フルーツShomeidoお買い物Ｑ＆Ａ～よくいただくご質問を集めました～

HOME >　フルーツShomeidoお買い物Ｑ＆Ａ

※下のどれかを押していただくと、該当のＱ＆Ａ群へジャンプします。

　【c-1】注文した後、どのようなメールが送られますか？
　【c-2】注文したはずなのにメールが届かない。
　【c-3】メールアドレスを変更したのだがどうしたらよいですか？
　【c-4】パソコンや携帯からでなければ注文はできませんか？
　【c-5】代理で注文しているので、送り状に書く住所や名前を変えたい。
　【c-6】お届け先にこちらの住所や電話番号を開示せずにギフトで贈りたい。

　【k-1】支払い方法の変更はできますか？
　【k-2】注文してから発送希望日までに時間が空く場合、カード請求はいつになりますか？
　【k-3】会社の代理注文のため、領収書を発行してほしい。
　【k-4】 NP（コンビニ後払い）とはどんな支払い方法ですか？
　【k-5】コンビニ後払いの請求書はどのようにして届きますか？
　【k-6】商品代金以外に手数料がかかる場合はありますか？

　【c-1】注文した後、どのようなメールが送られますか？

ご注文が完了すると、最初に自動配信メールが送られます。
その後、当店よりご発送予定日などを記載したご注文確認メールをお送りいたします。

また、ご発送日当日には送り状番号等を記載したメールもお送りいたします。

　【c-2】注文したはずなのにメールが届かない。

ご注文時にお知らせいただいたアドレスでドメイン指定受信などの設定をされている、
いただいたアドレスに不備がある可能性などが考えられます。
ご注文いただきましてから1営業日（※水・祝休）経過してもメールが届かない場合は
恐れ入りますが下記までご連絡下さいませ。

TEL：053-411-4470（10：00～18：00）
E-mail：rakuten@shomeido.com

　【c-3】メールアドレスを変更したのだがどうしたらよいですか？

ご注文をいただいた後にメールアドレスがご変更になった場合は当店までお知らせいただけましたら幸いです。

ご注文されていない方も楽天会員の登録情報をご変更いただくと、他店舗様でのお買い物の際にも反映されて
お買い物がスムーズに行えるかと思います。詳しくはこちらをご覧下さい。

　【c-4】パソコンや携帯からでなければ注文はできませんか？

いいえ、お電話やFAX、メールでもご注文を承っております。
下記までお気軽にお問い合わせ下さいませ。
※ただし、その場合楽天スーパーポイントは付与対象外となります。ご注意下さいませ。

TEL：053-411-4470（10：00～18：00 水・祝休）
FAX：053-465-7189
E-mail：rakuten@shomeido.com

　【c-5】代理で注文しているので、送り状に書く住所や名前を変えたい。

ご注文者様と送り主様が異なる場合ももちろん対応いたします。
お手数をおかけいたしますが、購入画面途中に出て参ります備考欄か、もしくは別途下記まで
ご連絡下さいませ。 ※ご発送日当日の15時以降にご連絡いただいた場合、対応しかねる場合がございます。

TEL：053-411-4470（10：00～18：00 水・祝休）
FAX：053-465-7189
E-mail：rakuten@shomeido.com

　【c-6】お届け先にこちらの住所や電話番号を開示せずにギフトで贈りたい。

送り状に記載いたします送り主様のお名前を当店のお名前に変更することで対応いたしております。
お手数をおかけいたしますが、購入画面途中に出て参ります備考欄か、もしくは別途下記まで
ご連絡下さいませ。

★ご注意：
お届け先様にお客様からのご注文のお品をお届けすることをご了解いただけていない場合、受取辞退等で
お届けできなくなってしまう可能性もございますため、先様に事前にご連絡いただく等ご対応をお願い致します。

TEL：053-411-4470（10：00～18：00 水・祝休）
FAX：053-465-7189
E-mail：rakuten@shomeido.com

　【k-1】支払い方法の変更はできますか？

はい、可能です。下記までご連絡下さいませ。

TEL：053-411-4470（10：00～18：00 水・祝休）
E-mail：rakuten@shomeido.com

ただし、コンビニ後払い・代金引換からクレジットカードへのご変更の場合、当店の方でお手続きすることが
できないため、お客様より再度ご注文を行っていただく必要がございます。

また、ご注文時にいただいておりますクレジットカードやコンビニ後払いのご利用承認が取れなかった場合など
当店よりお支払い方法のご変更をお願いさせていただく場合がございます。

　【k-2】注文してから発送希望日までに時間が空く場合、カード請求はいつになりますか？

当店のカード請求は「お品物をご発送させていただいた後」になります。

そのため、お品物をお届けする前にご請求するということはいたしておりません。
早期割引のイベントなどもどうぞ安心してご利用下さいませ。

　【k-3】会社の代理注文のため、領収書を発行してほしい。

ご発行可能でございます。
ご注文者様と同じお届け先の場合は同梱にて、ギフトの場合は別途ご郵送にてお送りいたしますので
ご注文途中の備考欄か下記までご連絡下さいませ。

TEL：053-411-4470（10：00～18：00 水・祝休）
E-mail：rakuten@shomeido.com

★ご注意：
代金引換の場合は、送り状に正式な領収書がついておりますため、別途ご郵送の対応は行っておりません。

　【k-4】 NP（コンビニ後払い）とはどんな支払い方法ですか？

商品の到着を確認してから、「大手コンビニ15社」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から１４日以内にお支払いをお願いします。

★ご注意：
・ご利用限度額は累計残高で50,000円までとなります。
・株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。そのため、ご利用の審査ががございます。

　【k-5】コンビニ後払いの請求書はどのようにして届きますか？

ご請求書は、ご発送日からおおよそ１週間以内にご郵送にてお届けいたします。
郵便の差出人名義は当店ではなく「株式会社ネットプロテクションズ」となりますのでご注意下さい。

1週間以内に請求書が届かない場合や紛失してしまった場合には、至急当店までご連絡下さいませ。

　【k-6】商品代金以外に手数料がかかる場合はありますか？

楽天バンク決済、代金引換の場合のみ所定の手数料を頂戴いたしております。
詳細はこちらをご覧下さいませ。

※代金引換の場合、商品代金（商品価格＋税金）が6,300円以上の場合は手数料無料となります。

　【o-1】配送日時の指定はできますか？
　【o-2】送料はどのくらいかかりますか？
　【o-3】注文した後に、届け先や届け日時を変更するにはどうしたらよいですか？
　【o-4】発送してから到着するまでにどのくらいかかりますか？
　【o-5】注文したはずの商品が届きません。
　【o-6】宅配ボックスに届けてもらうことはできますか？
　【o-7】届ける前に一度電話してもらうことは可能ですか？

　【o-1】配送日時の指定はできますか？

はい、原則可能です。

一部入荷次第のご発送とさせていただいている商品や在庫が少ない商品については、ご要望をいただいても
ご希望に添えない場合や、予めお届け日ご指定をご遠慮いただいている場合がございます。
何卒ご了承下さいませ。

　【o-2】送料はどのくらいかかりますか？

全国一律490円となります（送料無料品を除く）。
北海道や沖縄でも上記の料金となり、追加料金等はいただいておりませんのでご安心下さいませ。

一部冷凍商品の場合は、上記に追加してクール代210円を頂戴いたしております。

　【o-3】注文した後に、届け先や届け日時を変更するにはどうしたらよいですか？

お手数をおかけいたしますが、至急下記までご連絡下さいませ。
※ご発送日当日の15時以降にご連絡いただいた場合、対応しかねる場合がございます。

TEL：053-411-4470（10：00～18：00 水・祝休）
E-mail：rakuten@shomeido.com

　【o-4】発送してから到着するまでにどのくらいかかりますか？

お届けは一部地区を除き「発送日の翌日」となります。
※お届け先が、北海道、長崎県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県は、発送日より２日（一部地域については３日から５日）かかります。
※ 離島へのお届けなどは別途お問合せ下さい。

　【o-5】注文したはずの商品が届きません。

大変申し訳ございません。お手数をおかけいたしますが、至急下記までご連絡下さいませ。

TEL：053-411-4470（10：00～18：00 水・祝休）
E-mail：rakuten@shomeido.com

　【o-6】宅配ボックスに届けてもらうことはできますか？

はい、原則可能です（常温便でお届けできる商品のみ）。
ご希望の場合はご注文途中の備考欄にご記入下さいませ。

※大変恐れ入りますが、冷蔵便・冷凍便の商品につきましては宅配ボックスへのお届けは出来ません。

　【o-7】届ける前に一度電話してもらうことは可能ですか？

ご希望を承ることは可能でございますが、ヤマト運輸様のサービス範囲外の事項となりますため、あくまで
ヤマト運輸様へのリクエストというかたちとなります。

ご発送時に引継ぎをさせていただきますが、事前のお電話をお約束できるものではありませんのでご了承下さいませ。

　【h-1】商品が届いた後、返品や変更はできますか？
　【h-2】届いたものが思っていたものと違う場合、返品できますか？
　【h-3】キャンセルはいつまで可能ですか？
　【h-4】キャンセル料はかかりますか？

　【h-1】商品が届いた後、返品はできますか？

生ものでございますので、返品・変更・交換はご遠慮頂いております。

万一商品に不良品がございましたら、お届けしましてから３日以内にご連絡下さい。
ご納得いただける対応に努めます。ご連絡先：053-461-6994（10：00～18：00 水・祝休）

　【h-2】届いたものが思っていたものと違う場合、返品できますか？

大変恐れ入ります。【h-1】のご質問と同様となってしまいますが、
生ものでございますので、返品はご遠慮頂いております。

万一商品に不良品がございましたら、お届けしましてから３日以内にご連絡下さい。
ご納得いただける対応に努めます。ご連絡先：053-461-6994（10：00～18：00 水・祝休）

　【h-3】キャンセルはいつまで可能ですか？

ご発送日当日午前9時まで受付いたしますが、なるべく早くご連絡をいただけましたら幸いです。
※ご発送日当日の午前9時以降にご連絡いただいた場合、対応しかねる場合がございます。

　【h-4】キャンセル料はかかりますか？

いいえ、キャンセル料は頂戴いたしておりません。
また、誠に勝手ながらお届け後のキャンセルにつきましては承りかねます。予めご了承下さいませ。