よくあるご質問 > お買い物について

お支払いについて
⇒支払い方法は何がありますか?
⇒お届け納期はどのくらいですか?
⇒送料はいくらかかりますか?
⇒代引の場合、手数料はかかりますか?
配送について
⇒配送会社はどこですか?
⇒配送日や時間指定はできますか?
⇒どこでもお届けできますか?
⇒海外への発送はできますか?
⇒1回の注文で複数住所へのお届けはできますか?
⇒配送されてきた荷物を受け取れなかった場合、どうすればいいですか?
ギフト対応はしていますでしょうか?ギフト対応はしていますでしょうか?
返品について
⇒返品可能期間はどのくらいですか?
⇒返品・交換はどのように対応していますか?
⇒返品したらどのように返金されますか?
⇒返品連絡カードはどのように返送したら良いですか?
⇒箱を捨ててしまいました。どうすれば良いですか?
キャンセル・変更・交換について
⇒注文後のキャンセル方法を教えてください。
⇒注文した商品と届いた商品が異なります。
⇒届いた商品に不具合がありました。
⇒購入した商品のサイズを交換はできますか?
注文について・その他
⇒注文したのにメールが届きません。
⇒クレジットカード払いで、分割払いやボーナス払いはできますか?
⇒携帯電話からも注文できますか?
⇒法人名でも注文できますか?
⇒領収書は発行されますか?
⇒商品の予約はできますか?
⇒複数購入時の送料はどうなりますか?
⇒複数購入時の納期はどのくらいですか?
⇒楽天あんしんメルアドサービスって何ですか?


 
q 支払い方法は何がありますか?
a クレジットカード決済、もしくは代金引換です。

q お届け納期はどのくらいですか?
a 商品によって異なりますが、通常ご注文より4-5日前後に出荷いたします。
詳しくは各商品ページにてご案内しておりますので、ご確認ください。
※沖縄地域については、お届け予定日のよりさらに4-5日前後お時間をいただきます。誠にご迷惑おかけいたします。

q 送料はいくらかかりますか?
a 一部の商品を除き、キッチン・お掃除・ダイエット用品・低反発マットレスは1200円(沖縄県・一部離島は2000円)、CD/DVD類は900円(沖縄県・一部離島は1700円)となっております。一部商品の送料は、下記料金表の適用外となる場合がございます。各商品ページの送料をご確認ください。

  全国(沖縄県・一部離島除く) 沖縄県・一部離島
地域詳細 北海道 青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉 県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈 良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県
送料 CD/DVD類 ※1 900円(税抜) 1,700円(税抜)
キッチン・お掃除・ダイエット用品 ※1 1200円(税抜) 2,000円(税抜)
低反発マットレス ※1 ・1,200円(税抜)
・2,000円(税抜)
・2,000円(税抜)
・2,800円(税抜)
まとめ買い時
の注意
一度に何点商品をご購入頂いても、送料は1商品分だけでOKです。(その場合、1番高い送料になります。)
※1 一部商品の送料は、上記料金表の適用外となる場合がございます。各商品ページの送料をご確認ください。

q 代引の場合、手数料はかかりますか?
a 代引手数料はいただいておりません。全国一律無料となっております。


q 配送会社はどこですか?
a ヤマト運輸でのお届けとなります。
※一部大型商品は佐川急便、小型商品は日本郵便を併用いたします。
※お届けの宅配業者については出荷通知メールをご確認ください。
※大変申し訳ございませんが、指定業者以外への変更はいたしかねます。

q 配送日や時間指定はできますか?
a 配送時間のご指定は以下の時間帯をご指定いただけます。
お届け時間指定
・午前中(8時〜12時)
・12時〜14時
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・20時〜21時

配送日のご指定は大変申し訳ございませんが、承ることができません。
※一部の大型商品で20時〜21時のお届け指定が19時台に早まる可能性がございます。

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q どこでもお届けできますか?
a 日本国内であれば、どこでもお届けが可能です。

q 海外への発送はできますか?
a 申し訳ありませんが、海外発送は承っておりません。

q 1回の注文で複数住所へのお届けはできますか?
a 1回のご注文に着きお届け先は1箇所のみです。
お届け先を別にしたい場合には、それぞれ別々にご注文いただくこととなります。

q 配送されてきた荷物を受け取れなかった場合、どうすればいいですか?
a 宅配業者よりご連絡する不在連絡票をご確認の上、記載されている連絡先へご連絡ください。
なお、既に宅配業者より当社へ商品が戻ってしまっている場合には、再度ご注文いただくこととなります。

q ギフト対応はしていますでしょうか?
a 大変申し訳ございませんが、ギフト対応はいたしかねます。 プレゼントなどで商品を指定の送り先へ発送する際も金額の明記された「納品明細書」は同封されます。 「納品明細書」など金額の明記されたものはご注文者様に郵送し、商品のみ指定の送り先へお届けするといった対応はいたしかねます。予めご了承ください。

q 返品可能期間はどのくらいですか?
a 商品到着後39日以内にご返品いただいたもの(一部例外商品あり)については、ご返品を承ります。
ただし、通常使用の範囲を越える汚れ・破損の生じたものについては返品を承りかねる場合がございますので、ご使用にあたりましては、取扱説明書を充分にご確認ください。
また、一部商品(CD、書籍など)は商品の特性上開封後のご返品を承ることができませんので、各商品ページの注意書きおよび商品に同梱されます返品連絡カードの注意書きをお読みください。

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q 返品・交換はどのように対応していますか?
a

お客さまの返品理由・交換理由によって以下のように対応させていただいています。

■ 商品不良・汚損・破損の場合
返金あるいは交換をさせていただきます。
下記カスタマーサービスセンターにご連絡の上、着払いにてご返送ください。
その際、商品に同梱されているお買上げ明細書の「返品・交換連絡カード」に必要事項をご記入の上、
ご同封ください。

■ お客さまの理由で返品される場合
商品に同梱されているお買上げ明細書の「返品・交換連絡カード」に必要事項をご記入・ご同封のうえ、
商品をお送りください。配送料はお客さま負担にてお願いします。

■引取集荷をご希望の場合
下記カスタマーサービスセンターへご連絡をお願いします。
ご連絡をいただきました翌々日以降に運送業者が商品を引取に伺います。
その際、商品に同梱されているお買上げ明細書の「返品・交換連絡カード」に必要事項をご記入の上、ご同封ください。

【ショップジャパン カスタマーサービスセンター】
専用ダイヤル:0120-096-013 (通話料無料)
受付時間 : 24時間(年中無休)

【返送先】
〒272-0001
千葉県市川市二俣717-88
ショップジャパン商品センター


q 返品したらどのように返金されますか?
a 弊社にて商品到着を確認後、3週間前後でご指定の金融機関へ返金いたします。通帳記入にてご確認をお願いします。

q 返品連絡カードはどのように返送したら良いですか?
a 返金をご希望される商品とご一緒に、箱の中に入れてご返送ください。

q 箱を捨ててしまいました。どうすれば良いですか?
a どのような箱でご返品いただいても大丈夫です。

q 注文後のキャンセル・変更の方法について教えてください。
a

下記カスタマーサービスセンターまでご連絡をお願いします。

【ショップジャパン カスタマーサービスセンター】
専用ダイヤル:0120-096-013 (通話料無料)
受付時間 : 24時間(年中無休)


q 注文した商品と届いた商品が異なります。
a

ご注文確認メールおよび商品に同梱されているお買い上げ明細書をお手元にご用意の上、
下記カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

【ショップジャパン カスタマーサービスセンター】
専用ダイヤル:0120-096-013 (通話料無料)
受付時間 : 24時間(年中無休)


q 届いた商品に不具合がありました。
a

初期不良の場合は交換もしくは返品にてご対応いたします。お手数ですが下記カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

【ショップジャパン カスタマーサービスセンター】
専用ダイヤル:0120-096-013 (通話料無料)
受付時間 : 24時間(年中無休)


q 購入した商品のサイズを交換はできますか?
a 金額が同じであっても、商品のみのお取替えを承ることができません。
ご返品いただいた上で再度ご注文いただくこととなります。(その場合、返品商品の往復送料はお客様ご負担となります)

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q 注文したのにメールが届きません。
a 当店では、通常注文から翌営業日以内に、ご注文の確認メールを送信しております。
しかしながらメールが届かない場合がございます。
その主な原因として以下のことが考えられますので、1度チェックしていただけると幸いです。

●当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられている。
 ※Yahoo、Google、MSN、Hotmailなどのフリーメールをご使用の場合に多く見受けられます。
●携帯電話メール設定でドメイン指定受信を設定されている場合など、携帯電話側設定で受信拒否設定がなされている。
●ご使用の楽天IDにご登録のメールアドレス、もしくはご入力いただいたメールアドレスが間違っている。
●受信メールボックスがいっぱいになっている。

特に、Hotmailなど一部のメール機能では、受信したメールが迷惑メールフォルダへ振り分けられると、数日間で自動削除されてしまいます。また、Hotmailは、スパム対策などの設定が高いため、メールそのものが届く前に削除されてしまうこともありますのでご注意下さい。

迷惑メールやスパムメール判定にてメールが届かない場合などは、ドメイン指定による、受信許可設定すれば解決する場合があります。当店の利用するドメイン「oaklawn.co.jp」がメール受信できるように、お使いのメールソフト・プロバイダ設定で登録をお願いします。(設定方法は、お使いのメールソフトやプロバイダ機能により異なります。)

メールアドレスが間違っていた場合、当店からの重要な連絡をさせていただくことができないため、ご注文の前に、今一度ご確認いただけると幸いです。

q クレジットカード払いで、分割払いやボーナス払いはできますか?
a ご利用のクレジットカードの契約内容により、分割払いおよびボーナス一括払いがご利用いただけます。
ただし、時期によってはボーナス一括払いはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

q 携帯電話からも注文できますか?
a 下記URLもしくはQRコードより、携帯サイトでもご注文いただけます。
http://m.rakuten.co.jp/shopjapan/

q 法人名でも注文できますか?
a 法人名でのご注文はお断りさせていただいております。恐れ入りますが、個人名にてご注文ください。

q 領収書は発行されますか?
a 代金引換の場合には、配送伝票とともに貼付されている配送業者の代引き金額領収書をもって替えさせていただきます。なお、名義の変更をご希望の場合には、代引き金額領収書をご返送いただき、差し替えにて発行いたします。
クレジットカード払いの場合には商品到着後に下記カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

【ショップジャパン カスタマーサービスセンター】
専用ダイヤル:0120-096-013 (通話料無料)
受付時間 : 24時間(年中無休)


q 商品の予約はできますか?
a 商品のご予約は承ることができません。

q 複数購入時の送料はどうなりますか?
a 1配送先につき、商品別の商品を複数ご購入いただいた場合、送料は1個分の送料でお届けいたします。
ただし、商品別に送料が異なる場合、送料はご購入商品の中でもっとも高い送料1個分になります。
お届け先を別々にする場合には、それぞれ別のご注文となりますので、送料もそれぞれにかかります。

q 複数購入時の納期はどのくらいですか?
a ご注文商品が全てそろい次第、できるだけ早く出荷させていただきます。
各商品によって入荷状況が異なりますので、ご了承ください。

q 楽天あんしんメルアドサービスって何ですか?
a 楽天あんしんメルアドサービスは、より安心感をもってお買い物をしていただくことを目的としたサービスです。
お客様にご登録いただいたメールアドレスを楽天サーバーで全く別のメールアドレスに変換し、メールを送受信する仕組みです。
つまり、お客様のメールアドレスは店舗側には一切非公開となっております。

当店では「楽天あんしんメルアドサービス」を導入しているため、
お客様のメールアドレスをもとに、注文情報をお調べすることができません。

当店にメールにてご連絡をいただきます際には、スムーズに対応できるよう、
必ず「注文時のお名前」「ご注文番号」「お電話番号」を、ご記入いただけますようお願いいたします。

q お休みはできますか?
a 定期コースはお休みも承っております。
お届け予定日の7日前までに、my Rakutenページ(https://my.rakuten.co.jp/)にて、お手続きをお願いします。
※お届け予定日の7日前を過ぎますと定期商品の変更・キャンセルをお受けできかねます。その際は次々回のお届け分から承ります。
(詳しくはコチラ⇒ http://www.rakuten.co.jp/com/faq/myorder.html

q my Rakutenページ(https://my.rakuten.co.jp/)から、注文の変更・キャンセルができないのはどうしてですか?
a 注文確定日の前日は、楽天システムの都合上、全ての回のお届け予定日の変更・キャンセル手続きができなくなります。変更・キャンセルをご希望のお客様は注文確定日以降に手続きをお願いします。

q 定期コースに申し込んだのに次の分が送られてこないのはどうしてですか?
a 下記3つの理由が考えられます。
①前回お届け時に、受取拒否、住所不明、住所不備、長期不在などにより商品が正常にお届けできなかった場合…
⇒弊社側からお客様に継続意思の確認ができなかった場合、次回お届けを見合わせていただく場合がございます。
②クレジットカードでのお申し込みの場合、クレジットカードがエラ ーになる、あるいはカードの有効期限が切れている場合…
⇒新しいカードにてお申し込み頂くか、他の決済方法をお選びください。
③定期コースが一年ごとの更新制のため、お届け期間が終了している場合…
⇒継続をご希望の場合は 再度お申し込みください。

q 定期購入を申し込んだときのクレジットカードの期限が切れた、支払いのカードの変更をしたいのですがどうしたらいいですか?
a 大変恐れ入りますが、当店にてお客様のカード情報を閲覧・変更することが出来ませんので、お手数ですが新しいカード番号にて定期購入にお申し込みし直してください。

q 注文個数の変更は可能ですか?
a 可能です。
下記フリーダイヤルまでお問い合わせください。
TEL : 0120-244-074
受付時間 : 午前9時〜午後9時(年末年始は除く)
※土・日・祝日はお電話が混み合う事が予想されますので、予めご了承ください。

q 一ヶ月を超えるお届け間隔の指定は可能ですか?
a 可能です。
ただ、システム上、初回購入時のお申し込み画面では「毎月」のお届けサイクルしかお選び頂けなくなっておりますので、一ヶ月を超えるお届け間隔をご希望の場合は、my Rakutenページ(https://my.rakuten.co.jp/)にて、次回以降のお届け日の変更を行ってください。
そうして頂きましたら、次回以降のお届け予定日は変更された間隔にてお送りさせて頂きます。

q 定期購入の場合、楽天ポイントはつきますか?
a 定期購入でも楽天ポイントが付与されますのでご安心下さい。
ただし、付与ポイントは常に通常(1%)のままで、ポイント変倍などの対象にはなりませんので、予めご了承ください。

q 定期購入を楽天ポイントを利用して購入はできますか?
a 楽天システムの都合上、楽天ポイントを利用しての定期購入はできません。

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