よくある質問
　
Q： 注文確認メールに送料が記載されていません
Q： のし、包装はできますか？
Q： 海外発送はできますか？
Q： 海外からの注文で、日本国内へ届けることはできますか？
Q： 領収書の発行はできますか？
Q： 請求書・納品書について
Q： 注文内容の変更・キャンセルがしたいのですが。
Q： 支払いはいつまでにすればいいですか
Q： 振込用紙が届きません。
Q： 振替用紙を紛失してしまいました。
Q： 返品はできますか？
Q： メールが届かないのですが。
Q： 注文確認メールに送料が記載されていません
ご注文後自動的に届くメールには送料が記載されておりませんが、当店での受注完了時にお送りしている受注確認メールでは送料を計算してお送り致しますのでご安心くださいませ。
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Q： のし、包装はできますか？
はい。
但し、商品詳細に明記されていない限りのし、包装は無しでのお届けとなります。
包装をご希望の場合は、ご注文フォーム内、『備考欄（包装・時間指定等をご希望の方はこちらでお知らせ下さい）』にて、「包装希望」とご記入ください。
のしをご希望の場合は、ご注文フォーム内にのしボタンがございますので、そちらからお選び下さい。名入れや、選択肢にないのしを希望される際には備考欄でお申し付け下さい。出来る限りご要望に添えるように手配いたします。

清川屋では、のし・包装のご希望があれば無料で対応させていただきます。
ご注文時に備考欄へお書き添え下さいませ。

特にご指定のない場合は、のし・包装はおかけしておりません。

※ のしは、基本はシールのし（※(1)の画像）です。 のし名がある場合は(2)のような形で ご用意いたします。詳しくはご注文時お問合わせ下さい。

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Q： 海外発送はできますか？
いいえ。
海外からのご注文で日本国内へのお届けは可能でございますが、海外へのお届けは現在のところ行っておりません。
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Q： 海外からの注文で、日本国内へ届けることはできますか？

はい。
ただし、納品書や請求書等を海外へお送りすることはできません。

※当店からお客様へのご連絡は全てメールにて行います。
メールアドレスはお間違えのないようご入力くださいませ。

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Q： 領収書の発行はできますか？
はい。
ご注文フォーム内、、『備考欄（包装・時間指定等をご希望の方はこちらでお知らせ下さい）』に「領収書希望」とお書き添えください。
その際に、領収書の宛名をご連絡ください。
但し書きは、特にご指定のない場合、「お品代」と記入いたします。
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Q： 請求書・納品書について
ご注文主様へのお届けの場合のみ、お入れしております。
産地直送品、ギフト注文（ご注文主様とお届け先が異なる）の場合は、後日、ご注文主様宛に郵送にてお送りさせていただきます。
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Q： 注文内容の変更・キャンセルがしたいのですが。
詳細メールに記載の期限までにお申し付けください。
できる限りお客様のご希望に沿えるよう、努めますが、場合によりご希望に沿えないこともございますので、なるべくお早めにご連絡いただければ幸いです。
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Q： 支払いはいつまでにすればいいですか
郵便・コンビニ振り替えの場合、振込用紙に記載の期限内にお支払いください。
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Q： 振込用紙が届きません。
ご注文主様とお届け先が異なる場合や、産地直送商品の場合、請求書は、商品とは別にお送りしておりますので、多少お時間がかかる場合がございます。
万が一、商品のお届けから 1週間経過しても、振替用紙が届かない場合は、お手数で
すがご連絡頂ければ幸いです。
お客様よりご連絡を受け次第、早急に振替用紙を送付させて頂きます。
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Q： 振替用紙を紛失してしまいました。
振替用紙を紛失した場合、当店までご連絡をお願いします。
再度、振替用紙を送付させて頂きます。
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Q： 返品はできますか？
ご安心の返品システム
商品の 傷み・こわれ がございましたらご連絡下さい。
こちらから商品を取りに伺い、改めてお送り直しいたします。
贈答先のお客様がお留守で商品が傷んでしまったような場合でも、当社負担でお送り直しいたしますので、ご安心下さい。
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Q： メールが届かないのですが。
清川屋では、ご注文直後の「自動配信メール」のほかに
・受注確認メール
・入金確認メール(銀行振込の場合)
・発送確認メール
をお送りしておりますが

稀に、お客様のパソコン・携帯電話の設定や、
インターネットサービスプロバイダ・携帯電話会社のシステム設定によって、
清川屋では送信履歴があってもメールが届かない場合がございます。


また、お客様からいただきましたメールへの返事は、
2営業日以内に返信させていただいております。

万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、
当店よりメールが届かない場合は、大変お手数ですが、
念のためお電話にて確認のご連絡をいただければ幸いです。

--------------
　 0120-42-0222
　 （日曜を除く、9時〜18時）
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また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。


■フリーメールをご利用の場合

hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で
メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、
受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、
恐れ入りますが、一度、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。

対策といたしまして、受信設定に　kiyokawaya.com　を追加してください。


■お使いのメールソフトの設定による場合

ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、
当店からのメールがスパムと判断され、
迷惑メールフォルダに直接振り分けられている場合や、
自動的に削除されている場合がございます。
当店からのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っていることもございますので、
ご確認をお願いいたします。

対策といたしまして、メールソフトの受信設定に　kiyokawaya.com　を追加してください。


■メールアドレスに間違いのある場合

恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、
今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。


■携帯電話で「ドメイン指定受信」をご利用の場合

@kiyokawaya.com　を受信許可に設定してください。
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