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よくあるご質問、お問い合わせ

商品について / ご注文について / 配送について / 返品、交換について / お電話、メールについて

商品について

「安すぎて、本物なのか、新品なのか心配です。」

→ PICCOLOの商品は、全て海外の正規ショップから仕入れている【新品・本物】です。中古品は一切ございません。

「商品の在庫数を教えてください。」

→ ご希望される商品を、実際に欲しい数だけ、お買い物かごに入れてみて下さい。エラーが出なければ、基本的に在庫がございます。在庫が不足している場合は、エラーが出ます。なお、PICCOLOは複数店舗で在庫を共有しております。ご注文後でも、売れ違いによる在庫切れの可能性がございますので、あらかじめご了承下さい。

「ブランドの紙袋は付属しますか?」

→ 商品説明に明記がない限り、付属しておりません。ブランドの紙袋は、各ブランドのショップが独自にサービスとして出しているもので、本来は商品の付属品ではございません。あらかじめご了承下さい。

「購入後の商品のアフターケア・修理はどうなりますか?」

→ ご購入後のアフターケア・メンテナンスについては、基本的に各ブランド直営店・正規代理店でお受け頂けます。場合により受け付けていないことがございますので、詳細は各ブランド直営店・正規代理店へご相談下さい。

ご注文について

「注文確認のメールが届きません。」

→ 迷惑メールの振り分けになっていないか、受信拒否設定がされていないか、受信メールボックスの容量がオーバーしていないか、など、当店からのメールが受信されない(できない)設定になっていないか、今一度ご確認ください。当店からは、毎日正常に皆さまへメールをお届できております。万が一、当店側で不具合が発生している場合は、サイト上でお知らせします。

「いつ振込を行えばいいでしょうか。」

→ 「お支払いについて」をご確認ください。お振込みのご案内メールをご確認後に、ご入金下さい。ご案内メール前にご入金を頂き、在庫切れだった場合、ご返金手数料はお客さま負担となります。

配送について

「発送済みの商品が届かない。」

→ 「商品発送のご案内」メールをお受け取り済みの場合は、12ケタの配達伝票番号をご確認のうえ、佐川急便までお問い合わせください。

返品、交換について

→ 「返品条件等販売に関する重要事項」をご確認ください。

お電話、メールについて

「電話がつながりません。」

→ 多忙時はやむを得ず出られない場合がございます。また、仕入業務等で、やむを得ず予告なしに休業日を頂く場合がございます。何卒ご容赦ください。お問い合わせフォームもございますので、どうぞご利用下さい。

→ 休業日は、電話やメールによるお問い合わせへのご対応、出荷ともに行っておりません。翌営業日より再開します。

「メールや問い合わせの返信が来ません。」

→ お問い合わせ内容に、ご注文番号やお名前など、ご注文を特定できる情報が無い場合はご対応しかねます。ご記載を忘れなきようお願いします。楽天市場のシステムにより、メールアドレスだけではご注文の特定が出来ませんので、ご了承下さい。

→ 送信メールのメールアドレスに間違いがないかご確認下さい。また、迷惑メールの振り分けになっていないか、受信拒否設定がされていないか、受信メールボックスの容量がオーバーしていないかなど、当店からのメールが受信されない(できない)設定になっていないか、ご確認ください。当店からは毎日、正常に皆さまへメールをお届できております。万が一、当店側に不具合の発生している場合はサイト上でお知らせします。

「メールマガジンの配信を停止して下さい。」

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