| ＜メールについて＞ |
Ｑ：注文確認のメールが届いてないのですが？
当店では、ご注文日から２営業日以内にメールでご連絡させて頂いております。
（楽天市場の自動配信メールではなく、rakuten-info@ootori.jpのメールアドレスから送信しています）
３営業日以上経過してもメールが届かない場合は、下記のような理由が考えられますのでご確認下さい。
【メールアドレスの間違い】
楽天市場からの注文確認メールは届いていますでしょうか。
楽天会員様は⇒http://my.rakuten.co.jp/
会員登録されていない方は⇒https://order.my.rakuten.co.jp/
こちらでメールアドレスをご確認ください。
【携帯電話のドメイン指定受信設定】
ドメイン指定受信設定の解除をされるか、ootori.jpのドメイン解除をお願い致します。
【メールボックスの容量オーバー】
メール容量が制限を超えていると、新しいメールを受け付けられない場合がございます。
不要なメールの削除をお願い致します。
【フリーメールの受信トラブル】
ご利用になられているメールシステムの状況、設定を今一度ご確認ください。
【迷惑メール（フォルダ）の設定】
一部のフリーメールやメールソフトの設定でメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けされている
可能性がございますので、今一度「迷惑メールフォルダ」の中に当店からのメールがあるかどうか
ご確認ください。
【ウィルスソフトの設定】
ウィルスソフトの設定で一部のメールが受信できない場合がございますので、設定をご確認ください。
それでも当店からのメールが届かない場合につきましては、お手数ですが
電話０１６６−９２−１６４１（営業日の９：００〜１７：００まで）にご連絡ください。
Ｑ：発送を事前にメールで知らせてくれますか？
当店の商品のほとんどは天候状況や収穫状況によって発送が左右される商品でございますので、
事前にメールでお知らせということは承ることができません。
申し訳ございませんが、商品発送後に発送案内メールが届きますのでそちらでご確認ください。
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| ＜決済方法について＞ |
Ｑ：銀行振込（前払）で振り込んだのに入金確認のメールが届いていないのですが？
ご入金の確認ができましたら入金確認メールを送っておりますが
ご注文者様とご入金された方のお名前が違う場合わからないことがございますので、
ご入金後、３営業日経過しても連絡がないときはメールでお問合わせください。
Ｑ：カードの有効期限は大丈夫なのに決済方法変更のお願いメールが届いたのですが？
カードの承認がお取りできない場合、決済方法の変更をして頂くことになります。
また、商品発送後にカード決済の処理を致しますので予約販売商品をご注文の場合や、
カードの有効期限が商品発送予定時期に満たないときにも決済方法の変更をして頂くことになります。
Ｑ：注文の時と違うカードで決済したいのですが変更できますか？
別カードへの変更やカード有効期限の変更など当店で承ることができない為、
他の決済方法でのお支払いか、お手数ですが、再度ご注文頂くことになります。
Ｑ：楽天市場の自動配信メールにはなかったのに手数料がかかるのはなぜ？
コンビニ決済の場合、楽天市場からの自動配信メールには手数料が加算されておりません。
当店で注文内容を確認してコンビニ収納依頼をする際に手数料が加算されますのでご了承下さい。
Ｑ：コンビニ決済で支払期限が過ぎてしまったのですが？
収納依頼番号を再度発行致しますのでメールでご連絡ください。
Ｑ：代金引換決済なぜできないんですか？
原則としてはご注文者様とご送付先様のお名前が一致していないと承ることができません。
ご親戚やご友人のご依頼でどうしてもという方は、ご注文の備考欄に記載して頂くか、メールでご連絡ください。
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| ＜送料について＞ |
Ｑ：○箱以上で送料無料の商品なのに送料が加算されているのはなぜ？
楽天市場からの自動配信メールでは修正されていませんので送料が加算されている状態ですが、
その後、当店で送料金額の訂正をしてから「注文確認メール」を送信致しますのでご確認ください。
また、沖縄や離島にお住まいの方は別途送料が加算されますのでご了承ください。
Ｑ：送料無料の商品を同じ買い物かごに入れたのに送料が加算されているのですが？
送料無料の商品と同梱可能な商品でしたら送料無料になりますが、
同梱不可商品の場合は同じ買い物かごに入れても送料がかかります。
Ｑ：送料別の商品でもたくさん購入したら送料無料になりますか？
下記の場合以外は、ご購入金額が６，０００円以上で１個口（常温便は３０ｋｇまで、
冷蔵便や冷凍便は１５ｋｇまで）送料無料になります。
【配送先が異なる場合】
配送先が複数あるご注文は、１ヵ所の配送先でご購入金額が６，０００円以上を
満たしていない限り送料無料にはなりません。
【複数個口になる場合】
ご購入金額が６，０００円以上を満たしていても１個口（常温便は３０ｋｇまで、冷蔵便や冷凍便は１５ｋｇまで）
発送できる重量を超過して複数個口になる場合、１個口分のみ送料無料になります。
【発送条件が異なる場合】
常温便で発送する商品と冷凍便で発送する商品を同一の買い物かごに入れた状態など、
同梱ができない商品でご購入金額が６，０００円以上を満たしていても送料無料にはなりません。
Ｑ：送料無料の商品と送料別の商品を買ったら送料無料になりますか？
同梱可能な商品でしたら１個口（常温便は３０ｋｇまで、冷蔵便や冷凍便は１５ｋｇまで）送料無料になります。
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| ＜キャンセルについて＞ |
Ｑ：共同購入で購入した商品をキャンセルしたいのですが？
お客様のご都合によるキャンセルは承ることができません。
当店からの問合せメールに長期間返信がない場合などにはキャンセルすることもございます。
Ｑ：キャンセルしたつもりはないけどキャンセルメールが届いたのですが？
決済方法の確認や同梱不可などでお客様に問合せのメールをしても長期間ご返信がない場合、
キャンセルをさせて頂くことがございます。
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| ＜発送・梱包・配達について＞ |
Ｑ：注文した商品がまだ届かないのですが？
予約販売商品の場合がございますので、商品ページに記載しておりますご注文商品の発送予定時期を
ご確認して頂くか、当店からの「ご注文確認メール」に配送予定を記載しておりますのでご確認ください。
Ｑ：指定日配達してほしいのですが？
指定日配達が可能な商品につきましては承ることができますので、
ご注文後７日以降１４日以内の日付でご指定ください。
Ｑ：会社なので平日に届けてほしいのですが？
平日は５日間ありますので対応することは可能ですが、発送終了間近な商品など
状況によっては対応できない場合もございます。
Ｑ：同梱してほしいのですが？
発送予定時期が同じ商品でも収穫のタイミングが異なる場合や、発送場所が違うなどで
同梱を承れない場合がございます。
Ｑ：商品には納品書・領収書・請求書は入っていますか？
お客様からのご希望がない限りは納品書・領収書・請求書は商品にお入れしておりません。
Ｑ：領収書がほしいのですが？
お客様からのご希望がない限りは領収書は発行しておりませんが、
クレジットカード決済でお支払いでしたら領収書は発行できますので
ご注文の際、またはメールでご連絡下さい。
Ｑ：引越したので引越先の住所に商品を届けてもらえますか？
海外へのお引越でなければ変更可能でございますので、お早めにメールでご連絡ください。
Ｑ：送り主の名前などを変更したいのですが？
ご対応できますのでご注文の際、またはメールでご連絡ください。
Ｑ：発送予定時期に予定があり、不在になりそうなのですが？
ご不在の期間を避けて届くように対応致しますので、お早めにメールでご連絡ください。
Ｑ：量り売り商品を小分けする箱がほしいのですが？
一部商品を除いて小分けの箱は有料で承ることができますので、
ご注文の際、またはメールでお問合わせください。
Ｑ：熨斗などのギフト対応はできますか？
サービス商品（まかない用・ご家庭用・規格外品）や一部の商品を除いて、のしやメッセージカード、
包装を無料で承ることができますので、ご注文の際、またはメールで詳細をお知らせください。
Ｑ：宅配ＢＯＸに入れておいてほしいのですが？
生鮮食料品ですので宅配ＢＯＸへのお届けは承ることができません。
Ｑ：外箱を開けたら空箱が入っていたのですが？
配送中、外箱に入れた商品が大きく揺らされないよう空箱で隙間を埋めることがあります。
大きめの隙間を埋めるのに衝撃緩衝材を使用すると多くの「不要なもの」になりかねませんので、
必要最小限で済むように空箱や衝撃緩衝材を使用しています。
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| ＜返品について＞ |
Ｑ：破損していたのですが（不良品みたいですが）どうしたらいいですか？
商品、発送には万全を期していますが、万一不備な点がございましたらお取り替え、
もしくは商品の一部代替を致しますので、電話０１６６−９２−１６４１（営業日の９：００〜１７：００まで）
またはメールでご連絡ください。お取り替えの際に商品を配送業者が引き取る場合がございますので、
商品を破棄なさらないようにお願いします。
Ｑ：まだ届いてから数週間しかたってないのに傷んできたんですが？
比較的保存のできる商品も中にはございますが、当店の商品のほとんどは生鮮食料品ですので
商品発送後１週間以上経過した商品の返品や交換は承ることができません。
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