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Q&A

注文確認について

• 注文内容を確認したいのですが？
• 楽天会員様のご注文は、購入履歴より確認いただけます。
  （ご注文いただいてから数分後～30分ほどで反映されますが、まれに反映にお時間がかかる場合があります。
  注文確認メールをご確認いただくか、しばらくたってから再度ご確認いただきますようお願いいたします。）
  楽天会員登録をされていないお客様は以下のページより確認いただけます。ご利用ください。
  【楽天市場】注文内容確認フォーム
• 注文の追加・変更はできますか？
• ご注文をいただいている商品の追加・変更は出来かねます。
  プロモデルのネーム・背番号、変更については、メーカー側に発注前であれば、変更な場合がございます。
  弊社までご確認ください。変更の際は、メールかFAXでネーム・背番号の表記をお送くりください。
  （メーカー側に発注後は、生産に入っているため変更は出来かねます。ご了承ください）
• 配達指定はできますか？
• 大変申し訳ございませんが、お受付しておりません。
  弊店では、できるだけ迅速なお届けを心がけ、ご注文内容確認後、順次発送作業を進めております。
  商品発送作業完了時には「発送のお知らせ」メールをお送りしております。
  お届け時、お客様ご不在の場合は、配送業者より「ご不在票」をお入れいたします。
  お客様のご都合の良い日時をお知らせいただき、再配達のお手続きをしていただきますようお願いいたします。
• 複数回注文をまとめて発送してください
• ご注文ごと（受注番号ごと）に商品発送作業を進めておりますため複数回に分けてのご注文をおまとめして発送することが出来かねます。
  ご注文ご希望商品をすべて買い物かごへ入れていただきました後注文内容を確定していただきますようお願いいたします。
• メール・電話での注文、追加はできますか？
• メール･電話でのご注文は承っておりません。
  ご注文は楽天市場のご注文フォームからのみとさせていただいております。
• 利用したポイント数を変更できますか？
• 購入時に指定したポイント利用の有無、および利用ポイント数は、変更も訂正も一切できません。 　　　　
• どのサイズを選べばよいかわかりません
• お手持ちのアイテムとサイズを比較することをオススメいたします。
  サイズの表記につきましては、商品ページごとの実寸サイズを参考にしてください。
  お手持ちのアイテムとサイズを比較されますと、大きさのイメージがつかみやすいのでオススメしております。
  その他商品についてのご質問は、各商品ページの「商品についての問合せ」ボタンより、お問合せください。 　　　　

支払い方法について

• コンビニ決済はどのように支払えばいいですか？
• お客様のご注文内容を確認後、弊社よりお振込用紙をご注文者様住所宛に郵送いたします。
  商品発送先ご住所への発送は出来かねます。
  到着後、お振込用紙の有効期限内にお近くのコンビニエンスストアよりご入金ください。
  弊社での入金確認後、お客様へは入金確認のメールをお送りし商品発送作業を進めさせていただきます。
• 振込用紙が届きません、再発行してもらえますか？
• 郵便事故等により万が一、7日を過ぎても振込用紙が届かない場合は、お手数ですがメールまたは問合せ電話番号0120-996-139（平日10:00～18:00まで）にご連絡ください。
  なお、お客様の紛失による振込用紙の再発行はいたしません。予めご了承ください。
  
  お振込用紙は白地の封筒を利用しております。
  宛名面左上に「重要」「払込み票在中」と記載があり、右下差出人名は「株式会社楽天スポーツプロパティーズ」となっております。
  イーグルスロゴ等の記載がありません。ご注意いただきますようお願いいたします。

お届けについて

• 商品は、いつ届きますか？
• クレジットカード決済・代金引換であれば、3～7日ほどでお届けとなります。（お届けエリアにより配送日数がことなります。）
  コンビニ決済であれば、お振込用紙を3～7日ほどで送付いたしますので、お客様よりご入金の確認が取れ次第、発送作業を進めさせていただきます。
• 即日発送してもらえますか？
• 弊社では、即日発送は行っておりません。ご注文日の翌日以降、ご注文内容確認の上、順次発送となります。

メールに関して

• 注文したのですが、メールが届きません！
• 弊店ではご注文後の自動配信メールの他にご注文日翌営業日以降に、ご注文確認メール、発送メールを送信しております。（コンビニ決済のお客様へは入金確認メールも送信いたします）
  ドメイン指定受信などの設定をされている場合は、当店からのメールが受信できないように設定されている可能性がございます。
  「info.rakuten-sp@mail.rakuten.co.jp」のメールを受信可能な状態に設定をお願いいたします。
  また、メールソフトによっては迷惑メール対策で別ボックスに自動的に移動されている場合やメールボックスが満杯の状態でもメールが確認できないことがございます。
• 質問メールを送ったのですが、返事が来ません！
• 「注文したのですが、メールが届きません。」と同内容によりこちらからご返信しているにも関わらず、ご確認頂けない場合がございます。
  また、ご注文時の自動配信メールは送信専用とさせていただいておりますため、こちらへそのままご返信いただく形でのご質問は弊店側で確認ができませんので 別途（info.rakuten-sp@mail.rakuten.co.jp）までご連絡をお願いいたします。 なお、ご質問時にはご注文者様のお名前、ご注文お問合せの際は受注番号を記載の上でご連絡下さいませ。 ご注文内容に関するお問合せの際、メールアドレスのみのご連絡ですとお客様のご注文内容が確認できず、ご返信することができない場合がございますのでご注意下さいませ。

返品・交換・キャンセルについて

• 注文をキャンセル出来ますか？
• ご注文成立後のお客様都合でのキャンセルは出来かねます。
• 商品到着後、返品交換はできますか？
• 原則として、ご注文成立後の返品・交換は行っておりません。
  間違えてご注文された場合でも、お受けすることは出来かねます。
  アパレル商品は商品ごとにサイズ展開が異なります。普段着用されておりますＴシャツ等と表示サイズを比較していただき、お選びいただくことをオススメしております。
• 注文をキャンセルや返品を受付けないのはなぜ？クーリングオフが適用されないのはなぜですか？
• 通信販売には法律上、クーリングオフの規定がありません。
  クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
  通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。
  何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

その他

• 納品書に金額の記載がありません
• 注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、ギフト利用と判断させていただいております。
  このため、同封の納品書は「お届け案内書」となり、商品名と数量のみの表記となります。ご了承ください。
• 携帯電話からの注文方法を教えてください。
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  こちらのページでもご覧いただけます。
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  ※パソコンを見れない、QRコードを利用できない場合
  100020@jmpm.jpに空ﾒｰﾙを送信してください。
  携帯版の楽天イーグルスOfficialShopのURLが記載されたメールが返信されます。

お問合せはこちらまで

メールアドレス　info.rakuten-sp@mail.rakuten.co.jp
電話番号　　　　TEL:0120-996-139（平日10時～18時）

注文内容に関するお問合せの場合は、 ご注文番号とお名前をご連絡いただきますようお願いいたします。