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＜よくある質問 Q＆A＞
お客様からお問い合わせいただくご質問の答えをまとめました。
ご不明な点なございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。
| Q．支払いの方法について教えてください。 |
A．クレジットカード・銀行振込・郵便振込・代引宅配がご利用いただけます。
クレジットカード・銀行振込・郵便振込はご注文受付メール後、代引宅配は商品到着時に代金をお支払い下さい。
詳しくはこちらをご覧下さい。 |
| Q．メール便での発送は可能ですか？ |
A．可能です。ただし、ご注文の内容によっては対応いたしかねる場合がございます。
厚みや重さのある商品、ご注文点数の多い場合には、『ご注文承諾メール』にてご連絡後、宅配便で発送させていただきますので、ご了承下さい。
※メール便での発送は日時指定をご利用いただくことができません。
※お支払いは、クレジットカード・銀行振込・郵便振込のみとなります（代引でのお支払いをお選びいただくことはできません）。
ご理解いただけますようお願いいたします。
詳しくはこちらをご覧下さい。 |
| Q．送料・手数料について教えてください。 |
A．商品代金以外に送料・代引手数料（代引宅配をご利用の場合）が加算されます。また、お振込時に発生する振込手数料につきましては、お客様がご負担下さいますようお願いいたします。
★送料★
東北・関東・信越・中部・北陸・関西 500円
中国・四国 650円
北海道・九州 700円
（沖縄県・その他離島 1,200円）
7,500円以上お買上げで送料割引サービス（福袋等の特価品は除く）
詳しくはこちらをご覧下さい。
※沖縄県、その他離島へのお届けには、（送料無料の場合でも）別途地域料として500円を申し受けます。 |
| Q．メール・電話での注文はできますか？ |
A．基本的にメール･電話でのご注文は承っておりません。
ご注文は楽天市場のご注文フォームからのみとさせていただいておりますが、パソコンが不慣れな方などはメール・電話でのご注文も承りますので、遠慮なくご相談ください。 |
| Q．注文した商品を実店舗で受け取ることはできますか？ |
A．お受けいたします。ご注文の際にお伝え下さい。
店頭のお受け取りをご希望の場合には、ご注文の際に備考欄にその旨記載をお願い致します。
通販からのご注文商品は、基本的に楽天においてのお支払いをお願いしてます。
お支払い確認後、店頭でのお受け取りをお願いします。
※商品によっては、店頭でお受け取りいただけない場合もございますので、ご注文後、当店よりの返信をご確認下さい。 |
| Q．入荷前の商品は予約できますか？ |
A．基本的にはお受けできません。
未入荷商品に関してのご予約は基本的にお受けしておりません。 ブランドの状況にもよりますが、毎シーズンのカタログ配布後に期間を設けまして
ご予約をお受けさせて頂いております。 その期間外では、実際に入荷してきます商品のご紹介に全力を注がせて頂きたく、
お客様個々へのご予約または未入荷商品へのご質問は控えさせて頂いておりますので
どうぞご了承下さいませ。 |
| Q．利用したポイント数を変更できますか？ |
A．利用ポイント数を変更することはできません。
ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。
一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保いたしかねます。 |
| Q．ポイントの利用後、合計金額が7,500円未満になってしまった場合は送料がかかってしまいますか？ |
A．ポイントの利用に関わらず、同梱も含めご注文商品の合計が7,500円以上であれば送料割引サービス対応させていただいております。
たとえば、7,500円以上お買い上げでポイントのご利用によりご請求金額が6,000円になってしまった場合も送料割引サービス対応となりますのでご安心下さい。
※ポイントご利用の場合、ご利用時の【楽天市場】注文内容ご確認メールでは、送料が入ってしまうことがございます。弊店からお送りするメールにて修正させていいただきますので、ご確認下さいませ。 |
| Q．大きさやサイズのイメージがよくわからないのですが…。 |
A．お手持ちのアイテムとサイズを比較することをおすすめいたします。
サイズの表記につきましては、商品ページごとの実寸サイズを参考にしてください。
弊店で表記しているサイズはすべて弊店スタッフが採寸した実寸値になっております。
お手持ちのアイテムとサイズを比較されますと、大きさのイメージがつかみやすいのでおすすめしております。
その他、ご不明な点がございましたら、メール・電話にてお気軽にお問い合わせ下さい。 |
| Q．サイズのお直しはできますか？ |
A．現在サイズのお直しは承っておりません。
大変申し訳ございませんが、弊店では現在お届け商品の修理、裾上げは承っておりません。 |
| Q．返品・交換をしたいのですが…。 |
A．着後３日以内でしたらお受けいたします（セール品・特価品・福袋不可）。まずはメールにてご連絡下さい。
お客様のご希望に基づき商品をお送りしておりますが、万一お気に召さない場合、非常に残念ですが、着後３日以内でしたら返品･交換が可能です。
それ以降のお申し出や、事前にご連絡をいただけない場合については、返品・交換をお受けできません。
また、セール品・特価品・福袋の返品・交換はお受けできませんので、ご了承下さい。
こちらの「返品について」をよくお読みになり、必ず最初にご連絡下さい。 |
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