【お買い物ガイド】

・配送について

・迷子メールについて

・返品について

・代引きについて

・コンビニ払いについて

・振り込みについて

お客様からの多いお問い合わせを一覧にいたしました。 こちらに載っていないものでお問い合わせがございましたら pink-p@pink-pink-pink.comまでお知らせくださいませ。

■配送について■

Ｑ： 注文してからどのくらいで届きますか？

Ａ： ご注文いただいた日が当店の営業日であれば、15時までが即日配送対象となります。ただしながらお支払い方法によって異なります。 　　　定休日（土、日曜、祝日）の場合は翌営業日に発送となります。 　 また、在庫が無い場合や、商品取り寄せ中の場合は翌日以降の配送になります。 　　【15時までのご注文】でお支払い方法が

●クレジットカード払い、代引き払い・・・・即日発送。

●コンビニ払い・・・・ご利用可能の認証が15時までに完了した場合即日発送。15時以降は翌日発送。

●銀行振込、郵便振替・・・・15時までに確認が取れた場合即日発送。

（※ご指定日をいただいていない15時までのご注文はなるべく即日発送を心がけておりますが ご注文の状況などによって即日発送できない場合もございます。ご了承くださいませ。） 【16時以降のご注文】は翌日の配送となります。 ご指定日が有る場合は、通常ご希望日の2日前に当店より出荷いたします。（定休日をはさむ場合は3日前となります） ご希望の商品お受取日に、お応えできない場合もございますので あらかじめご了承ください。 Ｑ： 配達日時の指定はできますか？ Ａ： 当店では、ご注文日より4日以降からご指定をしていただくようお願いしております。 ※運送会社の都合により指定ができない地域がございますため、 全ての配達ご指定に添えないこともございます。ご了承くださいませ。 また、当店ではご注文日より7日以内の配送指定をお願いいたしております。それ以降の配送指定はお受けできかねますのでご注意くださいませ。 (ご希望に添えない場合は、メール等にてご連絡させていただきます。) また、クレジットカード払い、コンビニ払いの認証がNGが出た場合は、ご希望の配送日に配送できない場合がございますので、 NGがでる恐れがございます方は、クレジットカード払い、コンビニ払い以外のお支払いにてご注文くださいませ。 Ｑ： 送料いくらですか？ Ａ： 本島は500円に設定させていただいておりますが、 遠方や離島などの運送会社が設定する特別地域は別途料金がかかる場合がございます。 （2009年10月21日改訂） 北海道、沖縄、東北一部（青森、秋田、岩手）は送料900円となります。 さらに特別地域の別途送料が必要な場合はご注文後のメールにてご連絡させていただきます。 Ｑ： 送料無料はありますか？ Ａ： はい。当店では、ご注文いただきました商品代金の合計が\5,250(税込）以上にて送料を無料サービスさせていただいております。 ただしながら、沖縄、東北一部（青森、秋田、岩手）は合計が\5,250(税込）以上にて送料500円となります。 また、コンビニ払い手数料は\6,300で無料、代引き手数料は\10,500で無料のサービスもさせていただいております。 ただしながら運送会社が設定する特別地域はこちらのサービスより除外になる場合がございます。

■迷子メールについて■ Ｑ： 店からの注文確認メール、もしくはメールの返事が届きません。 Ａ： 恐れ入りますが、当店は水、日曜、祝日を定休日とさせていただいております。 　　　定休日前日の17時半以降のお問い合わせ、ご注文は翌営業日の11:30以降のご対応となります。 　　以上に該当しない場合は、ご注文時ご登録のアドレスの間違いや、サーバーの受信エラー、 もしくは携帯電話の受信拒否や指定受信をされておりませんか、 もう一度ご確認下さいませ。 Ｑ： 受信拒否や指定受信をしていないのにメールでの連絡がつきません。 Ａ：プロバイダ経由ではないWebメールの場合は、サービスの違いによってなど 連絡できない場合がございます。また、サーバーのエラーによりご連絡がつかない場合は 恐れ入りますが各商品ページにございます「お問い合わせ」もしくはお電話にてご連絡くださいませ。

■返品について■ Ｑ： 返品・交換・返金について教えてください。 Ａ： 返品・交換・返金に関しては、「お支払い・送料」に詳細を記載しております。 「お支払い・送料」をご覧下さい。 Ｑ： 出荷後のキャンセルはできますか？ Ａ： 出荷後のキャンセルは承っておりません。 出荷後のキャンセル･変更はお客様都合の扱いとなりますので、 送料や手数料をご負担頂くこととなりますのでご了承下さいませ。 ご注文の際には、良くご検討の上ご注文くださいますようお願いいたします。 やむをえずご注文後にキャンセルされる場合は必ず出荷前に早急にご連絡くださいませ。 出荷時期については「配送について」をご覧ください。 ※当店への連絡がないままでの、長期不在、受取拒否により商品が当店に戻ってきた場合、 ご注文いただいた商品はお客様都合のキャンセルとなり、 キャンセル手数料として、往復分の送料を別途請求させていただきます。ご了承ください。 キャンセルについては「会社概要」の最下部をご覧くださいませ。

■代引きについて■ Ｑ： 代引きについて教えてください。 Ａ： 商品到着時にお支払いができる便利なサービスになります。手数料は300円です。（10500円以上お買い上げで無料）　 　　　ただしながら現在沖縄、離島等の初めてのお客様の代引きご利用をご遠慮いただいておりますのでご了承くださいませ。 　　　また、長期ご不在の場合は当店に返送されてまいりますのでご注意くださいませ。 　　　当店に返送された場合は、発送後のお客様都合のキャンセルとなります。詳しくは「会社概要」の最下部をご覧くださいませ。

■コンビニ払いについて■ Ｑ： コンビニ払いとは何ですか。 Ａ： 当店の代行会社ネットプロテクションズに依頼して発行する払い込み票によるお支払い方法になります。 　　　商品お届けから10日前後に、商品とは別に郵便にてご注文者様の元にご請求書をお届けいたします。 　　　お近くのコンビニエンスストアにてご注文商品のお支払いができます。 　　　発行手数料は190円です。6300円以上（税込）で手数料無料になります。 　　　最高利用額は５万円になります。 　　　 Ｑ： 利用条件はありますか？ Ａ：特にございませんが、他店でのお買い物でネットプロテクションズのコンビニ払いの利用し、お支払いを滞納している方や 合計が5万円以上ご利用いただいている方は認証が通過いたしませんのでご注意くださいませ。 通常は認証が通過するものとしてご注文確認メールを送らせていただきますが、コンビニ認証が通過しない場合は お支払い方法のご変更のお願いのメールを送らせていただきます。 コンビニ払いの認証が通過しない恐れがあります方は,ご希望の配送指定日に到着できない場合がありますのでご了承くださいませ。 また、認証NG、お支払い方法ご変更のお願いはお電話でのご連絡は基本いたしておりません。 メールにてのご連絡になりますので、ご連絡が取れるメールアドレスにてご注文くださいませ。 Ｑ： コンビニ払い込み票をなくしてしまいました。どうすればいいですか？ Ａ：当店にご連絡いただければ再発行をいたします。 　　　pink-p@pink-pink-pink.com　もしくはtel:078-331-5991までご連絡くださいませ。

■お振込みについて■ Ｑ： 金融機関への振込み支払いはありますか。 Ａ：はい。三菱東京UFJ、イーバンク、郵便振替の3つよりお選びくださいませ。 Ｑ： 振り込みを予定していましたが7日以上立ってしまいました。 Ａ： 当店では銀行振り込み、郵便振替のお支払いは7日以内でお願いいたしておりますが 7日以上たってもお振込み予定日をご連絡いただければすぐにはキャンセルいたしません。 　　　pink-p@pink-pink-pink.com　もしくはtel:078-331-5991までご連絡くださいませ。