ご注文時に、弊社からのメールが届かない場合はコチラ！
一部のお客様（特に携帯メールのお客様）より、弊社からのメールが届かないとのご連絡を頂いております。
ご注文をいただいたあとには、通常24時間以内にご登録メールアドレス宛てに「【楽天市場】注文内容ご確認メール（自動配信）」が送信され、その後2〜４営業日以内に、必ず弊社から「出荷日のお知らせ」メールを送信しております。
※お支払い方法にPayPal決済をご選択時には、「出荷日のお知らせ」の前に「【重要】PayPal決済に関するメール」を送信しております。
弊社からのメールが届かない場合には、下記項目をご確認のうえ弊社までお問い合わせいただくようお願い致します。
webshop@romanticneurosis.com
■ 注文直後の自動返信メールが届かない
注文直後の自動返信メールが届いていない場合は、メールアドレスの入力ミスが考えられます。再度ご登録のメールアドレスをご確認下さい。
また、ご注文後にメールアドレスを変更された場合、メールでのご連絡が取れなくなってしまいますのでご注意ください。
■ 自動返信以降の弊社からのメールが届かない
自動返信以降のメールが届かない場合、いくつかの原因が考えられますので、下記に当てはまることがないかをご確認下さい。
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アドレス指定受信・ドメイン指定受信・パソコンなどからのメール受信（モバイルの場合のみ）
【アドレス指定受信（PC・モバイル共通）】
webshop@romanticneurosis.comからのメールを受け取るように設定してください。
【ドメイン指定受信（PC・モバイル共通）】
@romanticneurosis.comからのメールを受け取るように設定してください。
【パソコンなどからのメール受信（モバイルの場合のみ）】
パソコンからのメールを受け取るように設定してください。
※携帯の機種によっては、デフォルトで拒否設定となっておりますのでご注意ください。
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URL（リンク）付きメールの受信
弊社からのメールには運送会社へのリンク・弊社サイトへアクセスするためのリンク等が含まれています。
URL（リンク）を含むメールの受信拒否を設定されていますとメールが受信できなくなりますのでご注意ください。
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迷惑メールフォルダに振り分けられている
メールボックスに迷惑メールの設定があります。
ウイルスメールなどを受信する前に、自動的に振り分けてしまう機能です。
この機能は、重要なメールでも間違って迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。
この機能をご利用の場合には、弊社からのメール（@romanticneurosis.com）を受信許可していただく必要があります。
【迷惑メール用のボックスがある場合】
ご自分でボックスやゴミ箱を確認しない限りメールを見ることができません。
あらかじめメールが来ることが分かっている場合は、迷惑メールフォルダやごみ箱を確認してみてください。
自動的にに削除されてしまう事もありますので、ご注意ください。
また、お客様側のメール設定で『高・中・低』の３段階くらいの設定ができますので、その設定を低くしてみてください。
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メールボックスがいっぱいになっている
お客様のサーバーのメール容量が制限を越えているため、メールが受信出来なくなっている可能性があります。
サーバーのメールを削除いただきますと受信可能となります。
削除後、１〜２日待ってもメールが届かない場合は正しく注文されてない場合がありますので、お問い合わせ下さい。
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フリーメールの場合
「Hotmail」や「yahoo.co.jp」などのフリーメールへの未着につきましては、
サービス提供業者側のシステムの問題による部分が大きく、弊社だけでは解決できないのが現状でございます。
ご注文時の登録メールアドレスには、できるだけフリーメール以外をご登録頂けますよう宜しくお願い致します。
