infomation.
このページでは、お客様からよく頂くご質問とその回答を紹介しています。
是非、お買い物の際のご参考にご利用下さい。
お調べしたい内容はどのようなものですか？ 当店に関するご質問
ご注文に関するご質問
- 楽天会員じゃなくても注文できますか？
- 携帯電話からも注文できますか？
- インターネット以外での注文方法はありますか？
- 注文してからどのくらいで届きますか？(ご注文後の流れ)
- 確認メールが届かない・問合せメールに返答がないのですが？
- 同じ商品を重複して注文してしまったのですが？
- WEB上では注文できた商品の欠品（お取り寄せ）連絡が来たのですが？
- カード決済不可の連絡が来たのですが？
- 届いた商品の色が画面で見たものと違うのですが？
- ラッピングは可能ですか？
- 領収書が欲しいのですが？
配送に関するご質問
- 送料はかかりますか？
- 自宅以外に届けることはできますか？
- 配送業者を指定できますか？
- 指定した日時に商品が届かないのですが？
- お届け日時・お届け先の住所を変更したいのですが？
- 海外発送はしていますか？
- 営業所止めで送ってもらう事は可能ですか？
- 「あす楽」を使って明日届けて欲しいのですが可能ですか？
- メール便で発送はしてもらえますか？
- どのように梱包して発送していますか？
返品・交換に関するご質問
- 注文した商品をキャンセル・別の商品と交換したいのですが？
- 受け取った商品を返品・別の商品と交換したいのですが？（返品・交換のご案内）
- 届いた商品に欠陥が見つかった・違う商品が届いたのですが？
- メーカーお取り寄せ商品って何ですか？
その他のご質問
当店に関するご質問
- 商品は新品？正規品ですか？
はい。全て新品・未使用、正規品です。
当店では全て国内正規代理店と正式に契約を交わした商品、
海外正規店での買い付け商品のみを販売させて頂いております。
どうぞご安心してご利用下さいませ。
- カタログ等はありますか？
誠に申し訳ございませんが、当店お取り扱いの商品が
全て掲載されているようなカタログはご用意がございません。
ブランドが展開するラインや無料雑誌はこちらをご覧下さい。
ご注文に関するご質問
- 楽天会員じゃなくても注文できますか？
ご注文して頂けます。
但し、ご注文毎に随時お客様のご住所やお名前、お電話番号等をご入力頂きます。
お気軽に楽天会員登録（無料）もできますので、
こちら(http://www.rakuten.co.jp/myrakuten/help/)よりご登録下さい。
会員となりますと、楽天のポイントのご利用が可能になったり、ご注文時に
毎度情報をご入力頂く必要もなくなり、とても便利にご利用いただけます。
- 携帯電話からも注文できますか？
ご注文して頂けます。
携帯電話からのアクセスURLは、
http://m.rakuten.co.jp/ripe/になります。
（←バーコードリーダーで読み取りができます。）
モバイル(携帯)限定のイベントも行っておりますので
是非お気軽にご利用ください。
- インターネット以外での注文方法はありますか？
お電話でのご注文が可能です。
お買い物明細書の発行や楽天ポイントサービスのご利用は承ることができませんので
予めご了承ください。
◆ご連絡先◆- メール： shop@fairgrounds.co.jp
- お電話：03-5411-7341 (11：00〜19：00 ※定休日を除く)
- 注文してからどのくらいで届きますか？
■クレジット・代金引換でのご注文
目安：ご注文受付より2営業日以内の出荷
但し、クレジッドカードはオーソリがお取りできていることが前提となります。
■銀行振込・コンビニ決済（前払い）のご注文
目安：ご入金確認から2営業日以内の出荷
（午前中にご入金確認ができた場合は通常当日出荷とさせていただいております）
なお、下記につきましては上記出荷とは例外となります。
（ ）内のタイミングでの出荷段取りとなりますのでご確認ください。
ご注文者様とご名義が異なる場合（確認がとれたタイミング）※銀行振込のみ
商品が取り寄せ品のため手配中の場合（商品が倉庫に入荷後出荷）
予約品により商品未入荷の場合（予約商品の入荷後出荷）
| 【ご注文後の流れ】 | ||||||||||||||||||||
| この段階での ご注文キャンセル 注文内容変更 は対応できない 事がございます。 お急ぎの場合は 03-5411-7341 までご連絡下さい |
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対象のご注文：前営業日受付以降〜当日10時頃までのご注文（以降は翌営業日受付） |
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商品がお手元に到着するまでは状況をメールでご確認ください。 メールをご確認いただけませんと状況を把握できずスムーズにお手続きができない場合もございますので必ずご確認いただけますようお願いいたします。 |
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| 既に商品センターを出荷完了している段階での ご注文キャンセル 注文内容変更 はできません。 万一、ご希望を頂いた場合は出荷時と返送時の往復の送料をご請求させていただきます。 |
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出荷完了次第、お荷物追跡が可能な配送番号をご案内いたします。 |
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| 到着後何かございましたら当店までご連絡下さい。 |  |
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| 商品到着後、お届け内容をご確認ください。 | ||||||||||||||||||||
- 確認メールが届かない・問合せメールに返答がないのですが？
ご注文の際にご記入頂いたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
また、使用しているメーラーに不具合が生じている可能性もございますので、
お手数ですが、当店までお電話にてお問い合わせください。
■携帯電話のメールアドレスでご登録されているお客様へ
受信設定によりメールが届いていないケースが多発しております。
「fairgrounds.co.jp 」からのメールを受信可能な設定にしていただけるよう
店舗からのお願いです。
なお、ドメイン設定などにより受信できなかったご案内メールは店舗からの
再送ができません。恐れ入りますがご注文品の手配進行状況につきましては、
一旦店舗までお問い合わせください。
◆ ご連絡先 ◆- お電話：03-5411-7341 (11：00〜19：00 ※定休日を除く)
- 同じ商品を重複して注文してしまったのですが？
お客様の受付番号（200535-********-********）をご確認の上、
メールもしくはお電話でのご連絡をお願い致します。
◆ご連絡先◆- メール： shop@fairgrounds.co.jp
- お電話：03-5411-7341 (11：00〜19：00 ※定休日を除く)
- WEB上では注文できた商品の欠品（お取り寄せ）連絡が来たのですが？
WEB上での在庫の更新は随時行っておりますが、在庫システムの性質上、
ご注文頂いた後でも欠品のご案内を させて頂く事がございます。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご了承下さいますようお願い致します。
また、より幅広い商品をご利用頂けますよう、予めメーカー在庫を含む数量をページ上で
登録させて頂いているアイテムもございます。
お取り寄せ商品につきましては、商品ページ内でも明記させて頂いておりますが、
ご注文後1週間〜10日程でのお届けとなる場合がございます。
また、他店舗共有在庫につき、売り違いのため欠品となりうる可能性もございますので、
予めご了承下さい（随時更新は行っております）。
- カード決済不可の連絡が来たのですが？
カードの有効期限切れや、カード情報の入力間違い等の原因が考えられます。
但し、カード決済にはお客様の個人情報が含まれますので、当店では確認する事ができません。
申し訳ございませんが、直接カード会社様へお問合せ頂くよう、お願い致します。
また、銀行振込や代金引換などのお支払い方法へご変更頂く事も可能です。
お支払い方法の変更をご希望の場合は、お客様の受付番号（200535-********-********）
をご確認の上、メールもしくはお電話でのご連絡をお願い致します。
◆ご連絡先◆- メール： shop@fairgrounds.co.jp
- お電話：03-5411-7341 (11：00〜19：00 ※定休日を除く)
- 届いた商品が画面で見たものと違うのですが？
パソコンや携帯電話のディスプレイはメーカー、機種、設定などの条件によって、色の濃淡、発色
等が当店の意図したイメージと違って映る場合がございます。
撮影、編集時に注意を払い、判断の難しい色合いについてコメントを入れるなどして
対応させていただいておりますが、色のイメージの違いを理由での返品、交換は
送料お客様負担となりますので、ご了承下さい。
→交換、返品について
- ラッピングは可能ですか？
ご希望があった場合に無料で承っております。
ご注文時、備考欄へ「ラッピング希望」の旨ご明記ください。
セール品につきましては原則ラッピングを承ることができませんので、ご了承願います。
また、事前にラッピング希望を頂いていない場合や、ご注文受付後のご希望には応じかねる場合がございます。
※次の場合は、ラッピング致しかねる場合がございます。- トラベルバッグ、スーツケース、インテリア類、ロングブーツなどを含めサイズの大きいアイテム
- 特殊な形状の商品
- 一度のご注文で、複数商品の個別ラッピングをご希望された場合
◆ご連絡先◆
- メール： shop@fairgrounds.co.jp
- お電話：03-5411-7341 (11：00〜19：00 ※定休日を除く)
- 領収書が欲しいのですが？
代金引換でのご注文はお支払い時にお受け取りになる控えが領収書になります。
当店発行の領収書ご希望の場合はお手元の控えとお引き換えで発行させていただきますので
一旦当店までご連絡のうえご郵送下さい。
それ以外のお支払い方法の場合は ご注文時に「領収書希望」の旨お知らせ下さい。
商品のお届けとは別途、郵便（ポスト投函）でお届けいたします。
※領収書の再発行はできません。
配送に関するご質問- 送料はかかりますか？
送料につきましては、下記の表をご参照下さい。
ご注文商品の合計金額（税別） 8,000円未満 8,000円以上 630円 無料
※↑上の表に記載のご注文商品の合計金額には税金及び代引手数料は含まれませんのでご注意下さい。
配送に関する詳細は、[お支払い・配送方法]ページ の「配送について」をご覧下さい。
- 自宅以外に届けることはできますか？
お届けできます。
ご注文の際にお届け先（送付先）のご住所とお名前、お電話番号等をご入力下さい。
- 配送業者を指定できますか？
原則、佐川急便での発送となっております。
- 指定した日時に商品が届かないのですが？
当店では、できる限りお客様からご指定頂いた日時にお届けするよう努めておりますが、
商品の在庫状況や定休日、お届け地域によってはご希望に添えない場合もございます。
万一ご指定頂いた日時にお届けできない場合は、メール、またはお電話にて
ご連絡致しておりますので、 大変お手数ですが当店からのご案内メール、またはお電話
での着信履歴などををご確認頂きますよう、お願い致します。
- お届け日時・お届け先の住所を変更したいのですが？
お客様の受付番号（200535-********-********）をご確認の上、
メールもしくはお電話でのご連絡をお願い致します。
お届け日時につきましては、商品の在庫状況やお届け地域によってご希望に添えない
場合もございますので、予めご了承下さいませ。
◆ご連絡先◆- メール： shop@fairgrounds.co.jp
- お電話：03-5411-7341 (11：00〜19：00 ※定休日を除く)
- 海外発送はしていますか？
現在のところ、日本国外への発送につきましては承っておりません。 何卒ご了承下さいませ。
At this time, we are unable to accept or ship international orders.
- 営業所止めで送ってもらう事は可能ですか？
代金引換でのご注文は営業所止めを承ることが出来ませんが、
それ以外のご注文（クレジットカード、銀行振込、コンビニ決済）は可能です。
ご注文時にご希望の 最寄の営業所（佐川急便）をお知らせください。
- メール便で発送は出来ますか？
商品名に 【メール便OK/●点まで】 と記載のある商品のみメール便で発送できます。
・クロネコヤマトメール便での発送です。
・「あす楽」、配達指定日でのお届けはお受けできません。
・ご自宅のポストへ投函となります。
・ご注文完了後の返信メールには通常送料となっていますが、その後はメール便送料にて修正しご案内となります。
【ご利用方法】
【ご注意点】
・メール便対応商品、以外の商品でメール便配送は承っておりません。
・手渡しではなく、ポスト投函の為、代金引換えでのお支払方法は出来ません。
※クレジットカード・銀行振込・セブンイレブン前払い決済、いずれかをお選び下さい。
※代引の場合は、通常配送にて発送いたします。
・日付指定、時間指定の発送は出来ません。
※配達日時指定ご希望が確認できた場合、通常配送にて発送いたします。
・お届けの目安
「発送についてのご案内」メールが送信されてから 4日〜7日 前後で配達されます。
・「あす楽」との併用は出来ません。
※あす楽を選択された場合は、メール便を優先し発送いたしますが、翌日にはお届け出来ませんので予めご了承下さい。
・郵便私書箱宛て、及び、営業所止めはお取り扱い出来ません。
・紛失、破損、などの補償はありません。
ご不安な場合は 宅配便でのご利用をお勧めいたします。
・メール便対応商品と非対応商品の同梱ご注文でメール便を選択された場合。
※通常配送にて発送いたします。
・ラッピングでのメール便は不可
※ご希望を確認した場合、通常配送にて発送いたします。
・ご購入者様と異なるお届け先のご注文の場合。
※メール便送り状のスペースの関係上、手書きで「○○様からのご依頼品です」と明記いたします
- どのように梱包して発送してますか？
配送時の梱包について
以下のような梱包でお届けしています。
当店では通常、以下のような封筒型パッケージ、またはボックスでお届けしています 。
・靴箱などの場合
靴箱などは緩衝材に包んでお入れしています。
･その他ウェア等
メーカーより入荷したままの袋を使用しています。
（状態によっては入れ替える場合があります）
複数点ご注文の梱包例
大型の商品は場合によって梱包の仕方が異なる場合がございます。
返品・交換に関するご質問- 注文した商品をキャンセル・別の商品と交換したいのですが？
お客様の受付番号（200535-********-********）をご確認の上、
メールもしくはお電話でのご連絡をお願い致します。
商品の交換をご希望の場合は、在庫状況を確認後、可能な限りで対応させて頂きます。
なお、商品発送後のキャンセルは返品扱いとなり発送にかかった諸費用をご負担いただきます。
お急ぎの場合は下記までご連絡下さい。
◆ご連絡先◆- メール：shop@fairgrounds.co.jp
- お電話：03-5411-7341 (11：00〜19：00 ※定休日を除く)
- 受け取った商品を返品・別の商品と交換したいのですが？（返品・交換のご案内）
商品到着後7日以内にお電話、メール、ファックスの
いずれかによって必ず事前に返品、交換のご連絡をお願いいたします。
尚、下記に該当すると判断させていただいたものに関しては、
返品・交換が出来かねますのでご確認下さいますようお願い致します。
■商品到着後8日以上経過した商品
■既にご使用になっている商品
■汚損された商品
■下着などの衛生管理上に問題のある商品
■タグや値札などを破棄、紛失してしまった商品（到着時に商品に付属されているもの）
■セール商品、割引商品
■予め返品、交換のご連絡がなかった場合
【ご返送時にお客様へお願いしたこと（4点ございます）】
- ご返送時に配送伝票の備考欄(項目欄)に
ご注文番号（6桁-8桁-8桁の受注番号）をご記入下さい。
↓
200535-××××××××-×××××××× - 「返品」または「交換」である旨、受注番号を記載した項目と
同じ場所へご明記下さい。 - 必ず、当店よりご案内をさせて頂いたご返送先への
発送お手続きをお願い致します。 - ご返送の際は包装の上お願い致します。
※商品ケース(箱・袋)などへ直接発送伝票を貼り付け等されますと
交換・返品をお受付けする事が出来ませんのでご注意下さい。
【ご返送先住所】
予めご連絡を頂きましたものにつきましては当店より
下記内容に沿ってご案内をさせて頂きます。
状況によりご返送先が異なりますので、ご注意くださいますようお願い致します。
------------------------------------------------------
■ 返品商品ご返送先住所（送料・手数料お客様負担の場合） ■
------------------------------------------------------
- サイズが合わない、イメージと違うなどお客様のご都合による返品・交換
（その際タグや値札がついていたものは一緒にお返しください。）
- メーカーお取り寄せ品
（返送時、または往復の送料、返金手数料など、お手続きにかかる費用をご負担いただきます）
- 【送り先】
〒352-0001
埼玉県新座市東北2丁目14番地28
（有）フェアグラウンズ 商品センター
※送り状伝票備考欄へ、
受注番号と、「返品」「交換」の何れかを記入して下さい。
----------------------------------------------------
■ 返品商品ご返送先住所（送料・手数料弊社負担の場合） ■
----------------------------------------------------
- 不良品、注文したのと違うものが届いた、などの返品・交換
（その際タグや値札がついていたものは一緒にお返しください。）
- 【送り先】
〒150-0001
東京都渋谷区神宮前3-31-17 ヴィラローザ2F(202号室)
（有）フェアグラウンズ
※送り状伝票備考欄へ、
受注番号と、「返品」「交換」の何れかを記入して下さい。
ご到着後の返品、交換に関しては必ず事前に弊社までご連絡下さい。
そのほかご不明な点も 03-5411-7341にて承ります。
◆ご連絡先◆- メール： shop@fairgrounds.co.jp
- お電話：03-5411-7341 (11：00〜19：00 ※定休日を除く)
- ご返送時に配送伝票の備考欄(項目欄)に
- 届いた商品に欠陥が見つかった・違う商品が届いたのですが？
大変 申し訳ございません。
万一、商品に欠陥があった、または違う商品が届いたなどが生じた場合は、
大変お手数をおかけいたしますが、お客様の受付番号（200535-********-********）
をご確認の上、 商品到着後7日以内にメールもしくはお電話でのご連絡をお願い致します。
◆ご連絡先◆
- メール： shop@fairgrounds.co.jp
- お電話：03-5411-7341 (11：00〜19：00 ※定休日を除く)
- メーカーお取り寄せ商品って何ですか？
ripe楽天市場では通常の弊社在庫の商品他に、一層多くの商品をご覧いただき、幅広いラインナップの中で
最も気に入った商品やサイズを選択していただくために、ご注文受付後に商品のメーカー発注を行う
「メーカー お取り寄せ商品」がございます。
「メーカーお取り寄せ商品」につきましてはご注文後にお客様からご注文いただいた商品を
都度、手配させていただく関係上、「返品・交換時に発生する手数料はお客様のご負担」と
させていただいております。（個別に「返品・交換不可」の表示があるものはそれに準じます。）
※不良品や欠陥品、初期不良などにつきましては、弊社手数料負担で承らせていただきます。
お届けにつきましてはご注文から１週間〜１０営業日（正月、お盆、ゴールデンウイーク期間
など長期連休はさらに日数を頂きます）程かかる場合がございます。
また、ご注文をいただいた時点で既に売り違いのため欠品となることもございます。
注文の進行状況につきましては、お客様の状況に合わせてメールにて個別にご連絡を
差し上げておりますので詳細につきましてはそちらをご確認頂けますようよろしくお願いいたします。
※商品に関する件やお届けに関する点につきましては、
ご不安、またご不明点などございましたらメール、お電話にてお問い合わせくださいませ。
その他のご質問- 欠品商品の再入荷予定を知りたいのですが？
商品によって状況が異なりますので、恐れ入りますが、メールもしくはお電話にてお問合せくださいませ。
◆ご連絡先◆
- メール： shop@fairgrounds.co.jp
- お電話：03-5411-7341 (11：00〜19：00 ※定休日を除く)
- 取り扱い商品は本物ですか？
当店でお取り扱いの商品に偽物や中古品はございません。
全て正規日本代理店を通して仕入れを行っている商品です。
安心してお買い物をお楽しみ下さいませ。
- パンツの裾上げはしてくれますか？
申し訳ございませんが、現在のところ裾上げは行っておりません。
- 問題は解決されましたか？
はい。
いいえ、メールにて問い合わせます。
↓お電話でのお問合せはコチラ↓
03-5411-7341 (11：00〜19：00 ※定休日を除く)