・SESAMEYA.comについて
|
- 直接SESAMEYA.comのお店へ行って購入できますか？
- 当店はインターネットのみの販売となっております。実店舗はございません。
- SESAMEYA.comから電話で連絡をもらいたいのですが･･･
- 弊社からお客様へのご連絡等は全てメール又はホームページにて行います。緊急の問題が発生した場合を除いて電話によるご連絡はいたしません。
- SESAMEYA.comに問い合わせしたいのですが･･･
- 誠に申し訳ございませんが電話のお問合わせは受付けておりません。商品のご質問につきましては各商品ページの「商品についてのお問合せ」ボタンから、その他のお問合せはこちらまたは、トップページ下段の「お問合せ」からお願いいたします。通常のメールによるお問合せは確認できない場合がございますのでご遠慮ください。
- SESAMEYA.comに電話をしても誰も出ないのですが･･･
- 大変申し訳ございませんが、少人数のスタッフの為、電話に対応することができません。ご質問等は各商品ページの「商品についてのお問合せ」ボタンから、その他のお問合せはこちらまたは、トップページ下段の「お問合せ」からお願いいたします。通常のメールによるお問合せは確認できない場合がございますのでご遠慮ください。
|
・商品について
|
- 品切れの商品の取り寄せはできますか？
- 店頭に在庫がある商品のみの販売になります。お取り寄せ・ご予約はいたしておりません。当店が扱う商品はすべて直輸入品(コレクーターズアイテムが多く)、タイミングを外すと再入荷が困難な場合が多いです。
- 探している商品の取り寄せをしてもらいたいのですが･･･
- 店頭に在庫がある商品のみの販売になります。お取り寄せ・ご予約はいたしておりません。
- 国内製品の取り扱いはしていますか？
- 当店は、輸入セサミストリート商品専門店なので、国内製品の取り扱い予定はございません。
- USAブランド商品とは？
- 弊社では、おもにUSAで流通している商品をUSAブランド商品と表記しております。製造国(製造工場)はUSA以外の場合があります。
- 再入荷したらメールで連絡をくれますか？
- 申し訳ございませんが、個別に再入荷のご連絡はいたしておりません。メールマガジン又はトップページのSESAMEYAニュースにて再入荷情報等をお知らせしておりますのでそちらをご確認ください。
- 商品のお取り置きはできますか？
- 申し訳ございませんが商品のお取り置きはいたしておりません。
- 日本製品にくらべて作りが荒いと思うのですが･･･
- 輸入製品は日本製品とくらべて作りが荒い場合がございます。弊社では、ある程度の作りの荒さは輸入商品の特性と考えております。この点をご承知の上、ご注文いただけますようお願いいたします。
|
・購入について
|
- カタログはありませんか？
- 低価格での商品提供を可能にする為、カタログはご用意しておりません。売り切れなどによる商品の入れ替えも激しいので印刷が間に合わない事も理由です。
- FAX又は電話でオーダーはできますか？
- 楽天市場の規約により、FAX・電話オーダーはいたしておりません。
- 購入の仕方が良くわからないのですが･･･
- 複数の商品を一緒に購入したいのですが･･･
- 商品を買い物かごへ入れると買い物かごのページへ移動します。そのページにある「商品ページに戻る」または「お店のトップページへ戻る」のボタンを押してお買物を継続できます。
- 1つの商品を複数購入したいのですが･･･
- 当店では商品数の変更ができない仕様になっております。個数を増やす場合はお手数ですが、買い物かごのページにある「商品ページに戻る」のボタンを押してもう一度同じ商品を買い物かごへお入れください。
- 注文を完了後、追加でもう一度注文したらまとめて送ってもらえますか？
- 臨時休業期間 6月27日(火)〜7月4日(火)までのご注文は、同梱させて頂きます
上記期間以外は最初に注文をいただいてから6時間以内のご注文で、同梱の旨をお知らせいただいた場合、まとめてお送りする手続きをとらせて頂きます。(ご連絡を頂けなかった場合は2件分となる場合がございます)梱包・配送の進行上、弊社出発日が遅れや、6時間以内であっても対応できない場合もございますのでその場合はご了承下さい。システム上、1回のご注文が弊社規定金額以下の場合はご注文確定する事ができません。
|
・配送について
|
- 配達時間の指定はできますか？
- 配達時間をご指定いただけます。午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜21時の5つの時間帯になります。
※道路事情により予定どおり配達ができない場合もございます。あらかじめご了承ください。
- 注文後、配送手配までの日数はどのくらいかかりますか？
- 詳しくはページ左の配達スピード表をご覧下さい。商品到着日は配達状況と場所により変化しますが、発送後おおよそ１〜３日となります。(東京都内からの発送となります)
- 発送済みの荷物が今どこにあるのか知りたいのですが･･･
- 普通郵便、メール便で送ることはできますか？
- スピーディー＆安全にお届けする為に普通郵便・メール便でのお届けは受付けておりません。輸入品につき紛失の場合に代わりの商品をご用意することが困難な事も理由です。
- 海外発送はできますか？
- 日本国内のみの発送となっております。ご了承ください。
- 沖縄・離島の配送が無いのはなぜですか？
- 大変申し訳ございませんが沖縄・離島への発送は配送日数、配送費用、サポート等の諸問題により中止しております。
|
・返品、キャンセルについて
|
- 商品を返品(交換)したいのですが･･･
- お客様のご都合による返品交換は実費にて承ります。(商品発送料(弊社から)・返送料・再発送料、返金手数料を頂きます)返品・交換は商品到着後５日以内となります。必ずこちらからお知らせください。
※初期不良品につきましては送料弊社負担で交換いたします。
※返品によって商品合計額が送料、代引料金の割引額に満たなくなった場合は、差額分を申し受けいたします。
※以下の場合、返品・交換をお断りする事がございます。
・商品到着後、5日以上過ぎた場合。
・商品到着後5日以内にこちらのフォームよりご連絡がなく、ご返送頂いた場合。
・ご使用になられたもの
・お客様のもとでキズや破損、汚れが生じた商品
・子供服などの衣類等
・箱やパッケージの無いもの
・加工品・布のカット品等の返品交換。
・開封したビデオ類の商品
・ご使用、及び開封されたもの。(初期不良の場合を除く・修理および消耗品のサポートは受け付けておりません)
・セット販売商品等の一部商品のみ返品交換。
・セール品。
- 【楽天市場】ご注文のキャンセルについて」というメールが届いたのですが･･･
- ご注文をキャンセルされた場合、後日、楽天市場からキャンセルの旨を自動的にメールでお知らせするようになっております。
|
・クレジットカードについて
|
- 購入者と異なる名義のクレジットカードは使用できますか？
- ご購入者と異なる名義のクレジットカードはご使用になれません。必ず、ご購入者と同じ名義のクレジットカードをご使用ください。
- 購入時にカード番号を入力しても大丈夫ですか？
- 楽天市場はＳＳＬ（Secure Socket
Layer）に対応しているので、入力されたカード番号は暗号化されて楽天市場のシステムまで送信されますので安全です。
- カードの利用控えは送られてきますか？
- より安全なオンライン決済を採用しておりますのでクレジットカードご使用時のお客様控えは、存在いたしません。クレジット会社からのご請求書が届くまで弊社からの納品書、又は電子メールを保管ください。
- 分割・リボ・ボーナス払いはできますか？
- 当店のお支払いにつきましては一括払いのみとさせていただいております。ご了承ください。
|
・エラー、トラブル、その他
|
- 使用しているうちに壊れましたが修理はできますか？
- 申し訳ございませんが弊社では修理および消耗品のサポートは受け付けておりません。輸入商品という性質上、メーカーによるサポートも対象外となります。ご了承ください。
- 携帯電話から購入できないのですが･･･
- 申し訳ございませんが、弊社では携帯電話から一部商品のみ購入いただけます。パソコンからご購入ください。
- 送られてくるメールの文字数が多くて読めません。
- 申し訳ございませんが、弊社では購入時のトラブル等を防ぐ為、お客様に必要な情報をもれなく記述いたしております。フリーメール、携帯電話アドレスでのお買物をされると場合によっては文字数オーバーになることがございます。PCメールのご利用を強くおすすめいたします。
- 購入後、確認メールやお店からのメールが届かないのですが･･･
- ご購入されますとすぐに確認メールが届くようになっています。このメールが届かない場合はご記入いただいたメールアドレスが間違っているか、ご注文が確立されていない可能性もございます。その場合はこちらから連絡をして頂くか、迷子メールのページをご確認ください。受注番号をご存知でしたらこちらで注文確認をする事も出来ます。
- 購入の確認メールの住所が途中で切れているのですが･･･
- 住所記入欄の「郡市区（島・国名）」と「それ以降の住所」を正しくご記入ください。誤って「郡市区（島・国名）」に全てを記入されますと住所後半が削除される場合がございます。
- 発送済みの荷物の時間指定を変えたいのですが･･･
- 【楽天市場】注文内容に関するお知らせというメールが届きました
- このメールは注文内容に変更があった場合に自動送信されます。例えば、注文後に商品を追加(削除)された、注文後に配送先を変更された、等の場合です。
-
|