商品についてのQ＆A

• 汚れ・傷について
• 洗える範囲について
• 納期について
• 靴クリーニングについて
• 集荷・配送・料金について
• その他

汚れ・傷について

油汚れでも取れますか？

ペンキや接着剤、オイル等の油性汚れは、
皮革組織内部まで浸透していますので、充分に落とすことが出来ません。

ヘアカラーやインクのシミは取れますか？

残念ですが、取れません。ヘアカラーは、色が
落ちないように染めるためのものですので落とすことができません。
インク類のシミにおきましても同様です。なお、汚れの状態によってはご返却となる場合がありますのであらかじめご了承ください。

カビは取れますか？
また、跡は残りませんか？

表面に綿のようについただけのカビなら取れます
が、革の繊維深くまで浸透したカビは取り除くことが出来ません。また、表面に黒く
点々となっているカビ（＊黒カビ）を消すことも出来ません。スエードやヌバックなど起毛革の場合は、カビが生えたところは毛が抜けますので、点々としたカビ跡が残る場合があります。一度取り除いたカビも保管方法が悪いと再び発生するので、靴や靴箱の除湿を心掛けてください。

バッグの一部分のシミだけを落として
欲しいのですが可能ですか？ その場合、料金は割引になりますか？

部分的に染みぬきなどをする場合も、全体の洗浄
と同じような工程になります。また、しみ以外は手を加えないようにするためには、
逆に手間がかかり、通常のクリーニング代金より割り高になる可能性があります。

雨にぬれて革にシミが出来てしまった
のですがシミを落とすことはできますか？

雨のシミは元には戻りません。

シミは落ちますか？

状態や素材によって落ち切らない場合もあります。
特に古いシミは取りにくい傾向があります。汚れが何らかの理由で輪ジミになっている
部分は、クリーニング後も跡が残る場合があります。

スエードなどの裏革製品の黒ずみは
落ちますか？

全体的に汚れは薄くなりますが、黒ずみの濃い部分
は多少残ってしまうかもしれません。素材をいためない様、状態を見ながら作業を
いたします。

革が日焼けして色が変わってしまったの
ですが、元の色に戻りますか？

残念ながら元の色には戻りません。

ペットの尿が付いたのですが、取って
いただけますか？

申し訳ございません。ペットの尿が付いたお品物
はお受けしておりません。

擦れて色がはげています。クリーニングで
元に戻りますか？

洗うことではげている色やキズが元に戻ることは
ありません。靴は仕上げにカラークリームを塗ることで多少色を補うことが出来ますが、
バッグは衣料などに色移りするため、仕上げにカラーレスクリームを塗る程度で色を補うことは出来ません。

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洗える範囲について

クリーニングをすると新品に近く
なりますか？

皮の汚れもありますが、気になるのは色がはげて
いる、擦れた跡があるなど、皮革自体に傷が入った状態であることが多く、
抜けた色や擦った傷は、洗って取れるものではないので、見た目のキレイさは大きく変わらない場合があります。 衛生面でのキレイさが、皮革クリーニングの主な サービス内容です。

どんな素材のものでも洗えますか？

合成皮革やエナメルで劣化が激しいもの等、
承れないものもあります。お受けできない種類等がございます。
詳細についてはこちらのページをご確認ください。

高級品やブランド品もクリーニングが
出来ますか？

クリーニングが出来ない素材や革の劣化が激しく
なければお受けできますので申し込みください。

表面加工がされているという理由で他社で
断られたのですが、クリーニングをお願いできますか？

申し訳ございません、おそらく表面をポリウレ
タンやポリアミドで加工された物だと思われますが、 お断りされた物であれば、
当社でもお受けすることは難しいと思われます。

ラメやスパンコールがついた品はお願い
できますか？

雨のシミは元には戻りません。

シミは落ちますか？

はい、大丈夫です。
ただし、洗濯表示がないお品、洗濯方法が全て×のお品、飾りが接着剤で付けられているお品、台座にはめこみ式のお品、は工程中はがれる可能性がある為、お送りいただきましても、そのままご返却させていただいております。あらかじめご了承ください。

洗ったりして大丈夫？

殆どの靴・バッグは全く問題ありません。当社の
クリーニングは専用の溶剤で洗い、乾燥から仕上げまで、すべて手作業にて行います。
一点一点丁寧に仕上げますので、ご安心ください。万が一、変化が生じてしまいそうなものについては、あらかじめご連絡いたします。

しばらく使用していなかった革のバッグが
固くなってしまいました。クリーニングでやわらかくなりますか？

革には寿命がありますので、かなり年数が経って
いるものは、改善が期待できません。それほど年数の経っていないバッグでしたら、
新品のようなやわらかさにはなりませんが、ある程度は改善ができると思います。

ゴルフバックのクリーニングは可能でしょうか？

素材に関係なくクリーニングできます。形状、
素材により料金は異なります。

エルメスのエールバックですが、生地に
コーティング加工がされており、汚れが落ちないと、
他のクリーニング屋さんで断られました。このような状態でクリーニングは可能でしょうか？

エルメスのエールバックをクリーニングすること
は可能です。ただ、コーティング素材のため、無理な処理が出来ず、
汚れ落ちについてもあまり期待が出来ません。いままでも多くお預かりしておりますが、表面の黒ずみについては、あまり改善が見られないのが現状です。クリーニングすることで、衛生面でのキレイさや型崩れの防止などには効果的です。

ヘッドポーターのタンカーシリーズ（中に
綿が入っているナイロン製）の鞄は、クリーニングしてもらえますか。
お店に問い合わせたら、全商品洗えない品で、修理しか受け付けていませんと言われました。

弊社では、全て手作業にてクリーニングしますの
で、クリーニングは可能です。機械処理をされる業者では、綿入りのバッグの場合は、
中で綿がよってしまうため、クリーニングを受け付けないことがあるようです。確認事項としては、新品の時のように、綿のふくらみを回復させることは難しいのであらかじめご了承いただけますようお願いいたします。クリーニングすることで、衛生面で清潔な状態になりますので、是非ご利用下さい。

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納期について

早く仕上げてほしい！

皮革の乾燥は、熱による強制乾燥をさせると皮革
にダメージを与えます。無理なく自然に近い状態で乾燥させる為、
一定の加工期間が必要です。

品物確認には、どのくらい時間がかかり
ますか？ また、品物確認の結果あまり改善がみられないと判断された場合、
すぐに送り返してくれますか？

お品物確認は、工場の担当者が念入りに見せて
いただく為、到着後数日～5日ほどお時間をいただいています。また、お力になれず、
そのままお客様にお返しする場合、工場から戻ってくるのに一週間ほどかかる場合があります。

どの位の日数で仕上がるの？

通常のクリーニングで２週間から３週間程で
仕上がります。ただし、汚れ具合や修理の状況によっては、さらにお時間をいただく場合が
ございます。お急ぎの際は事前にご相談ください。

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靴のクリーニングについて

どんな靴でもクリーニングしてくれますか？

お受けできない靴の種類等がございます。詳細に
ついてはこちらのページでご確認ください。

サイズの調整を一緒にお願いすることは
できますか？

サイズの調整は対応しておりません。一部の店舗
ではサイズ調整を行っている店舗もございますので、一度お近くのリアット店舗にお問い合わせください。

靴についた傷の補修はお願いできますか？

靴の表面についた傷の補修は対応しておりません。

期日を指定して修理を依頼できますか？

ご依頼後、速やかに修理作業に入らせていただき
ますが、修理内容等により、完了までの期日が異なります。
申し訳ありませんが期日のご指定にはお応えできかねます。

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集荷・配送・料金について

修理の送料はいくらかかりますか？

送料につきましてはこちらのページをご参照くだ
さい。

支払うのは修理代金だけですか？

修理品を工場から送るときの送料、またお支払い
方法に代金引換をご指定の場合は、別途代金引換手数料がかかります。

修理品の集荷配達はどう依頼すればいいの
ですか？

集荷配達につきましてはこちらのページをご参照
ください。

修理品の到着日は指定できますか？

申し訳ございません。修理状況等によりお届けに
要する時間は異なります。到着日のご指定は受付ておりません。

修理品の到着時間は指定できますか？

ご指定いただけます。お受け取りが可能なお時間
を、ご注文時にご指定ください。

配送にこちらの希望する宅配会社を指定
することはできますか？

申し訳ございません。サービスは佐川急便のご利
用のみとなります。

宅配BOXに入れてもらえますか？

可能ですが、お支払い方法に代金引換をご指定の
場合は受付できません。

支払い方法にはどんな種類がありますか？

クレジットカード決済、楽天バンク決裁、代金
引換の3種類がございます。詳しくはこちらのページを
ご確認ください。

支払い方法を変更することはできますか？

申し訳ございません。ご注文時にお受けした
支払い方法を変更することはできません。

領収書はいただけますか？

納品書兼領収書を、商品お届けの際に同梱して
おります。

靴やバッグを入れて送る袋や箱は、どんな
物でも大丈夫ですか？

どんな物でも大丈夫ですが、袋をご利用の場合は、
輸送中に品物が脱落しないよう、2重にし、
ガムテープなどでしっかりと梱包をして下さい。 修理品を入れていただきました袋やダンボール箱などは、お返しすることが出来かねます。ご返却が必要となるバッグや衣類ケースはご使用にならず、不要な袋や箱をご使用いただきますようお願いいたします。 お送りいただく箱や袋が複数になりますとお客さまが発送する際の送料が高くなりますのでなるべく１つにおまとめ下さい。

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その他

大量の点数のクリーニングをお願いしたい
のですが可能でしょうか？

はい。可能でございます。弊社サービスでお取
扱い可能なお品物は承らせていただきます。

仕上がりに不満があるのですが、再仕上げ
をしていただくことは可能でしょうか？

はい。可能です。
こちらのページの [ キャンセル及び再修理について ] - [ 5．仕上がったお品物の再作業について ] を
ご一読いただきまして、記載のメールアドレス宛にご連絡をお願い致します。

オプション・仕上げの変更はできますか？

申し訳ございませんが、修理品発送後の
オプション・仕上げのご変更は承っておりません。
発送前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度のお申込みいただくことで改めてご希望のオプション・仕上げのご指定をお願いしております。
なお、発送後はご注文のキャンセルに応じかねますので、あらかじめご了承ください。

キャンセルはできますか？

発送前のご注文に限り、キャンセルが可能です。
発送前のキャンセルの場合、マイページからキャンセル手続きをお願いします。

お願いした修理品のうち一部だけキャン
セルしたいのですが、可能ですか？

申し訳有りません。一部のお品物のみのキャン
セルは原則お受けしておりません。
発送前の場合は、大変お手数ですが一度キャンセルいただいた上で再度のご注文をお願いしております。 なお、発送後はキャンセルを承っておりません。

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