旬彩館楽天市場支店[FAQ集：よくある質問]

熊本のお土産をお取り寄せ。お菓子・スイーツ・フルーツ・馬刺し・熊本ラーメン・いきなり団子・高菜・明太子など数多くの品を取り揃えております。

1.旬彩館に関して
旬彩館ってどんなお店？	お店はありますか？
著作権について	プライバシーポリシー
2.商品について
カタログはありませんか？	売切れ商品は入荷しませんか？
3.注文について
電話で注文できますか？	注文の仕方を教えてください
携帯メールしかないのですが、注文できますか？	注文がちゃんとできていますか？
確認メールがこないのですが	追加・変更はできますか？
キャンセルはできますか？	住所を間違えました。
2回注文したので合計して発送してください	出荷保留になる理由と期限について
欠品が万一あった時には・・・	お時間指定欄（備考欄）について
ポイントを使うのを忘れてしまいました。今から使えますか？	共同購入の商品と普通の商品は同梱できますか？
支払い方法は何がありますか？	領収書はもらえますか？
クレジットカードの利用日はいつ？請求月は？	コンビニ・ATM・ネットバンキング決済はどうやって支払うの？
4.お届けについて
送料はかかりますか？	発送日を教えてください
日時指定はできますか？	いつ到着しますか？
メール便・定形外郵便・速達で届けてほしいのですが	ヤマト運輸の営業所で受け取りたいのですが
海外への発送は可能ですか？

旬彩館ってどんなお店？
旬彩館（ネットショップ本店/楽天市場支店）は創業1942年（昭和17年）8月に発足した旧九州産業交通株式会社の通販部として、2008年4月にオープン致しました。旬彩館は九州自動車道のサービスエリアに３店舗、阿蘇くまもと空港、熊本交通センター、熊本城桜の小路、JR熊本駅にて営業中でございます。私たち九州産交グループは「顧客本位のサービスを提供することにより、地域とともに繁栄し、社会の発展に貢献する」を企業理念に掲げ、皆様のご要望にどんどんお応えしていきます。企業ホームページ： http://www.kyusanko.co.jp/
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お店はありますか？
熊本県内の主要交通拠点にて、現在7店舗　・阿蘇くまもと空港　・熊本交通センター　・熊本城桜の小路　・JR熊本駅　・熊本サービスエリア3店　　北熊本サービスエリア（下り線）、宮原サービスエリア（上り線）、宮原サービスエリア（下り線）にて全国の美味しいものを寄り集めた【旬彩館】を展開しています。熊本へお越しの際には、是非お気軽にお立ち寄り下さいませ。スタッフ一同、お客様のご来店を心よりお待ちしております。
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著作権について
旬彩館(ｗｗｗ.rakuten.co.jp/shunsaikan/以下階層)内のドキュメントは著作権法により、保護されております。(九州産交ランドマーク株式会社に帰属) 個人・法人に問わず、無断転載する事はできません。ご注意下さい。転載ご希望の場合は、rakuten@shunsaikan.jpまでご連絡をお願い致します。 ※法人個人を問わず、販売用(オークションやフリマなどへの)転載は不可とさせて頂いております。なお、使用権は以下に記載後から行使されるものとします。 ----------------------------------------------------- 転載許諾済み：楽天株式会社様(WEB・出版物) ----------------------------------------------------- リンクをご希望のサイト様は、ホームページの内容とリンクの目的などを記載の上rakuten@shunsaikan.jpまでご連絡ください。リンクをする場合は、必ずトップページにお願い致します。途中ページのリンクは不可です。（トップページＵＲＬ http://www.rakuten.co.jp/shunsaikan/）旬彩館楽天市場支店へのリンクだとはっきりと分かるように、表現・記述をお願い致します。リンクは「バナー」「リンク文字」掲載の2通りございます、ご使用ください。
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プライバシーポリシー
（ただいま準備中です。申し訳ございません。）
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カタログはありませんか？
通販はインターネットのみとなっております。商品サイクルが早いですので、カタログはご用意を致しておりません。また、ページをプリントアウトして郵送というサービスも行っておりません。
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売切れ商品は入荷しませんか？
なるべく再入荷予定のございます商品は、ページごとにご案内を記載しております。生鮮品、季節限定の品、商品企画の変更など、再販が出来ない場合がございます。ご了承下さいませ。
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電話で注文できますか？
残念ながら、電話でのご注文はお受けしておりません。ですが、商品に関するご質問、相談などはお受けしております。お気軽にご連絡下さいませ。 0120-354-717（平日9:00～17:00　土・日・祝休み）（携帯からは → 096-300-5553） 0120-184-735（FAX）
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注文の仕方を教えてください
旬彩館楽天市場支店は、楽天様に出店をしており、お買物はそのシステムをご利用頂いております。詳しい内容を以下、楽天様のページでご用意致しております。 ●楽天市場でのお買い物方法（新しい画面で開きます）また、お買い物の際は、マイ楽天にご登録頂きますと便利です。 ●マイ楽天ご登録 (新しい画面で開きます) ■ご確認下さい■ ご注文後、必ず楽天市場様よりの自動メールが送信されます。こちらが届いていない場合、ご注文が確定できていない又はメールアドレスをお間違いの可能性がございますので、すぐにご連絡下さいませ。（メールでお問い合わせの際は、ご注文者様のお名前とお電話番号を必ず記載下さい。）その他ご不明な点等ございましたら、お電話・メールにてお問い合わせ下さいませ。
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携帯メールしかないのですが、注文できますか？
はい、可能でございます。こちらのページからモバイルサイトのURLを携帯電話へ送信する場合は下のQRコードをクリックしてください。（http://m.rakuten.co.jp/shunsaikan/） ■携帯メールでご注文頂く場合、楽天会員登録をおすすめします！メールは大切なお取引の証拠となるものですが､携帯メールは文字数制限から注文情報が途中で切れてしまう事がございますので､｢楽天会員｣に登録される事を強くお勧め致します。登録していると､ご注文情報の確認が出来たり､ポイント付与等のサービスもございます｡ご注文時登録が可能ですので､是非楽天会員にご登録下さい｡ ※ご登録なく､ご注文情報のご確認が頂けないリスクはお客様のものとなります。ご了承下さいませ。 ■受信設定をご確認下さい！■ 携帯アドレスの場合、受信設定を頂いていてメールのお届けができないという事が多々ございます。ご注文前に、ドメイン設定などを頂いております際は必ず、「rakuten.co.jp」「shunsaikan.jp」からのメールが受取りできるように設定をして下さい。
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注文がちゃんとできていますか？
旬彩館楽天市場支店にご連絡頂く前に、まずメールをご確認下さい。ご注文確定頂きましたら、必ず楽天サーバーより自動でメールがお届けになります。 -------------------------------------------------- 件名：【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール） -------------------------------------------------- ■メールの確認ができた場合■ 文中にご注文頂いた商品やご送付先など記載がございますので、ご確認下さい。内容が全てあっていれば、OK！です。 ★もし間違っていた場合・・・すぐに旬彩館までご連絡を → rakuten@shunsaikan.jp 0120-354-717　（携帯からは → 096-300-5553） ■メールの確認ができなかった場合■ ご注文確定頂いてから30分たってもメールがこない！注文ができていない？アドレスが間違っている？・・・すぐに旬彩館までご連絡を → rakuten@shunsaikan.jp 0120-354-717　（携帯からは → 096-300-5553） ■メールが複数確認ができた場合■ 文中の受注番号をご確認下さい。同じ番号でしたら、サーバーのエラーなどでメールが重複して届いてしまっただけなので、大丈夫です。もし受注番号が違うメール複数届いていた場合、誤って2回ご注文頂いてしまった可能性があります。すぐに旬彩館までご連絡を → rakuten@shunsaikan.jp 0120-354-717　（携帯からは → 096-300-5553） ■ご注文後、少し時間がたてば・・・■ マイ楽天へご登録頂いている場合は、購入履歴（新しい画面で開きます）よりご注文確認が頂けます。
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確認メールがこないのですが
いくつかの理由が考えられます。以下をご確認下さい。 ■アドレスを間違ってご入力■ お間違いご入力の場合、完全にない（存在しない）アドレスですと、旬彩館にもエラーにて戻って参りますので、ご連絡を差し上げておりますが、こちらに戻ってきていない場合は、存在する（別の方が所有している）アドレスのご入力を頂いてしまったということになります。上記の場合、ご注文詳細が別の方へお届けとなってしまいます！ご注意下さいませ。こちらで確認をします・・・すぐに旬彩館までご連絡を → rakuten@shunsaikan.jp 0120-354-717　（携帯からは → 096-300-5553） ※hotmailが、【.com】にプラスで【.co.jp】というドメインを追加されました。＠マーク前が同じの場合でも、別アドレスとなりますので、ご注意下さいませ！ ※お聞き間違いがあっては大変ですので、お電話にてアドレスのご変更承りはさせて頂いておりません。　一度キャンセルさせていただきまして、楽天のメニューより正しく情報を設定しましてから、再度お申し込みくださいませ。
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追加・変更はできますか？
もちろん可能です。ご追加又はご変更後ご希望商品のみ、通常通りWEBからご注文下さい。（スタッフは24時間常駐しておりませんので、メールでご追加のご指示を頂いても返答が遅れる場合がございます。また、なるだけ新鮮な品をお送りしたいため、全て品を取り揃えなおすためお時間がかかったり、場合によってはお受けかねる場合がございます。ご了承下さいませ。）ご注文の際、時間指定欄に・・・ ■ご追加の場合■ 「同梱希望」とご入力下さいませ。 ※ご記入のない場合、別々の発送になる場合がございます。 ■ご変更の場合■ 「変更希望」というお言葉と「キャンセルしたい商品の商品名・商品番号・点数」をご入力下さいませ。 ※ご記入のない場合、全ての商品が発送となる可能性がございます。即日出荷のシステム上、承りできる時間に制約があります。承りできる時間を過ぎてご追加ご注文を頂きますと別々の発送となり、送料や代引手数料などもご注文ごとにかかってしまう場合があります。 ※１５時で当日出荷を締め切らせていただいております。お急ぎの場合は電話（0120-354-717　携帯からは 096-300-5553）にてお伺いいたします。
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キャンセルはできますか？
可能ですが、一日を通して随時発送準備をしておりますので、早めのご連絡（電話：0120-354-717）をお願い致します。メールでキャンセル連絡したから大丈夫・・・・はとっても危険です。もしかしたら、メールが届いてないかもしれません。旬彩館楽天市場支店ではご指示を頂いた場合、必ずメール又はお電話でご返信させて頂いております。承りメールや電話がこない場合は、承りが完了しておりません。お急ぎお電話にてご連絡下さいませ。TEL：0120-354-717　（携帯からは → 096-300-5553）また発送完了メールをお届け後のキャンセルは、お客様の往復送料負担とさせていただきます。ご了承下さいませ。
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住所を間違えました。
かしこまりました。早急にご連絡をお願い致します。電話（0120-354-717　携帯からは 096-300-5553)までご連絡下さいませ。 ■代金引換でご注文の場合発送後ですと、ヤマト運輸様のシステム上別の営業所への転送ができません。そのため、発送後ですと旬彩館へ荷物を返送してからの、再発送となります。その場合、［旬彩館～お客様最寄営業所までの送料・代引手数料］と［お客様最寄営業所～旬彩館］までの往復送料である実費分がご負担となってしまいます。 ■ヤマト運輸様のシステムについて荷物の仕分けが”郵便番号”にて行われております。正しい郵便番号が登録されているか、再度ご確認をお願い致します。このリスクは当店だけのものではなく、お客様自身のものとなると思います。今一度ご確認をお願い申し上げます。
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2回注文したので合計して発送してください
はい、かしこまりました。必ず、ご指示を下さいませ。 ■ご指示方法■ お時間指定欄へ、「同梱」とご入力下さい。ご入力をお忘れの場合はすぐに電話（0120-354-717　携帯からは 096-300-5553）にご連絡下さいませ。承りできる時間を過ぎて、ご追加ご注文を頂きますと別々の発送となり、送料や代引手数料などもご注文ごとにかかってしまう場合があります。
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出荷保留になる理由と期限について
出荷保留とはご注文に何か不備があったり、ご確認があるために発送ができない状態のことです。クレジット承認エラー・クレジット有効期限エラー・名義違い・お時間指定欄にお問い合わせを頂いた場合・ご指定が不可の場合・お電話番号お間違いご入力の場合などがあげられます。旬彩館では、出荷保留になりました場合メール・お電話にてご連絡をさせて頂いております。早期出荷に根ざし、お電話でご案内をするようにしております。ご注文者様へのご連絡のみ行っております。ご了承下さいませ。お急ぎご入用の場合は、常に携帯しているお電話を緊急ご連絡先として頂戴しますと、スムーズなやり取りが可能となります。ご留意くださいませ。
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欠品が万一あった時には・・・
旬彩館では欠品のない様に努めておりますが、出荷段階で在庫管理ミスや在庫切れにより欠品となってしまう場合がございます。申し訳ございません。複数商品をご注文頂いており、欠品となってしまった場合はご連絡後ご返信を待ちまして、発送を致しております。欠品により、税込5,000円未満となってしまった場合の送料・代引手数料は当店の責任として配送料無料としてお受けさせていただきます。また、欠品商品がお気に入りで、他をご注文されたという場合もございますのでキャンセルも承ります。また、1点のみのご注文商品が欠品となりました場合は、お色違いなどご用意ができなかった場合は、キャンセルのご案内となる事がございます。もちろん、メール又はお電話にて必ずご連絡をさせて頂きます。欠品のないよう努力をしておりますが、申し訳ございません。よろしくお願い致します。
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お時間指定欄（備考欄）について
お時間指定欄は、ご注文データの一部のため、こちらで確認するのは、受注手続き開始段階となります。早期発送に関しましては、食品だけに、賞味等や倉庫在庫の状態によってはお受けできかねる場合がございます（そのため、現状ではご注文・ご入金からお届けまで１週間ほど頂いております。ご了承下さいませ。）
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ポイントを使うのを忘れてしまいました。今から使えますか？
申し訳ございません。楽天ポイントは、楽天市場様のサービスのため、店舗にて変更・取消などの手続きはできません。ご注文を頂いた際に、ポイントご利用を忘れてしまった場合は、一旦ご注文をキャンセルし、再度WEBよりポイントご利用の上、ご注文を頂く方法しかございません。大変お手数ではございますが、まず、旬彩館へキャンセルのご連絡を頂き再度ポイントご利用の上、ご注文下さいませ。
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共同購入の商品と普通の商品は同梱できますか？
はい。可能です。（万一、できない場合は、別途ページに記載しております。）この締切時間内でのご注文の場合は承りが可能ですが、締切時間をまたいでしまうとご指示を頂きましても同梱はできませんのでご注意下さいませ。同梱のご指示方法は、以下の通りでございます。 ■共同購入商品のご注文の際■ ご注文時、コメント欄へ「同梱あり」とお言葉をお願いします。 ※「同梱あり」以外のお言葉でご入力を頂きますと、こちらで気付けず、同梱できない場合がございます。ご注意下さい。 ■通常商品のご注文の際■ ご注文時、お時間指定欄へ「同梱あり」とお言葉をお願いします。 ★入力し忘れた！・・・別発送になってしまう可能性がございます。すぐにメール又はお電話にてご連絡下さいませ。 0120-354-717　　 0120-184-735（FAX）　　 rakuten@shunsaikan.jp （携帯からは → 096-300-5553）
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支払い方法は何がありますか？
お支払方法は、クレジットカード決済・楽天バンク決済・銀行振込・代金引換・コンビニ決済(ローソン前払・セブンイレブン前払・ファミリーマート前払・セイコーマート前払)・ゆうちょ・各種銀行(ネットバンキング・ATM前払)がご利用いただけます。詳しくはお支払・送料（新しい画面で開きます）をご覧ください。
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領収書はもらえますか？
はい。可能です。コメント欄に「領収書希望」とお書き添え下さいませ。
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クレジットカードの利用日はいつ？請求月は？
【利用日について】利用日は、ご注文を頂きました日ではなく、旬彩館より発送した日となります。（先のご指定を頂いている場合のみ、発送日より数日後がご利用日となる場合がございます。）【請求月について】ご請求月はカード会社のシステム、お客様のご利用状況によって異なるため当店ではわかりかねます。旬彩館は楽天市場のシステムを利用し、クレジット決済を運営しております。店舗より発送日に金額確定をし、楽天市場より締め日ごとにカード会社へ計上されています。（締め日は、毎月5日・10日・15日・20日・25日・30日と5日ごとでございます。）カード会社様によって確定時期が異なること、又、お客様とカード会社様のご契約頂いている締め日によってもご請求月は異なることから、店舗ではっきりとしたご請求月のご案内はできかねます。また各種決済に関しましては、個人情報がゆえに店舗からカード会社様へお問い合わせをしてもお答え頂けないことから、お問い合わせはご契約頂いておりますカード会社様へ直接お願い申し上げます。
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コンビニ・ATM・ネットバンキング決済はどうやって支払うの？
次の決済機関が前払いでご利用いただけます。・コンビニエンス決済：セブンイレブン　お支払い方法はコチラをご参照下さい・コンビニエンス決済：ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ゆうちょ・銀行（ATM・ネットバンキング) 　お支払い方法はコチラをご参照下さい・前払い振込みのみ対応しております。ご了承下さいませ。・お振込確認後、発送へと移ります。　お急ぎのお客様は土日祝をはさみますと週明けの対応となります。　週内発送可能かどうかの確認のお電話をお願い致します。　また可能な場合は、お早めの振込みをお願い致します。 0120-354-717　　 0120-184-735（FAX）　　 rakuten@shunsaikan.jp （携帯からは → 096-300-5553）
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送料はかかりますか？
◆ご購入の商品が税込5,000円未満の場合は、地域別の送料がご負担となります。 ◆ご購入の商品が同梱で税込5,000円以上の場合は、送料をサービスさせていただきます。 ◆一部、送料込み商品がございます。ご了承下さいませ。 ◆発送前に単品キャンセル等のご希望を頂き、税込5,000円未満になりました場合は、【地域別送料】がご負担となります。 ◆商品到着後、ご返品となり、ご返品後の金額が税込5,000円未満となりました場合は、【地域別送料】がご負担となります。クール（冷凍・冷蔵）便…普通便送料＋210円（全国一律）代引き手数料… 別途315円(税込　全国一律） ※海外へのお届けは承っておりません。何卒、ご了承くださいませ。同梱可能な組み合わせについて ●冷凍商品と、常温商品・冷蔵商品は同梱できません。 ●産地直送、メーカー直送商品は他の商品との同梱ができません。　※商品ページや商品名に【同梱不可】と明記されている商品が対象となります　※同じ産地、同じメーカーの商品は同梱が可能です　※1回のご注文で、産地直送商品、メーカー直送商品と“それ以外”の商品をご注文の場合は、それぞれに送料がかかります
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発送日を教えてください
商品発送時にメールをお送りしております。そちらをご参照下さいませ。 ※発送日は、旬彩館から商品を発送する日で、商品到着日ではありません。お届け日のご指定は可能な場合は承りますので、お気軽にお申し付け下さいませ。 ■ただし下記の場合は例外となります・ゴールデンウィーク、盆休(8/10～8/16)、年末年始、その他当店事情（メンテナンス・エラー）・都合（店舗改装、倉庫整理、他）により、発送、および受注返答の休みを頂く可能性がございます。ご了承下さいませ。
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日時指定はできますか？
可能でございます。旬彩館では、ご注文日より1週間後からお受けしております。当店から安心・安全を持ってお届けするために必要な時間を1週間とさせていただいております。 1週間より早いご指定はうけかねますことをご了承下さいませ。 ◆ご指示方法ご注文時、配送日時指定欄でご指示をお願い致します。『配送希望時間』に、ご希望時間をご選択下さい。 ※早期発送ご希望の場合は「空欄」ですと商品確保し次第のお送りとさせていただいております。 ◆指定は確約ではございません。天候・事故等により遅延する場合もございます。また、指定日時に届かなかったためのご返品・お受取ご辞退につきましては、送料等全てお客様ご負担にて頂いております。お受取の日数は余裕をもってご注文下さいませ。 ◆ご送付先地域によって、ヤマト運輸様のサービスレベル上、日時指定の承りができない地域がございます。 ◆不可能な日付・お時間を頂いた場合は発送が保留となります。
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いつ到着しますか？
発送日を基準に下記のお時間を頂いております。西日本と称される地域に関しては翌日、東日本と称される地域に関しては翌々日、離島と称される地域に関しましては、３日頂いております。 ※詳細に関しましては、地域により異なりますことをご了承下さいませ。詳細をお望みのお客様に関しましては、別途店舗まで直接お問い合わせ下さいませ。 0120-354-717　（携帯からは → 096-300-5553）その場合、当店から商品発送完了メールに記載しております、送り状番号（12桁）をお手元にご用意下さいませ。
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メール便・定形外郵便・速達で届けてほしいのですが
申し訳ございません。旬彩館からの商品は、全て「ヤマト運輸　宅急便」でのお届けとなります。ご了承くださいませ。
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ヤマト運輸の営業所で受け取りたいのですが
承っております。ご注文時、お時間指定欄へ「ヤマト運輸営業所止めご希望」とご指定の営業所名とセンターコードをお書き添え下さいませ。（営業所名だけでは、複数該当する場合がございますので、合わせてセンターコードを頂くと安心です。）営業所名をご記入いただいていないご注文に関しましては、無効な注文としてキャンセル扱いとさせていただきます。ご了承下さいませ。
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海外への発送は可能ですか？
申し訳ございません。当店は対応いたしておりません。 ※海外からの注文で「日本国内お届け」の場合は承っております。
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