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●ご注文について(注文前)
インターネット以外から注文できますか?
注文方法がわからないのですが
近くなのでお店に直接取りにいけますか?
タグサイズと実寸が異なりますが?

●ご注文について(注文後)
注文できているか不安です
ショップからの確認メールがこないのですが
変更・キャンセルはできますか?
注文が2回になりましたが同梱できますか?
欠品のメールが来ましたが
企画商品で送料訂正されていませんが?
取り置きはできますか?
オークションと定額品は同梱できますか?

●お支払い方法について
支払い方法は何がありますか?
銀行振込できますか?
領収書はもらえますか?
NP後払い払込票が届かない、紛失した
NP与信NGのメールがきましたが?

●お届けについて
配達日時の指定はできますか?
海外への発送は可能ですか?
最短でいつ届きますか?
送料はいくらですか?
運送便を指定できますか?
プレゼント発送はできますか?
メール便・定形外郵便で送ってもらえますか?

●返品・交換について
返品はできますか?
交換はできますか?
返品・交換のできない商品はありますか?
返品分のカード請求がきました

穂絵夢について
実店舗はありますか?
穂絵夢って?
著作権は?

 

 


Q
インターネット以外から注文できますか?
A

ご注文承りは、WEBからのみとさせて頂いております。
お電話・FAXでの承りは致しておりませんのでご了承下さいませ。


Q
注文方法がわからないのですが
A

穂絵夢(ぽえむ)は、楽天市場様に出店をしており、お買物はそのシステムをご利用頂いております。

詳細につきましては下記ページでご用意致しております。
 ●楽天市場でのお買い物方法(新しい画面で開きます)

また、お買い物の際は、「my Rakuten」にご登録頂きますと便利です。
 ●「my Rakuten」ご登録(新しい画面で開きます)



Q
近くなのでお店に直接取りにいけますか?
A

誠に申し訳ございませんが在庫管理、入出荷作業の都合上、直接のお渡しには対応しておりません。
全て発送でのお届けとなります。


Q
タグサイズと実寸が異なりますが?
A

デザインが異なりましてもメーカータグサイズの表記サイズはサイズごとに同じとなっております。
当店ではすべて実寸表示しておりますのでご注文の際はメーカータグサイズではなく実寸をご参照下さい。


Q
注文できているか不安です
A

ご注文完了後、楽天市場より自動配信にて注文確認メール(件名:【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール))をお送りしています。
万一、30分たっても届かない場合は、メールアドレスのお間違い、又はご注文が完了していない場合がございます。
メールが確認できない場合は下記連絡先までご連絡下さいませ。

MAIL:shopmaster@poemstyle.com
TEL:06-6720-2991

念の為、ご注文の際に確定しました、ご注文番号をお控えになる事をお勧め致します。


Q
ショップからの確認メールがこないのですが
A

毎日午前10時にご注文を締め切り、当店お客様担当【shopmaster@poemstyle.com】より必ずご連絡差し上げております。(土・日・祝日はお休みの為翌営業日となります)

メールが確認できない場合は下記連絡先までご連絡下さいませ。

MAIL:shopmaster@poemstyle.com
TEL:06-6720-2991

メールが届かない場合は下記の点もご確認下さい。

●ご注文時にメールアドレスを間違ってご入力
●ご利用のメールBOXがいっぱい

楽天からのメールは届くのに穂絵夢からのメールが届かない


● フォルダ振り分け設定や迷惑メールの設定により、お届けできていない場合がございます。一度、迷惑フォルダをご確認下さいませ。(shopmaster@poemstyle.comで検索してみてください。)

●●メール受信拒否設定●
お使いのメール設定で、自動で迷惑フォルダやゴミ箱へ振分けられることがあります。
また、ご自身で受信拒否設定をされている場合もあるかと思いますので、ご確認下さいませ。
携帯メールの場合、パソコンからのメール受信拒否設定をされている場合も多いようです。
受信拒否設定の解除をお願いします。


Q
変更・キャンセルはできますか?
A

ご注文後のキャンセルやお支払方法、送付先のご変更がある場合は、下記の注意点をご確認の上ご注文締め切り日時の午前10時までにメールにてご連絡ください。
ご変更につきましては「myRakurwn」からもご変更頂けます。(キャンセルは不可)

Mail⇒shopmaster@poemstyle.com

ご注文締め切り後のキャンセルにつきましては、順次発送、商品手配しております都合上お受けできません。
キャンセルされました場合は発送前でも1商品あたり300円のキャンセル手数料をご請求させていただきます。
十分にご検討の上ご注文いただきますようお願いいたします。

※当店より発送後に商品の受け取り拒否、長期ご不在等の場合は、送料・商品手配等の手数料として一律2000円を別途ご請求いたします。

Q
注文が2回になりましたが同梱できますか?
A

定額商品は午前10時00分から翌日午前9時59分までのご注文分は特にお申し出がない場合、すべて同梱で発送させていただきます。共同購入の商品もその間のご注文であれば全て同梱させて頂いております。

同梱はシステムで自動処理をいたしますので送付先・お名前・お支払い方法が異なる場合は同梱できませんので予めご了承下さい。


Q
欠品のメールが来ましたが
A

当店では複数店舗で在庫を共有しております。都度システムで在庫調整を行っておりますが、ご注文のタイミングによりましては在庫にずれが生じることがあります。在庫数更新が間に合わずご注文頂いた商品が欠品となる場合もございます。

欠品となってしまった場合は、ご連絡後ご返信を待ちまして、発送を致しております。
欠品により、7000円未満となってしまった場合の送料はサービスのままとなります。

また、欠品商品がお気に入りで、他をご注文されたという場合もございますのでキャンセルも承ります。
大変ご迷惑をお掛けする場合がございますが、あらかじめご了承くださいませ
 


Q
企画商品で送料訂正されていませんが?
A

送料無料や一部送料割引など期間限定の企画販売品につきましてはシステム上買い物カゴでは送料変更がされない場合がございます。
そのため楽天市場から自動送信されます「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール」では送料は変更されません。

毎日午前10時にご注文を締め切り、当店お客様担当【shopmaster@poemstyle.com】よりお送りいたします「【穂絵夢】ご注文いただきまして有難うございます」メールで送料訂正させていただいておりますのでご確認下さい。


Q
取り置きはできますか?
A

商品は順次発送しております都合上取り置きは承っておりません。
午前10時から翌日午前10時までのご注文分につきましてはご注文が2回以上になりましても同梱発送させていただきます。

オークション品に限りご落札日の翌日9時までに「お取り置き希望」のご連絡を頂きましたら最長3日間のお取り置きを承ります。
最初のご落札日から4日以上先のご落札分につきましては別発送となりますのでご注意ください。
ご入札時のコメント欄でのお取り置き受付はしておりません。
(お取置期間は初回落札日も含まれます。)
同梱はシステムで自動処理をいたしますので送付先・お名前・お支払い方法が異なる場合は同梱できませんので予めご了承下さい。


Q
オークションと通常販売品は同梱できますか?
A

はい、可能です。
オークション品も「高額購入割引特典」に含まれますので税込7350円以上で送料無料となります。
オークション取り置き期間中に定額販売品をご注文頂きますと、自動的にお取り置きは終了し順次発送となります。
※定額販売品をご注文後、翌日10時以降に終了するオークションとの同梱は承りできかねますので予めご了承ください。


Q
支払い方法は何がありますか?
A

・クレジットカード決済
 VISA リボ,分割(3回が可能です)
 MASTER リボ,分割(3回が可能です)
 JCB リボ,分割(3回が可能です)
 AMEX 分割(3回が可能です)
 Diners リボ
 NICOS リボ,分割(3回が可能です)

・代金引換・・・手数料315円(税込)

・後払い(コンビニ・銀行・郵便局)・・・手数料200円(税込)
 ※カゴに反映されません。ご注文後、メールにてお支払い合計をお知らせ致します。


Q
銀行振込できますか?
A

誠に申し訳ございませんが、システム上銀行振込みには対応しておりません。
予めご了承下さい。


Q
領収書はもらえますか?
A

穂絵夢で領収書を発行致しますのは、お支払方法がクレジットの場合のみでございます。
ご了承下さいませ。

「代金引換」 領収書は佐川急便様発行となります。配達時(お支払時)、佐川急便様よりお受取下さいませ。★お届け先様のお名前が領収書の宛名となります。

「NP後払い コンビニ」 後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。
「NP後払い 郵便局・ゆうちょ銀行」 NP後払い請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。
「NP後払い 銀行」 銀行での振込票(ご利用明細)・通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用いただけます。



Q
NP後払い払込票が届かない、紛失した
A

NPに請求書を再発行依頼をいたしますので、恐れ入りますが当店までご連絡をお願いいたします。

MAIL⇒shopmaster@poemstyle.com

払込票は通常発送日の翌日に株式会社ネットプロテクションズより郵送しております。
商品お届けからから7日以上経っても届かない場合は、郵便事故や住所不備の可能性がございます。


Q
NP与信NGのメールがきましたがどうすればいいですか?
A

ネットプロテクションズの与信審査でNGの場合はご注文は一旦キャンセルとさせていただきますので、NP後払い以外のお支払い方法で再度ご注文をお願い致します。

尚、NP後払いサービスの審査結果につきましては、株式会社ネットプロテクションズにお問い合わせ頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。
(メールアドレス:helpdesk@netprotections.co.jp)
営業時間 : 10:00〜18:00(土日祝日を除く) 
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名をお知らせください。


Q.
配達日時の指定はできますか?
A.

配達日時のご指定は可能です。

【指定なし】が最短でのお届けとなります。
配達指定日は【4日後以降〜1週間以内】でご指定下さい。
〜1週間先以降〜 のご指定はお受けできません。
  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄

【ご指定可能時間帯】
 午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19−21時

お届け日時をご指定頂きましても、お届けの地域や配送会社の都合上、時間指定サービスをご利用いただけない地域が一部がございます。

バッグ・帽子等のお取り寄せ商品をご注文の場合は、発送までお時間がかかりますので、到着日のご指定は【平日】【土日】など曜日のご指定を備考欄にご記入下さいませ。

【ご予約商品】と他の商品を一緒にお買い上げ頂きますと発送はご予約商品の入荷後まとめてとなります。
別発送をご希望の場合は分けてお買い求めくださいませ。

恐れ入りますが【土・日・祝】は定休日となりますので確認メール・発送等は翌営業日から順次手続きさせて頂きます。

ご注文後の変更はできません。

※事情により、商品の入荷状況が変わる場合がありますので、配達指定はあくまでも配達希望日時として承っていますのでご注意ください。また、天候不良(台風や降雪など)の為配送が予定よりも遅れる場合がございますのでご了承下さい。(商品の入荷状況によって配達日時が変わる場合は、メール等にてご連絡させていただきます。)


Q.
海外への発送は可能ですか?
A.

誠に申し訳ございませんが海外発送はお受けしておりません。


Q.
最短でいつ届きますか?
A.

通常は午前10時締め切り分につきましては2営業日以内に発送しております。
お休み明けやセール期間などご注文が混雑している場合は通常よりプラス2日ほど頂いております。

最短ご希望の場合、午前指定をされますと、お届け地域によりましては1日お届けが遅くなる場合がございます。(お日にちより時間帯が優先されます為)


Q.
送料はいくらですか?
A.

送料は525円 (沖縄1050円)となります。
※離島でも追加送料がかかることはありません。
7000円(税別)以上のお買い上げで送料無料です。


Q.
運送便を指定できますか?
A.

申し訳ございません。
離島など一部地域を除き、佐川急便での発送となります。
配送業者の指定は応じかねますので、ご了承ください。


Q.
プレゼント発送はできますか?
A.

誠に申し訳ございませんが、ラッピング、プレゼント包装のお承りはしておりません。

Q.
メール便・定形外郵便で送ってもらえますか?
A.

誠に申し訳ございませんが、メール便・定形外郵便での配送は行っておりません。

7000円(税別)以上ご購入で、送料を穂絵夢負担とさせて頂いておりますので、私共と致しましても、 コスト削減では、メール便や定形外郵便がよいのですが、直接の手渡しでない分、紛失や盗難の可能性があり、採用に至っておりません。
時折、リスクをご承知でとご依頼を頂きますが、お届けができませんでした商品のご請求を致しますのは、私共としても辛く、承りを致しておりません。

また、配達記録便は記録のみで、内容物保証がございません為、こちらも利用を致しておりません。
割高ではございますが、確実なお届け、内容物保証のある、佐川急便とヤマト運輸の2社 を利用致しております。

7000円(税別)未満となりました場合は、送料の一部として630円のご負担を頂いております。ご了承くださいませ。


Q.
返品はできますか?
A.


商品画像はできる限り実物を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニター、環境等により、若干差異が生じる場合がございますので予めご了承ください。

お客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)返品は、商品の到着から7日以内に返品希望の連絡をいただければ返品をお受け致しますが、この場合の往復の送料・その他手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

お客様のご都合による返品(返金)または交換、注文後のキャンセルの場合は返品、キャンセル、交換事務手数料1商品あたり¥300を差し引いて返金いたします。

返品商品到着確認後所定の方法にてご返金いたします。


(但し、下記項目にあてはまる場合は、お受け致しかねます。)

破損・汚損していました商品につきましては、すぐに交換をさせて頂きます。
在庫がある商品に関しては(同一商品)での交換となりますが、在庫がない商品に関しましては、大変申し訳ございませんがご返金にて対応させて頂きます。
不良品の場合でも、交換ではなく返品をご希望の場合はお客様都合の返品として手数料と送料をご負担頂きます。 (在庫がある商品の場合)

【ご返品・交換をお受けできない場合】
・お届けから6日以上経過した商品
・お客様がご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品のタグ・パッケージ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が試着等で汚された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・セール対象品((商品名に"SALE☆"等の記載のあるもの)
・共同購入の商品
・オークションの商品
・その他特別企画の対象商品(福袋等)
・スパッツ等、商品ページに返品不可の記載のある商品
・返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合

返品お手続きの詳細につきましては下記、ご利用前のお願い[返品・交換について]をご確認の上、必要事項をメールにてご連絡ください。

ご利用前のお願い[返品・交換について] 
必ず上記リンク先をご確認ください。
ご確認いただけませんと、ご希望の処理ができないことがございます。


Q.
交換はできますか?
A.

同じ商品在庫がある場合は交換可能です。
交換にかかります往復送料お客様ご負担となります。
NP後払いの場合はお支払い完了後の対応となります。
ご利用前のお願い[返品・交換について] 
必ず上記リンク先をご確認ください。
ご確認いただけませんと、ご希望の処理ができないことがございます。



Q.
返品・交換のできない商品はありますか?
A.

以下の商品は、ご返品・交換の承りができません。ご留意下さいませ。

・お客様から、事前に返品ご連絡がない場合
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の下げ札を切り離した商品
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
・共同購入対象品
・SALE対象品
・オークション商品

ご利用前のお願い[返品・交換について]
必ず上記リンク先をご確認ください。
ご確認いただけませんとご希望の処理ができないことがございます


Q.
返品分のカード請求がきました
A.

カード会社の締め日の関係上、カード決済金額の取り消しが間に合わない場合がございます。
その際はご返品分につきましては、お客様の指定口座より一旦引き落としの後、カード会社から同金額をご返金となります。

 

Q.
実店舗はありますか?
A.

はい。ございます。
当店ではネットショップ以外に実店舗もございます。
実際に手にとって商品をご覧いただけます。
ぜひお立ち寄りくださいませ。

 

Q.
穂絵夢って?
A.

「ぽえむ」って読みます。
穂絵夢(ぽえむ)は1992年に創業、ネットショップは1996年から、楽天市場には2006年8月にオープン致しました。
私どものファッションでたくさんの方が可愛く、ハッピーになれるよう夢を持ってショップ運営しております。


Q.
著作権は?
A.

穂絵夢(ぽえむ)内コンテンツはオリジナルなコンテンツであり、著作権は穂絵夢(ぽえむ)に帰属します。
個人・法人に問わず、無断転載する事はできません。
穂絵夢(ぽえむ)内に掲載している画像・文章転載と著作権については、当店の許可無く転載・使用した場合、著作権の侵害にあたりますので、くれぐれもご注意下さい。

また、無断利用を固く禁ずるとともに、著作権侵害に対しては法的措置を実行いたします。
(著作権を侵害すると最高で三年以下の懲役または三百万円以下の罰金を課されます)

転載ご希望の場合は、shopmaster@poemstyle.comまでご連絡をお願い致します。
*法人個人を問わず、販売用(オークションなどへの)転載は不可とさせて頂いております。
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