なぜ安いの？安すぎて不安なのですが・・・ ▲質問一覧へ戻る

　仕入れから販売までシステム化して、余分なコストがかからないように 徹底的に努力しております。 その為、お客様にお安くご提供が可能となっております。
　もちろん商品は新品未使用品なのでご安心くださいませ。
　また、取り扱い商品は全て現地正規ルートにて仕入しておりますので コピー商品（偽造商品）は一切ございません。

 

本物ですか？古い商品なのですか？ ▲質問一覧へ戻る

　商品の使用期限切れが発生しないように 商品は短期間で販売できる数量だけ仕入れておりますので使用期限切れは一切ございません。
　ご安心くださいませ。
　また、取り扱い商品は全て現地正規ルートにて仕入しておりますので コピー商品（偽造商品）は一切ございません。　

 

前に買ったときと値段が違うのですが？▲質問一覧へ戻る

　価格は仕入れ価格の変動によって常に変わっています。
　国外化粧品の場合、為替の影響を受けて、値段は細かく変動しております。
　ご了承くださいませ。

 

海外ブランド化粧品は日本のものと同じですか？▲質問一覧へ戻る

　海外ブランド商品につきましては、輸入商品を取り扱っておりますので 処方、仕様が日本の商品と異なる場合がございます。
　内容成分やパッケージ、取扱説明書、容量の表記に若干の違い等がございます。ご了承くださいませ。

 

ページによって価格が異なるのですが？▲質問一覧へ戻る

　価格は仕入れ価格の変動によって常に変わっています。
　現在の正しい価格は、「 買い物カゴに入れる 」ボタンが 付いているページをご覧いただけますように、お願いいたします。

 

商品の予約注文や商品取り置きは出来ますか？▲質問一覧へ戻る

　大変申し訳ございません。予約注文や取り置きは行っておりません。

 

銀行振り込みにしたいのですが？▲質問一覧へ戻る

　大変申し訳ございません。当社は銀行振り込みには対応しておりません。

 

クレジットカードで支払いをしたいのですが情報漏れはありませんか？▲質問一覧へ戻る

　お客様情報につきましては楽天で管理されており、当店ではお客様のクレジットカード情報は
　一切わからないようになっております。ご安心してご注文くださいませ。

 

ラッピングはできますか？▲質問一覧へ戻る

　有料にてラッピングには対応しております。
　但し、簡易ラッピングとなりますのでこちらをごらんください。

 

のしをつけられますか？▲質問一覧へ戻る

　大変申し訳ございません。のしには対応しておりません。

 

領収書が必要なのですが？　(商品発送後の領収書発行の扱いについて） ▲質問一覧へ戻る

 

代引き支払いの際、e-コレクトに対応していますか？▲質問一覧へ戻る

　　大変申し訳ございません。e-コレクトには対応しておりません。
　　お支払いは現金のみで、お願い致します。

 

どのくらいで発送になりますか？（発送期間について）▲質問一覧へ戻る

　営業日の朝9時に受注処理を開始します。
　お客様からの注文情報を元に在庫を確認し、在庫があればすぐに発送準備に入ります。
　特に問題がない場合は受注処理当日に発送となります。

　※但し、注文が殺到している場合は通常より発送までにお時間を頂く場合がございます。 予めご了承くださいませ。

　　■在庫につきまして
　　　　常に在庫情報は更新しておりますが同時に実店舗販売もしておりますので
　　　　楽天で注文できる場合でも売り切れになっていることがあります。
　　　　売り切れの場合はメールにてご連絡いたします。安心してご注文ください。
　　■ 1ヶ月平均の売切れ発生率は0.2% 以下となっております。

 

自己責任で結構ですので定形外・メール便で発送してください。▲質問一覧へ戻る

　大変申し訳ございません。
　メール便、定形外は運送中の破損、紛失に対応できない発送方法となります。
　事故発生確率は低いかもしれませんが、当社はご注文荷物をお客様の元へ確実にお届けする為
　メール便、定形外発送には対応しておりません。
　何卒ご理解頂きます様、宜しくお願い申し上げます。

 

佐川急便以外で配達可能ですか？（運送会社について）▲質問一覧へ戻る

　はい。条件がありますがヤマト運輸に対応可能となっております。
　詳しくはこちらをご覧ください。

 

海外発送できますか？▲質問一覧へ戻る

　大変申し訳ございません。
　海外発送には対応しておりません。

 

注文確認メールや発送メールがとどきません▲質問一覧へ戻る

　当店の場合、ご注文からお客様へお届けの間に

メール区分	メールが送られる時間
■楽天市場からの自動注文確認メール	（ご注文直後）
■当店からの注文確認メール	（当店営業日午前中頃）
■当店からの発送メール	（発送当日夕方〜夜頃）

　の計3回メールをお送りしております。

　もしメールが届かない場合には以下項目をご確認ください。

 

▲質問一覧へ戻る送り先住所を間違えてしまいました。（住所変更について）

　発送前であれば住所の変更が可能です。至急ご連絡ください。
　間違いを防ぐ為、連絡フォームにてご連絡ください。

　　※荷物が既に発送されていた場合、送り先住所を変更すると転送料金が発生する場合がございます。
　　　 ご注文時には住所をよくご確認の上、ご注文頂きます様宜しくお願いします。

　

▲質問一覧へ戻る欲しい商品を買い忘れていました。同梱できますか？
　（商品の追加や訂正はできますか？） （キャンセルできますか？）

　営業日のAM９：００ に受注処理を開始しますので、受注開始前のAM８：５９まででしたら同梱やキャンセル、
　商品訂正が可能となっております。
　前もって営業日AM８：５９までに連絡フォームにてご連絡ください。 営業日AM９：００以降に連絡を頂いた場合は対応できません。
　予めご了承ください。

　※注文後、すぐに届くメールは楽天市場からのもので、そちらに返信してキャンセルのご連絡をいただいても、
　　 当社には届きませんのでご注意ください。

 

▲質問一覧へ戻るキャンセル依頼したのにキャンセルメールが来ません。

　楽天のシステム上、キャンセル当日にはメールは送信されません。
　キャンセル処理を行った翌日に楽天市場からお客様へキャンセルメールが送信されます。

　※注文後、すぐに届くメールは楽天市場からのもので、そちらに返信してキャンセルのご連絡をいただいても、
　　 当社には届きませんのでご注意ください。

 

▲質問一覧へ戻る支払い方法を変更できますか？
　（クレジットカード払いから代引き支払いへ変更したい）
　（代引き支払いからクレジットカード払いへ変更したい）

　大変申し訳ございません。
　ご注文確定後のお支払い方法変更はお断りしております。

　もし、どうしても変更する必要がある場合は注文を一度キャンセルしていただき、
　再注文していただく必要がございます。

　　※注文キャンセルの場合、商品を確保処理することはできません。
　　　キャンセルしたことで 注文商品が他のお客様へ販売される可能性がございますのでご注意ください。

 

▲質問一覧へ戻る利用ポイントを変更できますか？

　大変申し訳ございません。楽天のシステム上、注文後のポイント変更は一切できません。
　注文を一度キャンセルしていただき、再注文していただく必要がございます。

　　※注文キャンセルの場合、商品を確保処理することはできません。
　　　キャンセルしたことで注文商品が他のお客様へ販売される可能性がございますのでご注意ください。

 

▲質問一覧へ戻るポイント倍付けが反映していません。

　ポイントには店舗独自（エントリーが不要なもの）が行うポイント企画と
　楽天市場が行うポイント企画（エントリーが必要なもの）の２種類がございます。

　店舗が行うポイントにつきましてはご注文と同時にポイントが加算されますが、
　楽天市場が行うポイント企画につきましては楽天の企画内容によりポイント反映される日時が異なってきます。
　尚、楽天市場が行うポイント企画につきましては当店では付与される日時は分かりかねますので
　お客様より各該当キャンペーン詳細をご覧ください。

 

▲質問一覧へ戻る商品が届きません。

　大変申し訳ございません。
　通常遅くても３日以内（当社休日は除く）には発送しておりますがそれ以上経過しても
　発送メールが届かない場合は以下原因が考えられます。

　■発送メールが来ていない場合。（その1） 　
　　お客様ご注文が何らかの原因で発送できない状況にあります。 　
　　通常発送できない状況が発生した場合、当店からメール連絡をしておりますので メール確認を宜しくお願いします。 　

　　例 >>

• クレジットカード決済でカード承認が通らなかった場合
• 備考に記入した件で確認をとる必要があった場合
• ご注文内容で当店のシステム上、お客様に確認をとらなくてはならない場合
• 商品欠品が発生した場合など

　■発送メールが来ていない場合。（その2）
　　（商品は発送している状態となっておりますが、発送メールが届いていない状態。）
　　通常遅くても３日以内（当社休日は除く）に発送メールもしくは連絡メールを送信しておりますが、
　　何らかの原因でお客様へ発送メールが届いていない可能性がございます。
　　当店から何らかの連絡メールがない場合は既に発送している可能性は高い状況です。
　　メールが届かない良くある原因はこちらから確認できます。

　■既に発送メールが来ている場合。お客様お荷物は現在配達中と考えられます。
　　 発送メールの配達伝票NOより配達状況を確認できます。
　　 佐川急便配達→ お問い合わせ　

　 　発送からお客様のお手元に届くまでの、おおよその期間はこちらで確認できます。

 

▲質問一覧へ戻る配達にかかる日数はどのくらいでしょうか？

　発送からお客様のお手元に届くまでのおおよその期間はこちらで確認できます。
　また、現在の配達状況を発送メールの配達伝票NOより配達状況を確認できます。
　佐川急便配達 お問い合わせ

 

▲質問一覧へ戻る注文をキャンセルしましたが、カード決済もちゃんと取り消していますか？

　キャンセル後に楽天市場からキャンセルメールが来ていればカード決済も取消しされています。
　キャンセルメールについて→こちら

　※注文後、すぐに届くメールは楽天市場からのもので、そちらに返信してキャンセルのご連絡をいただいても、
　　 当社には届きませんのでご注意ください。

 

▲質問一覧へ戻る１週間後に配達指定をしているのですが直ぐに発送メールが来ました。
　本当に指定通りに届くのでしょうか？
　また、荷物が高温な場所に保管され商品が変質したりしないか不安です。

　配達指定が１週間先となっている場合でも、発送可能状態であれば直ぐに発送しております。
　地域により指定通りに配達されないことがありますが、 可能である限り指定通り配達するように手配しておりますのでご安心ください。
　また、商品が高温な場所に保管したままにならないように 細心の注意を払い運送会社へ手配しておりますのでご安心ください。

 

▲質問一覧へ戻る購入履歴の【 配送状況 】がみれないのですが・・・

　現在、楽天市場の購入履歴画面の表示で【 配送状況 】の機能がございますが この機能はある一定の条件が揃わなければ
　使うことの出来ないシステムとなっている為、 当店の場合は表示されません。

　当店がお荷物伝票番号を入力したとしても、配送状況は表示されない為、 購入履歴のお荷物伝票番号は未入力のままにしております。

　お荷物伝票番号は発送メールに記載しておりますので、
　大変お手数ではございますが、当店からお送りしております発送メールをご確認くださいませ。

 

▲質問一覧へ戻る返品・交換はできますか？（到着商品破損、不良品の交換について）

　申し訳ござません。返品は一切受け付けておりません。
　到着時に商品の破損があった場合には商品交換で対応させていただきます。
　商品到着後５日以内にご連絡がない場合は、補償対象となりませんので
　商品が到着しましたら必ず中身をご確認ください。
　商品の発送には万全を期しておりますが、万一商品到着時に破損していた場合
　まず運送業者より破損品引き上げに伺わせて頂き、当社に戻り次第代替商品を早急にお送り致します。（交換送料当社負担）

　※まず当社に破損状況を詳しくお知らせ下さい。担当者が交換手続きについての連絡を致します。
　　 からご連絡ください。

　　　　■ご注意ください。
　　　　当社指定なしで商品を送らないようにお願いいたします。
　　　　システム上、当社未登録荷物は自動的に拒否するようになっておりますのでお荷物を送られてもお客様へ返送されてしまいます。
　　　　その際、運送業者からお客様へ往復運賃が請求されてしまいますので十分にご注意ください。
　　　　商品引取りの際は当社から運送会社へ引き取りの手配をいたします。

 

▲質問一覧へ戻る注文した商品と違うものが届きました。

　リサイクル目的で違う商品の空き箱を梱包時に利用することがございます。
　箱を開封し中をご確認いただきますよう、宜しくお願いいたします。

　　⇒確認したが、やはり違う商品だった。 大変申し訳ございません。すぐに発送状況を確認し対応させていただきます。
　　　こちらからご連絡ください。

　お手数をお掛けしまして本当に申し訳ございません。

　　　　■ご注意ください。
　　　　当社指定なしで商品を送らないようにお願いいたします。
　　　　システム上、 当社未登録荷物は自動的に拒否するようになっておりますのでお荷物を送られてもお客様へ返送されてしまいます。
　　　　その際、運送業者からお客様へ往復運賃が請求されてしまいますので十分にご注意ください。
　　　　商品引取りの際は当社から運送会社へ引き取りの手配をいたします。

　　⇒頻繁に発送ミスがあるのでしょうか？
　　　　商品発送までに何回もピッキングチェックをおこなっており、システム化しておりますので、
　　　　現在の発送ミスは限りなくゼロに近い状態となっております。ご安心ください。

▲質問一覧へ戻る商品が気に入らないので返品したいのですが・・・

　申し訳ございません。お客様ご都合による返品は一切受け付けておりません。

　　　　■ご注意ください。
　　　　当社指定なしで商品を送らないようにお願いいたします。
　　　　システム上、 当社未登録荷物は自動的に拒否するようになっておりますのでお荷物を送られてもお客様へ返送されてしまいます。
　　　　その際、運送業者からお客様へ往復運賃が請求されてしまいますので十分にご注意ください。

 

▲質問一覧へ戻る何かいつも使っている商品と違う感じがします。成分がおかしい！？

　商品はメーカーの製造仕様の変更等により同一パッケージでも
　製品成分が変わったりする可能性がありますので 今お使いのものと同じではないことがあります。

　 また、現在使用中の商品が保存状況により成分の変質がおこり 新しい商品と違った印象をうけることも考えられます。

　 ご使用者様の体調によっても違和感を感じることもあります。

　 当店で扱っている商品は管理システムで短期サイクルで仕入れから販売までを おこなっており、
　古い商品は発生しないように徹底管理しております。ご安心ください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＿＿Ｑ.なぜ安いの？安すぎて不安なのですが・・・
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＿＿Ｑ.本物ですか？古い商品なのですか？
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＿＿Ｑ.海外ブランド化粧品は日本処方ですか？

　⇒どうしてもおかしいと思うので調べて欲しい。

　　　お客様のご要望により商品をお調べすることは可能ですが、 メーカーサイドでお調べした結果、商品に異常がないと判明した場合

　　　■お客様から当社への運送費
　　　■当社からお客様への運送費

　　　の両方をご負担いただくようになりますので 予めご了承くださいませ。

　　 　お手続きにつきましては よりご連絡くださいませ。

 

▲質問一覧へ戻る到着時商品が破損していました。

　大変申し訳ござません。
　商品の発送には万全を期しておりますが、運送中に破損した可能性がございます。
　まず運送業者により破損品引き上げに伺わせて頂き、当社に戻り次第早急に代替商品発送（交換送料当社負担）
　させていただきますので以下内容を確認いただきご連絡くださいませ。

　■商品破損の場合には、商品引き上げ完了後に、代替商品発送で対応させていただきます。
　 　返品、返金対応は受け付けておりません。予めご了承くださいませ。

　■商品到着後５日以内にご連絡がない場合は、補償対象となりません。

　■破損商品に使用されている痕跡がある場合は、補償対象されませんので
　 　商品はご使用になられないようにお願いいたします。

　　※まず当社に破損状況を詳しくお知らせ下さい。担当者が交換手続きについての連絡を致します。
　　　 からご連絡ください。

　お手数をお掛けしまして本当に申し訳ございません。

　　　　■ご注意ください。
　　　　当社指定なしで商品を送らないようにお願いいたします。
　　　　システム上、 当社未登録荷物は自動的に拒否するようになっておりますのでお荷物を送られてもお客様へ返送されてしまいます。
　　　　その際、運送業者からお客様へ往復運賃が請求されてしまいますので十分にご注意ください。
　　　　商品引取りの際は当社から運送会社へ引き取りの手配をいたします。

 

▲質問一覧へ戻る説明書が入っていません。なぜですか？　 (一部商品は除く)

　主な理由としましては、海外より商品を輸入する際、説明書に（シミ、シワ、美白など）薬事法に
　抵触する表現が含まれている場合、説明書からその文言を取り除かなければならない決まりになっている為、
　取り扱い説明書を取り除いた状態で販売しております。

　不良品ではございませんのでご安心ください。

　　　　■ご注意ください。
　　　　当社指定なしで商品を送らないようにお願いいたします。
　　　　システム上、 当社未登録荷物は自動的に拒否するようになっておりますのでお荷物を送られてもお客様へ返送されてしまいます。
　　　　その際、運送業者からお客様へ往復運賃が請求されてしまいますので十分にご注意ください。

 

▲質問一覧へ戻る商品に傷(削ったり切ったりしたような痕)が入っています。
　　又、他店舗で買っても同じように傷が入っているのですがなぜですか？

　商品傷の部分には仕入コードが刻印されている為、仕入先から既に削られた状態で商品が入ってきております。※(一部の商品のみ)

　仕入先からは 仕入コードは仕入先の特定を行いメーカより商品供給をストップ させる為のものであり、
　防止策として仕入コード部分を削って 商品提供をしているものと回答をもらっております。
　商品をお安く提供する為に何卒ご理解をお願いいたします。
　※商品は正規商品で未使用商品ですのでご安心くださいませ。

 

▲質問一覧へ戻る商品を使用したら肌が荒れてしまいました。返品できますか？

　商品がお肌に合わない場合は、使用を中止して専門医にご相談ください。
　その際のトラブルに関しましては当店は責任を負いかねます。
　また返品については一切受け付けておりませんので予めご了承くださいませ。

　　　　■ご注意ください。
　　　　当社指定なしで商品を送らないようにお願いいたします。
　　　　システム上、 当社未登録荷物は自動的に拒否するようになっておりますのでお荷物を送られてもお客様へ返送されてしまいます。
　　　　その際、運送業者からお客様へ往復運賃が請求されてしまいますので十分にご注意ください。

 

▲質問一覧へ戻るメールマガジンを停止したいのですが・・・

　メールマガジン停止に伴い以下サービスが停止しますので予めご了承ください。

　　■パスワードつきのセール会場へのお知らせメルマガ
　　　（大変申し訳ございませんが、楽天のシステム上、パスワード制限セールだけのメルマガ配信はできかねます。）

　メールマガジン停止につきましてはこちらよりお手続きが可能となっております。

　　　※メールマガジン停止手続き後も解除反映までにお時間がかかる為
　　　　数回メルマガが配信される可能性がございます。予めご了承ください。

 

▲質問一覧へ戻る質問メールを送ったのに返事が来ません。

　大変申し訳ございません。
　遅くても３営業日以内にメールは返信するように心かけております。
　（ほとんど２４時間以内に返信しております。※当社休日は除く）

　もし３営業日経過しても返事がこない場合、何らかの原因でお客様へ（または当店へ）
　メールが届いていない可能性があります。　※メールが来ない良くある原因はこちら。

　大変お手数ではございますが、今一度お問い合わせくださいますよう、宜しくお願いします。
　こちらからお問い合わせフォームが開きます。

　売り切れ商品のお問い合わせにつきましてはこちらをご覧ください。

 

▲質問一覧へ戻る問い合わせの電話がつながりません。

　大変申し訳ございません。
　午前中や注文が多い時には電話が込み合っているため、非常につながりにくい状態となっている可能性がございます。
　お急ぎの場合は 連絡フォームよりお問い合わせください。

　■商品に関するお問合せのお客様へ
　大変申し訳ございません。担当者が店舗販売しておりますのでお電話での問合せに対応出来ない状況となっております。
　大変申し訳ございませんが、メールにてお問い合わせ下さいませ。

　商品に関するお問合せは下のフォームよりご質問下さいますようご協力お願いいたします。
　こちらから お問合せフォームが開きます。

 

▲質問一覧へ戻るレビューの書き方を教えてください。

　レビューへの書き込みにご参加いただき誠にありがとうございます。
　こちらにレビューの書き方ガイドがございますのでご覧くださいませ。

 

▲質問一覧へ戻る売り切れ商品はいつ入りますか？

　大変申し訳ございません。
　運送上のトラブルなどで、商品が突然入荷しなくなることがございますので
　商品の入荷日につきましてはお知らせしておりません。予めご了承ください。

　入荷時にお知らせする機能がありますので、よろしければご利用くださいませ。
　無料ですのでお気楽にご利用ください。

　　※入荷お知らせ機能は、商品予約、商品取り置き機能ではございません。
　　　 入荷時にメールでお知らせするだけの機能ですので
　 　　「入荷メールが届いたから買わなくてはいけない」というものではございません。
　　　 安心してご利用くださいませ。

　入荷お知らせ機能の使い方はこちらから。

 

▲質問一覧へ戻る入荷お知らせメールが届いたのに売り切れになっていた。

　入荷お知らせメールにつきましては
　お問合せいただいているお客様全員に連絡しておりますのですぐに売り切れる場合がございます。
　お早目に購入されることをオススメいたします。

 

▲質問一覧へ戻るパスワードがかかっているページがあるのでパスワードを教えてください。

　パスワードページにつきましてはメールマガジンでパスワードをお知らせしております。
　メールマガジンの停止を行った場合はパスワードをお知らせすることはできかねます。
　予めご了承くださいませ。

　　　メールマガジン解除について
　　　メールマガジン登録

 

▲質問一覧へ戻るPCページにあるQRコードから複数の商品を買い物をしたいのですが
　入れたはずの商品が買い物カゴから消えてしまいます。

　楽天会員のお客様は楽天市場に一度ログインすることでQRコード読み込み時に複数商品を買い物カゴにいれることができます。

　⇒ログインはどうやってするの？

　　　■ 楽天会員様は買い物カゴ画面の
　　　　「注文画面へ」のボタンをおしますと「ユーザID、パスワード」を入力する画面になりますので、
　　　　ログインされましたら再度QRコードを読み込んでください。

 

▲質問一覧へ戻る家電商品に取扱説明書が入っていなかったのですが・・・

　当社の家電取扱商品の中には業務用（プロユース）の物も含まれています。
　プロ用のものは説明書が同梱されていないものがございます。
　使用方法や機器についての詳しい説明につきましては、各メーカーのホームページあるいはお客様相談室にてお問い合わせ下さい。

 

▲質問一覧へ戻る家電商品の保証書に印が押されていないのですが・・・

　　当社では未開封の状態でお送りするために保証書への印は押しておりません。
　　修理の際は納品書が印の代わりとなりますので、必ず納品書を保証書と一緒に保管下さい。

 

▲質問一覧へ戻る購入した家電商品が初期不良でした。

　　商品到着後５日以内であれば、新しいものと交換させていただきます。
　　商品到着後５日以内にご連絡がない場合は、交換対象となりませんので
　　商品が到着しましたら必ずご確認ください。

 

▲質問一覧へ戻る購入した家電商品が故障しました。

　通常使用で商品到着後５日以内であれば、新しいものと交換させていただきます。
　商品到着後５日以内にご連絡がない場合は、交換対象となりませんので商品が到着しましたら必ずご確認ください。
　それ以降につきましては、各メーカーにお問い合わせ頂くこととなります。
　保証期間内であれば無償修理が可能です。（メーカーにより送料をお客様負担の場合あり）
　保証期間は商品ごとに異なりますので、保証書に記載されている期間をご参照下さい。
　尚、保証期間内でも使用状況等によっては有償の修理になる場合もございます。
　詳しくは各メーカーのホームページあるいはお客様相談室にてお問い合わせ下さい。