チェレスタ・ロゼッタシリーズをご注文の前に

必ずご確認ください

 

チェレスタ・ロゼッタシリーズは名古屋の工場で製造を行っております。

 

「きれいな家具がほしい」

チェレスタ・ロゼッタシリーズを気にされている方はそんなご希望をお持ちかも知れません。

お客様のきれいな家具がほしいとのご希望にお答えできるよう頑張っておりますが、

残念ながら、家具の製造上やむを得ない部分も不良品と指摘されるケースもございます。

 

塗装について
当製品の塗装は職人が手作業で行っております。
仕上げの塗装には細心の注意を図っておりますがわずかなホコリが混入する場合があります。
生活上見てわかるような大きさのものではなく1ミリにも満たないような小さなものです。
至近距離まで近づいてわかるようなものですが完全に取り除くことはできませんのでご了承ください。

光沢塗装ではありません。ツヤツヤ・ピカピカした表面ではありません。
塗装の特性上、圧力がかかった場合に部分的にツヤが出たり手の油分などにより表面が汚れる場合がございます。
必ず事前にカラーサンプルでご請求いただき表面の状態をご確認ください。

色について
ホームページ上に掲載されている画像と実物とは一致しません。
画像を撮影した場所とお客様のお部屋の明るさや照明の色(蛍光灯、白熱灯、LED)などによって異なります。
必ずカラーサンプルをご請求いただき色・質感など確認を行ってください。

塗装のムラについて
凹凸のある部分には塗料の広がり方によってはムラができる場合がございます。

隙間について
製造工程では機械化できず職人の手作業による組立も行っております。
そのため若干の隙間がある場合がございますがこれは製品の使用上問題のないものですのでご了承ください。

職人もできる限り完璧に近づけるために努力はしておりますが
微細なキズ、ムラなどが全くない商品をご提供することはできません。

細かい部分を気にされる方は実物をご覧いただける家具ショップで取り扱いの商品をご購入されることをお勧めいたします。

 

ご不明な点がある場合は必ず事前にお問い合わせの上ご注文ください。
イメージ違い、思っている感じと違った、製造上起こりうる微細なホコリ、色むら、
至近距離まで近づいたり透かして斜めから見るような方法で発見されるスリキズなどの
理由により返品、交換は受け付けできかねます。

以上、ご理解、了承の上ご注文ください。よろしくお願いいたします。

 

 

チェレスタ・ロゼッタシリーズよくある質問


商品到着後は使用上の注意を必ずご確認いただき、お客様の責任で必要に応じて転倒、耐震等の安全対策を行ってください。
商品到着後、商品に不具合がないか使用前に必ずご確認ください。商品使用後にご連絡いただいても対応できない場合がございます。

●組み立てについて


Q.こちらの商品は組み立て作業が必要ですか?
A.チェレスタシリーズは完成品のため組み立ては必要ありません。
ただし、取っ手の取り付け、棚板のある商品は棚の設置が必要です。

ロゼッタシリーズはネジ式の脚の取付けが必要です。輸送中の脚接続部分への損傷防止のための措置です。
開梱設置配送(有料)で配送の場合は配送員が取付けいたします。


Q.取っ手の取り付けは簡単ですか?
A.ネジ式で簡単に取り付けしていただけますが、プラスドライバーが必要となる場合があります。


Q.チェレスタ・ロゼッタシリーズはどこで作られていますか?
A.名古屋にある自社家具工場で製造しています。 実店舗のご案内


 

●家具の設置について


Q.アッパーは天板に乗せるだけなのですか?地震があったときに心配です。
A.アッパーの付属品として金属プレート(アッパーとチェストなどの上下接続用)、転倒防止バンド(家具本体と壁面の接続)が付属しております。ドライバーでの接続が可能です。必要に応じてご使用ください。
金属プレート(アッパーとチェストなどの上下接続用)は開梱設置配送(有料)で配送の場合は配送員が取付けいたします。

収納家具は下部に重いものを収納して重心ができるだけ下になるようにしてください。特に奥行きの浅い収納家具はご注意ください。お客様の責任で必要に応じて転倒防止用品を使用し固定することをお勧めいたします。


Q.女性でも設置できますか?
A.商品にもよりますが安全のためできる限り大人2人での設置をお願いいたします。
開梱設置配送(有料)での配送ではない商品は、基本的にワンマン(配送員1人)での配送となりトラックから玄関先までお手伝いいただく場合がございます。
大人2人であれば運べる重さですが通路、廊下が狭い場合や階段で上階への移動は安全に考慮の上行ってください。

チェレスタ・ロゼッタシリーズで一番重いアイテムは120ローチェスト約50kgとなります。
一部小型商品は除きワンマン(配送員1人)での配送を廃止し開梱設置配送(有料)でのお届けへと変更いたしました。


Q.地震の対策が必要ですか
A.設置場所、使用状況、使用環境により対策も異なります。商品到着後は使用上の注意をよくご確認いただき、お客様の責任で必要に応じて耐震対策を行ってください。

収納家具は下部に重いものを収納して重心ができるだけ下になるようにしてください。特に奥行きの浅い収納家具はご注意ください。必要に応じて転倒防止用品を使用し固定することをお勧めいたします。


Q.家に小さい子供がいるのですが?
A.小さな子供は背も低く安全に引き出しの開閉を行うことができません。また、引き出しにつかまったり乗ったりする行為は家具の転倒につながり大変危険です。お子様ひとりで使用させず安全に使用できるようになるまでお客様の責任で監視、指導を行ってください。
設置場所、使用状況、使用環境により安全対策も必要です。商品到着後は使用上の注意をよくご確認いただき、お客様の責任で必要に応じて転倒防止、指はさみ防止の引き出しストッパーの設置などの安全対策を行ってください。

収納家具は下部に重いものを収納して重心ができるだけ下になるようにしてください。特に奥行きの浅い収納家具はご注意ください。必要に応じて転倒防止用品を使用し固定することをお勧めいたします。


Q.配達時、脚にフェルトキーパーを貼ってほしいのですが。
A.開梱設置配送でお届けの場合、商品に付属のフェルトキーパーを貼り付けして設置するかの確認を行うよう依頼しておりますが配送員が忘れてしまう場合もございます。お手数ではございますが作業時に配送員に直接ご依頼ください。尚、宅配便でのお届けの場合は対応いたしません。


 

●別注加工について


Q.飾り(レリーフ)をなしにしてほしいのですが。
A.別注で対応することができます。
ご注文時にどの部分の飾りをなしにするのかチェックボタンでご指定ください。


Q.飾り(レリーフ)をなしすると見た目はどんな感じになりますか?
A.ご注文時にレリーフなしを選択できるように対応しておりますが実物をご覧いただけないのでご不安に思われる方もいらっしゃるかと思います。
扉に使用されている丸いリースレリーフを取り付けなかった場合の画像を作成しましたので参考にしてください。

 


Q.幅や高さをオーダーしたいのですが。
A.幅や高さのオーダーには対応しておりません。奥行きもD435・D385・D330以外は対応しておりません。


Q.奥行きをオーダーしたいのですが。
A.細かいサイズのオーダーには対応しておりません。D435・D385・D330以外は対応しておりません。


 

●色について


Q.真っ白な家具がほしいのですが、チェレスタやロゼッタは真っ白ですか?
A.真っ白ではなくわずかに黄味がかったホワイトです。写真やカタログの色はモニターの設定や撮影環境などにより見え方が異なる場合がございます。チェレスタ・ロゼッタシリーズはカラーサンプルをお送りすることができますのでサンプルの色を参考にしていただければと思います。


Q.チェレスタとロゼッタは同じ色なのですか?
A.はい。同じ色となります。
チェレスタとロゼッタのカラーサンプルを同時に請求していただいた場合はカラーサンプルを1つお送りいたします。


Q.日にちがたつと色はどのようになりますか?
A.紫外線の影響が全くないとは言えませんので多少の変化はあるかと思われます。
ただ、長期間使用すれば汚れも付きますし、目で見て明らかな色の変化がある訳ではなく新品と比べれば違うかなという程度と考えています。
直射日光のあたる場所への設置は避け、必要に応じ窓に紫外線カットフィルムを貼るなどの対策により家具へのダメージを低減することが可能です。


Q.実物を見てみたいのですが。販売店を教えてください。
A.Re-L SHOP本店でご覧いただけます。
実店舗のご案内


 

●においについて


Q.商品が到着して開梱したときににおいがします。
A.完成後ダンボールにて梱包し保管しますので開梱したときにこもっていたにおいが一気に出て強いにおいを感じることがありますが使用中に次第ににおいが少なくなります。


Q.においが気になるので引き出しや扉を全部開いて置いておきたいのですが。
A.全段の引き出しや扉を同時にすべて開く行為は家具の重心が前へ移り転倒の危険がありますのでおやめください。必ず引き出しのストッパーを外し、引き出しを抜き取ってから日陰干しをしてください。


 

●取り扱いについて


Q.汚れがついたときは何で拭いたらいいですか?
A.水拭きか中性洗剤を薄めてご使用ください。
一定箇所を強く擦りすぎると部分的に表面のツヤが変わりますので避けてください。


Q.衣類や物をたくさん収納したいのですが?
A.
収納家具は下部に重いものを収納して重心ができるだけ下になるようにしてください。特に奥行きの浅い収納家具はご注意ください。引き出しの開閉に影響が出る量を収納すると引き出しやスライドレールの破損につながりますのでおやめください。
必要に応じて転倒防止用品を使用し固定することをお勧めいたします。


Q.家具を移動したいのですが引きずってもいいですか?
A.
床面のキズ防止やケガ防止のため、水平を保って床面をひきずらないよう必ず、持ち上げて運んでください。


Q.引き出しや扉を全部開いて使用したいのですが。
A.引き出しや扉を同時にいくつも開く行為は家具の重心が前へ移り転倒の危険があります。

収納家具は下部に重いものを収納して重心ができるだけ下になるようにしてください。特に奥行きの浅い収納家具はご注意ください。必要に応じて転倒防止用品を使用し固定することをお勧めいたします。


Q.2段階スライドレールと3段階スライドレールの違いは何ですか。
A.奥行き43.5cmタイプは引き出し奥行があり大きく引き出せますので2段階のレールでも奥の収納物の取り出しに影響は少ないですが本体奥行の小さなタイプは引き出しの奥行も小さいため3段階のレールを採用し引き出し全体が引き出せるようにしております。


Q.キッチンに設置して使いたいのですが熱いものを乗せてもいいですか?
A.天板、棚板に熱いものを直接乗せないでください。変形・変色の原因になります。鍋敷きや耐熱ボードを使用するなどの対応が必要です。


Q.水がついたらどうなりますか?
A.即シミになるようなことはありませんが変形・変色の原因となる場合がありますのでできるだけ早めに乾いた布で拭き取っていただくことをおすすめいたします。


Q.使用している上で、表面にキズがついてしまうことはありますか?

A.ご使用状況にもよりますが、表面は職人による手作業の塗装です。鋭利なものや金具など相性の悪いものを置いてひきずったり、作業内容によりましては、塗装部分がはがれたり、傷がついたりする恐れがあります。

作業の多いテーブルの上や物の出し入れの多い部分などには保護用のマットやガラストップ・テーブルクロスなどを敷かれることをおすすめいたします。

テーブルやデスクには別売りでサイズに合わせた樹脂マットやガラストップの販売もございます。

その他のアイテムのサイズにあわせた樹脂マットやガラストップをお造りすることも可能です。ご希望の方はお見積りいたしますので、お問い合わせください。


 

●梱包について


Q.どんな梱包状態で届きますか?
A.ダンボールをPPバンドで縛り、厳重に梱包した状態でお届けいたします。


Q.梱包材の引き取りはしてもらえますか?
A.宅配便でお届けの場合、ダンボール等の引き取りは行っておりません。自治体などの資源回収をご利用ください。
開梱設置配送(有料)でお届けの場合は、配送員が梱包材から商品をお出しした状態でお部屋に設置いたします。梱包材は、配送員がお引き取りも行います。


Q.梱包材の片付けが大変なので簡易梱包で配送してほしいのですが?
A.ミニチェストなど宅配便(ワンマン)配送対応商品では輸送時の商品事故防止のためダンボールや発泡クッション材などの使用により梱包を強化してお送りしております。開梱時に梱包材の処分が大変かと思いますが商品事故防止のためご協力をお願いいたします。
開梱設置配送(有料)でお届けの場合は梱包材の引き取りも行いますのでご検討ください。


 

●商品納期について



Q.すぐに届けてほしいのですが。
A.基本的に受注後に商品を製造する受注生産体制となっております。
稀に在庫がある場合もございますが商品により通常2週間から4週間、繁忙期には4週間以上の商品納期となっております。手作業による製造工程もあり大量生産ができない商品のためご理解ください。


Q.在庫は全くないのですか?
A.おかげさまでチェレスタ・ロゼッタシリーズは好評いただいており現在、たくさんのご注文をいただいている状態となっておりますが、
奥行き43.5cmサイズは在庫がある場合がございます。詳細の在庫状況はお問い合わせください。


Q.新居の入居まで預かってほしいのですが?
A.問題ありません。基本的に受注後に商品を製造する受注生産体制となっておりますのでご希望の納品日に合わせて製造いたします。詳しくはお問い合わせください。


 

●配送について


Q.どこの配送会社が運んでくれますか?
A.小型・大型商品はヤマト運輸または西濃運輸、開梱設置配送はヤマトホームコンビニエンスがお届けいたします。
重さのある、サイズが大きめの商品に関しましては、宅配便(1名体制)で大型家具などの荷物の配送を行わなくなってきている事と、輸送中の事故、商品が予想より重かったなど到着時の対応ができないなどのトラブルも多くあり、やむを得ず配送料は有料とさせていただき配送員2名による開梱設置配送(一部を除く)でのお届けを基本とさせていただきました。


Q.宅配ボックスへのお届けはできますか?
A.指定していただくことはできますが商品サイズによっては宅配ボックスに入らない場合がございます。ご了承ください。


Q.開梱設置配送とは?
A.ベッドやソファーなどの、大型家具を一つからお届けする配送サービスです。
お届け先ではすぐにお使いいただけるよう、開梱・設置※し、梱包していた段ボールなどの梱包材はすべて配送業者が持ち帰ります。
※設置はオプショナルサービスになる場合がございます。
また、一部の地域では対応できない場合がございます。詳しくはお問い合わせください。


Q.設置する部屋までの通路が狭いのですが運んでいただけますか?
A.搬入経路の事前確認を必ず行ってください。
玄関ドア 廊下 部屋のドア 天井 階段曲がり角 などの幅や高さなど
マンションの場合はエレベーターの入り口の高さや広さ 階段の幅など
万が一搬入ができない場合の保証はできませんので、余裕をもった搬入経路を確保してください。
その他諸条件により搬入できない場合がございますので、事前のご確認をお願い致します。
事前に吊り上げ作業などの有無が分かる場合はお見積いたしますので、ご連絡ください。
搬入現場で吊り上げ作業などの追加作業が必要となった場合はお客様の実費負担となります。


Q.開梱設置配送の配送料は?
A.地域によって異なりますので、家具開梱設置配送 商品サイズランク・地域別配送料表をごらんください。
送料ランクは各商品ページに記載がございますのでご確認ください。
ご注文確定後、送料を含めての合計を計算して、メールにてご連絡いたします。
また、開梱設置配送の商品を2点以上ご購入で同送の場合も、開梱設置配送料金は商品1点ごとにかかります。


Q.開梱設置配送の配送時間を指定できますか?
A.地域によって対応できるところと、できないところがございます。
配送時間指定/時間帯指定配達可能地域の確認よりご確認ください。
指定可能地域では、午前中 12時〜15時 15時〜18時 18時〜21時でご指定いただけます。


Q.ご自身で設置できるので、開梱設置配送指定の商品を宅配便での配送に変更できますか?
A.宅配便(1名体制)で大型家具などの荷物の配送を行わなくなってきている事と、輸送中の破損事故、商品が予想より重かったなど到着時の対応ができないなどのトラブルも多くありますので、開梱設置配送指定の商品は配送方法の変更ができかねます。ご了承の上、お買い求めください。


ご指摘のあった点について改善報告

●チェレスタベッドすのこについてささくれがありますとのご指摘がありました。
→ご指摘を受けすのこ表面の面取り、ペーパーヤスリ処理を行いささくれなどが極力なくなるように改善いたしました。
素材の特性上、ささくれは完全に取り除くことはできませんのでご了承ください。

●開梱するときに脚部分にタッカーで打ち付けた枠が取り外しにくかったとのご指摘がありました。
→ご指摘を受け脚にタッカーで打ち付けるのではなくダンボールでカバーを作成し脚を保護する方法に変更いたしました。

●商品到着時に天板部分が凹んでいました。
→ご指摘を受け輸送中の破損防止のため天板角部分に段ボール角アテを採用し梱包を強化しました。

●商品到着時に脚が折れていました。
→ご指摘を受け輸送中の破損防止のため脚部分の梱包材を多くするなど梱包を強化しました。

 

チェレスタベッドすのこについて
すのこには間伐材や利用の少ない曲がり材、短尺材を加工した合板を採用しております。
この合板は少々木目が粗く、節もありますがスギ、マツからなる再生可能で持続的生産可能な針葉樹構造合板で熱帯雨林の保護によるCO2排出削減のエコ材料としても注目されている合板で、重量によるたわみにも強く、寸法安定性、耐腐朽性など材質特性も優れています。
特に近年、輸入家具などで問題となっていますシックハウス症候群の原因物質のホルムアルデヒド放出量も極めて微量とされるJAS規格最高基準のF☆☆☆☆も取得している合板です。(チェレスタシリーズに使用している材料・塗料・接着剤はすべてF☆☆☆☆のものを採用しております。)

私たちRe-Lではできる限り人・環境に優しい材料を使用したいと考えております。
少々木目が粗く、節もありますがご理解いただけると幸いです。

 

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