■ 買い物ヘルプ ■
このたび、ご注文を頂く際に、お客様から頂いたさまざまな質問・疑問を基礎に、「お買い物ヘルプ」のページを作成致しました。 送料や配送方法、ギフト包装の姿等、質問形式にて答えております。皆様のお買い物において、お役に立てれば幸いです。

まだまだ「わかりにくい!」「もっと○×△についての説明も記載して欲しい」などなど、お客様からの多くのご意見をいただきながら、 説明内容の充実を進めて行きたいと考えております。

どうぞお気軽にご指摘・ご意見をお寄せ頂きますよう、お願い申し上げます。

お問い合わせメールアドレス:rakuten@aizuhomare.jp
■ 送料について  ■ ギフト包装、梱包について  ■ その他

■ 送料について

Q1. 1個口はお酒が何本まで入りますか?

特殊な形状を除き、1.8Lは6本、900ml・720mlは12本まで1個口で発送いたします。1.8Lと900ml,720mlの混載については、 合計6本まで1個口になります。たとえば、ご注文が1800mlが8本、720ml4本となると、合計2個口となり、送料が740円×2個で1480円となります。

Q2. 複数口のときは送料はいくらかかりますか?

複数口になったときは、1個口送料の複数口分をご負担いただきます。たとえば3個口になったときは 1個口送料の3倍となります。 ex.福島から大阪へ3個口送る場合、1個口\960ですので、送料は\960×3=\2880となります。

Q3. クールでの注文のときは送料はいくらになりますか?

生酒や、チルドの食材等一部商品の運送に関してはクール便対応になりますので、それぞれ送料にクール便料金 (プラス210円)が加算されます。鮮度・品質を保つための方法なので、どうぞご理解下さいますようお願い申し上げます。

Q4. 送料込みの商品と通常商品と一緒に購入したときの送料は?

1個口までは、送料込み商品でご負担いただいている送料でお送りできますので、通常商品で算出された(楽天で画面表示された) 送料分は0円として再計算します。楽天のシステム上、ご注文後自動的に配信されるメールでは加算されてしまいますが、1個口までは、送料の2重取りは 致しませんので、どうぞ安心してご注文ください。当店から行う「注文確認メール」にて、正式なご請求金額の確定をさせていただきます。

Q5. オークション落札商品と通常商品と一緒に購入したときの送料は?

お客様がお求めになったオークション商品と、通常商品と併せてお送りいたしますので、 合計でお荷物が1個口までであれば、同梱扱いとし、1個口分のみの送料をご負担いただくことなります。 どうぞ安心してご注文ください。当店から行う「注文確認メール」にて、オークション商品の注文と併せて、 正式なご請求金額の確定をさせていただきます。

Q6. 予約注文と通常商品を一緒に注文したときの送料は?

予約注文の商品と通常商品とが別々の日時に配送希望となる場合、送料は予約注文分のものと通常商品のものと 別々にご負担いただきます。楽天のシステム上、一括で計算されてしまいますが、配送希望日ごとに商品を分け 別々に計算し、当店から行う「注文確認メール」にて、正式なご請求金額の確定をさせていただきます。

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■ ギフト包装、梱包について

Q1. 他の注文と一緒に同梱して欲しい

御注文の際に、備考欄に「同梱有り」等、記載してください。送料もおまとめしてお送りいたします。

Q2. 領収書の但し書きはどう指定すればいい?

御注文の際に、備考欄に、御希望宛名、御希望の但し書き等をご指定ください。 領収書を発行し、商品と同梱いたしまして発送いたします。また、商品の送り先が注文者様と異なる場合は、別途郵便にてご注文者様宛に送付させていただきます。

Q3. プレゼント包装して欲しい

弊社ギフトセレクション内の商品は原則包装してお送りいたします。通常商品につきましては、包装ご希望の場合、御注文の際に、備考欄に「包装希望」等ご記入下さい。(なお、商品の形状により、ラッピングができない商品もございますので、予めご相談下さい。)包装はこんな感じになります。

Q4. お中元やお歳暮等のギフト梱包はどういう荷姿ですか?

”ギフトセレクション”からのご注文ですと、詰め合わせの箱をラッピング用の包装紙で包みます。 色、柄はそのときどきで変わりますが、オーソドックスな単一の色(青・緑)でかつ無地柄となります。 詳細はこちらをご確認下さい。なお宅配便には、このラッピングされた箱に”プチプチ”で 包んで発送致します。また、ご要望に応じ、のしをつけるサービスも実施しております。

Q5. ギフト以外の通常時の一般的な梱包はどういう荷姿ですか?

通常時は、資源の節約・配送コストの削減のため、簡易梱包にて発送しております。 詳細は”通常商品梱包”コーナーでご確認下さい。なお、小瓶や一升瓶の荷姿として、酒用当店オリジナルダンボールやメーカー使用の 酒用ダンボールケースでの発送としております。

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■ その他について

Q1. 新着情報を教えてほしい

当店の新着情報は、当店メルマガにて随時お知らせしております。また当店、トップページの「新着情報」と合わせまして、ご参照くださいませ。
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Q2. 代引き商品の保管期限について

代引きでのご注文でお届けの際にご不在であり、その後再配達のご依頼等のご連絡が頂けない場合、 お届け日より2週間は最寄の配送センターにて再配達に備えて保管しておりますが、 2週間を過ぎたお荷物につきましては一度当店まで返送させて頂きます。

なお、返送後もご連絡が無くお届け日より1カ月が経過した場合は、 ご注文をキャンセルとさせて頂きますので予めご了承下さい。

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