よくあるお問い合わせを集めました。
その他ご不明な点がございましたら、コチラよりお問い合わせ下さい。 |
■どうやって注文すればいいですか？
・ステップ1 〈商品を選ぶ〉
気に入った商品の購入個数を入れて頂き、『買い物かごに入れる』ボタンをクリックします。
商品名、購入個数等を確認します。『注文画面に進む』ボタンをクリックして次へ進みます。
売り切れの場合は、次に進む事が出来ません。
・ステップ2 〈ログイン〉
楽天会員様はログインして、次のステップへ進んで下さい。
初めてのお客様は〈楽天会員登録をされていない方〉へ進み、会員登録を行って下さい。
・ステップ3 〈お届け先入力〉
お届け先をご指定下さい。お客様のご住所以外へもお届けする事が出来ます。
その場合には、『別の住所に送る』のチェックボックスを選択して、お届け先情報を入力して下さい。
・ステップ4 〈お支払い方法の指定〉
カード決済、代金引換、または銀行振込からお支払い方法をお選び下さい。
詳しくは、お支払い方法・送料のページをご確認下さい。
・ステップ5 〈ご注文の確認〉
最後にご注文内容をご確認下さい。
■注文後の流れはどうなっていますか？
お客様からのご注文後、以下の流れで商品をお届けしております。
1. お客様からのご注文
↓
2. 楽天市場より、【注文内容ご確認（自動配信メール）】が配信されます。
↓
3. 在庫確認後、（カード決済の場合は、承認完了後）、
当店より、【ご注文確認メール】で、発送日等のご連絡を差上げます。
※お届け先情報等に、誤りのある場合は、メール、又はお電話にて確認させて頂く事がございます。
※銀行振込でのご注文の場合は、メールにて振込口座・お支払額をお知らせします。
また、当店にて、入金確認後の商品発送となりますので、予めご了承ください。
↓
4. 発送完了後、当店より、【発送完了のお知らせ】を差上げます
■注文内容の変更は出来ますか？
注文確定後に注文内容を変更されたい場合は、至急当方までメールあるいは電話にてご連絡下さい。
発送後の注文内容変更にはお応えできませんのでご注意下さい。
また、注文から7日を経過した場合、楽天ポイント付与分（商品代金の1％）をお客様にご負担いただくことがあります。
あらかじめ、ご了承下さい。
ご連絡はbonperli@taiyo-pearl.co.jp あるいは、Tel 078-252-8580までお願い致します。
■注文のキャンセルは出来ますか？
注文確定後にキャンセルされたい場合は、至急当方までメールあるいは電話にてご連絡下さい。
発送後のキャンセルにはお応えできませんのでご注意下さい。
また、注文から7日を経過した場合、楽天ポイント付与分（商品代金の1％）をお客様にご負担いただくことがあります。ご了承下さいますようお願い致します。
ご連絡はbonperli@taiyo-pearl.co.jp あるいは、Tel 078-252-8580までお願い致します。
■共同購入やオークションの同梱は出来ますか？
ご注文頂いた商品の発送日が近く、お届け先が同じ場合は極力同梱するようにしております。
しかし、発送までに掛かる日数が違うなどの場合、同梱できない事もあります。
何卒、ご了承下さいますようお願い致します。
■売り切れの商品は、再入荷しますか？
商品によって、再入荷可能なものもございますので、お気軽にお問合せ下さい。
仕入れ状況や、材料の状況により、手配できる場合もございますので
お気軽に、お問合せ下さいませ。 お問合せはこちら
■領収書の発行は出来ますか？
領収書の発行をご要望される際は、ご注文時にコメント欄に『領収書希望』とご記入下さい。
その上で『宛名』『但し書き』をご氏名下さい。
『宛名：上様』『但し書き：お品代』は税務署の指導により、お受け出来かねます。
ご了承下さいますようお願い致します。
※領収証の発行元は、『大洋真珠株式会社』となります。
■注文したのに何の連絡も来ませんが？
ご注文が完了していないか、メールが迷子になっている可能性がございます。
お手数ですが、楽天市場からの自動配信メールをご確認下さい。
このメールを受け取られていない場合は、ご注文が完了していない事が考えられます。
または、楽天市場の『ショッピング（注文・入札・予約の確認）』からご確認下さい。
また、フリーメールをお使いの場合、あるいはメールアドレスの入力間違えがあった場合、
当店からのメールがお届けできない場合があります。
お客様のご氏名、商品名を明記の上、bonperli@taiyo-pearl.co.jpまでご連絡下さい。
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■どんな支払い方法がありますか？
クレジットカード・代金引換・銀行振込を取り扱っております。
詳しくは、こちらをご覧下さい。
■クレジットカードによる分割払い・ボーナス払いは出来ますか？
すべてのカード会社で、分割払い・ボーナス払いが可能となっております。
夏のボーナス一括払いお取り扱い期間 (１２/１６ 〜 ６/１５)
冬のボーナス一括払いお取り扱い期間 (７/１６ 〜 １１/１５) となります。
詳しくは、こちらをご覧下さい。
■カード決済から、他の決済方法に変更できますか？
はい、当店から商品を発送する前である場合のみ可能です。
ただし、代金引換から、クレジットカード決済への変更は、楽天市場のシステムの関係上お受けできません。
また、ご注文に対して、カード承認が取れない場合には、
当店より、代金引換、又は銀行振込へのお支払方法の変更を
お願いする場合がございます。予めご了承くださいませ。
■銀行振込の手数料はかかりますか？
はい、お客様負担となっております。
誠に恐れ入りますが、予めご了承くださいませ。
※振込用紙は送付致しませんので、予めご了承ください
■銀行振込の入金確認はどれくらいかかりますか？
メールで振込完了のご連絡をいただけると、早く入金確認できます
振込人名は、できる限り、ご注文者様のお名前でお願いします
（メールにて、振込完了と振込人名のご連絡を頂きますと、早めの入金確認が可能となります）
※電信扱いにてお振込頂くようお願い致します。
当店にて入金確認後、メールにて入金確認と発送に関するご連絡を差し上げます。
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■注文からどのくらいで商品は届きますか？
商品は、注文確認後、約5日以内での発送となります。
納期の目安・発送日等については、当店からの【ご注文確認メール】にて、お知らせ致します。
（できる限り、早めのお届けができる様、心がけております）
ただし、加工の必要な商品（リング等）やオーダー品につきましては、 数日から１ヶ月程度かかる場合がございます。
また、発送完了時には、【発送のご案内】メールをお送りしております。
お客様へのお届けは、地域によって異なりますが、発送翌日から3日以内となっております。
■時間指定は可能ですか？
時間指定は可能です。
午前中/12時〜14時/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/20時〜21時/
より、ご都合の良い時間帯を、ご注文時にお選び下さい。
※ヤマト運輸でのお届けとなります。21時以降の時間指定はできませんので、予めご了承下さいませ
（特に、ご指定のない場合は、『時間指定なし』で発送させて頂きます。）
■送料はどこでも500円ですか？
はい、日本全国どこのお届けでも、一律500円（税込）となります。
また、合計1万円以上のご注文ですと、送料無料となります。
■不在時は、宅配BOXに配達して欲しいのですが
ご注文時の備考欄に、「不在時は、宅配BOXへ」とご記入下さい
発送送り状に、その旨を記載して、発送致します。
■プレゼントなんですが、直接相手に送ってもらえますか？
はい、可能です。
お届け先が、別の住所・お名前の場合は、金額等が判るような明細書は、ご注文者様宛に
別途、郵送でお送りしますので、ご安心下さい。
また、差出名は、ご注文者様のお名前で発送致しますので、
どなたからの贈り物か、受け取る方が、判るようになっております。
（ギフト用ケースでのご注文以外は、通常のケースでお送りしております。）
■注文品が届きません。どうなっていますか？
当店で、責任を持って調査させていただきます。
お客様の氏名、お買い上げ商品名を明記の上、
当店 bonperli@taiyo-pearl.co.jp までご連絡下さい。
■商品名が配達票に記載されますか？
当店では、発送送り状の商品名は、『貴重品』と記載してお送りしております。
（お客様へ商品を安全にお届けする為）
もし、不都合・ご希望等ございましたら、ご注文時の備考欄にご記入頂ければ、対応致します。
■海外への発送は出来ますか？
現在、海外への発送は、確実・安全にお客様へ商品をお届けする保障がない為、承っておりません。
申し訳ございませんが、ご理解くださいませ。
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■ラッピングはお願い出来ますか？
包装紙を使用したラッピングにつきましては、環境に配慮し、承っておりません。
有料になりますが、200円のオプション価格で、ギフト用のケースに変更してお届けできます。
ギフト用ケースの詳細・ご注文はこちら
■ケースは付いていますか？
ご注文品は、ケース、又はポーチにお入れしてお届けしております。
商品の形状・大きさに合わせたケースをお選びしておりますので、ケースの種類はお選び頂けません。
予め、ご了承下さい。
ケースの詳細はこちら
■修理はできますか？
当店でお買い上げ頂いた商品に限り、修理を承ります。
価格につきましては、修理内容によって異なりますので、当店までご連絡頂き、
商品を拝見させて頂いた上で、見積もり金額をメールにてご連絡差上げます。
※修理品に係る送料は、お客様のご負担となりますので、予めご了承下さいませ。
※修理内容によっては、修理を承ることが出来ない場合もございます。
■交換できますか？
万一、商品到着時に不良品やご注文の商品と異なる商品が届いた場合は
送料無料で交換・修理させていただきます。
製品については万全を期しておりますが、万一不良品があった場合、弊社までご連絡下さい。
原則として、良品との交換をもって責任の範囲とさせていただきます。
※在庫の都合により、交換ができない場合（限定品など）は、ご返金とさせていただきます。
大変お手数ですが、お客様の氏名、商品名あるいは商品番号を明記の上、
当店 bonperli@taiyo-pearl.co.jpまで必ずご連絡下さい。
お客様の判断により、ご連絡無しで送付された 場合は、対応しかねますのでご了承下さい。
■返品したいのですが？
お届けした商品がどうしてもお客様のご要望に添わない場合、
お届けから7日以内に限りご返品をお受け致します。
ご購入にあたり、必ずご確認の上、ご購入頂きますようお願い致します。
＊モニターにより、色の見え方が実際の商品と異なる場合がございます。
※ただし、到着後8日以上の商品や、リング・オーダー品・加工済み商品
オークション・共同購入の商品につきましては、上記に関わらず、返品は受けかねますのでご了承下さい
ご返品をご希望される際は、大変お手数ですがお客様の氏名、
商品名あるいは商品番号を明記の上、当店 bonperli@taiyo-pearl.co.jp まで必ずご連絡下さい。
また、返品の際は、納品時の状態でお願いします。
ご連絡なしに商品を返送された場合、商品管理、トラブル発生防止の理由により
ご返品として承る事ができませんのでご了承下さい。
また、お客様のご都合によるご返品にかかる送料はお客様のご負担とさせて頂きますので、ご了承下さい。
【代金引換ご利用時のご返金について】
返品商品確認後に返品手数料 \630 を差し引いた商品代金をお客様のご指定銀行口座へお振り込み致します。
振込先銀行名、口座番号、口座名義名（カタカナ）をご連絡下さい。
1週間以内に返金させて頂きます。
なお、郵便局等の他の金融機関への送金はお受けしておりません。
■インターネット上での個人情開示がとても不安なのですが？
当店は、個人情報保護法の趣旨のもと明確なプライバシーポリシーを掲げ、
お客様の個人情報を取り扱っております。
また、当店でお買い物をされる際に送信される個人情報・購入情報はＳＳＬで暗号化するシステムを採用しております。
お客様の個人情報が他から見られる心配はございません。どうぞ安心してご利用ください。
■電話で問合せたら、『ボンペリエール』じゃなかった
電話のお問合せ窓口は、『大洋真珠株式会社』となっております。
当店の運営会社ですので、間違いではございません。
お電話口で、『楽天担当』又は、『ボンペリエール担当』とお申し付け下さい
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■商品が届く前に店舗評価メールが来たのですが？
楽天市場より自動的に配信されておりますので、
申し訳ございませんが、商品到着後に評価をお願いします。
【店舗評価メール】は楽天市場からご注文確定2週間後に自動的に送信されます。
そのため、当店の在庫状況などにより発送が遅れた場合、【店舗評価メール】が商品より先に届く事になります。
申し訳ございませんが、商品到着後に評価をして頂きますようお願い致します。
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