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その他について良くあるご質問・実際にあったご質問
その他についてのお答え
メールを送ったのに返事が無い。
メールにてお問い合わせいただきました内容は、基本すぐのご返信を心がけておりますが、何分業務によってはすぐのご対応が出来ない場合があります。
2営業日以内には必ずご返信をいたしますので、それ以上返答が無い場合は、お手数ですが、ご一報いただければと思います。
またお客様のメール設定による不達の原因も考えられますので、フリーメールをご利用の場合、下記もご確認くださいますようお願いします。
注文後の確認メールがない。
- 【注文後の確認メールがない】
- お客様からご注文頂きました直後に
★ ご注文確認メール（自動返信）
こちらより注文内容を確認した後、１営業日以内（日・祝日含まず）に
★ ご注文確認メール（ショップ返信）
商品配送後に
★ 配送確認メール
商品着荷後から３日後と７日後に
★ フォローメール
を、こちらよりお送りしています。
ご注文後すぐに自動返信メールがない場合は、下記の原因をご確認下さいますようお願いします。 - 【フリーメールをご利用の場合】
- hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、自動的にメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。
当社からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。
特に@yahoo.co.jpをお使いの方に問題が多く確認されています。
→フリーメールの『受信設定』をお願いします
フリーメールをご利用の際には、当社からのメールを『通常メール』として受信許可をしていただく必要がございます。
（例）Yahoo!メールの場合
yahoomailログイン
↓
「メールオプション」をクリック
↓
「フィルターと受信通知設定」の「追加」をクリック
↓
"info@8463.jp"を追加します
↓
移動先フォルダ「受信箱」
↓
「OK」をクリック
他のフリーメールをお使いの方も同様のケースが考えられます。
今一度のご確認をお願いいたします。 - 【お使いのメールソフトの設定による場合】
- ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱や迷惑メールに入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。
HPにのってない商品の取り扱いはある？
掲載されていない植物は、可能な限り探してご提供する事も可能です。
その場合、info@8463.jpまでご連絡いただきますようお願いいたします。
