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RECRUIT
疑問・ご質問などが御座いましたら下記の『よくある質問と回答』をご覧下さい。
解決されない場合はこちらの連絡先にご連絡ください。
-
TEL 03-5419-7775 （土日・祝日を除く平日10時～19時）
E-mail rakutenshopsupport@artwork.xsrv.jp
お支払い
Q.お支払いはどうやってするんですか？
お支払いは以下からお選び頂けます。
* クレジット決済
* 代金引換
* 銀行振込
* ゆうちょ振込
▶ 詳しくはこちら
Q,領収書を発行してほしいのですが、どうすればいいですか？納品書が領収書を兼ねておりますので、そちらをご利用ください。
もしくは、以下の内容をご利用下さいませ。
-
『宅配便の送り状』をもって領収書に代えさせていただきます。
（代引きの場合の宅配便の送り状は領収書も兼ねております）。
【クレジットカード決済】
各クレジットカード会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書の代わりとさせていただいております。
（お客さまへの請求はクレジットカード会社がおこなっているため、当社が領収書の発行をおこなうことができません。）
【振込み】
振込み明細を領収書の代わりとさせていただきます。
お届け
Q.今注文したら、いつ届きますか？
在庫のある商品は通常1～2営業日前後に発送させて頂きます。
お住まいの地域にも拠りますが、商品発送から1～3日前後に商品のお届けとなります。
▶ 詳しくはこちら
Q.指定日に到着しないのですが、どうなってますか？ご注文頂いた順番にて順次発送致しております。
配達業者の都合にて多少前後する場合が御座いますので予めご了承願います。
尚、予約商品につきましては、到着日のご指定は出来ません。
ご注文について
Q.メール・電話での注文はできますか？
メール・電話・FaXでのご注文は承っておりませんのでご了承ください。
Q.ショッピングカート内の商品の有効期限は？
「２時間」を過ぎるとカートに入れた商品はシステム上自動的に削除される仕組みになっております。
予めご了承ください。
ポイントについて
Q.利用したポイント数を変更できますか？
ご注文後の変更はご連絡いただきましてもご対応できませんので、ご注文時ご注意ください。
メールについて
Q.注文したのですが、それから連絡がありませんが？
ご注文時にご登録されましたメールアドレスに受付メールをお送り致しております。
尚、弊社からの受付メールが迷惑メールとして受信されていない可能性がございます。
お手数ですが、ドメイン拒否設定をされている場合は、
【@artwork21.co.jp】の指定解除をお願い致します。
またフリーメール（Yahoo！メールなど）をご利用のお客様より、弊社からのメールが受信出来ないとの
お問い合わせを多数頂いております。
稀に、弊社からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合が
御座いますので、ご確認下さいませ。
尚、「なりすましメール拒否設定」をされている場合、弊社からのメールが完全に受信拒否されることが御座います。
お手数では御座いますが、設定をご確認の上、弊社のメールアドレスを受信許可アドレスに追加して頂きますようお願い申し上げます。
▶ 詳しくはこちら
ご注文内容の変更
Q.キャンセルしたいのですが？
システムの都合上、他のお客様のご迷惑となる為、
お買い物完了後の商品のキャンセルは一切お受け致しておりません。
Q.お支払い方法を変更できますか？
・クレジット決済からのご変更は一切出来ません。
・銀行振込＆郵便振替→代金引換 は可能です。
同梱
Q.少し前に買った商品と同梱してもらいたいのですが？
以下の条件に満たされる場合は、同梱のご注文として受付させていただきます。
-
①ご注文名義、商品送付先、決済方法が同一であること。
②注文日当日、もしくは予め「追加注文有り、同梱希望」などのコメントがあるもの
③予約商品を含まないこと。
▶ 詳しくはこちら
その他のご質問
Q.取り置きはできますか？
恐れ入りますがお取置きのサービスは一切致しておりません。
Q.商品のサイズを教えてください。
各商品のサイズ詳細は商品ページでご覧頂けます。
Q.商品ページのサイズ表と、届いた商品のタグ表記が違いますが？
商品ページのサイズ表に記載されているサイズは、実際に商品を計測した実測値となっておりますので、多少の誤差はご了承下さいませ。
Q.プレゼントなのでラッピングしてもらえますか？
恐れ入りますがラッピングのサービスは一切致しておりません。
返品・キャンセル
Q.勝手にキャンセルされてしまったんですけど、どうしてですか？
ご注文から7日以内にご入金が確認出来ない場合、キャンセル致しております。
また、弊社での判断でご注文をお断りさせて頂く場合が御座います。
予めご了承下さいませ。
Q.返品したいのですが？
商品は全て新品ですが、赤字覚悟格安出品のため、多少の汚れ・ほつれ等は返品クレームをお受けできませんので、ご了承くださいませ。
交換のお客様は商品到着日から、7日以内に下記アドレスまでご連絡くださいませ。
rakutenshopsupport@artwork.xsrv.jp
ご連絡いただき次第、できる限り早くご案内させていただきます。
なお下記事項をご了承お願い申し上げます。
| 1. | お受け取り日より7日以内の商品のみ、お受けさせていただきます。 |
| 2. | 外箱・タグの残った未使用品のみ、お受けさせていただきます。 |
| 3. | 不良品の場合は、交換いたします。 交換在庫が品切れの場合は商品代金を返金させていただきます。 |
| 4. | 事前のご連絡ない場合の返品返送は対応できかねますので、必ずご連絡くださいませ。 |
| 5. | 20歳未満の未成年者が親権者または後見人の承諾なしに 当サービスを利用することはできません。 ご注文頂いた時点で、承諾を得たものとしてお受け致します。ご了承下さいます様お願い致します。 |
| 6. | お客様にお安く提供させて頂く為、可能な限り人件費・物流コストを抑えた形での格安出品となりますので、お客様都合での交換に関しましては申し訳ございませんが、手数料といたしまして商品につき一律1500円は全てお客様のご負担になります。 |
Q.クーリングオフは適用されないのですか？
「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当店のインターネット販売はお客様からアクセスを頂き、ご注文なさるまでにお客様ご自身の意思で判断し、
購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。
予めご了承ください。
完売商品
Q.商品がないという連絡がきたんですが？
運営管理上、在庫数量が変動する場合がございます。その際、御注文いただいた商品がご用意できない場合がございます。
上記の事由が発生した場合、誠に恐縮ですが速やかにお客様にご連絡させて頂きます。
Q.売り切れている商品の再販はいつですか？
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