A.当店で取り扱っている商品はすべて本物です。当店ではメーカー直営店、正規代理店から買い付けた並行輸入品のみを取り扱っています。
　100%自信を持って販売させていただいています。新品本物以外は、取り扱っておりませんので「新品ですか？」「本物ですか？」の質問には一切お答えいたしませんのでご了承ください。

A.海外にある、正規代理店・正規販売店より直接買い、販売店の店頭に並ぶのが「並行品」と呼ばれるものです。

A.直営店に持っていかれてもまったく問題はございませんが、直営店によっては直営店以外でご購入された商品に関しては受け付けない場合もあります。

A.各ブランドともに原則として、保証書に該当するものは、直営店でご購入した場合でしても付属いたしませんので、当店でもお付けいたしてはおりません。
　 ギャランティーカードに関しましては、そのブランドが発行している場合に付属されますが、付属していないブランド・商品に関しましては付属しておりませんのであらかじめご了承ください。

A.撮影時の光の加減や露出の状態により、実際の商品と違って見えることもございます。

A.商品によっては、細かな、傷があるものもございますが商品の品質上問題はありませんのでご安心ください。

A.実際の付属品は掲載画像のデザイン等がメーカーの都合により予告なく変更になる場合があります。
ご了承くださいませ。

A.申し訳ございません。商品によってフレーム部に若干歪みの見られる場合がございます。
在庫のあるものに対しては交換をしておりますが、メーカーでも完売している場合、交換等できない場合もございます。
お近くの眼鏡屋で修理していただくか、また当社までご連絡ください。

A.ご注文完了後、当店より送信しておりますの確認メール等が未着になっているという、
お客様のお問い合わせが多く寄せられております。

当店でご注文いただくにあたり、ご連絡は基本的にメールでの対応となっております。
お手数ですが下記の内容をご確認の上、ご注文下さい。

■ご注文お手続き時の登録メールアドレスに誤りが無いか、十分にご確認ください。

■携帯電話等、初期の設定でドメインの指定・迷惑メールフィルタが設定されている場合がございます。
ドメイン指定を解除される場合は、『@iins2.jp』の指定解除をお願いいたします。

■ご利用されているプロバイダや、
フリーメールのサービスにより自動的に迷惑メールとして、処理されている場合がございます。
到着の無い場合、一度迷惑メールフォルダの確認を行っていただきますようお願いいたします。

A.ご注文いただいた商品は迅速丁寧にお届けできるように最大の努力をいたしておりますが、
広告やポイント変倍企画、メルマガでのお知らせ等で、
短時間にご注文が殺到した際に売り越し（在庫数以上にご注文を承ってしまう事）が発生する場合がございます。

売り越しをすると、せっかくのご注文商品がキャンセルとなってしまいます。

当店といたしましても非常に残念なことで、お客様には大変申し訳ございませんが、
その際にはできるだけ早くご連絡させていただきますので、
なにとぞご了承くださいますよう、どうぞよろしくお願いいたします。

A.申し訳ございません。こちらの確認ミスでお客様にご迷惑をおかけしました。
今後このような事が無い様、努力させていただきます。

もし、すぐ返事が欲しい場合は直接電話にてお問い合わせください。
電話(：0766-57-3334

A.申し訳ございませんが、当店ではレンズの交換サービスを承っておりません。
お客様に出来る限り低価格で商品をお買い求め頂きたいという考えのもと、
販売しておりますのでご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

A.当店では、基本的には銀行振込、ヤマト運輸代金引換支払いが可能となります。

A.商品の発送は一週間以内に必ず発送させて頂いております。
もし、それ以上過ぎても、連絡が無い場合は当店へ必ずご連絡ください。

A.お客様より、ご連絡が無い場合、落札・購入後、5日間とさせていただいております。

ご連絡、入金がないまま、5日過ぎた際は、こちらでキャンセルさせていただきます。

　ご連絡いただいた、お客様に限り一週間。
必ずお受け取りいただけるとお約束できるお客様にかぎり、2週間とさせていただきます。

A.商品到着後10日以内のものに関しては、すべて返品・交換をお受け致します。
まずは下記のお問い合わせ先までご連絡下さいませ。
電話番号：0766-51-7050
返送先住所：〒939-0272 富山県射水市若杉277-20
株式会社インサイト　EC事業部

●送料等の負担額に関しましては以下をご参照ください。
【当店理由の場合】(ご注文と違う商品や、初期不良商品等)
＊返品・返金の際かかる送料・手数料は全額当店が負担いたします。

《お客様理由》
・商品のイメージが違った
・サイズが合わない
・想像してた色じゃない
・やっぱり気に入らない
・他のお店の商品の方がいい
・商品を間違えた

《当店理由》
・不良品
・破損・損傷
・注文した商品と違う
《当店理由》
・不良品 ・破損・損傷 ・注文した商品と違う。
＊お手数ですが、ご使用前には必ず商品をご確認下さい。
＊返品・返金の際かかる送料・手数料は全額当店が負担いたします。

※なお、お届けから10日間以上過ぎますと、返金、返品につましては、ご相談致しかねますので予めご了承下さい。

返金分 返品商品到着確認後、3営業日以内にご指定口座にお振込、
クレジットカードのご利用のお客様につきましてはご請求額の訂正、
取消をさせていただきます。

A.商品については万全を期しておりますが、万一不良などございましたら弊社まですぐにご連絡下さい。

商品到着後10日以内に弊社にお電話にてご連絡下さい。
タグやケースなどの付属品が到着時と同状態の未使用品であるもの（試着は可）に限り承ります。

1度でもご使用されたり付属品の欠落や破損など、
先の条件を一つでも欠くといかなる理由でも承りかねますのでご注意下さいませ。

初期不良品は同製品と交換致します。交換品が無い場合は、送料等を含め全額返金致します。

A.商品の交換、返品のさいは、まず弊社にお電話にてご連絡下さい。

その後、必ず10日以内にお送りください。
それ以上は、お受けできませんのでご了承ください。

万が一、お客様のご都合により、
一週間以上かかりそうな場合は一週間以内に必ず当店まで一度、ご連絡を下さい。

上記の回答で、お客様の疑問点が解決されない場合、
お手数ですがお問い合わせフォームまでご質問ください。
(↑新しいウインドウで開きます。)