infomation.
この度は当店にご来店頂き、誠にありがとうございます！
このページでは、お客様からよく頂くご質問とその回答を紹介しています。
是非、お買い物の際のご参考にご利用下さい。
お調べしたい内容はどのようなものですか？

    




当店に関するご質問
  1. 【ripe楽天市場】とはどのようなお店ですか？
  2. 商品は新品？正規品ですか？
  3. カタログ等はありますか？


ご注文に関するご質問
  1. 楽天会員じゃなくても注文できますか？
  2. 携帯電話からも注文できますか？
  3. インターネット以外での注文方法はありますか？
  4. 注文してからどのくらいで届きますか？(ご注文後の流れ)
  5. 確認メールが届かない・問合せメールに返答がないのですが？
  6. 同じ商品を重複して注文してしまったのですが？
  7. WEB上では注文できた商品の欠品（お取り寄せ）連絡が来たのですが？
  8. カード決済不可の連絡が来たのですが？
  9. 届いた商品の色が画面で見たものと違うのですが？
  10. ラッピングは可能ですか？


配送に関するご質問
  1. 送料はかかりますか？
  2. 自宅以外に届けることはできますか？
  3. 配送業者を指定できますか？
  4. 指定した日時に商品が届かないのですが？
  5. お届け日時・お届け先の住所を変更したいのですが？
  6. 海外発送はしていますか？
  7. 営業所止めで送ってもらう事は可能ですか？


返品・交換に関するご質問
  1. 注文した商品をキャンセル・別の商品と交換したいのですが？
  2. 受け取った商品を返品・別の商品と交換したいのですが？（返品・交換のご案内）
  3. 届いた商品に欠陥が見つかった・違う商品が届いたのですが？
  4. メーカーお取り寄せ商品って何ですか？


その他のご質問
  1. 欠品商品の再入荷予定を知りたいのですが？
  2. 取り扱い商品は本物ですか？
  3. パンツの裾上げはしてくれますか？



当店に関するご質問
↑ページトップへ
 
  • 商品は新品？正規品ですか？

    はい。全て新品・未使用、正規品です。
    当店では全て国内正規代理店と正式に契約を交わした商品、
    海外正規店での買い付け商品のみを販売させて頂いております。
    どうぞご安心してご利用下さいませ。
↑ページトップへ
 
  • カタログ等はありますか？

    誠に申し訳ございませんが、当店お取り扱いの商品が
    全て掲載されているようなカタログはご用意がございません。
↑ページトップへ
 
ご注文に関するご質問
  • 楽天会員じゃなくても注文できますか？

    ご注文して頂けます。
    但し、ご注文毎に随時お客様のご住所やお名前、お電話番号等をご入力頂きます。
    お気軽に楽天会員登録（無料）もできますので、
    こちら(http://www.rakuten.co.jp/myrakuten/help/)よりご登録下さい。
    会員となりますと、楽天のポイントのご利用が可能になったり、ご注文時に
    毎度情報をご入力頂く必要もなくなり、とても便利にご利用いただけます。
↑ページトップへ
 

↑ページトップへ
 

↑ページトップへ
 
  • 注文してからどのくらいで届きますか？

    ■クレジット・代金引換でのご注文

    目安：ご注文受付より2営業日以内の出荷

    但し、クレジッドカードはオーソリがお取りできていることが前提となります。


    ■銀行振込・コンビニ決済（前払い）のご注文

    目安：ご入金確認から2営業日以内の出荷
    （午前中にご入金確認ができた場合は通常当日出荷とさせていただいております）


    なお、下記につきましては上記出荷とは例外となります。

    （　）内のタイミングでの出荷段取りとなりますのでご確認ください。

    ご注文者様とご名義が異なる場合（確認がとれたタイミング）※銀行振込のみ
    商品が取り寄せ品のため手配中の場合（商品が倉庫に入荷後出荷）
    予約品により商品未入荷の場合（予約商品の入荷後出荷）

【ご注文後の流れ】
 

当店より、前営業日10時00分以降〜当日9時59分までに
ご注文分頂いたお客様へ、受付メールを送信致します。
（当日10時00分以降のご注文は翌営業日での受付となります。）
ご注文頂いた商品の在庫状況をお調べ致します。
配送センターにて在庫確保・お支払い手続きが完了された商品は、
当日〜翌日内に配送センターより出荷の手配を取らせて頂きます。

支店からのお取り寄せとなる場合はご注文後2〜3営業日前後、
メーカー取り寄せの場合はご注文後7〜10営業日前後で
配送センターからの出荷となります。

また、欠品等の理由でご注文商品が一つでも不足している場合は
一旦保留となり、お届け日時が遅延する場合がございます。
その場合、代替品や出荷可能分のみで配送のご相談をさせて頂くこともございます。
（詳細はメールにてお伝え致しますのでご確認をお願い致します）
【支店取り寄せ】
支店より配送センターへ商品を手配致します。		 【確保完了】
【メーカー取り寄せ】
メーカーより配送センターへ商品を手配致します。
支店からお取り寄せした商品が配送センターに到着し、お支払い手続きが完了次第、出荷させて頂きます。

支店から配送センターへは2〜3営業日前後での到着となります。		 メーカーからお取り寄せした商品が配送センターに到着し、お支払い手続きが完了次第、出荷させて頂きます。

支店から配送センターへは7〜10営業日前後での到着となります。

出荷のお手続きが完了次第、メールにてお荷物伝票番号をお知らせ致します。
（インターネット上への情報反映は夕方〜夜頃となります）

商品が到着しましたら、商品名、個数等をご確認下さい。

時間はあくまでも目安です。
ご注文状況等によって多少前後する場合もございますので予めご了承下さい。
尚、ご注文後数日間経っても連絡がない場合は、
誠にお手数ですが当店までお問い合わせ下さいますよう宜しくお願い致します。
↑ページトップへ
 
  • 確認メールが届かない・問合せメールに返答がないのですが？

    ご注文の際にご記入頂いたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
    また、使用しているメーラーに不具合が生じている可能性もございますので、
    お手数ですが、当店までお電話にてお問い合わせください。

    ■携帯電話のメールアドレスでご登録されているお客様へ

    受信設定によりメールが届いていないケースが多発しております。
    「fairgrounds.co.jp 」からのメールを受信可能な設定にしていただけるよう
    店舗からのお願いです。

    なお、ドメイン設定などにより受信できなかったご案内メールは店舗からの
    再送ができません。恐れ入りますがご注文品の手配進行状況につきましては、
    一旦店舗までお問い合わせください。

         ◆ ご連絡先 ◆
    • お電話：03-5411-7341　(11：00〜19：00 ※定休日を除く)

↑ページトップへ
 

↑ページトップへ
 
  • WEB上では注文できた商品の欠品（お取り寄せ）連絡が来たのですが？

    WEB上での在庫の更新は随時行っておりますが、在庫システムの性質上、
    ご注文頂いた後でも欠品のご案内を させて頂く事がございます。
    ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご了承下さいますようお願い致します。

    また、より幅広い商品をご利用頂けますよう、予めメーカー在庫を含む数量をページ上で
    登録させて頂いているアイテムもございます。

    お取り寄せ商品につきましては、商品ページ内でも明記させて頂いておりますが、
    ご注文後1週間〜10日程でのお届けとなる場合がございます。

    また、他店舗共有在庫につき、売り違いのため欠品となりうる可能性もございますので、
    予めご了承下さい（随時更新は行っております）。

↑ページトップへ
 
  • カード決済不可の連絡が来たのですが？

    カードの有効期限切れや、カード情報の入力間違い等の原因が考えられます。
    但し、カード決済にはお客様の個人情報が含まれますので、当店では確認する事ができません。
    申し訳ございませんが、直接カード会社様へお問合せ頂くよう、お願い致します。

    また、銀行振込や代金引換などのお支払い方法へご変更頂く事も可能です。
    お支払い方法の変更をご希望の場合は、お客様の受付番号（200535-********-********）
    をご確認の上、メールもしくはお電話でのご連絡をお願い致します。

         ◆ご連絡先◆

↑ページトップへ
 
  • 届いた商品が画面で見たものと違うのですが？

    パソコンや携帯電話のディスプレイはメーカー、機種、設定などの条件によって、色の濃淡、発色
    等が当店の意図したイメージと違って映る場合がございます。

    撮影、編集時に注意を払い、判断の難しい色合いについてコメントを入れるなどして
    対応させていただいておりますが、色のイメージの違いを理由での返品、交換は
    送料お客様負担となりますので、ご了承下さい。

    →交換、返品について
↑ページトップへ
 
  • ラッピングは可能ですか？

    ラッピングはご希望があれば無料で承っております。
    ご希望の場合はご注文時、備考欄へ「ラッピング希望」の旨ご明記ください。

    セール品につきましては原則ラッピングを承ることができませんので、ご了承願います。
    また、事前にラッピング希望を頂いていない場合や、ご注文受付後のご希望には応じかねる場合がございます。

    ※次の場合は、ラッピング致しかねる場合がございます。
    • トラベルバッグ、スーツケース、インテリア類、ロングブーツなどを含めサイズの大きいアイテム
    • 特殊な形状の商品
    • 一度のご注文で、複数商品の個別ラッピングをご希望された場合


         ◆ご連絡先◆
↑ページトップへ
 
配送に関するご質問
  • 送料はかかりますか？

    送料につきましては、下記の表をご参照下さい。

    ご注文商品の合計金額（税別） 8,000円未満 8,000円以上
      630円 無料

    ※↑上の表に記載のご注文商品の合計金額には税金及び代引手数料は含まれませんのでご注意下さい。
       配送に関する詳細は、[お支払い・配送方法]ページ の「配送について」をご覧下さい。
↑ページトップへ
 

↑ページトップへ
 

↑ページトップへ
 
  • 指定した日時に商品が届かないのですが？

    当店では、できる限りお客様からご指定頂いた日時にお届けするよう努めておりますが、
    商品の在庫状況や定休日、お届け地域によってはご希望に添えない場合もございます。
    万一ご指定頂いた日時にお届けできない場合は、メール、またはお電話にて
    ご連絡致しておりますので、 大変お手数ですが当店からのご案内メール、またはお電話
    での着信履歴などををご確認頂きますよう、お願い致します。
↑ページトップへ
 
  • お届け日時・お届け先の住所を変更したいのですが？

    お客様の受付番号（200535-********-********）をご確認の上、
    メールもしくはお電話でのご連絡をお願い致します。
    お届け日時につきましては、商品の在庫状況やお届け地域によってご希望に添えない
    場合もございますので、予めご了承下さいませ。

         ◆ご連絡先◆

↑ページトップへ
 
  • 海外発送はしていますか？

    現在のところ、日本国外への発送につきましては承っておりません。 何卒ご了承下さいませ。
    At this time, we are unable to accept or ship international orders.

↑ページトップへ
 

↑ページトップへ
 
返品・交換に関するご質問
↑ページトップへ
 
  • 受け取った商品を返品・別の商品と交換したいのですが？（返品・交換のご案内）

    商品到着後7日以内にお電話、メール、ファックスの
    いずれかによって必ず事前に返品、交換のご連絡をお願いいたします。

    尚、下記に該当すると判断させていただいたものに関しては、
    返品・交換が出来かねますのでご確認下さいますようお願い致します。

    ■商品到着後8日以上経過した商品
    ■既にご使用になっている商品
    ■汚損された商品
    ■下着などの衛生管理上に問題のある商品
    ■タグや値札などを破棄、紛失してしまった商品（到着時に商品に付属されているもの）
    ■メーカーお取り寄せ商品
    ■セール商品、割引商品
    ■予め返品、交換のご連絡がなかった場合


    【ご返送時にお客様へお願いしたこと（4点ございます）】
    1. ご返送時に配送伝票の備考欄(項目欄)に
      ご注文番号（6桁-8桁-8桁の受注番号）をご記入下さい。
      ↓
      200535-××××××××-××××××××

      2.
    2. 「返品」または「交換」である旨、受注番号を記載した項目と
      同じ場所へご明記下さい。

      3.
    3. 必ず、当店よりご案内をさせて頂いたご返送先への
      発送お手続きをお願い致します。

      4.
    4. ご返送の際は包装の上お願い致します。
      ※商品ケース(箱・袋)などへ直接発送伝票を貼り付け等されますと
      交換・返品をお受付けする事が出来ませんのでご注意下さい。

    ※上記4項目の記載がございませんと、通常よりも受付にお時間を頂くことがございます。


    【ご返送先住所】

    予めご連絡を頂きましたものにつきましては当店より
    下記内容に沿ってご案内をさせて頂きます。
    状況によりご返送先が異なりますので、ご注意くださいますようお願い致します。


    ------------------------------------------------------
    ■ 返品商品ご返送先住所（送料・手数料お客様負担の場合） ■
    ------------------------------------------------------
    • サイズが合わない、イメージと違うなどお客様のご都合による返品・交換
      （その際タグや値札がついていたものは一緒にお返しください。）

      •
    • 送料・手数料：お客様のご負担


      •
    • 【送り先】
      〒352-0001
      埼玉県新座市東北2丁目14番地28
      （有）フェアグラウンズ 商品センター

      ※送り状伝票備考欄へ、
      受注番号と、「返品」「交換」の何れかを記入して下さい。


    ----------------------------------------------------
    ■ 返品商品ご返送先住所（送料・手数料弊社負担の場合） ■
    -------------------------------------------------    ---

    • 不良品、注文したのと違うものが届いた場合などの返品・交換
      （その際タグや値札がついていたものは一緒にお返しください。）

    • 送料・手数料：弊社手数料負担

      •
    • 【送り先】
      〒150-0001
      東京都渋谷区神宮前3-31-17 ヴィラローザ2F(202号室)
      （有）フェアグラウンズ

      ※送り状伝票備考欄へ、
      受注番号と、「返品」「交換」の何れかを記入して下さい。

    ご到着後の返品、交換に関しては必ず事前に弊社までご連絡下さい。
    そのほかご不明な点も　03-5411-7341にて承ります。

         ◆ご連絡先◆

↑ページトップへ
 
  • 届いた商品に欠陥が見つかった・違う商品が届いたのですが？

    大変 申し訳ございません。
    当店では、全ての商品を検品した上で出荷させて頂いておりますが、
    万一、商品に欠陥が見つかった、もしくは違う商品が届いてしまった場合は、
    大変お手数ですが、お客様の受付番号（200535-********-********）をご確認の上、
    商品到着後7日以内にメールもしくはお電話でのご連絡をお願い致します。

         ◆ご連絡先◆

↑ページトップへ
 
  • メーカーお取り寄せ商品って何ですか？

    ripe楽天市場では通常の弊社在庫の商品他に、一層多くの商品をご覧いただき、
    幅広いラインナップの中で 最も気に入った商品をセレクトしていただくために、お客様のご注文を
    お受けしてから商品発注をする 「メーカー お取り寄せ商品」がございます。

    「メーカーお取り寄せ商品」につきましてはご注文後にお客様からご注文いただいた商品を
    その都度、手配させていただく関係上、「    返品・交換はお受けいたしかねます」。
    ※不良品、欠陥品に商品につきましては、弊社手数料負担にて、返品・交換を承らせていただきます。

    お届けにつきましてはご注文から    １週間〜１０日営業日（正月、お盆、ゴールデンウイーク期間
    につきましてはメーカー等休業のため10営業日〜14営業日以上）    程かかる場合がございます。
    ご注文をいただいた時点で売り違いのため欠品となっていることもございます。

    注文の進行状況につきましては、お客様の状況に合わせてメールにて個別にご連絡を
    差し上げておりますので詳細につきましてはそちらをご確認頂けますようよろしくお願いいたします。

    ※商品に関する件やお届けに関する点につきましては、
    ご不安、またご不明点などございましたらメール、お電話にてお問い合わせくださいませ。
↑ページトップへ
 
その他のご質問
↑ページトップへ
 
  • 取り扱い商品は本物ですか？

    当店でお取り扱いの商品に偽物や中古品はございません。
    全て正規品になります。

    安心してお買い物をお楽しみ下さいませ。
↑ページトップへ
 

↑ページトップへ