よくあるご質問
- 日時指定（配達指定）はできますか？
- いつごろ届きますか？ 発送日については、お客様から特に指定がない限り、順次出荷となります。当店では、発送が完了致しましたら、発送完了メールにてお知らせ致しますので、そちらにてご確認下さいませ。また、送付先によってご到着までにかかる日数は異なります。
可能となります。ご注文時､備考欄に指定日を記入お願い致します。
また、ご注文された時間帯や、送付先等によってご希望の日時指定ができない場合もございますので、予めご了承下さい。
※すでに発送準備、配送完了した 場合はお受けできませんので、その場合は基本的にお客様より運送会社へご連絡をお願い致します。
- 即日発送できますか？
- 入荷予定商品について
- 配達会社について
15時までにご注文を受けた場合は､当日発送が可能となります｡また、15時以降に受けた場合は翌日発送となります｡(※休日前の場合は､休み明け発送となります｡) ※お支払方法が、前払い(銀行振込み・郵便振替)の場合はご入金確認後の発送となります。 ※発送業務が滞っている場合は15時まで受けた場合でも､翌日以降の発送になる場合がございますので､予めご了承下さい｡
商品販売ページ、商品名に入荷予定の詳細を記載しておりますので、ご確認下さい。
※入荷予定のお日にちは目安となります。輸入商品の為、入荷に遅れが発生する場合がございますので、予めご了承下さい。
S&Dianaでは基本的には佐川急便にて商品をお届けさせて頂いております。
商品によっては『メール便配送可能』商品もございますので、その場合はヤマト運輸にてメール便発送となります。個々に商品ページに詳細を記載しておりますので、ご確認下さい。
海外への発送は郵便局にてＥＭＳ発送となります。送料は別途料金となります。
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- 返品・交換について
当店は仕入れ入荷時、出荷作業時の2回検品を実施しておりますが、万が一不良品の場合は返品・交換いたします。商品到着から１週間以内にご連絡下さいませ。
【返品・交換対象外について 】
1、セール・アウトレット・オークション品(特別特価商品ですので一切対応できません )。
2、商品到着後７日以上経過した場合。
3、お客様の過失により商品を破損、汚損した場合。
4、お客様都合の場合。（イメージと違う！サイズが合わない！ モニターとの色違い等）
5、商品を１度でも着用・使用した場合、またはその形跡がある場合。
6、香水・タバコなど、その他臭いが付着している商品。(当社基準）
7、不良・損傷箇所が故意なものと判断される場合（当社基準）
8、すそ直しなど、加工された商品。
9、返品・交換の際にご連絡が無く、一方的に返送された場合。
【返品・交換の際に発生する料金】
お客様ご都合での返品・交換をご希望の際は、往復分送料をお客様ご負担で頂いております。 (下記図参考)
ご返送いただきます際の送料をお客様にてご負担いただき、ご返金時に、当店より発送させていただきました送料を差し引いてのご返金となります。
また、企画等による送料無料時の場合でも、実際に発生しました送料はお客様ご負担となります。
※キャンセル(返品)手数料1件につき一律1,500円+振込手数料一律525円+送料(お住まいの地域によって異なります。)
また、商品と同封しています『お買い上げ明細書』の裏面にも記載しておりますのでご確認ください。
弊社都合での返品・交換の場合は、当店にて送料を負担いたします。
- 長期不在・受取拒否について
- クーリングオフについて
長期不在等の場合、当店にお荷物が戻ってまいります。商品発送後の長期不在・受取拒否等により商品が返却された場合、お客様都合のキャンセルとしての取扱となります為、キャンセル手数料1件につき一律1,500円+往復分送料(お住まいの地域によって異なります。)をご請求させていただきます。また、長期不在・受取拒否をされますと当店のご利用がいただけなくなる可能性があります。
「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。
通信販売(インターネット販売含む)にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当店のインターネット販売は、お客様からアクセスを頂き、ご注文までにお客様ご自身の意思で判断し、
購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のためクーリングオフ制度は適用されませんので、予めご了承ください。
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- 注文時のメールとその後のメールの金額が違うのですが…
- 納品書が入っていないのですが…
- 代金引換はいくらまで大丈夫ですか？
- 色・サイズ変更はできますか？
- 配送先変更はできますか？
- 送料無料はどんな場合ですか？
- 領収書を発行してもらいたいのですが…
- 試着してから購入を考えたいのですが…
楽天市場より配信されますメールにつきましては、メール内に記載されております通り、目安の金額となっております。当店にて受付致しました際に、同梱の条件の有無等により金額に相違が発生する場合がございます。当店よりお送り致しました確認メール内の金額が正しいご注文詳細になりますので、何卒ご了承下さいませ。
弊社では、ご注文者様のお名前と送付先のお名前が異なる場合、ギフト商品と判断し納品書をお入れしておりません。 ※ラッピングのサービスはしておりません。別途ご入用、ご不要な方は、備考欄に「納品書必要・不要」とお書き下さいますようお願い致します。
代金引換の金額が10万円を越える場合には、事故防止の為、クレジットカード払い･前払いの銀行振り込み･郵便振替えに変更させて頂いております。お手数をおかけ致しますが、ご協力よろしくお願い致します。
ご注文後のお色やサイズ変更は、同一の商品内でございましたら、可能でございます。お早めにご連絡いただきます様お願い致します。また、在庫数は常に変動しておりますので、ご連絡をいただきました際に在庫がございましても、当店での確認と入れ違いにて、在庫切れになる場合がございます。ご変更のご希望に添えない場合もございます為、ご注文の際には、お間違いございませんようご注意くださいませ。商品発送後の、お色・サイズ変更につきましては、返品・交換の手続きとなりますので、『返品・交換について』をご参照ください。
できる限り当店側で手配させて頂きますので、お早めにお申し付け下さいませ。また、すでに発送完了している場合(メールの行き違い等含め)は、お客様より運送会社へご連絡して頂く場合もございますので、何卒ご了承下さい。
配送につき税抜き1万円以上で送料無料とさせて頂いております。
※同梱できない場合、個々に送料がかかる場合がございますので、同梱についてをご確認ください。
また、商品によっては１万円以下でも送料無料商品がございます。
領収書の発行は可能となりますので、商品ご購入の際に備考欄に宛名・但し書を記載ください。
また、代金引換の場合、佐川急便発行の「代引金額領収書」が領収書となります。
当店は実店舗はございませんので、試着等は一切できなくなっております。ご理解頂きます様お願い致します。
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