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この度は当店にご来店頂き、誠にありがとうございます!
このページでは、お客様からよく頂くご質問とその回答を紹介しています。
是非、お買い物の際のご参考にご利用下さい。
お調べしたい内容はどのようなものですか?

    




当店に関するご質問
  1. 【ripe楽天市場】とはどのようなお店ですか?
  2. 商品は新品?正規品ですか?
  3. カタログ等はありますか?


ご注文に関するご質問
  1. 楽天会員じゃなくても注文できますか?
  2. 携帯電話からも注文できますか?
  3. インターネット以外での注文方法はありますか?
  4. 注文してからどのくらいで届きますか?(ご注文後の流れ)
  5. 確認メールが届かない・問合せメールに返答がないのですが?
  6. 同じ商品を重複して注文してしまったのですが?
  7. WEB上では注文できた商品の欠品(お取り寄せ)連絡が来たのですが?
  8. カード決済不可の連絡が来たのですが?
  9. 届いた商品の色が画面で見たものと違うのですが?
  10. ラッピングは可能ですか?
  11. 領収書が欲しいのですが?


配送に関するご質問
  1. 送料はかかりますか?
  2. 自宅以外に届けることはできますか?
  3. 配送業者を指定できますか?
  4. 指定した日時に商品が届かないのですが?
  5. お届け日時・お届け先の住所を変更したいのですが?
  6. 海外発送はしていますか?
  7. 営業所止めで送ってもらう事は可能ですか?
  8. 「あす楽」を使って明日届けて欲しいのですが可能ですか?
  9. メール便で発送はしてもらえますか?(ネコポス配送について)


返品・交換に関するご質問
  1. 注文した商品をキャンセル・別の商品と交換したいのですが?
  2. 受け取った商品を返品・別の商品と交換したいのですが?(返品・交換のご案内)
  3. 届いた商品に欠陥が見つかった・違う商品が届いたのですが?
  4. メーカーお取り寄せ商品って何ですか?


その他のご質問
  1. 欠品商品の再入荷予定を知りたいのですが?
  2. 取り扱い商品は本物ですか?
  3. パンツの裾上げはしてくれますか?




当店に関するご質問
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  • 商品は新品?正規品ですか?

    はい。全て新品・未使用、正規品です。
    当店では全て国内正規代理店と正式に契約を交わした商品、
    海外正規店での買い付け商品のみを販売させて頂いております。
    どうぞご安心してご利用下さいませ。

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ご注文に関するご質問
  • 楽天会員じゃなくても注文できますか?

    ご注文して頂けます。
    但し、ご注文毎に随時お客様のご住所やお名前、お電話番号等をご入力頂きます。
    お気軽に楽天会員登録(無料)もできますので、
    こちら(http://www.rakuten.co.jp/myrakuten/help/)よりご登録下さい。
    会員となりますと、楽天のポイントのご利用が可能になったり、ご注文時に
    毎度情報をご入力頂く必要もなくなり、とても便利にご利用いただけます。

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  • 注文してからどのくらいで届きますか?

    ■クレジット・代金引換でのご注文

    目安:ご注文受付より2営業日以内の出荷

    但し、クレジッドカードはオーソリがお取りできていることが前提となります。


    ■銀行振込・コンビニ決済(前払い)のご注文

    目安:ご入金確認から2営業日以内の出荷
    (午前中にご入金確認ができた場合は通常当日出荷とさせていただいております)


    なお、下記につきましては上記出荷とは例外となります。

    ( )内のタイミングでの出荷段取りとなりますのでご確認ください。

    ご注文者様とご名義が異なる場合(確認がとれたタイミング)※銀行振込のみ
    商品が取り寄せ品のため手配中の場合(商品が倉庫に入荷後出荷)
    予約品により商品未入荷の場合(予約商品の入荷後出荷)


    より詳しい内容は会社概要ページに記載の
    「ご注文の流れ」をご確認ください。
 
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  • 確認メールが届かない・問合せメールに返答がないのですが?

    ご注文の際にご記入頂いたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
    また、使用しているメーラーに不具合が生じている可能性もございますので、
    お手数ですが、当店までお電話にてお問い合わせください。

    ■携帯電話のメールアドレスでご登録されているお客様へ

    受信設定によりメールが届いていないケースが多発しております。
    「fairgrounds.co.jp 」からのメールを受信可能な設定にしていただけるよう
    店舗からのお願いです。

    なお、ドメイン設定などにより受信できなかったご案内メールは店舗からの
    再送ができません。恐れ入りますがご注文品の手配進行状況につきましては、
    一旦店舗までお問い合わせください。

         ◆ ご連絡先 ◆
    • お電話:03-5411-7341 (11:00〜19:00 ※定休日を除く)

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  • WEB上では注文できた商品の欠品(お取り寄せ)連絡が来たのですが?

    WEB上での在庫の更新は随時行っておりますが、在庫システムの性質上、
    ご注文頂いた後でも欠品のご案内を させて頂く事がございます。
    ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご了承下さいますようお願い致します。

    また、より幅広い商品をご利用頂けますよう、予めメーカー在庫を含む数量をページ上で
    登録させて頂いているアイテムもございます。

    お取り寄せ商品につきましては、商品ページ内でも明記させて頂いておりますが、
    ご注文後1週間〜10日程でのお届けとなる場合がございます。

    また、他店舗共有在庫につき、売り違いのため欠品となりうる可能性もございますので、
    予めご了承下さい(随時更新は行っております)。

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  • カード決済不可の連絡が来たのですが?

    カードの有効期限切れや、カード情報の入力間違い等の原因が考えられます。
    但し、カード決済にはお客様の個人情報が含まれますので、当店では確認する事ができません。
    申し訳ございませんが、直接カード会社様へお問合せ頂くよう、お願い致します。

    また、銀行振込や代金引換などのお支払い方法へご変更頂く事も可能です。
    お支払い方法の変更をご希望の場合は、お客様の受付番号(200535-********-********)
    をご確認の上、メールもしくはお電話でのご連絡をお願い致します。

         ◆ご連絡先◆

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  • 届いた商品が画面で見たものと違うのですが?

    パソコンや携帯電話のディスプレイはメーカー、機種、設定などの条件によって、色の濃淡、発色
    等が当店の意図したイメージと違って映る場合がございます。

    撮影、編集時に注意を払い、判断の難しい色合いについてコメントを入れるなどして
    対応させていただいておりますが、色のイメージの違いを理由での返品、交換は
    送料お客様負担となりますので、ご了承下さい。

    →交換、返品について


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配送に関するご質問

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  • 指定した日時に商品が届かないのですが?

    当店では、できる限りお客様からご指定頂いた日時にお届けするよう努めておりますが、
    商品の在庫状況や定休日、お届け地域によってはご希望に添えない場合もございます。
    万一ご指定頂いた日時にお届けできない場合は、メール、またはお電話にて
    ご連絡致しておりますので、 大変お手数ですが当店からのご案内メール、またはお電話
    での着信履歴などををご確認頂きますよう、お願い致します。

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  • お届け日時・お届け先の住所を変更したいのですが?

    お客様の受付番号(200535-********-********)をご確認の上、
    メールもしくはお電話でのご連絡をお願い致します。
    お届け日時につきましては、商品の在庫状況やお届け地域によってご希望に添えない
    場合もございますので、予めご了承下さいませ。

         ◆ご連絡先◆

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  • 海外発送はしていますか?

    現在のところ、日本国外への発送につきましては承っておりません。 何卒ご了承下さいませ。
    At this time, we are unable to accept or ship international orders.

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  • 「あす楽」を使って明日届けて欲しいのですが可能ですか?

    はい。対象商品に限り当店の営業日の正午までのご注文で、商品センターより即日出荷させていただきます。
    (メール便と一部のお支払い方法は”あす楽”対象外です)
    その際、下記地域があす楽対象地域となっております。 ※離島など例外地域もございます。※



    【甲信越】新潟・長野・山梨

    【関東】東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬

    【北陸】富山・石川・福井

    【東海】愛知・岐阜・静岡・三重

    【関西】大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山

    【中国 】鳥取・島根・岡山・広島・山口

    【四国】徳島・香川・愛媛 ・高知

    なお、各対応可能な商品のページには下記が表示されております。
    当店営業日についてもこちらでご確認くださいませ。

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  • メール便で発送は出来ますか?

    これまでのメール便に変わり、
    同様のポスト投函でのお届け「ネコポス」にて承ります。

     【ご利用上の注意】


      商品名に 【ネコポス配送対応/●点迄】 と記載のある商品のみネコポスで発送できます。

      ・ご自宅のポストへ投函となります。

      ・ご注文
    は通常送料となっていますが、受付後当店で修正したのちネコポス送料にてご案内となります。




    【ご注意点】

    ・ネコポス対応商品、以外の商品でネコポス配送は承っておりません。

    ・手渡しではなく、ポスト投函の為、
    代金引換はご利用いただけません。
       ※クレジットカード・銀行振込・セブンイレブン前払い決済、いずれかをお選び下さい。
       ※代引の場合は、通常配送にて発送いたします。

    ・日付指定、時間指定の発送は出来ません。
       ※配達日時指定ご希望が確認できた場合、配達日時指定を削除して発送いたします。
     
    ・お届けの目安
      「発送についてのご案内」メールが送信されてから 2日〜4日 前後で配達されます。

    ・「あす楽」との併用は出来ません。
       ※あす楽を選択された場合は、ネコポスを優先し、通常配送にて発送いたします。

    ・郵便私書箱宛てはお取り扱い出来ません。

    ご自宅ポストの形状上、あるいはポストの中が一杯の場合は投函出来ず、一旦
     クロネコヤマト営業所に持ち帰りとなります。

     安心・確実にお受取りをご希望の場合は、宅配便でのご利用をお勧めいたします。


    ・ネコポス対応商品と非対応商品の同梱ご注文でネコポスを選択された場合。
      ※通常配送にて発送いたします。


    ・ラッピングは不可
      ※ご希望を確認した場合はお断りのご案内の上ネコポスにて発送いたします。
      ※明細書・値札など金額が分かるものは同梱致しません。

    ・ご購入者様と異なるお届け先のご注文の場合。
      ※送り状のスペースの関係上、手書きで「○○様からのご依頼品です」と明記いたします






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返品・交換に関するご質問
  • 注文した商品をキャンセル・別の商品と交換したいのですが?

    お客様の受付番号(200535-********-********)をご確認の上、
    メールもしくはお電話でのご連絡をお願い致します。
    商品の交換をご希望の場合は、在庫状況を確認後、可能な限りで対応させて頂きます。

    なお、商品発送後のキャンセルは返品扱いとなり発送にかかった諸費用をご負担いただきます。
    お急ぎの場合は下記までご連絡下さい。

         ◆ご連絡先◆

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  • 届いた商品に欠陥が見つかった・違う商品が届いたのですが?

    大変 申し訳ございません。

    万一、商品に欠陥があった、または違う商品が届いたなどが生じた場合は、
    大変お手数をおかけいたしますが、お客様の受付番号(200535-********-********)
    をご確認の上、 商品到着後7日以内にメールもしくはお電話でのご連絡をお願い致します。

         ◆ご連絡先◆

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  • メーカーお取り寄せ商品って何ですか?

    ripe楽天市場では通常の弊社在庫の商品他に、一層多くの商品をご覧いただき、幅広いラインナップの中で
    最も気に入った商品やサイズを選択していただくために、ご注文受付後に商品のメーカー発注を行う
    「メーカー お取り寄せ商品」がございます。

    「メーカーお取り寄せ商品」につきましてはご注文後にお客様からご注文いただいた商品を
    都度、手配させていただく関係上、「
    返品・交換時に発生する手数料はお客様のご負担」と
    させていただいております。(個別に「返品・交換不可」の表示があるものはそれに準じます。)
    ※不良品や欠陥品、初期不良などにつきましては、弊社手数料負担で承らせていただきます。


    お届けにつきましてはご注文から
    1週間〜10営業日(正月、お盆、ゴールデンウイーク期間
    など長期連休はさらに日数を頂きます)
    程かかる場合がございます。
    また、ご注文をいただいた時点で既に売り違いのため欠品となることもございます。

    注文の進行状況につきましては、お客様の状況に合わせてメールにて個別にご連絡を
    差し上げておりますので詳細につきましてはそちらをご確認頂けますようよろしくお願いいたします。

    ※商品に関する件やお届けに関する点につきましては、
    ご不安、またご不明点などございましたらメール、お電話にてお問い合わせくださいませ。





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その他のご質問

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  • 取り扱い商品は本物ですか?

    当店でお取り扱いの商品に偽物や中古品はございません。
    全て正規日本代理店を通して仕入れを行っている商品です。

    安心してお買い物をお楽しみ下さいませ。

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