| 当店では、新品・未使用の確かな商品のみをお客様にお届けすることをお約束いたします。
ご面倒かとは存じますが、商品到着後、商品の状態(商品の相違・キズ・色シミ等)、サイズ等をご確認いただけますようお願い申し上げます。
（1）お買い上げ商品に不良がある場合やご注文商品と違う物が届いた場合は、早急に返品・交換をさせていただきます。お手数をおかけして恐縮ですが、まずはメールにて当店へご連絡下さい。交換商品の在庫状況などをお調べし、ご返信させていただきます。
※不良、商品違いでも、出荷後のキズや汚れ、一度でもご使用になられた商品、ご使用の痕跡が見られる、付属品が紛失もしくは破損しているなどの場合にも返品・交換は一切お受けできませんので予めご了承下さい。
（時計の初期不良は、原因により対応が異なりますので、お問合せ下さい）
※インターネットでの販売性質上（撮影時期やフラッシュなどの効果・お客様のPCモニターの設定等）イメージ写真と商品との色合いなどが若干異なる場合がございます。ご不明な点などございましたら、ご注文前にスタッフへご確認ください。
※自然素材【真珠母貝・天然石（ラピスラズリ・ロードライト等）を使用したものについて】
これらは素材の性質上同一の物が一つも無い限定された商品となります。
このため、当店HP上のイメージ写真とお届けする商品とは若干異なる模様・色合いとなりますので、予めご了承願います。
真珠母貝とは
シェル文字盤（時計）などに使用される素材です。
真珠母貝一枚ごとに異なる模様があり、それを加工した文字盤は
一枚ごとに異なる光沢が表れる、世界で唯一の模様になる貴重な素材です。 ※お客様が完璧な商品をお求めになるのは当然だと思います。ただ、ブランド品というものは機械による大量生産商品とは違うので、無傷で完璧なものというものをお求めになると、お届にあがれるお品すら無くなってしまいます。各ブランドには以下のようなそれぞれの特性がございます。状態は拝見してからの判断となりますが、以下は不良対象にはならないということを予めご了承下さい。
コーチ、グッチ、ヴィヴィアンなど
革に傷がつきやすい（ヴィトンやカルティエと比べると、革が柔らかいため）
ノリの付着が見られる
四隅や端など縫製が粗い部分がある
そもそも金具や鏡面部分にヘアライン状の傷がある（製造時点で保護されていないため）
箱の不良（日本と海外の文化の違いは大きく、海外では「外箱を単なる商品を保護するもの」
としか考えませんので、箱については不良交換が受けられません）
Eメールでのお問い合わせ： shop@virgindiamond.co.jp
営業時間 ： 月曜日〜金曜日（土日祝祭日は休業） 10：00〜18：00
（２）時計の場合、ロックスを外された後に初期不良ではないかと思えるような状態が発生しましたらすぐにご相談下さい。
- ご遠慮なく、当店へご連絡をください。 メール： shop@virgindiamond.co.jp
- 初期不良かどうか各種点検を行うために当店へご返送いただきます。
- 返送商品到着後、当店より確かにお預かりした旨メールをさせていただきます。
- 修理技師による点検作業をいたします。
（様々な点検を行うので、10日前後お時間を頂く場合がございます）
※各種検査を行わないと保証対象かどうか判断できませんので、お時間を頂くことをご了承下さい。
- 原因判明後、お客様へ状況のご説明し、同意を頂けましたら以下の対応をいたします。
- 原因により異なりますが、「無償修理」「有償修理」「そのままの状態でご返送」の対応となります。
- 初期不良以外の原因が判明した場合は、修理代金が発生いたします。その場合、修理代金をお知らせいたしますので、ご了承頂き、ご入金確認後の修理開始となります。
（３）下記のような場合は返品・交換をお受けできません。（交換は、上記とブランドリングサイズ交換のみ）
通信販売は、訪問販売とは異なり不意打ち性がないことからクーリング・オフ制度適用外となっております。
・ご注文確認メール送信後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換。
・注文品を間違えていた、思っていた大きさと違う、感じが違うなど、イメージとは異なる商品だった。
・パソコンで見た色とは違う。
└パソコンで表示される色は、各モニターの性能や設定により異なる場合がございます。
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