 └果物詰め合わせの内容は？まとめ買いの送料は？ 同封品は送ってもらえる？・・・ |
 └何日くらいで届きますか？クール便の基準は？ ギフトの発送伝票に価格は記入される？・・・ |
 └手提げ袋は？メッセージカードはある？ 熨斗の名入れは可能？・・・ |
 └注文承りメールはいつ届く？ メール対応時間は？メールが届かないのですが。・・・ |
 └代金引換で別の場所へ届けてもらえる？ 請求書の発行は可能？・・・ |
 └間違って注文したので、キャンセルしたい。 返金について教えてほしい。・・・ |
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| Q１. 同一箇所に同じものを複数送るとき、送料は個数分ですか？ |
| 商品を梱包した段ボールサイズが3辺合計120ｃｍを超えてた場合は、別梱包にてご用意させていただきます。 (別梱包の際、1件ごとに別途送料756円頂戴いたします。) 
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| Q２. 同封品を一緒に送ってもらえますか？ |
| 事前にご相談の上、弊社までご送付頂けましたら同封してお送りいたします。 |
| Q３. 生の果物とデザートを組み合わせることは出来ますか？ |
| 保険衛生上、同じ箱にお詰めすることは承りかねますが、個別包装してお届けいたします。 ＊組み合わせの内容や配送温度帯により、別梱包にてご用意させて頂く場合は、メール・ＴＥＬにてご連絡させて頂きます。（別梱包の場合は、別途送料756円を頂戴いたします。） |
| Q４. 窯出しの袋に入っているピンクの薬品はなんですか？ |
| 袋の中に、酸素があるかどうか検知するものです。食品衛生上の問題はありません。 |
| Q５. 果物詰合せの内容は、決まっているのですか？ |
| 季節や天候により、果物の入荷状況や味が変わりますので、日々果物詰合せの内容も変わっております。 ご予算に応じて、当日のお奨めできる果物を詰めさせて頂いております。 |
| Q６. 果物詰合せの内容指定はできるのですか？ |
| ご調整いたしますので、メール・ＴＥＬにてお問い合わせください。 |
| Q７. 大量に購入するので、まとめ割引ありますか？ |
| 誠に申し訳ございませんが、当店では価格でのサービスは行っておりません。 |
| Q８. 賞味期限はどれくらいですか？ |
| 食品やスウィーツは各ページに表記いたしております。 |
| Q１. クレジット決済での明細は、送付していますか？ |
| 決算は電子処理につき、弊社からのご利用明細などの送付はいたしておりません。
クレジット会社からの月々の明細にて確認お願いいたします。 |
| Q２. 代金引換で、別の場所へ届けてもらえますか？ |
| ご依頼主様と同じ場合は、承ります。 |
| Q３. 代金引換で、別の人へ届けてもらえますか？ |
| ご本人様のみご利用とさせて頂いておりますので、承りできません。 |
| Q４. クレジットカードの引き落としはいつになりますか？ |
| 使用カードにより異なります。詳しくは各クレジット会社へお問い合わせください。 |
| Q５. 支払いの際、手数料はかかりますか？ |
| クレジット決済では、手数料はかかりません。 代金引換便では、324円。お振込では金融機関の手数料がかかります。 |
| Q６. クレジットカードで分割払い・リボ払いは可能ですか？ |
| 1回払いのみとなります。 |
| Q７. 請求書発行はお願いできますか？ |
| 当店では、前金にて承っております。ご請求書の発行は行っておりません。 |
| Q８. 領収書は発行してもらえますか？ |
| はい、承り致します。 ご注文の際に備考欄がございます。こちらで領収書希望・御宛名を書き込んでいただきましたら手配いたします。なお、代金引換をご利用のお客様は、お受け取りの際にヤマト運輸（株）にて発行いたします。 |
| Q１. 注文してから何日くらいで届きますか？ |
| ご注文日より3〜4日(北海道・九州は4〜5日)でお届けいたします。 |
| Q２. 島しょ・離島へのお届けはできますか？ |
| 配送日数がかかるため、食品のみお取り扱いとなります。 |
| Q３. 果物詰合せの配送で、常温とクールは何を基準に決めるのですか？ |
| 果物の種類や熟度により、果物専門販売員が決めております。そのため、果物をお届け際のクール代は頂戴しておりません。 |
| Q４. ギフトだが、代金引換で送ってほしい。 |
| 代金引換は、受け取る方から料金を頂戴するシステムですので、ギフトでは承りできません。 |
| Q５. ゴルフ場へ直接納めてほしい。 |
| はい、承りいたします。 下記の手順にて、ご注文お願いいたします。 １．届け先住所：ゴルフ場の住所・ゴルフ場名 ２．届け先名義：受け取る方のご氏名 ３．予約状況：注文画面の備考欄に、プレー予約の日時・コース（アウト・イン）・予約者名を入力下さい。 ＊ゴルフ場での引き渡しをスムーズに行うために必要です。 |
| Q６. 病院へ届けてほしい。 |
| 承りいたします。 入院している病院名・科名を住所欄または備考欄にご入力下さい。 |
| Q７. ギフトですが、発送伝票に価格は記入されていますか？ |
| 発送伝票には、金額は記載されておりませんのでご安心下さい。 |
| Q８. 商品の到着はどれくらいかかりますか？ |
| 通常、ご注文確認後4〜5日でお届けしております。 注文時お届け方法欄の「希望お届け日時」の欄に記載の日時が最短となります。 ※繁盛期にはご要望に副えない場合がございますのでご了承下さい。 |
| Q９. ギフトですが、主人の名前で贈ってもらえますか？ |
| はい、承ります。
ご注文画面の備考欄にてご指定下さい。 |
| Q１０. 海外発送はできますか？ |
| 申し訳ございません。日本国内のみのお届けです。 |
| Q１. 注文したが、注文承りメールが届いていない。 |
| 当店からのご注文承りメールは、午前10時までの注文は当日中に内容確認してご返信いたします。 それ以降は、翌日中にご返信いたします。 |
| Q２. メール対応時間を教えてください。 |
| 通常24時間以内にご返信させて頂きます。 ※繁盛期にはご要望に副えない場合がございますのでご了承下さい。 |
| Q３. メールが届きません。 |
| ○ご返信登録いただきましたメールアドレスに誤り・変更はございませんか？ ・特に＠以降の間違いが多くございます。「@docomo.ne.jp」、 ・ハイフン「-」とアンダーバー「_ 」の入力にご注意下さい。 ○受信拒否を設定しているいないかご確認お願いいたします。 受信先を指定している場合は、「@senbikiya.co.jp」からのメールを受信ドメインにご登録下さい。 |
| Q１. キャンセルした場合の楽天ポイントはどうなりますか？ |
| 誠に申し訳ございませんが、今回付与いたしましたのポイントは取消処理させて頂きます。 |
| Q２. 間違って注文したので、キャンセルできますか？ |
| ご注文承りメールにてお知らせいたしますお届け予定日の2日前(北海道・九州・沖縄は3日前)までに、当店までご連絡下さい。 できる限りお客様のご希望に沿えるよう、努めますが、場合によりご希望に沿えないこともございますので、なるべくお早めにご連絡いただければ幸いです。 |
| Q３. ご返金について。 |
| 商品の品質については、万全を期しておりますが、万一品質に支障があった場合、またご注文と異なる商品が届いた場合には、 お届けから７日以内でしたら交換または返品を承ります。（この場合の送料、は当社にて全額負担致します。） 上記以外のご返品は食品・生鮮品につき、お受け致しかねますので、ご了承下さい。 |
| Q４. 返金はどのような手順になりますか？ |
| クレジットでの取消処理、または銀行振込にてご返金させて頂きます。 ＊お客様のご都合の場合は、振込手数料を差し引かせて頂きます。 |