東京-恵比寿のメンズセレクトショップ【SHELTER//シェルター】が運営する正規通販サイト
■よくあるご質問をまとめています。商品を購入する前にお読みになってください。
MENU | メニュー
■サイズの選び方について
自分の体型に合う商品のサイズの選び方を教えてください。
商品は、『SIZE GUIDE』に基づき、採寸を行っております。
今お手持ちのお洋服と、商品サイズを照らし合わせて、ご希望サイズをお選びください。
それでも不安な方は、ご自分の体型を添えてmail@shelter-tokyo.comまでご質問ください。
店舗スタッフが 適切なサイズなどをアドバイスさせて頂きます。
靴のサイズはどうやって選べばいいの?
靴のサイズは 同じブランドでも種類、靴型によって履き心地が異なり
同じ靴型でも素材やデザインによってサイズ感が異なります。
そのため、シェルターではJPサイズを記載しています。
また、スニーカーに関しては、一般的なスニーカー(コンバースオールスター等)と比較して掲載している場合もありますので、是非ご参考にしてください。
■発送前のご注文について
欲しい商品があるのですが、一緒に発送してもらえませんか?
注文した後、”あれも一緒に買っておけば良かった”と思う事ありますよね。
シェルターは午前中の注文以外は基本的に翌日発送ですので、それまでに注文頂き問い合わせ欄に『同梱希望』とご記入下さい。
確認メールにて、その旨を確認させて頂き、同梱にて発送させて頂きます。
注文商品の変更またはキャンセルお願いできますか?
商品の発送前でしたらお受けします。電話かメールでご確認下さい
>>更に詳しくはこちらをお読みください
クレジットカード会社によって使えないものはありますか?
ご利用可能なクレジットカードは、
VISA、MASTER、UC、JCB、アメリカン・エキスプレス、 日本信販、UFJ、DC、ダイナースとなって
おります。
詳しい支払い回数等についてはこちらをご覧ください。

■商品到着後のご質問
注文商品は届きましたが、返品したいのですが?
商品にダメージ、またはなんらかの問題があった場合を除いては、お断りしております。
ご注文は慎重に御検討の上、お願いいたします。
>>更に詳しくはこちらをお読みください
注文商品は届きましたが、サイズが合いません。交換してください。
サイズ/色の交換はお受け致します。(ご希望サイズに在庫がある場合のみ)
+ 未使用(タグが付)のものに限らせて頂きます。
+ お客様のご都合による交換は、往復送料(返送/再発送)はお客様ご負担でお願いします。
+ 商品到着後2日以内に電話かメールにて必ずご連絡の上、7日以内に下記住所へご返送下さい。
>>更に詳しくはこちらをお読みください
商品の色が違います。
同じカラー名でも商品により色味が異なります。 できるだけ商品に近いカラーを掲載しておりますが、光の当たり方や、ご覧になるモニタのカラー調整等によって、どうしてもほんの少し誤差がでてしまう場合がございます。ご了承ください。
■その他のご質問
メルマガ、注文メールが届かないんですが?
携帯電話の場合は、ドメイン指定受信の解除。
パソコンの場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
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