注文方法 / 会員登録について / 決済方法 / 発送・配送 / 返品・交換・キャンセル / よくある質問
当店でのお買い物の流れをインターネットでのお買い物に不慣れな方にも解りやすく解説しています。
| １．インターネットで商品を注文する |
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| ２．会員登録について |
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| ３．注文した内容を確認する |
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お買い物の前に知っておきたい情報のご案内です。
- 決済方法について
- 発送・配送について
- 返品・交換・キャンセルについて
- 安心してお買上げいただく為に
- その他
お客様よりお問い合わせの多い質問を紹介しています。
Ｑ１：お店からのメールはいつごろ来るの？
- Ａ：通常ご注文日から翌営業日以内に弊社お客様担当よりお送り致します。
ご注文後すぐに届く楽天からの自動配信メール後、担当より改めてメールにて確定金額、ご配送方法等をお知らせするご注文確認メールをお送り致します。
配送変更等により、楽天からの自動配信メールの金額と異なる場合がございますが、後程届きますご注文確定メールの記載が正しい物となりますので、合計金額は必ず「きもの館 創美苑」からのご注文確認メールにてご確認下さい。
なお、お客様より上記のメールを受信できないというご連絡を頂くケースがございますが、万が一、「メールの返事がない」という場合は、アドレスエラー（メールアドレスの記入間違い）で
お送り出来ていない可能性がございます。その際には、誠に恐縮でございますが、下記まで再度メール、もしくはお電話頂きますよう宜しくお願い申し上げます。
下記に記載してる当店の
メールアドレスを受信可能な設定にしていただきますよう宜しくお願い申し上げます。
きもの館 創美苑 mail: store_rakuten@soubien.jp
TEL : 0276-75-5298
Ｑ２：どのくらいで出荷、到着しますか？
- Ａ：最短で、ご注文日〜翌営業日までの出荷となります。
●宅配便をご利用の場合
・クレジットカード、代引での決済をされた場合：ご注文日〜翌１営業日までに出荷致します。
※地域により出荷後１〜３日以内に商品がお客様の手元に到着する予定です。
・銀行振込（前払い）、郵便振替（前払い）での決済をされた場合：入金確認日〜翌営業日までに出荷致します。
※地域により出荷後１〜３日以内に商品がお客様の手元に到着する予定です。
※ご指定可能日より到着日時指定がご選択頂けます。
※地域別の目安等、詳しくはこちらをご確認ください。
●メール便をご利用の場合
出荷のタイミングは宅配便を利用した場合と同じになります。詳しくは宅配便の項目をご覧下さい。
目安として出荷後３〜５日前後で商品がお客様の手元に到着する予定です。
郵便受けへのお届けとなるメール便の性質上、日時指定はご利用になれませんのでご注意ください。
また、メール便における注意事項は別ページにてまとめてありますので、ご利用の際には事前に必ずメール便についてをご確認ください。
Ｑ３：モバイルから注文した商品とパソコンから注文した商品を同梱することはできますか？
- Ａ：同梱が可能です。
モバイル、パソコン関係なく同梱を承ります。
但し、ご注文者様の氏名、お支払い方法、お届け先のいずれかが異なる場合には同梱を承ることが出来ません。
ご依頼の際には、ご注文時の備考欄、またはメールにてその旨ご連絡お願い致します。
目安としてご注文日の翌営業日12:00までにご依頼下さい。
当店にて出荷済み、または出荷準備完了となりました際にはご対応出来かねますので予めご了承下さい。
Ｑ４：コンビニ決済は出来ますか？
- Ａ：コンビニ決済は準備中につき、現在ご利用いただくことが出来ません。
大変ご不便をお掛け致しますが、銀行振込(前払い)、郵便振替(前払い)、代金引換による決済をご検討お願い申し上げます。
コンビニ決済不可に関しましては可能な限り早期にご不便を解消させて頂きますので、今しばらくお待ちいただけますと
幸いです。
Ｑ５：メール便を利用した場合、どの程度の日数で商品が届きますか？
- Ａ：出荷後３〜５日前後で、指定先の郵便受けに投函されます。
対応商品のみ全国一律160円と安価で配送されるサービスです。
但し、メール便の規格外となる商品や、当店側でメール便による配送が適さないと判断した場合、誠に勝手ながら宅配便発送にご変更させて頂きます。
その際に発生する送料は、自動的にメール便の送料から宅配便の送料へ変更となりますので、予めご了承ください。
【必ずお読み下さい】メール便ご利用時の注意事項
※お急ぎのお客様は日時指定可能な宅配便を選択されることをオススメ致します。
Ｑ６：送り先の指定を間違えました。変更できますか？
- Ａ：出荷前の段階でのみ確実な変更対応が可能です。
メールかお電話（0276-75-5298）にてその旨ご連絡下さい。
当店は速やかな出荷を心がけておりますので、ご注文日当日に発送処理を終える場合もございます。
可能なかぎり早めのご連絡を宜しくお願い致します。出荷後は時間の経過によって変更できないケースもございます。ご理解の程宜しくお願い致します。
Ｑ７：商品が届きません。どうなっていますか？
- Ａ：ご連絡を頂き次第、早急にお調べ致します。
誠にお手数をお掛け致しますが、当店または配送業者までなるべくお電話にてご連絡くださいますようお願い致します。
きもの館 創美苑TEL：0276-75-5298（受付時間 9:30から17:00まで ※水曜定休日）
ヤマト運輸(株)TEL ：0120-01-9625（受付時間 8:00から21:00まで）
ご入金確認後、【きもの館 創美苑】よりお送りさせていただいております「配送お知らせメール」がお手元に届いている場合は、発送手配は完了しております。
ご指定日がなく、商品発送後３日以上経過しましても商品がお客様のお手元に届いていない場合は、配送業者より「ご不在届け」がポストに投函されていないかをご確認下さい。
Ｑ８：電話・FAXでの対応はできますか？
- Ａ：電話・FAXでもご対応致します。お気軽にお問い合わせ下さい。
当店の定休日・休業日以外の10:00〜17:00にてご対応させて頂だきます。
なお、当店は水曜定休日とさせて頂いております。
TEL：0276-75-5298 FAX：0276-72-5908
電話・FAXによるご注文も可能です。この場合、決済方法が、銀行振込(前払い)・郵便振替(前払い)・代金引換のみとなります。クレジットカードはご利用になれませんのでご注意下さい。
※FAXでのご注文の場合は、用紙に「お名前」「ご住所」「お電話番号」「商品番号と個数」を必ずご明記下さい。
※お電話やFAXではクレジットカードの決済は行えませんが、決済方法で代金引換を選択されると、お客様に商品が届いた際の代引決済にて宅急便コレクト（現金・クレジットカード・電子マネー）
でのお支払いが可能となります。詳しくはヤマト運輸の宅急便コレクトをご確認下さい。
Ｑ９：実店舗で商品を見ることはできますか？
- Ａ：在庫のある商品はご覧になって頂けます。
当店の定休日・休業日以外の10:00〜17:00にて接客させて頂きます。
なお、当店は水曜定休日とさせて頂いております。
なお、スムーズな対応をさせて頂くため、ご希望商品の商品番号と、ご来店予定日を予めメール・お電話・FAXにてご連絡頂けますと幸いです。
TEL：0276-75-5298 FAX：0276-72-5908
Ｑ１０：入荷前の商品は予約できますか？
- Ａ：「予約販売商品」としてご紹介する商品は予約して頂けます。
お問い合わせフォームまたは、[商品名] [商品番号] [ご到着希望日]を事前に確認・ご用意頂き、メールまたはお電話（0276-75-5298 受付可能時間10:00〜17:00 水曜定休）にてご連絡下さい。
在庫切れの商品に関しては、数日で再入荷を予定している商品もございます。
少数入荷の商品や、１点物等は再入荷が一切出来ない場合もございます。予めご了承ください。
Ｑ１１：熨斗（のし）はつけてもらえますか？有料でしょうか？
- Ａ：無料にてさせて頂きます。
還暦セットやお子様の七五三お祝い着等の対象商品に関しましては、商品ページに「のし可」を示すアイコンが表示されています。
のし可のアイコンが表示されている商品をお買い求めいただきますと、注文ステップ３の画面にて、のしの文言をご選択頂けますようになっています。
※のし可を示すアイコンが表示されていない商品に関してはサービス対象外の為、ご利用になる事ができません。予めご了承ください。
Ｑ１２：プレゼント様にラッピングをお願いすることはできますか？
- Ａ：１配送先につき１件は無料でラッピングをさせて頂きます。
※誠に申し訳ございませんが、一部商品はラッピングをお断りする場合がございます。予めご了承ください。
Ｑ１３：ポイントの利用により、支払い金額が10,500円未満になってしまった場合、送料無料では無くなってしまいますか？
- Ａ：送料無料にて配送させて頂きます。
きもの館 創美苑では、同梱も含め注文商品の合計が税込み10,500円以上であれば送料無料とさせて頂いております。
ポイントの利用により、実際の請求金額が10,500円を下回った場合でも、注文商品の合計金額が10,500円以上であれば送料無料とさせて頂きますのでご安心ください。
Ｑ１４：自分に適した着物の寸法がわかりません。
- Ａ：ご身長、体型より算出可能ですのでご安心下さい。
お仕立て上がり商品の詳細寸法の確認や、ご相談等もお気軽にお問い合わせください。
Ｑ１５：大きさやサイズのイメージがよくわからないのですが。
- Ａ：お手持ちのアイテムのサイズを比較されることをオススメ致します。
サイズの詳しい表記に関しましては、商品ページごとの実寸サイズを参考にして下さい。
お手持ちのアイテムとサイズを比較されますと、より大きさのイメージがつかみやすいかと思われますのでオススメ致しております。
その他イメージがつかみにくい点がある場合はお気軽にお問い合わせ下さい。
※髪飾り等、一点一点職人による手作りの品は、商品によりサイズに多少のばらつきがございます。正確なサイズを測るよう心掛けておりますが、
採寸用サンプルの実寸値となりますので、お客様のお手元にお届けする商品と表記寸法の間に多少の誤差が生じる場合がございます。何卒ご理解頂けますよう、お願い申し上げます。
Ｑ１６：納品書が入っていません。
- Ａ：ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、ギフト利用と判断させていただきます。
通常ご注文者様と送付先様が同じ場合にはお買上げ明細書を同梱しておりますが、ご注文者様と送付先様が違う場合には当店側でギフト利用と判断し、
金額がわかるような書類等は同梱致しません。その際には、当店よりご注文者様にお送り致しましたお取引メールを明細書とさせて頂きます。
納品書が必要な場合は、別途お申し付け下さい。
※決済方法に代金引換を利用された場合は、どのような場合でも納品書を同梱させて頂きます。
Ｑ１７：ギフトとして利用したいのですが、相手に直送しても大丈夫ですか？
- Ａ：ギフト利用の場合、金額がわかるような書類はお荷物に同梱致しません。
当店では、ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合をギフト利用と判断させて頂いております。その際、納品書等金額がわかるような書類等は商品に同梱せずに発送させて頂いておりますのでご安心下さい。
（但し、代金引換でのお支払いの場合を除く）
また、「○○様ご依頼分です」と、ご依頼主様のお名前を同梱されておりますカードに明記させて頂きます。
但し、特にご指示が無い場合、商品タグがついている場合がございます。
ご希望の場合は対応させていただきますので、別途お申し付け下さい。
ギフト利用の場合、基本的に当店よりお送りさせていただく各種ご確認メールをもちましてお買上げ明細と代えさせて頂いております。納品書が必要な場合は別途お申し付け下さい。
Ｑ１８：全商品のキャンセルや返品を受け付けない（クーリングオフが適用されない）のは違法では？
- Ａ：通信販売には法律上、クーリングオフの規定がありません。
クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売等に適用される制度です。
通信販売や店舗等で契約した物は、購入自ら購入するという意志をもって契約している為、クーリングオフ制度は適用されません。
当店におきましても、お客様が自らの意志をもってご注文いただいておりますので、セール品や共同購入商品など、予めキャンセルや返品交換をご遠慮頂くよう記載のある商品につきましては、
いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせて頂きます。何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。
当店の返品交換制度について詳しくは返品交換についてご確認下さい。
お支払い
銀行振込・郵便振替・代金引換・クレジット・信販（分割）からお選び頂けます。
税込
10,500円以上お買い上げで
送料無料
税込
30,000円以上お買い上げで
代引手数料も無料
代引手数料 315円
お届け時間指定
※地域によりご希望に添えない場合がございます。その際はメールにてお知らせ致します。
※規約がございますので、必ず注意事項をご了承の上お申し込み下さい。