よくある質問：世界の一流筆記具販売ペンルーム

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ご購入いただいたお客様の声をはじめ、ステーショナリーに関する様々な情報が集まるペンルームのコミュニティページです。こちらでも最新情報配信中です！

　よくあるお問い合わせのある内容を『 ショッピング編 』『 商品編 』『 筆記具編 』に分けまとめてみました。ご参考ください。 ※お名入れについては『名入れについて』ページをご参考ください。

　以下内容の不明な点またはその他ご質問がございましたら、こちらまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。

・店舗はどこですか？

・どうして安いのですか？

・注文後キャンセルまたは変更できますか？

・返品・交換はできますか？

・お届け時間や宅配業者の指定はできますか？

・海外への発送は可能ですか？

・即日発送は可能ですか？

・領収書や請求書は発行していただけますか？

・振込用紙はいつ届きますか？

・カートボタンを押しても注文できないのですが？

・注文書の控え・在庫確認メールがとどきません、注文できているのでしょうか？

・本物、新品ですか？

・保証書は、ついていますか？

・修理・メンテナンスはしていただけますか？

・ラッピングはしていただけるのでしょうか？

・プレゼントなので届いた商品を確認して渡したいのですが？

・どんな状態で送られてくるのでしょうか？

・在庫切れの商品はどのくらいで入荷しますか？

・ホームページに掲載されていない商品でも取扱いできますか？

・F・M・Bってなんですか？

・ペン先の14金、18金、21金、スチールペン先って何？

・ペン先が同じ表示なら全メーカーでも同じ幅ですか？

・カートリッジ式と吸入式はどちらがいいですか？、コンバータって何？

・他社製のインクやカートリッジインクを使っても良いでしょうか？

・万年筆のペン先だけを購入することはできますか？

・購入したばかりの万年筆なのにインク出が悪い

・ボールペンとローラーボールどう違うの？

・他社製のボールペン替え芯は使えますか？

ペンルームご利用ガイド

■多彩な決済方法！

お客様のニーズに合わせ、銀行振込、郵便振込、代金引換、クレジット、コンビニ決済と5つの決済方法をご用意いたしております。

■5,250円以上ご購入で送料、代引き手数料・名入れ無料！

当店では、5,250円（税込）以上（送料・手数料は除きます）お買い上げで、送料が無料、代金引換の場合は代引き手数料も無料になります。
また筆記具の名入れも無料とさせていただきます。
※代金引換の場合はお名入れをお受けできかねます。

■メーカー保証付で安心！

当店でお買上げの商品につきましては、メーカーの保証書付きです。
生産上、機構上の不備や不良材質による故障があれば、各メーカーは、無料で修理をまたは交換を受け付けます（保証期間を制限しているメーカーもございますのでご留意ください）。
不具合がございましたら当店までお問い合わせください。また、修理についてもご対応させていただいております。アフターフォローは万全です。

■ラッピングサービス！

ご注文いただいた商品はメーカーオリジナル包装紙または当店オリジナル包装紙にてラッピングいたします。その他リボンや熨斗がけについても承ります。ご注文時、ご指定欄にてご要望ください。
※一部、商品サイズやケースの形状などにより包装ができないものもございます。ご了承ください。

■消耗品は送料の安いメール便をご利用できます！

消耗品をお求めで購入金額が少額の場合におすすめ！
メール便ですと送料が210円とお安くなります。
お買上げ金額が5,250円未満（税込）で、消耗品のうちインクボトルを除く「コンバーター、ボールペン・ローラーボールなどの替え芯、ペンシル芯、ペンシル用消しゴム」などについては、メール便をご利用いただけます。

■お届け時間帯指定が可能です！

お届け時間の指定が可能です。注文フォームよりご指定ください。
※地域によっては、時間帯の指定ができないところもございます。あらかじめご了承ください。

■返品について

当店では万一機構上に不良のある商品が届けられた場合は、使用不使用に関わらず、交換又は返品・返金をお承りいたします。
原則として、商品到着後７日以内にお願い致しておりますが、期限を越えた場合にでも、ご事情によりご対応させていただきますので、一度当店までお問い合わせください。
誤配送・事故品・不良品の場合の送料は、当社が負担いたします。着払いでご返送ください。

■お問い合わせはお気軽に！

ご不明な点、商品購入についてなど何かございましたら、どうぞ、お気軽にお問い合わせください。
※営業時間外に頂いたご連絡は、翌営業日のご対応となりますのあらかじめご了承ください。

【メールでのご対応】
　メールアドレス：info@penroom.net
【お電話でのご対応】
　月～金曜日（土・日・祝・当店休業日を除く）10：00～17：00
　株式会社ライムラックス　ペンルーム事業部
　電話：06-6920-4356　FAX：06-6920-4355

■営業日

↑赤字が休業日です。
ご注文・お問い合わせについては24時間365日受付いたしております。
お問い合わせの対応、在庫確認、発送業務については営業日にさせていただきます