3-5]配送業者は指定できますか?
[3-6]お店の出荷休業日はいつですか?
[3-7]メール便で送ってもらえますか?
[3-8]プレゼント用のラッピングはできますか?
[3-9]海外発送はできますか?


【4】ご注文の変更・キャンセル・返品・交換について
[4-1]お客様都合によるキャンセルについて
[4-2]当店の都合によるキャンセルについて
[4-3]返品・交換について
[4-4]不良品の返品・交換について
[4-5]保証書について


【5】見積書・請求書・納品書・領収書・明細書について
[5-1]見積書はもらえますか?
[5-2]請求書はもらえますか?
[5-3]納品書はもらえますか?
[5-4]領収書はもらえますか?
[5-5]お買上げ明細書について


【6】その他のご質問について
[6-1]楽天市場からのメール・店舗からのメールが届きません


【7】迷惑行為・悪質行為における対策
[7-1]迷惑行為・悪質行為における対策







【1】ご注文について

Q[1-1]直接、電話・FAX・メールなどで注文出来ますか?

  A: 申し訳ありませんがサイトからのご注文のみ承っています。



Q[1-2]複数注文したのですが同梱出来ますか?

  A: はい。複数の商品を同梱して発送することが出来ます。(盆栽等、一部商品を除く)



Q[1-3]買い忘れがあって、追加注文したいのですが送料はどうなりますか?

  A: お買い物商品の合計金額が5,200円(税込)以上の場合、送料無料となります。(送料個別指定を除く)
     ご注文時に送料が発生した場合には店舗側で修正し、正確な合計金額をお知らせ致します。



Q[1-4]複数商品を注文した場合、一部商品だけを先に送ってもらえますか?

  A: ご注文の商品が全て揃ってからの一括発送とさせていただいております。



Q[1-5]注文画面に入力する際の注意事項はありますか?

  A: 各項目の入力の際には【半角カタカナ】【記号】【機種依存文字(ギリシャ数字や組文字等)】を
     使わないようにお願いいたします。また、数字を入力する際には半角数字ご使用ください。
     また、ご注文時、備考欄での質問記載等はご遠慮下さいませ。
     事前にお問い合わせ等でご確認の上、ご注文くださいませ。



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【2】お支払い方法について


Q[2-1]どのような支払い方法がありますか?

  A: 下記決済方法がご利用頂けます。

・各種クレジットカード ※取扱いクレジットカードについてはこちら
・代金引換(代金引換時にクレジットカードでもお支払い出来ます【e−コレクト】)
・銀行振込(入金確認後の商品手配になります)
・コンビニ決済【ローソン・セブンイレブン】(入金確認後の商品手配になります)

※e-コレクトについて
離島や一部地域によっては佐川急便e-コレクト端末の電波が届かない場合があります。
その場合は現金決済のみとなりますので、あらかじめご了承ください。

ご利用金額が高額の場合、誠に申し訳ございませんが決済方法を【前入金】にお願いする場合がございます。

※コンビニ決済につきましては手数料216円が加算されます。
(商品代金5200円以上で送料・手数料無料)
※代金引換決済につきましては手数料324円が加算されます。
(商品代金5200円以上で送料・代引手数料無料)




Q[2-2]掛売りはできますか?

  A: いいえ。掛売りはお受けできません。ご了承下さいませ。


Q[2-3]送料はいくらですか?

  A: 配達地域により異なりますので【支払・配送方法】のページにてご確認下さいませ。
     こちらから


Q[2-4]送料無料になりますか?

  A: お買い物商品の合計金額が5,200円(税込)以上の場合、送料無料となります。
     ※送料個別指定を除く


Q[2-5]配達先が離島ですが、5,200円以上購入で送料無料となりますか?

  A: はい。送料無料にてご利用頂けます。
     ※送料個別指定を除く


Q[2-6]送料個別指定って何ですか?

  A: 盆栽など特別な梱包が必要となる商品、異型物、超重量物など、通常の発送とは異なる商品の場合、
     その商品にのみ送料が必要となります。該当する商品には商品説明等に送料を記載しています。



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【3】在庫・納期・配送について


Q[3-1]在庫はありますか?

  A: 当店では商品ごとに【在庫設定商品】と【在庫未設定商品】がございます。
     在庫設定商品につきましては店頭在庫等に基づいて登録しておりますが、
     ホームページ更新のタイミングやその他要因によって表記と異なることが
     ございますので、実際には在庫切れや商品終息である場合もございますこ
     とをあらかじめご了承ください。

     特に業務用商品につきましてはネットショップ以外に、通常の弊社業務に
     て在庫変動がある為、ご注文のタイミングによっては出荷まで2〜3営業
     日程お待ち頂く場合がございますことご了承下さいませ。
     取り寄せ中である場合はその旨をメールにてご連絡となります。

     ※業務用商品以外の商品につきましても一部、受発注(メーカー取り寄せ)
      となる場合がございますことご了承下さいませ。

     ◆商品在庫があり、発送日が確定している場合:受注確認メールにて発送日をお知らせ致します。
     ◆商品在庫がなく、取り寄せ中の場合:受注確認メールにて「取り寄せ中」である旨をご連絡致します。


Q[3-2]納期はどの位かかりますか?

  A: 配達期間の目安は以下の通りです。
     【北海道・沖縄】      約3〜5日
     【 東北 】          約2〜3日
     【関東・甲信越・北陸】   約2〜3日
     【中部・関西・九州・四国】 約1〜2日

   ※離島・中継地等の場合、上記目安より日数がかかります。

     ◆商品発送の際、メールにて到着予定日をお知らせします。


Q[3-3]配達指定はできますか?

  A: はい。承ることができます。
     【配達日時指定】につきましてはあくまでも「ご希望日(時間)]となりお届けを
     お約束するものではございません。
     お届け先が会社やお店等の場合、時間指定対象外となる場合がございます。ご了
     承下さいませ。また、天候・交通状況等により運送業務に影響を及ぼす事態が発
     生した場合には、お届けが大幅に遅れることになります。
     ご希望日等がある場合、余裕を持った日時設定をお願い致します。
     ※ご注文頂きました商品が受発注の場合、ご希望に添うことができないことがあ
      ります。ご了承下さいませ。


Q[3-4]配達日時の変更はできますか?

  A: 商品出荷前であれば当店にて変更しますのでご連絡下さいませ。
     なお、商品出荷後の場合、当店から配信する【発送メール】にて[お荷物番号]を
     ご案内しておりますので、
     お客様にて配送業者に直接ご連絡いただくようお願いいたします。

     ※商品出荷日の14時頃までであれば当店にて変更致します。
     ※【即日発送】とご案内したご注文につきましては即発送手配となる為、店舗での
       変更に対応出来ない場合があります。


Q[3-5]配送業者は指定できますか?

  A: 申し訳ありませんが、当店指定の運送会社となります。
     ご指定はお受け出来ませんので予めご了承下さいませ。


Q[3-6]お店の出荷休業日はいつですか?

  A: 定休日である土日祝祭日は、発送業務をお休みさせていただいております。
     休日前のご注文でメーカー取り寄せとなる商品につきましては、取り寄せに
     お時間を頂く場合がございます。



Q[3-7]メール便で送ってもらえますか?

  A: メール便対応商品以外のメール便発送はお受けできません。


Q[3-8]プレゼント用のラッピングはできますか?

  A: 簡単なラッピングであれば対応致します。

     ※あくまでも簡易的なラッピングとなります。
      専門的なラッピング・リボン・小分け袋の添付等は承っておりません。
      また、商品の形状上、ラッピングが困難な場合はお断りする場合がございます。
      何卒ご了承くださいますようお願いいたします。


Q[3-9]海外発送はできますか?

  A: 商品発送につきましては、日本国内に限定させていただきます。


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【4】ご注文のキャンセル・返品・交換について


Q[4-1]お客様都合によるキャンセルについて

  A: 申し訳ございませんが、お客様のご都合によるご注文のキャンセルは、原則として承っておりません。
     但し、出荷日前のご注文につきましては一部キャンセルをお受けする場合があります。

     ※キャンセルされる際、[ご注文番号・商品名・キャンセルの理由]を記載したメールにてご連絡ください。
      (必ずご注文時のメールアドレスにて送信してください)


Q[4-2]当店の都合によるキャンセルについて

  A: 在庫状況の急変による在庫切れおよび商品完売の際にはご注文をキャンセルさせていただく場合が
     ございます。
     また、製品仕様・価格等の間違いがあった場合にも、ご注文をキャンセルさせていただく場合がご
     ざいます。

     ※下記に該当する場合も店舗側にてキャンセルさせていただきます。
       ・虚偽の内容にてご注文が行われた場合
       ・長期未入金者
       ・過去に何度もキャンセルがある場合
       ・その他、当店がキャンセル適当と判断した場合


Q[4-3]返品・交換について

  A: 申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。


Q[4-4]不良品の返品・交換について

  A: 商品の品質・輸送時の梱包等は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、
     またはご注文と異なる場合は一週間以内にご連絡ください。
     当店より対応をご連絡致します。

     <メーカーと直接交換>
     ※商品によっては、直接メーカーへお問い合わせして頂き、良品と交換していただく場合があります。
      保証書につきましては、次項[4-5]をご参考下さいませ

     <当店にて交換>
     ※当店にて交換となる場合には、すぐに商品手配・発送とさせて頂きます。
      お手持ちの不良品につきましては【送料着払い】にて返品の程お願い致します。


Q[4-5]保証書について

  A: 商品の保証は、メーカーの保証規定に準じます。
     当店で販売している商品で保証書が付いてるものがありますが、当店では保証書に
     必要事項は記載しておりません。 修理・交換の際は、配達伝票、又は弊社からの
     メール等の販売証明となるものでご購入日の特定ができますのでメーカーでの保証
     修理対応が可能です。
     上記以外にも販売管理は別に行っておりますので、商品不良等による保証書適用の
     場合はお申し出くださいませ。

     直接メーカーにて不良品交換等を行うに際し保証書が必要な場合、記載事項は以下の通りとなります。
     店名欄:株式会社サニーエイト (SOLOTTA)
      住所:〒761-8061 香川県高松市室新町1064
      電話:087-866-3242



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【5】見積書・請求書・納品書・領収書について


Q[5-1]見積書はもらえますか?

  A: 原則として承っておりません。商品よっては価格変動がございますので、
     各商品ページにて価格の確認をお願いいたします。


Q[5-2]請求書はもらえますか?

  A: 発行可能ですのでご注文時に備考欄記入にてお知らせ下さいませ。
     お届けは、お荷物との同梱となります。
     ※銀行振込等の前払い決済につきましても、先にご入金頂いた後に商品と
      一緒に請求書をお届けとなります。


Q[5-3]納品書はもらえますか?

  A: 商品と一緒にお届けする【お買上げ明細書】にて代えさせて頂きます。
     ご注文時に備考欄記入にてお知らせ下さいませ。


Q[5-4]領収書はもらえますか?

  A: 発行可能です。
     クレジットカード決済以外の決済方法につきましては、商品と同梱してお届けとなります。

     【クレジットカード決済による領収書発行について】
     カード決済の入金が確認出来次第、発行(郵送)となります。
    (締め日の翌月発行となります。)
     締め日は毎月2回あります。
    ※締め日:【毎月10日】→翌月10日頃の発行
    ※締め日:【毎月25日】→翌月25日頃の発行

    ※どの決済方法でもポイント利用分、【ポイント利用で0円になる場合を含む】の
     ご注文に対しては領収書発行出来ませんので予めご了承ください。



Q[5-5]お買上げ明細書について

  A: ・ご注文者様と受取人様が同じ場合には、お買上明細書をお荷物に同梱しております。
     ・ご注文者様と受取人様が違う場合には、お買上明細書をお荷物に同梱致しません。
     (お買上明細は、当店よりご注文者様宛にお送りしておりますメールをご参照下さい)

     ※ご注文者様と受取人様が違う場合でも、お届け先が会社やお店等の場合、当店の判断
      により明細書を同梱する場合がございます
      ご必要でない場合には、ご注文時、備考欄に記載下さいませ。



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【6】その他のご質問について


Q[6-1]楽天市場からのメール・店舗からのメールが届きません

  A: ご注文いただいた場合、まず楽天市場より注文内容確認メール(自動返信メール)が即時に送信
     されます。また、当店から【受注確認メール】は営業日であれば24時間以内に送信となります。
     (土日祝のご注文分につきましては翌営業日に送信となることがあります)

     当店から出荷のお知らせにつきましては、発送完了次第、【発送メール】として送信となります。
     携帯電話メールへの配信遅延・配信不能、フリーメールアドレス(hotmail・yahoo・infoseekメール)
     等でのトラブルが非常に多くなっております。(当店からのメールが[迷惑メールフォルダ]に格納
     されているという等)また、お客様のメールホックスの容量制限やメール転送設定ミス等のため、
     弊社に未着メールとして返信されてくるケースも増加しております。メールのエラーに関しては当
     店ではフォローいたしません。前払決済以外につきましては自動的に出荷となりますが、前払決済
     でのご注文の場合、メールでのお振込み先のご案内が出来ません。お電話でのご案内となりますこ
     とご了承下さいませ。
     お振込みについてのご案内がメール・お電話共にご連絡が取れない場合、キャンセルとさせていた
     だきます。
     メールの設定等を今一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。



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【7】迷惑行為・悪質行為における対策


Q[7-1]迷惑行為・悪質行為における対策

  A: 当店では以下のような迷惑行為・悪質行為における対策をとっております。
     ご理解ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。

     ・いたずら注文(住所、氏名、連絡先などを記入しない)
     ・なりすまし注文(他人の住所、氏名、連絡先などで注文する)
     ・所在不明(でたらめな住所、氏名、連絡先などを記入する)
     ・受け取り拒否(代金引換で注文し、荷物を受け取らない)
     ・上記のような内容での高額ポイント狙い注文
     ・その他損害が発生する行為等

     ※上記などのような悪質行為により、当店および関係業者(仕入先や
      運送業者など)へ実質的な損害を与えた場合は、ただちに警察へ
      被害届を提出します。警察より関係各所(プロバイダーや携帯電話
      会社など)へ調査依頼をしてもらい悪質注文者を特定し、損害賠償
      請求を行います。

     ※ご注文後、全く連絡の取れなくなるお客様やいたずら目的で注文し
      荷物を受け取らないお客様がいらっしゃいます。その様なお客様に
      対しては、同じ事が1度でもありますとそれ以降のお取引をお断り
      させて頂きます。
      その場合、商品代金を含めた実費(商品代金+仕入れ経費+往復
      送料)の損害賠償請求を行います。


・インターネット上では24時間365日受け付けております。
・土・日・祝祭日・臨時休業日のメール返信、お問合せ、商品発送業務は
 お休みさせていただきます。
 翌営業日のご回答、発送手配となりますのでご了承下さい。
商品の品質・輸送時の梱包等は万全を期しておりますが、万一商品が
破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は一週間以内に
ご連絡ください。すぐに交換・返品させて頂きますとともに、往復の
送料・振込手数料は弊社で負担致します。
商品発送後は、お客様のご都合によるキャンセルは受け付けておりま
せんのであらかじめご了承ください。
銀行振込・各種クレジットカード・代金引換・コンビニ決済が
ご利用いただけます。

詳細・領収書についてはこちら
当店は個人情報保護に対する社会的要請を十分に認識し、個人情報の
適正な取り扱いをしていきます。ご購入情報はSSL技術を使って暗号化す
ることで保護しておりますので、ご安心してお買い物くださいませ。
お買い上げ合計金額が5,200円(税込み) 以上のご注文をいただいた
場合、送料無料になります。

※送料個別指定のあるものについては、例外とさせていただきます。
時間指定も可能です。
【平日のみ】・【土日祝のみ】
【10時〜12時】・【12時〜14時】・【14時〜16時】
【16時〜18時】・【18時〜20時】
メール:solotta-3218@mx32.tiki.ne.jp
TEL:087-866-3242(9:00〜17:00)
FAX:087-866-9844

〒761-8062 香川県高松市室新町1064
株式会社 サニーエイト
※2012年4月1日より住所が変更されました。
 なお、旧住所への郵便物等の発送を行っても
 受け取りはできますが、返品等の発送の際の住所は
 新住所への変更をお願い致します。


※お電話でのご注文はお受けしていません。


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