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HOME > infomation > よくあるご質問

ご注文前
Q.時間指定、着日指定はできますか? Q.電話・FAXの注文はできますか?
Q.プレゼント用に梱包できますか? Q.カタログはありますか?
Q.返品はできますか? Q.リングなどにネーム入れはできますか?
Q.問い合わせの電話に応答がありません? Q.注文したら、いつ届きますか?
Q.売り切れ商品を予約できますか? Q.注文時のメールアドレスは、携帯電話のメールアドレスでもいいですか?

ご注文後
Q.注文完了のメールが届きません。 Q.注文内容を変更できますか?
Q.二重に注文してしまいました。 Q.キャンセルできますか?
Q.振込先を忘れました。 Q.サイズを交換できますか?
Q.商品が届きません。 Q.発送日を教えてほしいのですが。
Q振込の期限を過ぎてしまいました。  

お困りの際は、上記項目をご確認の上、下記までお問い合わせ下さい。
担当者 岡田直樹
E-mail support@r-i-z.com
※24時間受付しておりますが、土日祝日はお返事できない場合がございます。
TEL 0270-65-0811 ※平日10:00~17:00(土日祝日除く)

 Q.時間指定、着日指定はできますか?
時間指定は、ご注文時にご注文フォームにてお選びいただけます。
時間指定は、



・午前
・12時~14時
・14時~16時
・16時~18時
・18時~21時

の中からお選びいただけます。
※お届け先のご住所によっては、時間指定が出来ない場合もございます。予めご了承下さい。

着日指定は、基本的に承っておりません。着日指定を強くご希望のお客様は、ご注文フォームの備考欄にご希望の着日をご記入下さい。
当店と致しましてもできる限り善処いたしますが、ご希望に添えない場合があることを予めご了承下さい。

 Q.電話・FAXの注文はできますか?
誠に申し訳ございませんが、電話・FAXによるご注文は承っておりません。
電話・FAXによるお問い合わせは承っておりますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
お問い合わせ先と受付時間は下記の通りとなりますのでご確認下さい。

TEL 0270-65-0811 ※平日10:00~17:00(土日祝日除く)
FAX 0270-65-7772 ※年中無休24時間受付

 Q.プレゼント用に梱包できますか?
ご希望のお客様は、ご注文いただいた商品に無料でプレゼント梱包させていただきます。
※一部の商品と商品点数が多く、プレゼント梱包用の袋に収まりきらない場合は除きます。

お客様ご自身がご注文された商品をご確認できるよう、そして配送途中の型くずれ防止のため、ご注文商品にプレゼント梱包用の袋をお付けして、お客様ご自身で商品を袋に入れていただく形となっております。
直接プレゼントを贈りたいお相手様に発送する場合は、梱包してから発送いたしますので、ご注文フォームの備考欄などでお知らせ下さい。

 Q.カタログはありますか?
当店ではカタログはご用意しておりません。ご了承下さい。

 Q.返品はできますか?
良品、不良品に係わらず、商品到着7日以内にご連絡いただければ返品を承らせていただきます。
メールにてご連絡の上、返品理由明記の上商品をお送り下さい。
当店に商品が到着次第、郵便振替にて返金させていただきます。
※刻印など加工を要する特注品の返品は一切お受けできませんので、予めご了承下さい。
返品時の宛先は以下の通りです。
住所 〒370-1134 群馬県佐波郡玉村町大字与六分135-5
担当者 岡田直樹
E-mail support@r-i-z.com
TEL 0270-65-0811 ※平日10:00~17:00(土日祝日除く)
FAX 0270-65-7772 ※年中無休24時間受付
尚、返品時の送料は、お客様ご都合の場合はお客様ご負担となります。
不良品や配送時の破損など、当社理由の返品の場合は、送料は当社が負担いたします。

 Q.リングなどにネーム入れはできますか?
大変申し訳ございません。
ネーム入れ可能な商品は、商品説明に刻印可能と記載している商品のみとなっております。

 Q.問い合わせの電話に応答がありません?
電話によるお問い合わせの受付時間は、土日祝日を除く平日10:00~17:00となっております。
恐れ入りますが、営業時間内にお問い合わせ下さい。

 Q.注文したら、いつ届きますか?
お支払い方法やご注文日時、配送方法によって、商品の到着日が異なります。
各お支払い方法による発送までの目安は、以下の通りになります。

※Xmas等の繁忙期や、年末年始、GW等の4日以上の休業日は、発送までの日数を別途ご案内致しますので、そちらに記載された日数を優先致します。
※詳しくはご利用ガイドまたはページのヘッダー等をご覧下さい。


商品発送までの目安
代金引換 営業日13時までのご注文は即日発送
土日祝祭日、休業日を除く
13時以降のご注文は翌営業日の発送
取り寄せ商品等、別途納期が記載されている商品を除きます
クレジットカード決済
銀行振込 営業日13時までにご入金が確認出来た
ご注文は
即日発送致します。
土日祝祭日、休業日を除く
13時以降にご入金確認出来たご注文は、翌営業日の発送
取り寄せ商品等、別途納期が記載されている商品を除きます
セブンイレブン決済
ローソン決済
auかんたん決済
Edy決済

各配送方法による配達日数の目安は、以下の通りになります。
発送日から到着までの目安
当社指定業者のおまかせ便 発送日の翌日~翌々日で到着
離島など、一部地域を除きます
一部の送料無料キャンペーン商品や、レビュー送料無料特典をお付けした場合、速達メール便での発送となる場合がございます。

 Q.売り切れ商品を予約できますか?
売り切れの商品につきましては、お求めの商品の商品番号とお客様のご氏名、ご住所の明記の上、メールにてご注文下さい。

 Q.注文時のメールアドレスは、携帯電話のメールアドレスでもいいですか?
携帯電話のメールアドレスでもご注文は可能ですが、ご注文確認メールが届かない場合がございます。
ですので、できる限りPCのメールアドレスでご注文下さいますようお願い申し上げます。

 Q.注文完了のメールが届きません。
ご注文の際にご入力いただいたメールアドレスに不備がある場合がございます。
大変お手数ですが、お客様のご氏名、ご注文商品の商品番号を明記の上support@r-i-z.comまでご連絡下さい。

 Q.注文内容を変更できますか?
その場合、一旦ご注文をキャンセルしていただいた後、新たにご注文という流れになります。
大変お手数ですが、お客様のご氏名、ご注文番号を明記の上support@r-i-z.comまでキャンセルご希望の旨をご連絡下さい。
その後、新たに通常通りご注文下さいますようお願いいたします。

 Q.二重に注文してしまいました。
キャンセルをご希望される方のご注文番号とお客様のご氏名を明記の上support@r-i-z.comまでキャンセルご希望の旨をご連絡下さい。

 Q.キャンセルできますか?
お客様のご氏名とご注文番号を明記の上、至急support@r-i-z.comまでご連絡下さい。

 Q.振込先を忘れました。
ご注文の内容確認メールをご確認下さい。そちらの方に記載されております。

 Q.サイズを交換できますか?
お買い求めになった商品のサイズがお客様に合わなかった場合、サイズ交換を承っております。
※一度でもご使用になった商品のサイズ交換はご遠慮下さい。
※リングなどの場合、指を通した程度のものであれば交換は問題ありませんのでご安心下さい。


ご希望のサイズを明記の上、 下記の住所までお送り下さい。
住所 〒370-1134 群馬県佐波郡玉村町大字与六分135-5
担当者 岡田直樹

商品が届き次第、サイズ交換をさせていただきます。

 Q.商品が届きません。
商品発送時にお送りした発送完了メール内に、配送情報が記載されておりますので、伝票番号でお荷物の状況をお調べ下さい。

メッセージ刻印など納期にお時間をいただく商品では無い場合、1週間から10日以上かかるようでしたら、お客様のご氏名とご住所、ご注文時のメールアドレスを明記の上、support@r-i-z.comまでご連絡下さい。
年末年始やゴールデンウィークなどの長期休暇をいただく場合は、通常より商品到着が遅れる場合がございます。

 Q.発送日を教えてほしいのですが。

大変申し訳ございません。発送日をお知らせするメールは基本的にはお送りしておりません。
ですが、発送完了の通知をご希望のお客様には、発送完了のメールをお送りさせていただきますので、ご注文フォームの備考欄にその旨をご記入下さい。
商品到着日に関しましては、 こちらの項目をご確認下さい。
荷物番号などがご必要な場合は、ご入金日とご注文番号をご確認の上、support@r-i-z.comまでお問い合わせ下さい。

 Q振込の期限を過ぎてしまいました。
お振り込みの期限を過ぎてもご入金のないご注文に関しましては、キャンセルとさせていただきます。
再度新たにご注文下さいますようお願いいたします。
※ご入金の期限は、ご注文後のお振り込みご案内メール配信から7日以内です。

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