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よくあるご質問

よくある質問

当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このページでは、よくあるご質問を紹介しております。
その他のご質問などは、「052-452-1112」および、「お問い合わせフォーム」までご連絡お願い申し上げます。
お問い合わせの際は、「ランドセルについてのご質問」「オンラインショップについてのご質問」「名古屋本店についてのご質問」などご指定ください。

1. ランドセルについてのご質問

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Q. カタログ、生地見本を送ってほしいです。

A. お電話・問い合せフォームにてご連絡ください。下記が必要項目となります。
お問い合わせフォームはこちらから
ログインしている場合でも、住所などは自動入力されませんのでご注意ください。

お電話での問い合せの際は、下記項目をお申し付けください。
・カタログ希望の有無
・お客様のお名前、郵便番号、ご住所、電話番号
・生地見本希望商品名
・お子様の性別
・その他ご質問など

※商品によっては生地見本がない場合、カタログ掲載されていない場合がございます。

Q. 実際に手に取って見ることができる、店舗やイベントを教えてください。

A. 下記にてご確認ください。
詳しい詳細は、こちらから
※店舗やイベントによって、一部取扱い商品がない場合がございます。

Q. どんなランドセルがおすすめですか?

A. カタログ掲載商品や、WEB限定商品が人気商品となっております。
 下記にそれぞれのカテゴリを掲載しておりますので、ぜひご覧ください。
 ・カタログ掲載商品
 ・WEB限定商品
好きな色から探す方、好きなデザインから探す方など、様々です。
「何を優先して選ぶのか」を前もって決めることで、ランドセルを決定しやすくなります。

■カラーで探す
黒系(ブラック)カラー
■素材で探す
本革ランドセル
クラリーノランドセル
キズに強いランドセル
軽量モデル

Q. 革とクラリーノ(人工皮革)、どちらがおすすめですか?

A. お探しの条件により、おすすめ素材は異なります。
それぞれメリット・デメリットがあり、必ずどちらが良いというものではありません。
丈夫さを優先するか、軽さを優先するかなど、「何を優先するか」を前もって決めることで、ランドセルを決定しやすくなります。

例:身体が小さい、小柄なお子様・・・軽さが特徴のクラリーノがおすすめ

例:扱いが荒くて心配・・・傷に強い牛革ビトリアや、傷に強いクラリーノがおすすめ

例:形崩れが気になる・・・素材のしっかりした張りが特徴のコードバンがおすすめ

例:革の風合いを楽しみたい・・・牛革ボンジュール、牛革スムースがおすすめ

Q. ランドセルは日本製ですか?中国製はありますか?

A. 弊社で製造・販売しているランドセルは、全て日本製です。
※サブアイテム・ランドセルカバーには、一部中国製のものがございます。

Q. 何色が人気ですか?

A. 女の子はビビッドピンクなど、濃いピンクが一番人気です。
 男の子は本体が黒、ステッチが青のコンビ色が一番人気です。
女の子は他にも、赤色系や水色系など、様々な色をご購入されています。
男の子は他にも、ステッチが赤やゴールドも人気の色となっております。

・女の子に一番人気のビビッドピンク
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・男の子に一番人気のブラック/マリンブルー
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Q. 女の子は刺繍入りのランドセルを購入する人が多いですか?
 刺繍は周りから浮きませんか?刺繍入りは高学年になったら恥ずかしくないですか?

A. 最近は刺繍入りのランドセルも人気があり、お選びいただいても周りから浮いてしまう事はあまりないかと思われます。
また、弊社の商品は6年間大切に使っていただけるよう、高学年でも違和感のない上品なデザインを心掛けております。
お子様とたくさん相談して、どれくらいの刺繍がちょうど良いのか、導いてあげるのも良いかもしれません。

Q. 刺繍はほつれやすいと思うのですが、大丈夫ですか?

A. 通常の刺繍糸より強度のある糸を使用しております。
また、弊社のランドセルはキューブ型ではなく学習院型のため、刺繍部分がぶつかりにくい構造になっております。
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Q. スワロフスキーは取れやすいですか?

A. 強度を確保するため、かぶせ鋲と同じく金具として打ち付けてあります。
簡単には取れない構造になっております。
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Q. ランドセルのサイズは、どれぐらいがちょうど良いですか?

A. 現在の主流サイズは4Lすっぽり(A4クリアファイル対応)です。
一回り大きいA4フラットファイルが入る大きさの、4Lワイドもございます。
詳しくはこちらから

Q. フラットファイルが入るランドセルが良いと聞きました。子どもの体が小さいですが、大きいランドセルの方が使いやすいですか?

A. 弊社は、4Lすっぽり(A4クリアファイル対応)をお勧めしております。
一般的にA4フラットファイルは、学校で資料等を保管する時に使用されているので、家に持ち帰らない学校がほとんどです。
噂やお店の話ではなく、同じ学校の先輩ママや学校に直接お問い合わせすることを、お勧めいたします。
さらに、ランドセルが大きくなると「約100g重くなる」「ランドセルの中で、教科書が左右に揺れやすくなる」
などいった理由で、背負い心地が悪くなる場合があります。
また、ランドセルが大きすぎて学校のロッカーに入らない場合もあります。
お子様のことを考えると、4Lすっぽり(A4クリアファイル対応)をお勧めしております。
詳しくはこちらから

Q. カーマインとはどんな色ですか?サックスとはどんな色ですか?

A. カーマインは赤色、サックスは水色となっております。
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こちらから生地見本のお取り寄せも承っておりますので、ぜひご利用ください。

Q. オーダーメイド(特注での製作)や仕様変更はできますか?
 持ち手がないランドセルに、持ち手を追加することはできますか?

A. 持ち手追加などのオーダーメイド(特注での製作)は、承ることができません。
 ご希望に添えず、申し訳ございません。
鋲カスタマイズや、おなまえプリントといったサービスは承ることができますので、ぜひご検討ください。
※かぶせ鋲や、デコプレートのカスタマイズは、村瀬鞄行 オンラインショップのみのサービスとなっております。

おなまプリントはこちらから
おなまえプリント

Q. 鋲カスタムってなんですか?

A. かぶせの鋲を、別のデザインに変更できるサービスです。
※鋲カスタマイズは、村瀬鞄行 オンラインショップのみのサービスとなっております。

Q. おなまえプリントってなんですか?

A. かぶせの裏に、お子様のお名前をシルク印刷できるサービスです。
詳しくはこちらから
おなまえプリント

2. ご注文する時のご質問

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Q. お支払方法は何がありますか?

A. クレジット支払い(一括)・代金引換・銀行振込(前払い)から、お選びいただけます。
※代引手数料は無料です。
※振込手数料はお客様にてご負担願います。
詳しくはこちらから

Q. 到着日、時間指定はできますか?

A. 備考欄にてご希望の到着日、時間をご指定ください。
「最短」「大安到着希望」「日曜日到着希望」「後日発送希望」などの条件がございましたら、こちらも備考欄にご指定ください。
※北海道地区・九州地区・離島にお住まいの方は、発送からお届けまでお日にちをいただく場合がございます。
※交通・気象事情などによって、指定の日時から遅れてしまう場合がございます。
到着日の目安はこちらから

Q. 送料はいくらですか?

A. ランドセルは全て送料無料です。
 サブアイテム、その他鞄・バッグでも、【送料無料】と表示のあるものは送料無料です。
また、送料がかかる場合は、地域によって料金が異なります。
 地域別の送料一覧はこちらから

Q. レビュー割引の注文方法を教えてください。

A. 下記にてご確認ください。
対象商品と一緒に「届いたら「レビューを書く!」で500円引き!」をカゴに入れてください。
その場で500円引きが適用されます。
※レビュー割引は、村瀬鞄行 オンラインショップのみのサービスとなっております。

Q. 領収書の発行はできますか?

A. 可能となっております。
 備考欄にてご指定ください。
商品と同送させていただきます。

Q. のしを付けることはできますか?

A. ランドセルのみ、のしをサービスで付けることができます。
 備考欄にてご指定ください。
のしの見本はこちらから

Q. プレゼントなので、明細書などを別送してほしいです。

A. かしこまりました。
 ご注文者様にプレゼントする方、送付先様にプレゼントを受け取る方のご住所を入れて、ご注文ください。
ご注文者様と送付先様が異なる場合は、自動的に別送となります。
詳しくはこちらから

Q. 完売となっていますが、次回生産はいつですか?

A. ご選択の欄に、完売と記載されている商品・色につきましては、今年度分の次回生産・追加生産はございません。

Q. 電話で注文はできますか?

A. 弊社からのご案内メールが、ご注文受付の控えとなっております。
 お電話でのご注文では控えが残らないため、お断りさせていただいております。
インターネット環境がない方や、エラーなどでインターネットでのご注文ができない方は、ご相談ください。
個別対応させていただきます。

3. ご注文した後のご質問

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Q. 注文できていますか? 注文をしたのに、確認メールが届きません。
 問い合わせの回答メールが来ません。

A. メール設定を確認後、メールまたはお電話にてご連絡ください。
発送・予約確定及びお振込口座のご案内メール(注文直後の自動配信メールは除く)や問い合わせの回答メールは、
通常1営業日以内に回答させていただいております。
2営業日以上経っても弊社からの連絡が一切ない場合、弊社からのメールが迷惑メールと判断され、
ブロックされている可能性が高いです。
ご注文後のお問い合わせでお客様か特定できない場合や、メールが届いているか判断できない場合、
弊社からの連絡手段が断たれてしまいます。

ご注文の前に、「webshop@murasekabanko.co.jp」及び「shop.rakuten.co.jp」からの
アドレスからのメールを受信できるよう、メール設定の変更をお願い申し上げます。
すでにご注文をいただいている場合は、お手数ですが設定後、再度ご連絡をお願い致します。

Q. 到着日はいつですか?

A. 弊社からのご案内メールにてご確認ください。
それぞれの発送日から、翌日・翌々日以降の到着となります。

Q. 予約商品を、発送予定日より早めに送ってほしいです。

A. 決められたスケジュールで生産しておりますので、早めの配送はできかねてしまいます。あらかじめご了承ください。
急な転校、外国からの編入等の事情がございましたら、お電話・メールにてご相談ください。

Q. 商品が届きません。

A. 何らかの理由により、発送できない状態になっている可能性が高いです。弊社からのメールをご確認ください。
※以下の場合発送を中止し、お客様へ確認のメールを送信しております。
それぞれの案内に従ってご回答・及び処理をお願い致します。
確認の取れない状態が続いた場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
・クレジット決済にエラーが発生している場合
・期限内に代金のお振込が済んでいない場合 (銀行振込・郵便振替)
・「おなまえプリント」をカゴに入れず、プリント文字だけを記入されている場合
・「おなまえプリント」をカゴに入れ、プリント文字の記入が無い場合
・住所が不足している場合
・その他注文を確定できない要素があった場合

※以下の場合、お客様へお断りのメールを送信後、そのまま発送致します。
確認は取りませんので、ご了承ください。
・ランドセル以外で、ラッピングを選択されている場合
・ランドセル以外で、おなまえプリントをご指定されている場合
商品が送料無料対象のため、宅配便に変更しても金額が変わらない場合

Q. 引っ越し予定があるのですが、後から到着日変更や、送付先住所変更はできますか?

A. 発送前まで変更可能です。
お電話・メールにてご連絡ください。

Q. 引っ越し予定があるのですが、後から到着日変更や、送付先住所変更はできますか?

A. 発送前まで変更可能です。
お電話・メールにてご連絡ください。

4. 商品が届いた後のご質問

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Q. ランドセル購入特典はどこに入っていますか?

A. ランドセルの大マチ部分(教科書を入れる部分)に入っています。
中を確認しても見当たらない場合はお手数をおかけしますが、お電話・メールにてご連絡ください。

Q. レビューの書き方を知りたいです。

A. 下記にてご確認ください。
■村瀬鞄行 オンラインショップの場合
購入された商品ページの下部の、「新規コメントを書き込む」から、レビューを書き込んでください。

■村瀬鞄行 楽天市場店の場合
・ログインしてから購入された場合
購入履歴から商品を選んで、レビューを書き込んでください。
詳しくはこちらから
・ログインせずに購入された場合
お電話・メールにてご相談ください。

Q. キャンセルや返品、交換はできますか?

A. 一度お電話・メールにてご相談ください。
お客様側の都合による返品時の送料・手数料については、お客様にてご負担いただいております。
詳しくはこちらから

Q. 注文した物と違う物が届きました。どうしたらいいですか?

A. 大変申し訳ございません。
 お手数おかけしますが、お電話・メールにてご連絡ください。
電話:052-452-1112
問い合わせメールはこちらから

5. ご使用中のご質問

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Q. ランドセルが壊れたので、修理してほしいです。

A. かしこまりました。
 お電話・メールにてご連絡ください。
代替品の用意もございます。
詳しくはこちらから

Q. ランドセルの修理は無償ですか?有償ですか?

A. 修理内容によって変わります。
 まずは、お電話・メールにてご確認ください。
正確なお見積りは、実物を見てから回答させていただきます。

Q. ランドセルを修理で送る際や、収納しておく際など、箱に綺麗に入れる方法を教えてください。

A. ベルトを外して反対側でまとめることで、余計なシワをつける事なく保管できます。
下記の画像をご参照ください。
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Q. ランドセルが汚れてしまった場合の、お手入れ方法を教えてください。

A. 素材によって異なります。
中性洗剤を薄めた水に柔らかい布をひたし、硬く絞って拭くのがおすすめです。