6年間修理保証について
6年間、大切に保管してください
ご購入時に発行される注文番号を、大切に保管してください。直売店では、注文番号をもとにお客様情報を確認いたします。
また、ランドセルをお届けの際には、保証書を同封しております。こちらも大切に保管してください。
※購入時期やランドセルの種類によって、デザインが異なります。
※どちらも紛失されてしまった場合、無償範囲でも有償修理となってしまう場合がございます。
※村瀬鞄行のランドセル・mu+RANDOSERUが対象となります。大人のランドセルは対象外となります。
壊れて使えなくなってしまっても、理由に関わらず無料で修理します。
子どもたちにとって、はじめて長期間使うことになる道具、ランドセル。壊れたら買い替えるのではなく、直して使い続けることで、ものを大切にする気持ちを育みます。部品を紛失したり、不注意や知らず知らずのうちに壊れてしまった場合でも、6年間無料で直します。
*使用に支障のない傷、汚れ、型くずれなどにつきましては、有償修理とさせていただきます。
*保証書、購入履歴のどちらも確認できない場合や、紛失や災害、盗難によってランドセルがない場合、有償修理とさせていただきます。
期間について
通われる年の4月1日から6年間、小学校に通っている間ずっとサポートします。例:2025モデルの場合、2025年4月1日〜2030年4月1日まで
送料について
保証期間中は、修理のやりとりに関する往復送料は、全額村瀬鞄行が負担します。
*海外からの修理ご依頼の場合、お客様での全額負担をお願いいたします。
貸出しランドセルについて
修理中にお使いいただける、貸出しランドセルを無料でお貸し出ししております。
事前に貸出し品をご希望とお伝えいただいた場合は、お客様側でランドセルが無い期間が発生しないよう、先に弊社から貸出し品を発送しております。
*性別以外の色・形状につきましては指定はできませんので、あらかじめご了承ください。
修理をご希望の方は、下記をご確認ください。
1.店頭まで持ち込む
村瀬鞄行のお店に、修理するランドセルと保証書を持ってお越しください。
お持ち込みの際は、教科書などの荷物を出していただき、防犯ブザーやキーホルダーなどは全て外してください。貸出しランドセルをご利用の場合は、修理のお預かりと同時にお渡しさせていただきます。
2.修理完了の連絡を待つ
修理が完了次第、連絡させていただきます。修理は通常3週間、長い休業日を含む時期は4週間程度かかります。
3.ランドセルを受け取る
ランドセルをお返しさせていただきます。貸出しランドセルをご利用の場合、一緒にお持ち込みください。 有償修理の場合、この時点でお支払をお願いいたします。
1.村瀬鞄行に連絡する
修理をご希望ということで、村瀬鞄行にご連絡をお願いいたします。
あらかじめ購入時のご注文番号と、ランドセルの品番がわかる保証書をご準備ください。貸出しランドセルが不要ということで、お申し付けください。
2.ランドセルを発送する
修理するランドセルと、保証書を村瀬鞄行の修理担当宛にお送りください。
佐川急便様にてお送りいただける場合、着払をご利用いただけます。その他の運送会社様をお使いいただく場合には、送料お客様負担にてお送りください。
お届け先
453-0804 愛知県名古屋市中村区黄金通4丁目10番地
052-452-1112 村瀬鞄行 修理担当宛
3.修理完了の連絡を待つ
修理が完了次第、連絡させていただきます。修理は通常3週間、長い休業日を含む時期は4週間程度かかります。
*無償修理の場合、ランドセルが届いた時点での連絡はありません。完了の連絡まで、しばらくお待ちください。
*有償修理の場合、ランドセルが届いた時点で一度確認の連絡をさせていただきます。
4.ランドセルを受け取る
ご都合に合わせて、ランドセルを発送させていただきます。有償修理の場合、代金引換での発送・ご請求とさせていただきます。
1.村瀬鞄行に連絡する
修理をご希望ということで、村瀬鞄行にご連絡をお願いいたします。
あらかじめ購入時のご注文番号と、ランドセルの品番がわかる保証書をご準備ください。
貸出しランドセルが必要ということで、お申し付けください。
*性別以外の色・形状につきましては指定はできませんので、あらかじめご了承ください。
2.貸出しランドセルが届いたら、修理ランドセルを発送する
ご都合に合わせて、貸出しランドセルを発送させていただきます。
届いた貸出しランドセルを取り出して、ダンボールに修理ランドセルを入れ替え、配達員の方へお渡しください。村瀬鞄行へ送るための送り状を、ダンボールに付けておりますのでご利用ください。
その場でお渡しいただければ、一番早く簡単に発送できます。
3.修理完了の連絡を待つ
修理が完了次第、連絡させていただきます。修理は通常3週間、長い休業日を含む時期は4週間程度かかります。
*無償修理の場合、ランドセルが届いた時点での連絡はありません。完了の連絡まで、しばらくお待ちください。
*有償修理の場合、ランドセルが届いた時点で一度確認の連絡をさせていただきます。
4.修理ランドセルが届いたら、貸出しランドセルを発送する
ご都合に合わせて、ランドセルを発送させていただきます。有償修理の場合、代金引換での発送・ご請求とさせていただきます。
貸出しランドセルが届いたときと同じように、届いた修理ランドセルを取り出して、ダンボールに貸出しランドセルを入れ替え、配達員の方へお渡しください。村瀬鞄行へ送るための送り状を、ダンボールに付けておりますのでご利用ください。
その場でお渡しいただければ、一番早く簡単に返送できます。
販売店に連絡する
修理をご希望ということで、各販売店様にご連絡をお願いいたします。あらかじめ購入時のご注文番号と、ランドセルの品番がわかる保証書をご準備ください。
刺繍は有償修理ですか?
刺繍のほつれにつきましては、その部分をまるごと交換する場合、有償修理となります。
刺繍付のランドセルは長年販売をしていますが、刺繍修理の依頼は初期不良以外にはございません。修理が必要になるケースは、あまり無いと考えられます。
スワロフスキーは有償修理ですか?
こちらは金具同様、無償で修理可能です。ただし、細部の形が変わる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
贈答品で、購入店がわからない
弊社までご相談ください。弊社内の履歴を確認させていただきます。
購入の時期や、ランドセルの品番、購入者様のお名前をご準備ください。
*直売でも履歴が見つからない場合、無償範囲でも有償修理となってしまう場合があります。
他メーカー品を修理してほしい
他メーカー様の修理に関しましては、承っておりません。細かい部品・材料がメーカーごとに異なるため、ご購入いただいたお店様に連絡していただくのが、確実で費用が少なくなると思われます。
クリーニングはしてもらえますか?
普段の使用による黒ずみなどは、時間の経過で落ちにくくなります。そのため弊社にお預けいただくより、こまめに拭いていただくのがおすすめです。弊社にてお預かりをしても汚れを落としきれないことが多く、承ることができないこととなります。
*ボールペンやマジックのインク汚れや色写りなどは、多くの場合落とす事はできませんのでご注意ください。汚れた部分を交換する場合、有償となります。