よくある質問 (ショップ全般)

番号 表題  
26 過去に購入した商品のページが違う商品ページになっている。
販売していた商品が廃盤等で販売が終了し違う商品になっている可能性も御座います。
過去履歴を使用しての再注文の際には、型番をお確かめの上、ご購入手続きをお願いいたします。
25 あす楽が届かない。
あす楽の締め切りは、営業日の12:00となっております。 土日祝日等の弊社営業日以外はあす楽の対応をしておりません。
また、以下の場合も対応出来ません。予めご了承下さいませ。

・銀行振込・コンビニ決済・ペイジー決済・Edy決済・楽天バンク決済・クレジットカード決済不可の場合。
・郵便番号と送付先ご住所の不一致(市町村合併で郵便番号が変更になっているケースが多発しております)
・送付先ご住所の建物名の記載が無い。(マンション及びアパートの場合)
・お届け先に表札が無い場合 又は 表札が違う場合。
24 出荷メールが配信されたのに商品が届かない。
運送会社が不在通知をポストに投函しておりますので、記載されている連絡先にご連絡下さいませ。
但し、ポストに表札が無い場合や表札が違う場合は、ご不在通知は投函されません。
出荷メールに記載されておりますお問い合わせ番号にて各運送会社の配送支店にご確認お願いいたします。
送料無料の福山通運の場合、電話が繋がりにくい場合が御座います。予めご了承下さいませ。
また、以下の場合も対応出来ません。予めご了承下さいませ。

・郵便番号と送付先ご住所の不一致(市町村合併で郵便番号が変更になっているケースが多発しております)
・送付先ご住所の建物名の記載が無い。(マンション及びアパートの場合)
・お届け先に表札が無い場合 又は 表札が違う場合。
23 お届け指定時間に商品が届かない。
福山通運をご選択の場合、時間指定が出来ない地域が多数御座います。
確実に時間指定をお求めのお客様は、ヤマト運輸をお選び下さいませ。
(ヤマト運輸に限り「20-21時」指定可能です。ヤマト運輸をお選びのお客様でご希望の場合は備考欄にご記載下さいませ。)
運送会社によっては、時間指定が出来ない地域が御座います。予めご了承下さいませ。
22 再配達依頼をしたが、時間指定が出来ない。
送料無料の福山通運の場合、配送地域によっては再配達の時間指定が出来ない場合が御座います。
配送日にお受け取りになれないご事情をお持ちの場合は、予め佐川急便及びヤマト運輸での配送をお勧め致します。
21 沖縄・離島への送料を知りたい
沖縄本島への配送の場合は、OH-1001Sの場合は2本毎に3,675円(税込)が別途必要となります。
(ドリームハンガーの種類によって、送料は異なります。予めご了承下さいませ。)
20 支払方法にはどのようなものがありますか?
お支払い方法は下記のなかからお選びいただけます。
・クレジットカード決済
    【取扱いカード】VISA/MASTER/JCB/Diners/AMEX
・セブンイレブン決済(前払い)
・他コンビニ決済(前払い)
・銀行振込(前払い)
    【取扱い店舗】ジャパンネット銀行
・楽天バンク決済
・ペイジー決済
・代金引換(着払い) 
     ※一部、代金引換不可の商品もございます。
振込先、各種手数料、その他詳細についてはこちらもご参照ください。
19 送料について教えてください。
商品によって異なります。

・送料込み商品の場合
    沖縄/離島地域を除く日本全国:送料無料
    沖縄/離島地域:別途メールでご案内させていただいております。
・送料別商品の場合
    商品のサイズにより、送料が異なります。
    詳細はこちらをご覧ください。

※沖縄/離島地域のお客様で、事前に送料の確認をご希望される場合は、
大変お手数ですがメールか電話でお問い合わせくださいませ。

ドリームプラザ(三榮株式会社)
03-5340-7723<平日:10:00~17:00>
info-r@dreamplaza.co.jp
18 配送業者の指定はできますか?
配送業者は、商品の種類やお届け先によって当店で指定させていただいておりますので、
お客様の方でご指定はできません。ご了承くださいませ。

【主な配送業者】
    ヤマト運輸/佐川急便/福山通運/西濃運輸
17 商品は最短でいつごろ届きますか?
弊社在庫商品の場合、当店営業日の13時までにご注文(ご決済)いただいた場合当日発送いたします。
13時以降にご注文(ご決済)いただいた場合、翌営業日の発送となります。
メーカーから直送する商品の場合、在庫状況により多少前後いたしますが、概ね1週間程度でのお届けとなります。

【カード決済/代金引換の場合】
    配送日のご指定がない場合は、最短出荷で手配いたします。
    ※最短出荷日の目安は、ご注文日から約2~10営業日以内です。
    商品により、それ以上お時間をいただく場合がございます。
    その際はメールでお知らせいたします。

【銀行振込(前払い)/コンビニ決済(前払い)の場合】
    ご入金を確認してからの出荷となります。
    配送日のご指定がない場合は、最短出荷で手配いたします。
    ※最短出荷日の目安は、ご入金確認後、約2~10営業日以内です。
    商品により、それ以上お時間をいただく場合がございます。
    その際はメールでお知らせいたします。

ご希望の配送日・配送時間(午前または午後)がございましたら、「簡単注文画面 step3」最下段の[備考欄]へ入力してください。
ただし、配送途中の事故や交通事情、天候事情により、ご希望配送日時に間に合わない場合もございますので予めご了承ください。
16 領収証はもらえますか?
代金引換以外の決済方法でご購入いただいた場合に、領収証を発行いたします。
ご注文の際に、備考欄にてお宛名をご指定ください。

弊社在庫商品をご注文の場合は、商品に同梱させていただきます。
メーカー直送商品をご注文の場合は、領収証のみ弊社から別途郵送させていただきます。

※代金引換でご購入された場合、配送業者が発行する伝票が領収証となりますので、
商品到着の際にご確認ください。
15 定休日はありますか?
当ショップの休業日は次の通りです。

    土日祝日/GW期間/夏季休業/お盆休み/年末年始/当社指定の休業日】

商品のご注文は、年中無休(24時間365日)で受け付けておりますが、
ご注文確認メールの送信/商品の発送業務/お問い合わせに対する返信/電話対応などは翌営業日から
順次対応をさせていただいております。
詳細はショップトップページ左側のカレンダーも合わせてご確認ください。
14 商品の取り置きは可能ですか?
申し訳ございません。お取り置きは承っておりませんが、ご注文後の配送日指定は可能ですのでご利用ください。
概ね商品ご注文日から1カ月程度先までのご指定であれば、ご注文の際に備考欄にご記入いただければそのように承ります。
それ以上先の配送日指定については、大変お手数ですが、別途メールか電話でお問い合わせください。

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13 ラッピングはできますか?
申し訳ございません。
ラッピングは承っておりませんので、ご了承くださいませ。
12 保証期間はありますか?
メーカーの保証規定に準じます。

通常のご使用の範囲で不具合が発生した場合は、まずはメールか電話にてご相談ください。

保証期間内であれば、無償修理/無償交換/無償パーツ提供などの対応をさせていただきます。
保証期間を過ぎている場合、修理可能であれば有償修理/有償パーツ提供などの対応をさせていただきます。

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11 注文したのに、確認メールが届きません。
当ショップでご注文いただくと、楽天システムが自動的に発送するメール
《差出人:order@rakuten.co.jp/件名:【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)》
以外に、ご注文確定のメール
《差出人:info-r@dreamplaza.co.jp/件名:★ドリームプラザ★ ご注文ありがとうございます》
を、ご注文当日~翌営業日までの間に送信しております。

まれに、当店から送信したメールが届いていないといったお問い合わせや、受信されずに当店に
戻ってきてしまう事例がございます。
これらは、主にフリーメール(Gmail、Yahooメール、Hotmailなど)をご使用のお客様の場合、
自動的に『迷惑メールフォルダー』に振り分けられてしまっているケース、当店からのメールが
迷惑メールとして判断され、受信前に遮断されてしまっているケースなどが考えられます。

また、携帯メールをご使用の場合、迷惑メール対策機能(ドメイン指定受信、PCメール一括受信
拒否など)により、メールが届いていない可能性がございます。

【対応】
    ・自動的に『迷惑メールフォルダー』に振り分けられてしまっているケース
       一度、『迷惑メールフォルダー』をご確認いただき、当店からのメールが迷惑メールとして分類
       されているようでしたら、迷惑メールの解除操作を行ってください。

    ・当店からのメールが迷惑メールとして判断され、遮断されてしまっているケース
       このケースの場合、メールを受信する前に自動的に削除されてしまっている可能性がありますので、
       他のメールアドレスでのご利用をお願い申し上げます。

    ・携帯メールの迷惑メール対策機能により、メールが届いていないケース
       各携帯電話会社の設定方法に従って、ドメイン指定受信に『@rakuten.co.jp』および『@3agp.com』を
        ご登録いただき、受信できるようにしてください。

これらのご確認をしていただいても当店からのメールが届かないといった場合には、大変お手数ではありますが、
電話にてお問い合わせくださいませ。

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10 注文後に配送先を変更したいのですが、可能ですか?
出荷日前日までの変更は可能です。
まずはメールか電話でご相談ください。

出荷後の変更につきましては、転送料金が付加されますのでご了承くださいませ。
ただし、代金引換でお支払いの場合、出荷後の配送先変更はできません。

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9 注文後に配送日の変更をしたいのですが、可能ですか?
出荷日前日までの変更は可能です。
まずはメールか電話でご相談ください。

※あす楽をご指定の場合は、最優先で出荷作業に入りますので変更を受け付けられません。
ご注文内容をよくご確認の上、ご購入お願いいたします。


出荷後の変更につきましては、直接配送業者の方にお問い合わせください。

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8 注文後に支払方法の変更をしたいのですが、可能ですか?
状況によって異なります。
まずはメールか電話でご相談ください。

※あす楽をご指定の場合は、最優先で出荷作業に入りますので変更を受け付けられません。
ご注文内容をよくご確認の上、ご購入お願いいたします。


なるべくご期待に添えるようにいたしますが、不可能な場合もありますので、ご了承くださいませ。

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7 注文後にカラーの変更をしたいのですが、可能ですか?
出荷日前日までの変更は可能です。
まずはメールか電話でご相談ください。

※あす楽をご指定の場合は、最優先で出荷作業に入りますので変更を受け付けられません。
ご注文内容をよくご確認の上、ご購入お願いいたします。


出荷後の変更につきましては、申し訳ありませんがお受けできません。

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6 注文後にキャンセルまたは商品変更をしたいのですが、可能ですか?
出荷日前日までのキャンセルは可能です。
まずはメールか電話でご相談ください。

※あす楽をご指定の場合は、最優先で出荷作業に入りますので変更を受け付けられません。
ご注文内容をよくご確認の上、ご購入お願いいたします。


出荷後の変更につきましては、申し訳ありませんがお受けできません。

出荷後のキャンセルにつきましては、状況によって異なりますので、まずはメールか電話でご相談ください。
   ※メーカー直送品や一部の商品に関しましては、ご注文後のキャンセルは一切お受けできませんので
      ご了承くださいませ。

   ※弊社倉庫出荷商品にキャンセル及び商品変更に関しましては、出荷前日までにご連絡下さいませ。
      (出荷日当日は変更出来かねますので、予めご了承下さいませ。)

   ※出荷後のキャンセルには、お客様に《往復分の送料+キャンセル事務手数料+箱交換代》をご負担いただきますので、
      ご了承くださいませ。

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5 配送予定日を過ぎても商品が届かないのですが…
次のような要因が考えられますので、今一度ご確認くださいませ。

    ・お支払方法に、「銀行振込」をご指定いただいた場合で、ご注文のお客様名義と振込名義が異なり、
      当店で入金の確認が取れていない場合がございます。この場合入金確認がとれるまで出荷されませんので、
      メールか電話でご連絡ください。
      ※ご注文日から10日間ご入金が無い場合、自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。

    ・お支払方法に、「クレジットカード決済」をご指定いただいた場合で、カード会社から認証エラーなどが
      発生した場合がございます。この場合お支払方法変更のご案内メールを送信しておりますので、
      今一度メールをご確認ください。

   ・道路事情や天候不順による配送の遅れ。

上記に該当しない場合は、大変お手数ですが、メールか電話でお問い合わせくださいませ。

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4 注文した商品のうち、一部が届きません。
複数の商品をご注文の場合、それぞれ発送元が異なる場合がございます。
この場合、それぞれ別配送になりますので、ご確認ください。

同じ商品を複数ご注文の場合で、一部が届かないといった場合には、発送手配ミスの可能性もございますので、
大変お手数ですが、メールか電話でお問い合わせいただけますようお願いいたします。

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3 注文したものと違うものが届いたのですが…
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
すぐに交換対応させていただきますので、大変お手数ですが、メールか電話でご連絡いただけますよう
よろしくお願いします。
その際、『ご注文番号/商品名/お客様のお名前/連絡先』を記載もしくは、ご連絡くださいますよう、
よろしくお願いします。

※大至急対応させていただきますが、メール返信/電話対応/出荷業務などは当店営業日に対応となります点
   ご容赦くださいませ。
※万が一、ご注文の商品が完売などでご用意できない場合、誠に勝手ながら返金対応させていただく
   場合がございます。ご容赦くださいませ。

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2 商品が届いたのですが、壊れています。
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
すぐに全交換または、部品交換などの対応させていただきますので、大変お手数ですが、
メールか電話でご連絡いただけますようよろしくお願いします。
その際、『ご注文番号/商品名/お客様のお名前/連絡先』を記載もしくは、ご連絡くださいますよう、
よろしくお願いします。

   ※大至急対応させていただきますが、メール返信/電話対応/出荷業務などは当店営業日に対応となります点
      ご容赦くださいませ。
   ※万が一、ご注文の商品が完売などで交換品をご用意できない場合、誠に勝手ながら返金対応させていただく
      場合がございます。ご容赦くださいませ。

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1 箱を開けたら、部品がたりないのですが…
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
すぐに全交換または、部品発送などの対応させていただきますので、大変お手数ですが、
メールか電話でご連絡いただけますようよろしくお願いします。
その際、『ご注文番号/商品名/お客様のお名前/連絡先』を記載もしくは、
ご連絡くださいますよう、よろしくお願いします。

   ※大至急対応させていただきますが、メール返信/電話対応/出荷業務などは当店営業日に対応となります点
      ご容赦くださいませ。
   ※万が一、ご注文の商品が完売などで交換品をご用意できない場合、誠に勝手ながら返金対応させていただく
      場合がございます。ご容赦くださいませ。

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よくある質問 (ドリームハンガー)

番号 表題  
15 固定ピンが折れていた
OHシリーズ納品時にワンタッチ固定装置に設置されている固定ピンは取扱説明書に記載しておりますが、
設置時には取り外して破棄して頂きます。
万が一、固定ピンが折れていてワンタッチ固定装置内部に欠片が残っている場合は、
固定ピンが入っていた2つの穴にクリップの先を伸ばしたものを穴に挿入し、
固定ピンの欠片をワンタッチ固定装置内部に押し込んでください。
14 水平ホルダーが落ちてきます
水平ホルダーの安全ボルトをポールに穴をあけて固定させて下さい。(ゴムリングのみでは耐荷重は8㎏です。)
13 天井が柔らかい素材ですが使用できますか?
押し上げて固定される場所なら使用可能ですが、表示性能は発揮できませんのでご注意くださいませ。
12 フックだけを購入したいのですが、可能ですか?
はい。
こちらのページから追加フックのご購入が可能です。
   ※ドリームハンガー製品と同時にご購入された場合、 同梱させていただきますので、
      通常必要な送料が無料になります!

   ※取り付けるパイプの直径(28mm / 32mm / 38mm)と、形状(通常タイプ / L字型タイプ)をご確認の上
      ご注文ください。
11 ゴムリングが劣化しそうで心配です。
ゴムという素材の性質上、時間の経過とともに弾力が失われ、硬化してしまう可能性はあります。
室内の温度、湿度等により耐用年数にかなり差は出ますが、通常5~8年程度は問題なく使用できます。
また、ゴムリングが劣化した場合に、突然切れてフックが落ちてくるといような劣化の仕方ではなく、
ゴムリングがポールに張りついて上下移動がしにくくなるといった劣化となります。
このため、使用中に突然モノが落ちてくるような心配はありませんが、
万が一の場合にはこちらからゴムリングのみのご購入も可能となっておりますので、
よろしくご検討くださいませ。
10 畳の部屋で使用できますか?
畳の上でのご使用はお控えください。
突っ張りポールハンガーは、その構造上つっぱる場所(天井、床)が安定している必要があります。
畳の上に設置した状態で、万が一畳が沈む、または揺れるなどした場合、ポールの突っ張りを維持できず
倒れてくる恐れがありますので、畳の上への設置はお控えくださいませ。
9 カーペットや絨毯の部屋で使用できますか?
カーペットや絨毯の上でのご使用はお控えください。

突っ張りポールハンガーは、その構造上つっぱる場所(天井、床)が安定している必要があります。
カーペットや絨毯の上に設置した状態では、つっぱりが不十分である可能性があり、
倒れてくる恐れがありますので、カーペットや絨毯の上への設置はお控えくださいませ。
8 どのくらいの重さまで耐えられますか?
次の耐荷重を目安にご使用ください。(※耐荷重は均等荷重時のものです。)
また、各商品ページの商品詳細欄にも記載がございますので合わせてご確認ください。

●つっぱりポールハンガー/スタンドポールハンガーに付属のサボテンフック

   ・フックを取り付けたパイプ径が32mm/38mmの場合
      8.3kg/フック1本あたり
   ・フックを取り付けたパイプ径が25mm/28mmの場合
      4.0kg/フック1本あたり

●オープンクローゼット/カーテンクローゼットに付属の水平ポール

   ・伸縮可能水平ポールを最も縮めた状態/伸縮しない固定水平ポールの場合
      約50kg/1本あたり
   ・伸縮可能水平ポールを最大限伸ばした状態の場合
      約30kg/1本あたり
7 カーテンは交換できますか?
カーテン交換に際し、別途取り付けに必要な部品(や多少の工夫など)が発生する場合、
お客様のご負担となってしまいますが交換自体は可能です。

カーテンクローゼットに付属のカーテンですが、棒状のカーテンレールを、
カーテン裏側のループに通す構造になっておりますので、
同様の取り付け方法を持つカーテンであれば交換することはできます。

※カーテン交換に関するお問い合わせはお受けできませんので了承ください。
   お客様のご判断・責任において行ってください。
6 カーテンは洗濯できますか?
洗濯機のご使用はお控えください。(手洗いのみ可能です)

洗濯方法につきましては、商品に同梱されている洗濯表示も合わせてご確認くださいませ。

5 物を掛けると、フックがすべって落ちてきてしまいます。
取扱説明書にも記載がございますが、パイプに手の脂分などが必要以上につくと、
物を掛けた時にフックが滑り落ちる場合があります。
この場合はパイプの脂分を濡れ雑巾などでよく拭いてカラ拭きしてください。

上記の場合でもまだ落ちる場合は、中性洗剤を含ませた布でポールの油分を落として頂いた後にカラ拭きをしてください。
その際に、ゴムリングにも油分が付着している恐れがある為、ゴムリングも中性洗剤で洗浄して下さい。
(お風呂等でポールをスポンジで洗浄後、カラ拭きするとより効果があります。)
4 ワンタッチ固定装置の『レバー式』と『ボタン式』の違いはなんですか?
内部の機構やつっぱり性能・設置のしやすさに差はありません!

以下の点に違いがあります。

『ボタン式』
   従来からの方式で、ボタン1つでつっぱりポールの固定、解除が行えます。
   ボタンは強く押さないと動作しないよう設計されており、誤ってボタンに触れてしまった程度では
   ポールが落ちてしまうといった事はありません。

『レバー式』
   こちらもレバー1つでつっぱりポールの固定、解除が行える点は同様ですが、ボタン式との違いは、
   レバー部分にレバー自体の固定ピンがあり、誤ってレバーに触れてしまってもレバーが動作しない
   ような安全装置が追加されている点です。
   こちらの方式も、レバーを強く押さないと動作しないよう設計されており、
   誤ってボタンに触れてしまった程度ではポールが落ちてしまうといった事はありませんが、
   万が一の場合を考慮し追加された機能です。

いずれの方式もつっぱりを解除するには、上部ポールを天井側に引き上げながらボタン(レバー)を操作することで
解除しやすくなります。
また、どちらの方式も安全ボルト(ポール設置後に強く締めてご使用ください)が付いていますので、
安全にご使用いただけます。
3 パイプ径の違いはなんですか?
当ショップで取り扱いの『つっぱりポールハンガー』製品のパイプ径には、以下の3種類があります。
商品詳細説明ページで特段の記載がない場合、下記①のパイプに相当します。

   ① 上部パイプ/下部パイプ : 25mm / 28mm (WJ-0202825が該当)
   ② 上部パイプ/下部パイプ : 28mm / 32mm (OH-2001が該当)
   ③ 上部パイプ/下部パイプ : 32mm / 38mm (上記以外の製品が該当)

パイプ径による違い(特徴)は…
   ご容赦くださいませ。
※万が一、ご注文の商品が完売などでご用意できない場合、誠に勝手ながら返金対応させていただく
パイプ径が細くなるほど商品自体の重量が軽量になりますので、設置や移動がその分だけ楽になります。
一方、パイプ径が太くなるほど強度が増し、その分耐荷重性に優れます。
2 サボテンフックとはなんですか?
ドリームハンガー製品(つっぱりポールハンガー/スタンドポールハンガー)に付属の便利で機能的な
フックのことです。

フックの形状がサボテンに似ていることから"サボテンフック"という名称となりました。
サボテンフックには、通常のタイプや、正面とサイドに物が掛けられるL字型タイプ、正面と背面に
物が掛けられるT字型フックなどがありますが、どのフックも機能的には同等です。
通常タイプと、T字型タイプは、こちらから別途追加ご購入いただけます。
合わせてご検討くださいませ。
   ※ドリームハンガー製品と同時にご購入された場合、同梱させていただきますので、
      通常必要な送料が無料になります!

サボテンフックは、360度回転し、高さも無段階で調節可能ですので、お好みの位置でご使用いただけます。
1 梱包状態について教えてください。
商品詳細ページに記載があります通り、ドリームハンガーカテゴリ商品の一部パッケージにつきましては、
下画像の様な荷姿(韓国語パッケージ)で配送されますのでご承知置きください。
また、箱の形状は型番によって多少差異がございます。