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店舗TOP > Q&A/よくある質問

■ お支払い方法について
お支払い方法は?
代金引換とはどういう方法ですか?手数料は?
領収書は発行できますか?
ご注文主とお届け先が違う場合、納品書・領収書・請求書が相手に届きますか?(届かないようにしてください)
振替用紙を紛失してしまいました。
先に支払いたいのですが?
楽天スーパーポイントは使えますか?
ご注文後、メールが届かないのですが?
フリーメールの設定はどうすればよいのですか?

■ 商品のお届けについて
注文後何日くらいで届きますか?
海外への発送はできますか?
配送日時の指定はできますか?
のし・ラッピング・メッセージカードはできますか?
受け取れなかった場合はどうすればいいですか?

■ キャンセルについて
キャンセル/変更はできるの?
返品・交換はできるの?

■送料について
送料はいくらですか?
送料無料のものを買ったのに、メールに送料が記載されていますが?
追加注文をすると送料はどうなりますか?
送料無料のものとそれ以外の商品を購入すると送料は?

■ 個人情報の取り扱いについて
個人情報の取り扱いはどうなっていますか?安全ですか?
楽天市場の「会員登録」とはどういうものですか? また、登録した内容の変更はどうすればいいのでしょうか?



★最近の良くある質問♪


Q:※期間限定ポイントのご利用について
A:欠品等によりキャンセルさせていただいた場合で、期間限定ポイントをご利用の場合にポイントが失効することがございます。

楽天のシステム上、当店理由にて キャンセルした場合でもポイントは返還されません。また現金でのご返金もお受 けできませんのでご注意ください。

ポイントは楽天市場の管理となっておりますのでお問い合わせは楽天市場へお願 いします。
Q:代引き不可商品について
A:商品の一部に代引き不可の商品がございます。

商品名にその旨が記載してありますのでご確認ください。また、ご注文合計金額が20,000円以上の場合も代引は不可となります。

万が一該当商品をお買い上げの際、また20,000円以上のご注文で代引きを選択された場合NP後払いに変更させていただきます。
※初回のお取引で決済方法が代引の場合もNP後払いに変更させていただく場合もございます。あらかじめご了承下さい
※(NP後払い)に変更後、承認がとれない場合はキャンセルさせていただきます。
Q3:受注確認メールや商品発送メールが届かないのですが?
A:「hotmail」「Gmail」「Yahooメール」などのフリーメールアドレスをご利用になられている場合「受注確認メール、商品発送メール、メルマガ」などが届かない状態が確認されています。 当店では、お客様に確実に届くご契約プロバイダ等、本来お持ちのパソコン用メールアドレスのご使用をおすすめしております。

フリーメールご利用時の場合不達の原因としては、フリーメール運用会社の迷惑メール対策が関係しており、 当店側からは解決できない状態にございます。

解決方法と致しましては、お客さまには誠にお手数をおかけしますが、フリーメールご利用時において、受信/受信拒否の設定をされている場合、送信元が「prettywoman@prettyw.com」のメールを受信できるように、迷惑メール設定から解除して頂く様お願い致します。

*代表的なフリーメールの受信許可等の設定方法はこちら

フリーメール以外での不達の要因としましては、

・メールボックス容量が満杯のためメールをお届けできない。
 (不要なメールを削除いただき、空き容量を確保してください)

・ご利用のプロバイダーによるスパムメール対策などの影響により、メールが届かない。
 (ご利用のプロバイダーにご連絡ください)

・ご使用のメールソフト、ウィルス対策ソフト、回線ルーターなどの「迷惑メール対策」や「セキュリティ」のために受信いただけない。
 (「ドメイン指定受信(排除)」などの設定をご確認ください)

・最初にご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性もございます。
Q4:納品書が入っていないのですが?
A:当店では、納品書は同封されません。

当店はペーパーレスを推進しており、商品と一緒に納品書は同封されておりませんので、ご了承ください。

納品書が必要なお客さまは、ご注文途中の「備考欄」に必ずご記入下さい。
Q5:通常販売の商品と共同購入の商品を一緒に送っていただけますか?
また、追加注文の場合は先の注文分と一緒に配送できますか?
A:はい、発送前なら当店にて同梱処理して発送いたします。

ご注文前の場合は、ご注文途中に
「同梱希望商品がある場合は下記に必ずご記入下さい。」
という欄がございますので、そちらに同梱希望の商品をご記入下さい。

すでにご注文している場合は下記サポート窓口にご連絡下さいませ。

【サポート窓口】
TEL:0120-255-285(10:00〜13:00) メール:prettywoman@prettyw.com
*恐れ入りますが、ご連絡の際はご注文時の電話番号をお知らせ下さい。
Q6:他のお店で買った商品と同梱していただけますか?
A:申し訳ございません。他店舗様の商品との同梱はお受けできません。
Q7:NP後払い用紙を紛失しましたが、再発行はできますか?
A:NP後払い用紙の再発行は可能です。

再発行の手続きを行いますので下記サポート窓口にご連絡下さいませ。

【サポート窓口】
TEL:0120-255-285(10:00〜13:00) メール:prettywoman@prettyw.com
*恐れ入りますが、ご連絡の際はご注文時の電話番号をお知らせ下さい。
Q8:のし・ラッピング・メッセージカードはできますか?
A:有料で承っております。

のし・ラッピング・メッセージカードのご要望は、ご注文途中の備考欄にご記入ください。

のし・ラッピング・メッセージカードについての詳しい内容はこちらをご覧ください。
http://www.rakuten.ne.jp/gold/prettyw/giftservice/
Q9:海外への発送はできますか?
A:海外発送も承れます。

海外発送の詳しい内容はこちらをご覧ください。
http://www.rakuten.ne.jp/gold/prettyw/borderless/


お支払い方法
●お支払いについては以下のお支払いが可能です。
クレジットカード、楽天バンク決済、銀行振込(前払い)、代金引換、後払い(コンビニ・銀行・郵便局)、楽天Edy決済

○クレジットカード情報はSSLシステムで暗号化されますので安心です。SSLとは?

●「お支払い・配送方法」の詳細
(お買い物の前に一読、お願いいたします)

●簡単ご注文方法を確認する。
配送について
●配送は[ヤマト運輸][西濃運輸]にて発送させていただきます。
●通常ですと1週間〜10日以内でのお届けになります。 ただし、予約商品や商品によっては納期が異なりますので 各商品ページをご参照ください。
●到着日・時間指定がご利用いただけます。
(到着日指定は、各商品ページに記載の納期より+3日ほど余裕をもってご指定ください。)
※[メーカー直送商品][大型商品][沖縄県・離島地域への配送]の場合、到着日・時間指定をお受けすることができない場合がございます。
●5,400円(税込)以上ご購入の場合、送料・代引手数料無料です。
※オークションの場合は、落札金額に関係なく 別途送料・代引手数料が必要です。
※海外配送の場合は、5,400円以上の場合でも別途送料が掛かります。

●ご注文後のキャンセル・各種変更はお受けできませんので予めご了承ください。 詳細はこちら

●当店はペーパーレスを推進しており、商品と一緒に納品書は同封されておりません。納品書が必要なお客さまは、ご注文途中の「備考欄」に必ずご記入下さい。
 
365日24時間注文OK!
●365日24時間注文は承れますが、注文時間・注文日等によりご連絡が後日になる場合もございますのでご了承下さい。
●ご注文直後[楽天市場]から自動送信メールが送られます。このメールでは、送料・手数料・特別割引などが反映されていないことがあります。1〜3日以内に、当店より正式金額の確認メール送信します。
●システムメンテナンス等で一時お休みをいただく場合があります。
●ご注文内容・変更等のご連絡に関しましては、ご注文後に弊社よりメールでお知らせいたします。
※迷惑メールのセキュリティー設定等によっては 当店からのお知らせメールが届かない場合がございますので、当店からのメールが受信できる設定を行って頂きますようお願いいたします。また、メールが届いてないと思われましたら、念のため迷惑メールボックスをご確認ください。

ご注文受付:年中無休
定休日:土/日/祝祭日 (翌営業日にご連絡いたします。)
プライバシーポリシー
●プリティウーマンではショップを通じて知り得たお客様の個人情報は第三者に譲与・公開することはございません。安心してご利用下さいませ。 但し司法・行政機関等から法に基づき要請があった場合はこの限りではありません。
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(有)ヒロセ プリティウーマン事業部
■所在地 :〒794-0032 愛媛県今治市天保山町4丁目4番地16
■店舗運営責任者 :高橋昌彦
■Call :0120-255-285
 ※お電話受付時間 :平日10時〜13時
■E-mail :prettywoman@prettyw.com
 ※メールでは24時間お問い合せ受付中です。
■FAX :0898-33-0502

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