よくある質問　「肉球百貨店」

肉球百貨店「よくある質問」

Q.どういうお店ですか？

A.　犬や猫の肉球（足跡）をモチーフにした商品を豊富に取り揃えております。
　　それ以外の商品、ペット用品や猫雑貨なども販売しております。

Q.実店舗はありますか？

A. ございます。

ご注文について

Q.注文しましたが、連絡がありません。

A.　ご注文が完了していない、またはメールアドレスが違っている場合がございます。
ご注文後、楽天市場より、「【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）」というタイトルで自動配信メールが届きます。
届いていない場合は、当店にご連絡いただくか、ご注文履歴をご確認ください。
（フリーメール（hotmailやyahooなど）の場合、メールが届かない場合がございます。）

Q.電話かＦＡＸで注文はできますか？

A.　お電話・ＦＡＸでのご注文は受け付けておりません。予めご了承ください。

Q.在庫がない商品のお取り寄せはできますか？

A.　商品により異なりますので、お問い合わせください。
　　また、当店では他店同時在庫で表示しておりませんので、在庫なしの場合でも在庫のある商品もございます。

Q.商品が届きません。

A.　発送メールに記載されている、お問い合わせ番号にて運送会社へお問い合わせください。
　　メール便につきましては、当店での補償はございませんので、予めご了承ください。

　　また、銀行振込、郵便振替につきましては、前払いとなっておりますので、ご入金確認後の発送となります。

Q.注文したものと違うものが届きました。

A.　すぐに正しい商品をお送りさせていただきますので、当店へご連絡ください。（送料当店負担）

Q.商品に不備がありました。

A.　すぐに在庫を確認いたしますので、当店へご連絡ください。
　　在庫がある場合は、すぐに正しい商品をお送りさせていただきます。在庫切れの場合はご返金させていただきます。

配送について

Q.すぐに発送してほしいのですが…

A.　お急ぎの場合は「クレジットカード」「代金引換」をお選び下さい。
お急ぎの旨を備考欄にご記入いただければ、できるだけ早めに発送致します。
通常当日午前中（～９時）までのご注文は火曜日・臨時休業を除き、当日発送を心がけております。

Q.海外への発送は可能ですか？

A.　ＥＭＳ発送可能地域でしたら可能です。（一部の商品除く）

Q.梱包はどのような感じですか？

A.　封筒・紙袋・ダンボールを使用しております。
簡易梱包ご希望の方はできる限り、紙袋で発送いたしますので、その旨を備考欄に記載ください。

Q.急ぎませんので、速達のメール便ではなく、通常のメール便で送っていただけませんか？

A.　備考欄に記載いただければ、通常メール便160円でお送りさせていただきます。配送まで３～５日ほどかかります。

Q.営業所止めでの発送は可能ですか？

A.　可能です。備考欄へ「○○営業所止め」と記載下さい。受け取りの際は身分証明書が必要となります。

Q.他の配送業者で発送してほしいのですが。

A.　事前にご連絡下さい。通常料金で対応させていただきます。

その他

Q.贈り物にしたいのですが、ラッピングはしていただけるのでしょうか？

A.　ラッピングサービスは致しておりません。予めご了承下さい。

Q.領収書は発行してもらえますか？

A.　領収書希望の場合は、備考欄にその旨をご記入下さい。

Q.○○の肉球グッズはありませんか？

A.　少しでもお客様のご要望にお答えしたいと思っておりますので、こんな肉球グッズがほしいなどございましたらお気軽にお問合せ下さい。