|
購入前のよくある質問商品について
通販について購入後のよくある質問
どのモデルが良いのですか? レイコップは布団にひそむダニ、ハウスダスト、花粉などを除去するために医師が開発したクリーナーです。モデルによって特徴がございます。ご使用の目的に合わせて「レイコップの選び方」を参考に、ご自分にあったモデルをお選びください。 モデル選びにつきましては、お電話やメールでのご相談も承っております。お気軽にお問い合わせください。 お問合せ先はこちら 「パワフルたたき」搭載モデルと「回転ブラシ」搭載モデルの違いは? レイコップの使い方は? どんなものをお掃除できますか? 掛け布団、敷き布団、毛布、枕、クッション、ざぶとん、ぬいぐるみ、布製ソファー、カーペット、カーテンなど、 本体と消耗品は? レイコップ本体には、標準フィルター、マイクロフィルター、UVランプが付属品として標準装備されています。 レイコップのお手入れは? 【レイコップ本体】 【ダストボックスと標準フィルター】 【ダストボックスの隅のハウスダストが取れにくい場合】 【マイクロフィルター】 【吸引口のお手入れ】 【UVランプのお手入れ】 消耗品の交換目安は? 【標準フィルター】 【マイクロフィルター】 【UVランプ】 【ブラシ (RS、ジニー)】 ※消耗品はいずれも当サイトで購入できます。 電気代はどれくらい? RSの消費電力350Wをもとに、1日15分レイコップを使用した場合、家族の布団やベッドを掃除しても電気代は1日1.92円となります(※)。毎日お使いいただいても、コストパフォーマンスは高いです。 使用する際の注意点は? ・UVランプは人や動物に直接当てないよう、直視しないようにご注意ください。 メーカー公式ストア1年間保証の内容は? 検査・修理をするときは? 製品に不具合が生じた場合は、お客様サポートセンターへお問い合わせください。 お問合せ先はこちら 海外でも使えますか? 電源仕様が日本と同一でしたら使用するのに間題はありませんが、電圧と周波数が違う他の国での使用はできません。 通販はちょっと不安ですが、大丈夫でしょうか? レイコップ公式ストア楽天市場店はメーカー公式オンラインストアですのでご安心ください。 お問合せ先はこちら インターネットでの注文の方法は? 送料は? 日本全国送料無料となります。 支払い方法は? クレジットカード払、銀行振込(前払)、セブンイレブン決済(前払)、ローソン決済(前払)、Edy決済、iD決済、ペイジー決済、楽天バンク決済、代引きをご用意しております。 支払い後、何日くらいで商品が届きますか? 配送希望日・時間を指定できますか? 配送希望日はご注文後5営業日以降でご指定できます。土日祝日を挟む場合や、地域によってはお届けに日数を要することをふまえて、ご指定可能な日を5営業日以降とさせていただいております。ご了承ください。 注文した商品が届かない場合は? ご注文・発送状況をお調べいたしますので、お手数ですが当店へご連絡ください。 お問合せ先はこちら 配送会社はどこですか? 佐川急便です。 贈り物の場合、金額がわからないようにしてもらえますか? ご安心ください。ご注文者様とお届け先が異なる場合は、「お届け明細書(贈答用)」として金額が明記されていないものを商品に同梱いたします。 領収書はもらえますか? ご注文者様とお届け先が一致する場合は、「お買い上げ明細書・領収書」として、金額が記載されたものを同梱します。 お問合せ先はこちら 返品はできますか? フィルターに粉末状のゴミがたまります。これは何ですか? 標準フィルターにたまった粉のようなゴミの中に入っているのは、ダニの死骸やフン、花粉、ヒトの皮膚のかけら、髪の毛、ペットの毛、繊維ゴミなどです。この粉末状のゴミが、レイコップがハウスダストを除去している証なのです。 ダストボックスにたまったゴミの除去は? ダストボックスごと水の中に入れ、標準フィルターを外して水洗いしてください。 標準フィルターのお手入れと交換時期は? ふだんのお手入れにつきましては、レイコップ使用後にダストボックスごと水の中に入れ、標準フィルターを外して水洗いしてください。 マイクロフィルターの交換時期は? フィルター交換ランプが点灯したら、またはマイクロフィルター交換表示窓が半分以上赤色に変わったら、 カバーやシーツは外して使用した方がよいですか? カバーやシーツはつけたままでも使用できます。 レイコップは寝る前と起きた後のどちらで使うのが効果的ですか? 寝る前に使用するのが効果的です。ダニ、ハウスダストを除去したきれいなお布団でお休みいただけます。 マイクロフィルターに採用されているHEPAフィルターとは? 0.3 μmの粒子に対して99.97%以上の粒子捕集率をもち、空気清浄機並みのきれいな排気を実現する高性能エアフィルターです。 ふだん寝ていない、布団の端はレイコップしなくても大丈夫ですか? ダニの死骸やフン、ハウスダストは、布団の上げ下ろしなどで空中に舞い、布団全体にいきわたってしまいます。 電源コードの長さは? 約5mです。 重く感じるのですが? 本製品のご使用は、手で持ちながら使用するのではなく、製品のほどよい重さにより布団等に密着させ、微細なハウスダストを吸入するように設計されています。 音が大きく感じるのですが? ハンディクリーナーなので本体と利用者の距離が近いこと、また、製品をコンパクトに作ると同時にふとんケアに最適な吸引力を実現していることから、一般的な掃除機と同じくらいの音量が発生いたします。レイコップRSの場合、パワーモードで69.5dB、標準モードで63.16dBです。一般的には60dBでテレビの中程度の音、普通の話声、トイレの洗浄音、静かな乗用車等に相当すると言われています。ご了承ください。 お問合せ先はこちら 吸引力が弱そうに感じるのですが? レイコップは一般掃除機と異なり、布団にひそむダニの死骸やフン、ハウスダスト、花粉などの除去を目的としています。吸引力をあまり強くすると布団を巻き込んでしまい、効果的に除去することができなくなります。 パワフルたたきの力が弱そうに感じるのですが? パワフルたたきは、スマートとマグナスの場合1分間に3000~3600回、ライトの場合1分間3300回、RSの場合4000回の振動で布団の中にひそむハウスダストをたたき出します。 お問合せ先はこちら 変な匂いがするのですが? 1.初めて使用する時はプラスチック特有の匂いがすることもありますが、これは新しい製品で発生するもので、自動車や他の家電裂品の場合も同じとなります。 お問合せ先はこちら 床や畳にも使用できますか? かたい床や畳には使用しないでください。床、畳や本体を傷つける恐れがあります。 フィルター交換ランプが点灯し、音がするのですが?(RS、ライト、スマート、マグナス) マイクロフィルター交換の合図ですので、交換してください。 レイコップを使用して89時間(※)が経過すると、自動的に作動します。 ※89時間=毎日10分ずつ使用した時、約1年6ケ月使用 UVランプが点灯しているか、どうやって確認できますか? UVランプの点灯は、製品の上面、中ほどにあるUVランプ確認窓から見える青い光でご確認ください。UVランプを直接目で見たり、皮膚に当てると障害を負う恐れがあるのでご注意ください。なお、レイコップは対象感知センサーがついており、布団等の対象物から離れるとUVランプが自動的に消える安全設計になっています。 UVランプはどれくらいもつのですか? UVランプはセンサーに反応して点灯と消灯を繰り返すため、お客様の使用頻度や UVランプを照射し続けても大丈夫ですか? 同じ場所に長時間UVランプを照射すると、色変わりしたり対象物を傷つける恐れがありますので、避けてください。 UVランプが作動している時に、オゾンは発生しませんか? オゾン発生のないランプのみ使用しておりますので、オゾン発生は全くありません。 UV確認窓から見える明かりは危険ではないのですか? UV確認窓を通した光には紫外線は含まれておりません。 UVランプで玉が転がるような音がするのですが? 紫外線を発生する物質が、ランプガラス管の内部で転がる音ですので問題はありません。 UVランプ周辺のケースが変色してきたのですが? 長時間使用すると、ランプ周辺のケースが変色する場合があります。ランプの特性上で変色するためですので、故障ではありません。 レイコップは心臓ペースメーカーに影響を与えますか? 通常の掃除機は一般的にはペースメーカーを装着していてもご利用いただけるとのことですが、弊社での検査結果はございません。他メーカーの掃除機と同様に、モーターによる微弱な電気ノイズが発生します。 取扱説明書をダウンロードできますか? レイコップ本体の各商品ページに取扱説明書をダウンロードできるリンクがございます。 電源が入らない、また、製品が動作しないのですが?(RS、ライト、スマート、マグナス) ジニー以外の商品には電源スイッチにロック機能がついております。 お問合せ先はこちら UVランプがつかないのですが? 1.センサーがある部分にハウスダストが多い場合、ランプがつかなくなることがありますので、ハウスダストを除去してください。 これらを全て確認したのにもかかわらずランプがつかない場合は、製品の異常が考えられるので、お客様サポートセンターにお問い合わせください。 お問合せ先はこちら 動作がおかしいと感じたら? お客様サポートセンターにお問い合わせください。 お問合せ先はこちら 本体を修理に出したいのですが、どうやって送ればよいですか? お客様サポートセンターにお問い合わせの上、レイコップ本体を緩衝材のようなもので梱包してお送りください。 お問合せ先はこちら 使わなくなったレイコップを廃棄したいのですが、どうしたらいいですか? 自治体により回収方法が異なりますのでご確認の上、処分願います。 |