注文内容を確認したいのですが…

◆楽天会員のお客様
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◆楽天会員に未登録のお客様
ご注文内容確認画面より受注番号とメールアドレスを入力してご確認下さい。
受注番号は注文ステップの最後や注文時に楽天市場より届く「【楽天市場】注文内容ご確認」メールに記載されています。

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注文しましたが、確認メールが届きません

楽天市場より、ご注文直後に、自動配信メールが届きます。
メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。
もしも届かなかった場合には、当店にご連絡下さい。
当店にて、ご注文いただけているか、確認させていただき、正しいメールアドレスに、再度、お届け内容をご連絡させていただきます。

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注文をキャンセル・変更はできますか？

お急ぎ便の場合、ご注文翌日に出荷いたしますのでキャンセル・変更は承れません。
指定日がある場合も、発送準備の都合上、お届け日の3営業日前までお申し付け下さい。

又、商品発送後の変更は、お受けすることが出来ません。
ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。

◆　キャンセル/変更受付窓口　◆
【URL】キャンセル/変更のご連絡はこちらです。
【E-Mail】support@kegani.jp
【TEL】　0120-20-7799　（受付時間 10:30-13:00　14:00-18:30 / 土日祝休）
*恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。

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相手に金額がわかるもの（納品 書・請求書）は届きますか？

当店では、納品書・請求書などは発行いたしておりません。
商品と一緒に、金額や商品名がわかるものは入りませんので、ご安心ください。

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追加で商品を購入して、同梱をしたいのですが・・・（オークション・共同購入など）

はい！一緒に同梱できます！
送料無料の商品と同梱の場合は一緒に送料無料でお届けしますよ♪
※同梱不可商品を除きます。　※ 下記 例 ※
【冷蔵商品と冷凍商品】、【冷凍・冷蔵商品と常温商品】は同梱不可。

追加・同梱希望商品購入時の
通常商品を購入時のお届け日の下の欄にご記入ください。

もしくは・・・

共同購入を購入時の画面
【同梱の有無】別注文商品がある場合には、○を入れてください。（　）

に記載欄がありますので・・・
　○○と同梱希望！　受注番号：****-*****-********
などと記載をしていただければ、一緒に同梱処理をいたします！
※発送準備の都合上、お届け日の4日前までお申し付け下さい。
お急ぎ便の場合、ご注文翌日に出荷いたしますので変更・追加は承れません。

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注文内容を確認したいのですが…

◆楽天会員のお客様
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受注番号は注文ステップの最後や注文時に楽天市場より届く「【楽天市場】注文内容ご確認」メールに記載されています。

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共同購入の参加方法は？

ご参加いただくには楽天市場への会員登録が必要となります。　≫楽天市場の会員とは？
共同購入とは、楽天市場をご利用のお客様が商品を購入することにより、その販売数量に応じて販売価格が下がっていく販売方法です。
これにより、お客様が安価に商品を購入できる可能性を提供します。

・お買い物方法など詳しくは楽天市場のＱ＆Ａをご参照ください。
・開催中の共同購入は共同購入一覧画面をご覧下さいませ。

※無料の楽天会員登録はこちらの登録ページよりお願いいたします。

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オークションの参加方法は？

ご参加いただくには楽天市場への会員登録が必要となります。　≫楽天市場の会員とは？

・詳しくは楽天オークションの説明をご確認下さい。
・開催中のオークションはオークション一覧画面をご覧下さい。

※無料の楽天会員登録はこちらの登録ページよりお願いいたします。

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商品代金の他にはいくらかかりますか？

現在、商品代金は消費税込みで表示されております。
その他、【送料】、【お支払い手数料】、個別梱包される場合は【個別梱包手数料】がかかります。　≫個別梱包とは？
ご購入金額合計で異なりますので、下記をご参照下さい。
※尚、振込用紙や振替用紙を紛失されますと、下記の他に再発行手数料がかかります。失くさないさないようご注意下さい。

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欲しい商品が在庫切れだったのですが…、入荷の予定が知りたいのですが…

誠に申し訳ございませんが、追加の予定は入荷状況によりますので未定となっております。
なお、入荷予定がある場合はページ上に記載させて頂きますが、緊急入荷の場合にはメールマガジンにて告知させて頂きますので、ぜひメルマガ（メールマガジン）会員にご登録下さいませ。

≫メルマガ会員登録はこちらをクリックして下さい。

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楽天の会員、会員登録とは何ですか？

楽天会員とは、メールアドレスやお名前などを登録することで、楽天市場をより便利にご利用いただける無料サービスです。
楽天会員に登録すれば、オークションや共同購入をお楽しみいただけます！他にも、お買物のたびに住所を入力する手間を省いたり、よく贈り物をする方の住所を登録しておける「送付先リスト」など、便利な機能をご利用になれます。

※会員登録をされなくても、共同購入・オークション以外のお買物はご利用いただけます。
※無料の楽天会員登録はこちらの登録ページよりお願いいたします。

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楽天の会員登録の内容を変更したいのですが？

ご注文時に自動的に入力される情報は、楽天会員登録内容変更ページにて変更が可能です。
変更は、ご注文前に行ってください。

※変更情報が反映された後に、ご注文をお願いいたします。
また、ご注文完了後に楽天会員登録を変更されても、自動的にご利用内容には更新されません。ご注意ください。

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送料はいくらですか？

お届け先1カ所につき、送料は1,050円（税込）となります。
但し、下記の場合は異なりますのでご注意ください。

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追加注文した場合に別途送料はかかりますか？

いいえ。追加のご注文でも、すでにご注文の商品と一緒に同梱できる場合は、追加の送料はかかりません。

送料無料商品との同梱の場合は無料となります。

但し、冷蔵便と冷凍便など、温度帯の違うものや、発送元（またはメーカー）の違うものは同梱できませんので、
その場合は追加の送料が発生いたします。詳しくは各商品ページの詳細をご覧下さいませ。
また、発送準備（お届け予定日の4日前）に入りますと、同梱が出来ない場合がございます。
※12月は繁忙期のため、ご要望にお応えできない場合もございます

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同梱した場合の送料はいくらですか？

すでにお買い上げの商品と同梱される場合は追加の送料はかかりません。

送料無料商品との同梱の場合は無料となります。

但し、冷蔵便と冷凍便など、温度帯の違うものや、発送元（またはメーカー）の違うものは同梱できませんので、
その場合は追加の送料が発生いたします。詳しくは各商品ページの詳細をご覧下さいませ。

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送料無料商品と同梱すれば送料は無料ですか？

すでにお買い上げの商品と同梱される場合は追加の送料はかかりません。

但し、冷蔵便と冷凍便など、温度帯の違うものや、発送元（またはメーカー）の違うものは同梱できませんので、
その場合は追加の送料が発生いたします。詳しくは各商品ページの詳細をご覧下さいませ。

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送料が高いと思うのですが？

誠に申し訳ございませんが、一部商品を除き北海道からの直送である為、全国一律1,050円（税込）となっております。

こちらは商品を空輸や陸路でお届けしておりますので、通常でしたら1,500円のところ、500円を当店にて負担させていただいております。

宅配業者につきましてもクール便などの温度管理・時間指定など、当店が信頼できる業者にお任せしておりますので、お客様のご理解をお願い致します。

なお、本州に限らず、四国や九州、沖縄、その他離島なども同一料金で配送致します。
お得な送料込みの商品も多数揃えておりますので、この機会に是非、北国の味をご堪能下さい。

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一万円以上買うと、送料が無料になるの？

1万円以上で送料無料キャンペーンは終了いたしました。

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いつごろ届きますか？

一部の商品を除き、ご希望のお届け日時をご指定いただけます。
各商品の商品詳細「お届け日」欄をご参照ください
（年末年始、お盆など、長期間の店休日は除きます。）

【お急ぎ便】昼の12時までのご注文で、ご注文日の翌日発送（土日のご注文は火曜日に発送いたします。）
【通常便】6日後以降のご指定日（最長3週間後まで）

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到着日の指定はできますか？

はい。ご注文より6日後以降〜3週間以内でご指定いただけます。
（12月の注文殺到時や、年末年始・お盆などの長期間の店休日は除きます。）

ご注文画面の『STEP・3 お支払い方法、配送方法の選択』の下部にプルダウンがございますので、ご希望日時をお選びください。
※楽天市場のシステム上、2ヶ月先までお届け日が選べるようになっておりますが、3週間以内で選択いただけますよう、お願いいたします。
もちろん、お届け日/時間帯の指定も無料で受付ております。

※但し、到着日時が限定される商品や、産地・メーカーより直送の商品は、指定不可商品もございますので、各販売ページにてご確認ください。
※１つの商品に注文が集中した場合や、在庫切れなどの理由で発送が遅れる/発送できない場合がございます。
その際は、事前にページに記載するか、緊急の場合は当店よりメールにてご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。

時間帯のご指定は、下記時間帯よりお選びください。
┃8-12時┃12-14時┃14-16時┃16-18時┃18-21時┃


※配達指定時間帯の中での、詳細なお時間は、配送業者の担当営業所とお届け先の地域などによって異なりますため、
当店ではお約束ができません。
詳細なお時間については担当営業所にご相談下さいませ。

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商品発送時に連絡はきますか？

はい。商品発送時に、発送伝票番号を記載した「商品発送ご連絡メール」をお送り致します。

その伝票番号があれば、配送業者のホームページより配達状況がご確認いただけます。
確認方法もとっても簡単。『お荷物お問い合わせ』に進んでいただき、伝票番号を入力するだけです。
大事な方への贈り物も、配達状況が確認できるので、とっても安心です。

• クロネコヤマト　全国サービスセンター(お電話でのお問合せ)
  ＊発送状況の確認/お届け日時の変更などが出来ます。
  ⇒　こちらをクリしてック下さい。

• クロネコヤマト　発送状況確認サイト(インターネットサイト)
  ＊商品発送メールにて当店よりご連絡させて頂きました発送伝票番号で、お客様の商品が今どこにあるのかが分かります。
  ⇒　こちらをクリックして下さい。

• 佐川急便　お荷物問い合わせ24時間サービス(インターネットサイト)
  ＊商品発送メールにて当店よりご連絡させて頂きました発送伝票番号で、お客様の商品が今どこにあるのかが分かります。
  ⇒　こちらをクリックして下さい。

• 佐川急便　携帯電話用ページ（複数キャリア対応）
  ＊商品発送メールにて当店よりご連絡させて頂きました発送伝票番号で、お客様の商品が今どこにあるのかが分かります。
  ⇒　携帯電話から接続して下さい。　http://link.rakuten.co.jp/0/009/942/

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大雪や台風で遅れることってありますか？どんな時に遅延がありますか？

大変申し訳ございません。
お届け日・お届け時間につきましては、離島・一部地域や該当商品の発送条件により、
又、天候や交通事情に伴い、お客様が指定されましたご希望のお届け日・お届け時間に、商品をお届け出来ない場合がございます。
当店と致しましても、お客様のご希望に沿えますように、鋭意努力しておりますが、天候等、予期せぬ事態におきましては、
どうしても遅延が発生する恐れがございます。

特に大切なお客様への贈り物や、パーティー等にご利用されます場合には、ご希望日よりも、1日以上前のお届け日をご指定下さいますよう、お願しております。
お客様のご理解、ご協力をお願い致します。

≫遅延に関する免責事項についてはこちらの「４.」をご参照下さい。

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海外発送はできますか？

いいえ。海外からのご注文で日本国内へのお届けは可能でございますが、海外へのお届けは現在のところ行っておりません。

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個別梱包とは何ですか？

複数の商品をご注文で、１カ所にお届けする際に、別々の梱包を希望される場合です。
※セット商品を個別に分ける事は出来ません。

≫個別梱包の詳細はこちらをクリックしてください。

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個別梱包できますか？手数料はかかりますか？

はい。当店ではお客様自身が、ご自宅からギフトとしてお配り頂けます様に、個別梱包を承っております。
個別梱包手数料と致しまして、一梱包当たり別途420円をご請求させて頂いております。予めご了承ください。

個別梱包をご希望のお客様は、ご注文時にコメント欄にお書き添え下さい。

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同時梱包・同梱（どうこん）とは何ですか？

通常お買い上げの際に、お届け先１カ所に付き、送料が1,050円（税込）かかりますが、
複数の商品を「同日時・同一箇所にお届け」の場合、同じ箱に梱包（同梱）する事が出来て送料がお得になります！
※商品の特性や季節により、簡易包装になりますので、ギフトではおすすめしておりません。
※送料無料商品と同梱の場合は、送料が無料となります。

但し、冷蔵便と冷凍便など、温度帯の違うものや、発送元（またはメーカー）の違うものは同梱できませんので、
その場合は追加の送料が発生いたします。詳しくは各商品ページの詳細をご覧下さいませ。
また、発送準備（お届け予定日の4日前）に入りますと、同梱が出来ない場合がございます。
※12月は繁忙期のため、4日前ではご要望にお応えできない場合もございます

≫同時梱包の詳細はこちらをクリックしてください。

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追加で商品を購入して、同梱をしたいのですが・・・（オークション・共同購入など）

はい！一緒に同梱できます！
送料無料の商品と同梱の場合は一緒に送料無料でお届けしますよ♪
※同梱不可商品を除きます。　※ 下記 例 ※
【冷蔵商品と冷凍商品】、【冷凍・冷蔵商品と常温商品】は同梱不可。

追加・同梱希望商品購入時の
通常商品を購入時のお届け日の下の欄にご記入ください。

もしくは・・・

共同購入を購入時の画面
【同梱の有無】別注文商品がある場合には、○を入れてください。（　）

に記載欄がありますので・・・
　○○と同梱希望！　受注番号：****-*****-********
などと記載をしていただければ、一緒に同梱処理をいたします！
※発送準備の都合上、お届け日の4日前までお申し付け下さい。
お急ぎ便の場合、ご注文翌日に出荷いたしますので変更・追加は承れません。

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【訳あり】や【業務用】とは何ですか？

蟹の足が折れている（足折れ）、甲羅に傷のある（傷あり）、身入りが○割、蟹みそが少ない、外箱や化粧箱に入っていないスイーツやカレー（業務用）など、アウトレット商品を【訳あり】と呼んでおります。

お手頃価格でご提供する代わりに、個包装をせず、梱包は大きなダンボール１箱にまとめて簡素化したり、食べ方パンフレットも一配送先に１部となりますので、内容をご理解の上、ご利用くださいませ。
※【訳あり】商品につきましては、当店はギフトでのご利用をオススメしておりません。

見た目は訳ありですが、味はなんら変わりません。「見た目は気にしないから、安く食べたい♪」という方へ、ご自宅用におすすめです。

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身入り9割以上とはどのような商品ですか？

当店の工場にて熟練したカニ職人が出荷前に身入りの状態を殻の手触りや持った感じ、色の具合などで9割以上と判断している商品となります。こちらのマークが入ったカニはしっかりと蟹肉の詰まった商品となりますので、安心してお求め頂けます。

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複数の相手に贈りたいのですが？

楽天「送付先リスト」の機能が便利です。
1種類の商品を、予め登録した複数の送付先に送ることができます。お届け先１カ所に付き、送料1,050円（税込）がかかります。
送付先リストはご注文時にご登録する事が可能なので、次回からのギフトご注文が非常に便利になります。

但し、商品が複数種類の場合は、複数送付先を選択することができません。
その場合は、お買い物カゴに全ての商品をお入れいただいた後に、ご注文時の備考欄にそれぞれのお届け先、ご連絡先やお届け内容をご記入くださいませ。

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送り主の名前を変えたいのですが？

はい。『簡単注文画面　STEP・4 』の ４．入力情報の確認(1)注文者情報 [注文者情報を変更する]から、変更が可能です。

当店からのご注文内容確認メール中の【注文主】様に請求書（振込用紙）をお届けします。注文主を変更した場合は、新注文主さまへ請求書が届きます。

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相手に金額がわかるもの（納品書・請求書）は届くの？

いいえ。
ギフト先様には、納品書など同封いたしませんので、ご安心下さい。
当店では、紙資源の節約の為、納品書・請求書は発行いたしておりません。
御入用の際にはご注文時にお申し出下さい。（納品書・請求書の発行は、商品の到着後に、作成の上、商品とは別に郵送でお送りします。）

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追加で複数の相手に贈りたいのですが？

その場合はお買い物カゴに全ての商品をお入れいただいた後に、ご注文時の備考欄にそれぞれのお届け先、ご連絡先やお届け内容をご記入くださいませ。
当店で確認のうえ、それぞれのお届け先にお手配させていただきます。

なお、送料無料商品以外には、お届け先１カ所に付き、送料1,050円（税込）がかかるなど、ご請求金額やお支払方法を、変えさせていただく場合がございますので、当店からのご注文確認メールを、必ずご確認下さい。

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ギフト用のラッピングはできますか？
景品用に購入したので袋を送ってもらえますか？

いいえ。ラッピング（包装）はお受けしておりません。
景品などで多数ご購入の場合でも、包装紙や、お届け後の個別梱包用資材（袋・箱）もお付けできませんのでご了承下さい。

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のしは付けられますか？

カート横にこのマーク がついている商品が対象となります。

お中元やお歳暮に、のし無料サービスを行っております。（のし商品のみ）
のしサービスをご希望の際は、ご注文時に下記手順でお申し込み下さい。

※のし不可商品と同梱する場合は、全てのし不可となります。ご注意下さい。

≫のしのご利用についてはこちらをクリックしてください。

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メッセージカードは付けられますか？

「ありがとう」や「おめでとう」など、無料でメッセージをお入れいたします。（メッセージカード対象商品のみ）
ギフトメッセージをご希望の際は、ご注文時に下記手順でお申し込み下さい。

※メッセージ不可商品と同梱する場合は、全てメッセージ不可となります。ご注意下さい。

≫ギフトメッセージのご利用についてはこちらをクリックしてください。

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「訳ありタラバ」「傷あり」などのアウトレット商品をギフトで利用する際、相手先に商品名がわからないようにしたい…

当店では、紙資源の節約の為、納品書は発行いたしておりませんので、商品名がわかるものは同封されません。ご安心ください。
納品書は【発送のご連絡】メールの◆お届け内容◆に代えさせていただいております。
納品書が御入用の際にはご注文時にお申し出下さい。（発行は、商品の到着後に、作成の上、商品とは別に郵送でお送りします。

※但し、【訳あり】商品につきましては、当店はギフトにオススメをしておりません。内容をご理解の上、ご利用くださいませ

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どんな方法で支払いができますか？　　《ご注文金額の合計が52,500円未満のお客様》

クレジットカード／代金引換／前払い（コンビニ決済・ATM決済・ネットバンキング）／NP後払い　の４種類よりお選びいただけます。

※楽天市場の方針により、海外発行カードはご利用いただけなくなりました。
国内発行カード、もしくは日本の銀行口座をお持ちの方は銀行振り込みをご利用ください。

※楽天市場とクレジットカード会社の契約により、08/8/25以降は、NICOS・DC・UFJ・ミリオンカードご利用のお客様は、VISA/MASTERのロゴが入っている場合のみ、ご利用可能です。

↑ページの一番上へ

手数料はいくらですか？　　《ご注文金額の合計が52,500円未満のお客様》

下記をご参照下さい。

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代金引換（代引き）でも払えますか？　　《ご注文金額の合計が52,500円未満のお客様》

はい。ご注文者様の登録のご住所へお届けの場合は、代金引換でお支払いいただけます。

【お支払いの時期】…商品到着時、配達員にお支払いください。（1注文につき315円がかかります。）
※配送先一ケ所のご注文金額合計が10,000円以上の場合、手数料315円は当店にて負担致します。

代金引換は、お届けする商品の料金を、商品お受け取り時に、配送業者へお支払いいただくシステムです。
ギフトでのご利用や、ご注文者様のご住所情報と違う住所へお届けの際には、他の決済方法をご利用下さい。
また、クロネコヤマト、佐川急便での代金引換の際「カード払い」サービスはご利用頂けません。

※代引きの場合、配送業者からお客様がお受け取りになる、「お客様控え」が領収書を兼ねております。

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使えるクレジットカードは？支払い回数は？　　《ご注文金額の合計が52,500円未満のお客様》

下記、クレジットカードにてお支払いいただけます。
お支払い回数は、１回払い、リボ払い/分割払い（VISA、MASTER、JCBのみ）とさせていただきます。

【お支払いの時期】…商品発送後、各クレジット会社との規約に基づき、ご指定口座から自動引落としとなります。
尚、先行予約商品の場合も、ご注文受付時でのご請求とさせていただきますので、予めご了承下さい。

VISA/ MASTER / JCB / AMEX / Diners


※楽天市場の方針により、海外発行カードはご利用いただけなくなりました。
国内発行カード、もしくは日本の銀行口座をお持ちの方は銀行振り込みをご利用ください。

※楽天市場とクレジットカード会社の契約により、08/8/25以降は、NICOS・DC・UFJ・ミリオンカードご利用のお客様は、VISA/MASTERのロゴが入っている場合のみ、ご利用可能です。

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銀行振込で払えますか？　　《ご注文金額の合計が52,500円未満のお客様》》

はい。銀行振込でお支払いいただけます。
「前払い」と「後払い」がございますので、ご希望のお支払い方法をお選びください。


・前払い（ペイジェント決済）…1注文につき、決済手数料158円
※どの銀行でお支払いされましても、決済手数料以外の手数料は発生いたしません。

【お支払いの時期】 商品のご注文後、当店より、決済するためのリンクを記載したメールをお届けいたします。
ご入金確認後、発送の手配をいたします。


・後払い（NP決済）…1注文につき、決済手数料200円
なお、与信結果によっては、決済方法を、前払いへ変更いただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※決済手数料の他に、ご利用になる各銀行規定の振込手数料が発生します。
※商品とは別に、ご注文主様のご住所に郵送となります

【お支払いの時期】 商品とは別に、（株）ネットプロテクションズより郵送される請求書にて、
発行日から14日以内にお支払いください。

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郵便振替で払えますか？　　《ご注文金額の合計が52,500円未満のお客様》

はい。郵便振替でお支払いいただけます。
「前払い」と「後払い」がございますので、ご希望のお支払い方法をお選びください。


・前払い（ペイジェント決済）…1注文につき、決済手数料158円
※決済手数料以外の手数料は発生いたしません。

【お支払いの時期】 商品のご注文後、当店より、決済するためのリンクを記載したメールをお届けいたします。
ご入金確認後、発送の手配をいたします。


・後払い（NP決済）…1注文につき、決済手数料200円
なお、与信結果によっては、決済方法を、前払いへ変更いただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※郵便局・ゆうちょ銀行でお支払いの場合、普通貯金口座からの電信送金はできません。
※決済手数料以外の手数料は発生いたしません。
※商品とは別に、ご注文主様のご住所に郵送となります

【お支払いの時期】 商品とは別に、（株）ネットプロテクションズより郵送される請求書にて、
発行日から14日以内にお支払いください。

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コンビニでも払えますか？　　　《ご注文金額の合計が52,500円未満のお客様》

はい。下記コンビニエンスストアでお支払いいただけます。
「前払い」と「後払い」がございますので、ご希望のお支払い方法をお選びください。


・前払い（ペイジェント決済）…1注文につき、決済手数料158円
【お支払いの時期】 商品のご注文後、当店より、決済するためのリンクを記載したメールをお届けいたします。
ご入金確認後、発送の手配をいたします。


・後払い（NP決済）…1注文につき、決済手数料200円
なお、与信結果によっては、決済方法を、前払いへ変更いただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※商品とは別に、ご注文主様のご住所に郵送となります

【お支払いの時期】 商品とは別に、（株）ネットプロテクションズより郵送される請求書にて、
発行日から14日以内にお支払いください。

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どんな方法で支払いができますか？　《ご注文金額の合計が52,500円以上のお客様》

前払いのみで、代金引換／クレジットカード／銀行振込　の３種類よりお選びいただけます。

お取引金額の合計が52,500円以上の場合、前払いとなります。
代金引換、またはクレジットカードでのご利用をお願いいたします。
※代金引換（着払い）は、ギフトにはご利用頂けません。

※楽天市場の方針により、海外発行カードはご利用いただけなくなりました。
国内発行カード、もしくは日本の銀行口座をお持ちの方は銀行振り込みをご利用ください。

※楽天市場とクレジットカード会社の契約により、08/8/25以降は、NICOS・DC・UFJ・ミリオンカードご利用のお客様は、VISA/MASTERのロゴが入っている場合のみ、ご利用可能です。

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手数料はいくらですか？　　《ご注文金額の合計が52,500円以上のお客様》

下記をご参照下さい。

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代金引換（代引き）でも払えますか？　　《ご注文金額の合計が52,500円以上のお客様》

はい。ご注文者様の登録のご住所へお届けの場合は、代金引換でお支払いいただけます。

【お支払いの時期】…商品到着時、配達員にお支払いください。
（手数料315円は当店にて負担致します。）

代金引換は、お届けする商品の料金を、商品お受け取り時に、配送業者へお支払いいただくシステムです。
ギフトでのご利用や、ご注文者様のご住所情報と違う住所へお届けの際には、他の決済方法をご利用下さい。
また、クロネコヤマト、佐川急便での代金引換の際「カード払い」サービスはご利用頂けません。

※代引きの場合、配送業者からお客様がお受け取りになる、「お客様控え」が領収書を兼ねております。

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使えるクレジットカードは？支払い回数は？　《ご注文金額の合計が52,500円以上のお客様》

下記、クレジットカードにてお支払いいただけます。
お支払い回数は、１回払い、リボ払い/分割払い（VISA、MASTER、JCBのみ）とさせていただきます。


【お支払いの時期】…商品発送後、各クレジット会社との規約に基づき、ご指定口座から自動引落としとなります。

VISA/ MASTER / JCB / AMEX / Diners


※楽天市場の方針により、海外発行カードはご利用いただけなくなりました。
国内発行カード、もしくは日本の銀行口座をお持ちの方は銀行振り込みをご利用ください。

※楽天市場とクレジットカード会社の契約により、08/8/25以降は、NICOS・DC・UFJ・ミリオンカードご利用のお客様は、VISA/MASTERのロゴが入っている場合のみ、ご利用可能です。

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銀行振込で払えますか？　　《ご注文金額の合計が52,500円以上のお客様》

はい。前払いのみですが、銀行振込でお支払いいただけます。


・前払い（ペイジェント決済）…1注文につき、決済手数料158円
【お支払いの時期】 商品のご注文後、当店より、決済するためのリンクを記載したメールをお届けいたします。
ご入金確認後、発送の手配をいたします。


※どの銀行でお支払いされましても、決済手数料以外の手数料は発生いたしません。

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郵便局、コンビニでも払えますか？　　《ご注文金額の合計が52,500円以上のお客様》

はい。前払いのみですが、郵便局・コンビニでお支払いいただけます。


・前払い（ペイジェント決済）…1注文につき、決済手数料158円

【お支払いの時期】 商品のご注文後、当店より、決済するためのリンクを記載したメールをお届けいたします。
ご入金確認後、発送の手配をいたします。


※決済手数料以外の手数料は発生いたしません。

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先に支払いたいのですが可能ですか？

はい。事前に当店まで連絡を頂ければ、振込み先をご連絡致します。
お気軽にご連絡下さい。

サポート窓口：0120-20-7799　（受付時間 10:30-13:00　14:00-18:30 / 土日祝休）
メール：support@kegani.jp

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楽天スーパーポイントは使えますか？

はい。当店にて、通常購入のみ、お使いいただけます。
※（共同購入・オークションにはご利用出来ませんので、ご注意下さい。

全額ポイント支払いにされた場合、代金引換以外をご選択ください。代引手数料の315円も、お客様のポイントより引かれてしまいます。ご注意下さい。

１回の購入時に利用できるのは、50ポイント以上から、最高30,000ポイントまでです。
通常購入・賞品・応募あわせて、1ヵ月に利用できるのは、最高50,000ポイントまでです。

≫楽天ポイントの詳細についてはこちらをクリックしてください。

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いつまでに支払えばいいですか？

後払い（NP決済）の場合、商品とは別に、（株）ネットプロテクションズより郵送される請求書にて、 発行日から14日以内にお支払いください。

≫当店の個人情報の取扱についてはこちらをクリックしてください。
≫楽天市場「個人情報保護方針」はこちらをクリックしてください。

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振込み用紙が届きません。

後払い（NP決済）以外につきましては、振込用紙は発行されません。
それぞれのお支払方法に応じてご対応いただきますよう、お願いいたします。

なお、後払い（NP決済）をお選びの場合、振込用紙は、商品とは別に郵送となっておりますが、
万が一、商品のお届けから1週間経過しても振替用紙が届かない場合は、お手数ですがご連絡頂ければ幸いです。

サポート窓口：0120-20-7799　（受付時間 10:30-13:00　14:00-18:30 / 土日祝休）
メール：support@kegani.jp

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振替用紙を紛失してしまいました。

後払い（NP決済）をお選びの方で、振替用紙を再発行して郵送する場合、
再発行手数料を315円別途ご請求させていただきます。何卒ご了承下さいませ。

サポート窓口：0120-20-7799　（受付時間 10:30-13:00　14:00-18:30 / 土日祝休）
メール：support@kegani.jp

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納品書・請求書について

当店では後払い（NP決済）を除き、納品書・請求書は発行いたしません。
納品書・請求書ご希望の方は、サポート窓口までご連絡ください。

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領収書の発行はできますか？

領収書の発行を希望されるお客様は、ご注文フォームのコメント欄にその旨をお書き添え下さい。
その際に、領収書の宛名をご連絡下さい。但書きの指定がない場合、「お品代」と記入させて頂きます。
郵送、又は領収書データの送付となります。郵送での配送希望の場合は、備考欄にこの旨記載の程御願いいたします。
※日付、宛名なしの領収書の発行は致しておりません。

尚、ご入金確認後１ヶ月以上経過してからの領収書発行はお受け出来ない場合がございます。
又、領収書の再発行はお受けしておりませんので、予めご了承下さい。

※代引きの場合、配送業者からお客様がお受け取りになる、「お客様控え」が領収書を兼ねております。
当店では発行できませんので、ご了承下さい。

サポート窓口：0120-20-7799　（受付時間 10:30-13:00　14:00-18:30 / 土日祝休）
メール：support@kegani.jp

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注文後のメールが届かないのですが？

楽天市場より、ご注文直後に、自動配信メールが届きます。
メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。

もしも届かなかった場合には、当店にご連絡下さい。
当店にて、ご注文いただけているか、確認させていただき、正しいメールアドレスに、再度、お届け内容をご連絡させていただきます。

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送料無料商品を買ったのに送料が記載されています。

ご注文後すぐに楽天市場から届くメールには送料が記載されておりますが、
当店での受注完了時にお送りしている受注確認メールでは送料を再計算してお送り致しますのでご安心くださいませ。

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お届け日／時間の変更がしたいのですが？

発送準備の都合上、お届け日の4日前までお申し付け下さい。
お急ぎ便の場合、ご注文翌営業日に出荷いたしますので変更・追加は承れません。

※お届け日限定商や、商品発送後の変は、お受けすることが出来ません。
ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。

◆　変更受付窓口　◆
【E-Mail】support@kegani.jp
【TEL】　0120-20-7799　（受付時間 10:30-13:00　14:00-18:30 / 土日祝休）
*恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。

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追加注文はできますか？
追加注文を一緒に送れますか？

はい。ご注文時の備考欄に追加のご注文で同梱ご希望の旨をご記入くださいませ。

お届けの4日前（12月は繁忙期のため、4日前でもご要望にお応えできない場合もございます）をきりますと、追加商品の同梱手配はできませんのでご了承くださいませ。
送料につきましては同梱した場合の送料をご確認くださいませ。

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商品到着前のキャンセル・変更はできますか？

お急ぎ便の場合、ご注文翌日に出荷いたしますのでキャンセル・変更は承れません。
指定日がある場合も、発送準備の都合上、お届け日の3営業日前までお申し付け下さい。

※但し、おせち等の受注生産商品や、ご予約商品、お名前をお入れしたもの等、キャンセル不可商品は、お受けすることができません。また、商品発送後の変更はお受けすることが出来ません。
※12月は繁忙期のため、4日前でもご要望にお応えできない場合もございます。

ご注文の際は、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。

◆　キャンセル・変更受付窓口　◆
【URL】キャンセル・変更のご連絡はこちらです。
【E-Mail】support@kegani.jp
【TEL】　0120-20-7799　（受付時間 10:30-13:00　14:00-18:30 / 土日祝休）
*恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。

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返品（到着後）はできますか？

品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、
商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、まずは商品到着当日に、下記までご一報下さい。
（数日経過後のご連絡や、お客様都合・長期不在による傷み発生の場合は対応いたしかねます。）

又、不具合・不良商品につきましては、再発の防止と商品状態確認のため、
商品を引取りにさせていただきますので、 そのままお取り置き下さいますよう、お願い致します。

なお、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、再送は、不具合・不良商品の確認後となります。
ご返品頂けない場合は、当店にて不具合・不良商品の確認が出来ませんので、再送をお受けする事が出来ません。

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不具合・不良商品について

品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、恐れ入りますが、商品到着日より7日以内に、下記までご連絡ください。
追って、返品/交換方法についてご連絡させていただき、早急に新しい商品をお送り致します。

尚、不具合・不良商品につきましては、商品を引取りにお伺い致しますので、そのままお取り置き下さいますよう、お願い致します。
又、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、再送に関しましては、当店で不具合・不良商品の確認後の発送となります。
ご返品頂けない場合は、当店にて不具合・不良商品の確認が出来ませんので、再送をお受けする事が出来ません。

◆　キャンセル・変更受付窓口　◆
【URL】キャンセル・変更のご連絡はこちらです。
【E-Mail】support@kegani.jp
【TEL】　0120-20-7799　（受付時間 10:30-13:00　14:00-18:30 / 土日祝休）
*恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。

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メールマガジンを購読したいのですが？

はい。メルマガ（メールマガジン）登録画面より、無料にてご購読いただけます。
ご登録いただきますと、メルマガご購読者だけの特別企画やセールを実施しておりますので、ぜひオススメいたします。

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メールマガジンを解除/アドレス変更したいのですが？

はい。メールマガジン（メルマガ）登録画面より、の変更欄よりアドレスの解除や変更が可能です。

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解除したのにメールマガジンが届くのはなぜ？

プレゼント企画にご応募されたときに、メルマガ購読をご希望されておりますと、再度ご登録となる場合がございますので、
お手数ではございますがメールマガジン（メルマガ）登録画面より、再度お手続きをお願いいたします。
解除しても、2〜3回はメルマガが届く場合もございますが、ご了承くださいませ。

また、別のアドレスをご登録されて、転送設定されている場合もございますので、お客様の方で今一度、ご確認くださいませ。

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メールマガジンに登録した覚えがありません。

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メルマガご購読が条件のプレゼントにご応募されますと登録されます。

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個人情報の取り扱いは安全ですか？

当店では、お客様の情報を第三者に公開することは決していたしません。
詳しくはプライバシポリシーのページに記載してありますので、ご参照下さいませ。

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カタログはありますか？

申し訳ございません。現在、カタログは発行しておりません。
どうぞインターネットにて、商品をご覧下さいませ。

尚、過去のカタログに関しまして、インターネット上との価格が違う場合がございます。
カタログ掲載時の相場と、その後の相場が変わることがありますので、インターネット上に掲載された価格が優先されますので、何卒ご了承下さいませ。

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昨日買ったときとなぜ値段が違うの？

申し訳ございません。
極力、安定した価格でのご提供に努めておりますが、各相場の変動により、変更させて頂く場合がございます。

※漁獲量の減少、原油や原材料価格の高騰により、包装材、商品の価格の値上げをさせていただく場合がございます。
販売時の相場と、その後の相場が変わることがございますので、ご購入時のインターネット上に掲載された価格が優先されます。何卒ご了承下さいませ。

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蟹の食べ方パンフレットについて

当店では、蟹をご注文のお客様に、どこよりも詳しい蟹の食べ方ガイドブックを無料でお付けしております！
蟹の解凍方法、茹で方、さばき方などが「分からなくて不安」というお客様も安心してご注文いただけます。
「受け取った方に大変喜んで頂けました！」と、贈り物としてのご利用にも大評判です。

※食べ方ガイドブックは、お届け先一箇所につき1冊のお届けとなります。

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