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プリンストンダイレクトモール
よくあるお問い合わせ
●メールマガジンの購読・メールアドレス変更・購読停止について
●お問い合わせについて
●注文について
●決済について
●配送について
●保証・返品・交換について
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Q.メールマガジン【PrincetonNews】の購読を始めたい。
当店は楽天市場のメールマガジン配信システムを利用しています。以下のページにアクセスし、
「■配信申込」からメールアドレスを入力してお申し込み下さい。
なお、ご登録のタイミングによっては翌回のメルマガが配信されず、翌々回のメルマガからの配信
となりますのでご了承ください。
→メールマガジン設定ページ
Q.メールマガジンを受信しているメールアドレスを変更したい。
楽天でお申し込み中のすべてのメールマガジン登録情報を一括で変更できます。以下のページに
アクセスし、「■登録情報の変更」にてメールアドレスを入力してお申し込み下さい。
なお、変更のタイミングによっては翌回のメルマガは今までのメールアドレスへ配信され、翌々回の
メルマガから変更後のメールアドレスへの配信となりますのでご了承ください。
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Q.メールマガジンの配信を停止したい。
以下のページにアクセスし、「■配信中止」からメールアドレスを入力してお申し込み下さい。
なお、中止のお手続きのタイミングによっては、翌回のメルマガは配信されてしまう場合がございます
のでご了承下さい。
→メールマガジン設定ページ
Q.問い合わせ先を教えて下さい。
問い合わせ内容により、連絡先が異なります。
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以下のようなお問い合わせの場合：
○当店でのお買い物のご不明点や当店の取り扱い製品について
○当店で購入した製品の修理・交換・返品依頼
○弊社製品の付属品・部品などの販売
プリンストンダイレクトモール店舗問い合わせ窓口 MAIL： directmall@princeton.co.jp
受付時間： 毎営業日 9：00-17：30（土日祝、特定休業日を除く）
※営業時間外のお問い合わせは翌営業日のお取り扱いとなります。
※弊社へのお電話でのお問い合わせはご対応が遅くなる場合がございます。ご了承下さい。
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以下のようなお問い合わせの場合：
○弊社製品の仕様、使い方などの購入前のお問い合わせ
○弊社製品の購入後のサポート ※製品専門のスタッフがご対応致します。
プリンストンテクニカルサポート： （TEL） 03-6670-6848 / （FAX） 03-3863-7451
テクニカルサポートへのメールでのお問い合わせは、プリンストンテクノロジーのホームページから
お申し込みいただけます。
受付時間： 月曜日-金曜日 9：00-12：00 / 13：00-17：00（土日祝、特定休業日を除く）
※上記時間帯以外のお問い合わせはご回答致しかねます。翌営業日以降におかけ直し下さい。
※FAXでのお問合せは翌営業日以降のお取り扱いとなります。
Q.プリンストンダイレクトモールに問い合わせたメールの回答が来ません。
通常、お問い合わせを頂いてから遅くとも2営業日以内にはご回答させて頂いております。
万が一、当店からの回答のメールが届かない場合は次のような原因が考えられます。
・メールアドレスの間違いなどにより当店からの返信ができない。
・お客様のメール受信環境にて、当店のメールアドレスが受信不可や削除対象となっている。
・当店のセキュリティ対策の対象となってしまっている。
※当店はセキュリティ強化の為スパムメール対策を行っております。セキュリティ効果が高い為、お問い合わせ頂いた
メールが対策対象となってしまう場合がごくまれにございます。何卒ご理解を賜りますようお願い致します。
以上を回避する為にご協力下さい。
○送信元（お客様）のメールアドレスに間違いがないかご確認下さい。
○メールの件名は分かりやすくお願いします。携帯電話からのお問い合わせの場合も、件名の記載に
ご協力下さい。
（例： 「問い合わせ」、「○○○（製品型番）について」など）
○当店のメールアドレス directmall@princeton.co.jp が受信できるよう、お使いのメーラーやセキュ
リティを設定して下さい。なお、当店からお送りするメールはすべてPC用メールにのみ対応しております。
Q.注文受付時間を教えて下さい。
ご注文の受付は24時間、365日承っております。
ただし、ご注文のお取り扱いは 毎営業日 9：00〜14：00 です（時間短縮営業日を除く）。
14：00以降、ならびに休業日のご注文は翌営業日のお取り扱いとなります。
営業日はトップページ左下のカレンダーにてご確認下さい。
Q.在庫状況を教えて下さい。
製品ページの説明部分に特に記載がない場合は、ほとんどの場合在庫がございます。在庫がある場合、
ご注文のお取り扱い日から数えて2営業日以内に発送が可能です。
ただし、当店は姉妹店などと在庫を共有している為、姉妹店の注文状況と当店へのご注文のタイミングに
よっては在庫切れとなり、次回入荷までお待ち頂く場合がございます。
現時点での正確な在庫状況は都度お問い合わせ下さい。
Q.在庫切れ、入荷待ち製品の納期を教えて下さい。
長期の在庫切れや、発売前製品、入荷待ち、取り寄せ製品などについては、製品ページの説明部分に
おおよその発送時期または納期が記載されています。
ただし予期せぬ理由などで納期が遅れる場合がございます。ご注文済みの入荷待ち製品の納期が遅れる
場合は、別途メールにてご連絡差し上げます。
Q.買い物かごに入れただけでも製品の確保はできますか？
当店でのお買い物は、買い物かごに入れただけでは製品確保ができません。注文が正常に完了し、当店の
スタッフが注文内容確認をした時点で初めて製品が確保されます。
銀行振込の場合はご入金確認時点で製品が確保されますのでご注意下さい。
ただし上記『在庫状況を教えて下さい。』の回答にもあります通り、姉妹店などの注文状況と当店へのご注文
のタイミングにより、注文が正常に完了しても在庫切れとなってしまう場合がございます。在庫切れとなって
しまった場合は別途メールにてご連絡差し上げます。
Q.注文完了後、プリンストンダイレクトモールからのメールが届きません。
毎営業日9：00〜14：00以外のご注文の場合、当店からのメールは翌営業日に配信となります。
数日経過しても受信が確認できない場合、ご注文の際のメールアドレスに誤りがあるか、当店のメールアド
レスが迷惑メールフィルタや自動削除設定の対象となっている場合がございます。
○迷惑メールフォルダなどに当店のメールが入っていないかご確認をお願いします。
○当店のメールアドレス directmall@princeton.co.jp が受信できるよう、お使いのメールフィルタなどを
設定して下さい。
○その後、すみやかに店舗問い合わせ窓口までメールアドレスの訂正をご依頼下さい。
その際は本文に「ご注文のお名前」、「ご注文日時」、「正しいメールアドレス」を記載して下さい。
なお、楽天会員の会員登録情報は当店では修正する事ができません。お客様自身でご変更下さい。
Q.注文完了後、注文内容の変更・訂正・キャンセルはできますか？
原則としてご注文完了後の内容変更・訂正・キャンセルは致しかねます。
どうしても変更やキャンセルが必要な場合は、ご注文完了後すみやかに店舗問い合わせ窓口までご連絡
下さい。その際、本文に「ご注文番号」、「注文者の名前（フルネーム）」、「ご希望の処理内容」を必ず記載
して下さい。
ただし当店ではご注文を確認後すぐに発送の準備に取り掛かる為、ご連絡いただいた時間などによっては
変更・訂正・キャンセルを承れないケースがございますのでご理解を賜りますようお願い致します。
万が一誤って注文された製品や不要な製品が到着した場合は、製品を開封せず、すみやかに店舗問い
合わせ窓口へご連絡の上、当店からご案内した方法で製品をご返送下さい。
この場合の送料は元払い（お客様負担）となりますのでご了承下さい。
Q.クーリングオフはできますか？
通信販売はクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外です。
事前に製品情報やご注文内容の確認をお願い致します。
ご都合により返品を強くご希望される場合は、必ず事前に店舗問い合わせ窓口へご連絡下さい。
なお、ご返品を承れない場合もございます。予めご了承下さい。
Q.在庫のある製品と入荷待ちの製品を一緒に注文しても大丈夫ですか？
在庫のある製品を先に発送してもらう事はできますか？
ご注文処理の都合上、分割発送は承っておりません。1つのご注文番号に発送時期の異なる製品が混在
している場合は、最も遅い発送時期の製品と同時に一括で発送されます。
分割発送をご希望の場合は、お手数ですが別々にご注文手続きをお願い致します。
Q.支払方法と注意事項を教えて下さい。
ご利用案内のお支払方法をご覧下さい。
Q.領収証の発行はできますか？
通常は領収証の発行は承っておりません。どうしても必要な場合は下記のいずれかでご対応させて
頂きます。
○代引の場合：
佐川急便に発行を委託しております。お届け時の宛名が領収証の宛名となり、配達時の控えが正式
な領収証となります。
○代引以外の場合：
注文画面の備考欄（自由記入欄）に宛名とご希望の但書きを記載して下さい。『振り込み手数料』や
『利用ポイント』などを差し引いたご請求額で発行致します。
なお、宛名・但書き共に空欄では発行できません。
Q.注文完了後に支払方法の変更はできますか？
申し訳ございませんが、ご注文完了後の決済方法の変更は承れません。
一旦ご注文をすべてキャンセルとさせて頂きますので、お手数ですがご希望の決済方法で再度ご注文
手続きをお願い致します。
Q.発送方法を教えて下さい。
発送は宅配便（佐川急便 または ヤマト運輸）で承っております。配送業者はお選び頂けません。
なお、代引の場合は必ず佐川急便 e-コレクトでのお届けとなります。一部、e-コレクト非対応の地域が
ございます。詳しくはお近くの佐川急便営業所へお問い合わせ下さい。
メール便などポストへ投函する配送方法は承る事ができません。
Q.到着目安を教えて下さい。
通常は最短着日で発送を承っております。各地域の到着目安は以下の通りです。
○関東、甲信越、北陸、中部 …………… 発送日の翌日AM以降
○東北、関西 ……………………………… 発送日の翌日PM以降
○北海道、中国、四国、九州、沖縄本島… 発送日の翌々日AM以降
○各地域の離島、山岳部 ……………… 上記目安＋2〜4日（地域による）
Q.配達日時の指定はできますか？
時間指定は可能です。ご注文画面の途中に選択肢がございますので、ご希望の時間帯をお選び
下さい。
日付指定を強くご希望の場合はご注文画面の途中にある備考欄（自由記入欄）に記入して下さい。
ただし在庫状況やご注文の受付時間により、ご希望通りの配達ができない場合があります。
いずれの場合も配送中の事故や災害などにより指定通りの配達ができない場合があります。
Q.配送業者の営業店止めはできますか？
クレジットカードまたは銀行振込の場合は可能です。配送業者は佐川急便のみ対応可能です。
代引の場合は営業所止めのご依頼は承れませんのでご了承下さい。
ご注文の際は、注文画面の途中にある備考欄（自由記入欄）にその旨を記載して下さい。また、お届け
先の電話番号は、必ず携帯電話などの日中でも連絡が取れる番号でお願い致します。
※最寄の営業店の住所をお調べする必要があるため、発送が1-2日遅れる場合がございます。
※以下は『プリンストンダイレクトモール』で購入したお客様向けのご案内です。
※『プリンストンダイレクトモール』以外の販売店で購入した製品については、販売店の窓口またはプリンストン
テクニカルサポートへお問い合わせ下さい。
Q.保証期間を教えて下さい。
保証期間は製品により異なります。保証期間、保証規定は製品に付属の保証書をご覧下さい。
保証開始日は製品発送日（購入日）です。
ただし輸送中の製品については当店の保証対象外となります。
Q.製品が初期不良のようですが、どうしたら良いですか？
具体的な現象、状態を記載して、店舗問い合わせ窓口かプリンストンテクニカルサポートへご連絡
下さい。弊社にて製品をお預かりし、現象を確認後、ご交換にてご対応させて頂きます。
なお、弊社では製品発送日（購入日）から14日以内の不具合を初期不良として判断しております。
Q.都合により製品の交換（または返品）を希望します。
原則として不具合の発生していない製品（良品）のご交換、ご返品は承る事ができません。
ご都合により強く交換または返品をご希望の場合は、いかなる場合も製品発送日（購入日）から14日
以内に店舗問い合わせ窓口へご連絡下さい。ご対応方法をご案内させて頂きます。
製品発送日（購入日）から15日以上経過した場合は、ご対応致しかねますのでご了承下さい。
Q.保証期間内の製品が初期不良または故障の為、製品の交換（または返品）を希望します。
弊社にて初期不良、故障の判断ができた場合に、製品の交換またはご返品を承ります。
具体的な現象、状態を記載して、店舗問い合わせ窓口かプリンストンテクニカルサポートへご連絡
下さい。弊社にて製品をお預かりし、現象を確認後、ご対応させて頂きます。
ただし保証書のご提示がない場合、保証期間内であっても有償対応となる場合がございます。
Q.保証期間外の製品は交換・修理ができますか？
ご対応は有償となりますが、保証期間外の製品も交換・修理は可能です。
ただし製品によっては既に生産完了や修理サポートが終了しているものもございます。この場合は
交換・修理が承れませんのでご了承下さい。
Q.製品交換の場合、先に新しい製品を送ってもらう事はできますか？
誠に恐れ入りますが、原則として先に新しい製品をお送りする事や、代替機のご用意は致しかねます。
通常、返品が弊社に到着後、2〜3営業日で交換品を発送しておりますのでご了承下さい。
Q.製品の検査期間を教えて下さい。
お預かりした製品の検査期間の目安は以下の通りです。
○液晶ディスプレイ、Kingston製品、パソコン切替器（KVM） … 2〜3週間
○それ以外の製品 ……………………………………………… 2〜3営業日
ただし製品の状態などよってはそれ以上掛かる場合がございます。
なお、保証期間外の場合は検査が有料となる場合がございます。
Q.製品の修理期間を教えて下さい。
修理期間の目安は以下の通りです。
○液晶ディスプレイ、Kingston製品 … 検査後1ヶ月前後
○それ以外の製品 …………………… 検査後1〜2週間
ただし製品の状態などによってはそれ以上掛かる場合がございます。
なお、保証期間外の場合は有償修理となります。
Q.返送の際の送料について教えて下さい。
返送の際の送料は場合によって異なります。
以下の場合は送料着払い（弊社負担）で承ります。
○製品が初期不良（製品発送日（購入日）から14日以内の不具合）の場合
○初期不良、故障のお問い合わせを製品発送日（購入日）から14日以内に頂いた場合
以下の場合は送料元払い（お客様負担）でお願い致します。
○お客様のご都合によるご交換、ご返品の場合
○いかなる場合でも、製品発送日（購入日）から15日以上経過している場合
Q.製品を返品しましたが、どのように返金されますか？
返金の概要はご利用ガイド＞返品・交換についての項目の最後をご覧下さい。ケースによってご返金
の方法が異なる為、詳しくはご返金の際にご案内させて頂きます。