■ご注文について

Ｑ１． お店から確認メールが届きません…
Ａ１． パソコン・携帯でのドメイン設定（迷惑メール設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、必ずドメイン設定の解除もしくは受信設定等を行って頂きます様お願い致します。
また、複数のメールアドレスをお持ちの方やフリーメールをご使用のお客様はお手数ですが、通常の受信フォルダ以外のフォルダもご確認ください。 お客様のメール設定によっては、自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられる場合がございます。

基本的にはご注文を頂いた翌営業日に、発送完了メール等の詳細のメールを配信しております。
平日ご注文受付時間が午前８時までとなりますので、それ以降のご注文は翌営業日となります。
土日・祝日は定休日となりますので、お休み前午前８時以降のご注文は休み明けの処理となります。
Ｑ２． 注文をキャンセルしたいのですが…
Ａ２． お客様の受注番号・氏名とキャンセルの旨をinfo_rt2@psp-japan.co.jpまでご連絡下さい。
キャンセル完了メールにつきましては弊社よりキャンセル処理をした後配信されますが、 リアルタイムの配信ではありませんので配信されるまで多少お時間を頂きますのでご了承下さい。
Ｑ３． 追加での注文はできますか？
Ａ３． 追加でのご注文は可能ですが、発送が済んでしまった場合に関しては、申し訳ございませんが、追加分を前回ご注文分と同梱発送(運送料を一回分として発送)することが出来ませんのでご了承下さい。
追加でのご注文をご希望のお客様はなるべくお早目のご連絡をお願い致します。
※追加でご注文の場合はご注文フォームの備考欄に「同梱希望」を明記頂きますようお願い致します。
Ｑ４． 同梱発送はできますか？
Ａ４． 同一店舗でのご注文の同梱発送は可能です。
お支払い方法を統一していただいた上でご注文下さい。
ただし、商品の形状によっては、同梱出来ない場合もございます。
※メール便発送商品と宅配便発送商品の同梱は出来ませんのでご注意下さい。
Ｑ５． 電話での注文は可能ですか？
Ａ５． 申し訳ございませんが電話によるご注文は受け付けておりません。ネットからご注文下さい。

■送料・配送について

Ｑ６． 送料はいくらですか？
Ａ６．

全国一律料金：160円
※送料込み商品、個別で送料が設定されている商品もございますので、各商品ページにてご確認下さい。
→詳しくはお支払い・送料のページをご確認下さい。
※メール便発送商品の代引き決済は、お受けすることが出来ませんのでご注意下さい。

Ｑ７． 商品を○個注文したいのですがそれにかかる送料はいくらですか？
Ａ７． 基本的には一度のご注文で何個商品をご購入いただいてもそれにかかる送料は固定の送料一回分となります。
※送料込商品+送料別商品の複数購入・・・・送料込商品を優先と考え、別途送料は頂きません。
※送料込商品の複数購入・・・・込み送料をお引きすることは出来ません。
Ｑ８． メール便での発送はしていますか？
Ａ８． メール便での発送を承っております。
※商品によっては、宅配便発送となるものもございますので、各商品ページにてご確認下さい。
※定形外郵便での発送は行っておりません。
※宅配便と違い送付先ポストへの投函となります。
※代引きはできません。
※紛失または破損した場合の補償はありません。
※お名前、ご住所に誤りや省略がありますとお届けすることができません。
マンション名・アパート名・○○様宅等も省略せずに必ずご記入下さい。
Ｑ９． 商品はいつ頃届きますか？
Ａ９． 弊社ＴＯＰページにも記載しております通り、入金確認後（カード・代引きは受注処理後）
入金確認後（カードは受注処理後）２日〜５日の発送となります。
※メール便につきましては発送日よりお届けまで、約4日程かかります。（一部地域を除く）
詳しい発送日等のご連絡につきましては確定後メールにてご連絡致します。
※メール配信については「Ｑ１.」をご確認下さい。
Ｑ10． プレゼント用としてラッピング包装はしていただけますか？
Ａ10． 申し訳ございませんが、弊社ではラッピングサービスは行っておりません。のし等も同様ですのでご了承下さい。
また、発送用の梱包箱はダンボールの再利用を実施致しております。ご理解、ご協力のほど宜しくお願い致します。
Ｑ11． 直接引き取りにいくことは可能ですか？
Ａ11． 大変申し訳ありませんが、配送のみの対応となっております。

■返品・交換について

Ｑ12． 商品が不良でした、交換して頂けますか？
Ａ12． 初期不良の場合交換商品を発送させて頂きます。
尚、お客様からのご返送並びに、弊社からの再送にかかる送料は、弊社にて負担させて頂きます。
(商品到着後１週間以上経過した場合、あるいは弊社への連絡をせずにご返送になられた場合は、受付の対象外とさせて頂きます。）

■返送先（初期不良・品違いの場合）
〒562-0035
大阪府箕面市船場東2-5-7
メール便発送ＰＳＰ楽天市場２号店
PSP物流センター
TEL: 070-5650-2459　 FAX: 092-986-4903
Ｑ13． 想像していた感じと実際の商品が違いました・商品が適合しませんでした
Ａ13． 申し訳ございませんが、お客様都合のご返品に関しましては当社ではお受けすることが出来ません。
商品の適合・不適合などは、あらかじめご確認をされてから、ご注文頂きます様願い致します。

■その他のご質問について

Ｑ14． お問い合わせの返信がありません…
Ａ14． 現在、お電話・メールからのご質問やご連絡をお受けしておりますが、 営業時間の都合によりご返信が遅くなる場合がございます。
土曜・日曜・祝日は定休日とさせて頂いております。
営業日詳細に関してはサイトＴＯＰページの営業日カレンダーでご確認下さい。
営業時間帯は、平日朝９時より１7時30分までの対応となります。
17時30分以降のお問い合わせは翌営業日の確認となりますので、あらかじめご了承下さい。
※休日を除き、ご注文より２〜３日経ってもご返信がない場合は、
お客様の受注番号・氏名をinfo_rt2@psp-japan.co.jpまでご連絡頂きますようお願い致します。
 

その他、ご不明な点、ご質問等ございましたら、
店長へのご質問フォームはコチラ、もしくはinfo_rt2@psp-japan.co.jpまでご連絡ください。