パジャマ通販
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よくあるご質問 FAQ
ご注文前、のよくある質問
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土・日・祝祭日・その他当社の定める休業日はお休みです。
詳しくは、営業日カレンダーをご覧ください。
インターネットでのご注文やお問い合わせは24時間承っております。
休業日・営業時間外にいただきましたご注文・お問い合わせは、翌営業日より順次対応いたします。
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実店舗はございませんので、インターネットでのお買い物をお楽しみください。
実際にお手にとって見ていただくことはできませんが、品質にこだわり、お客様に幸せな気持ちになっていただけるようにと日々努めております。
ページ上でご不明な点などございましたら、メールでお問い合わせ、または【0120-715-349】までお気軽にお電話ください。
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安心してお買い物していただける様、細心の注意をもって個人情報保護に努めております。
ご希望の商品を買い物かごに入れ、ご購入手続きより注文画面へお進みください。
※商品ページの右下に「買い物カゴへ」ボタンがございます。
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ただし、オークションに参加するには楽天会員登録が必要になります。
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例：カラー「スモークブルー」のサイズ「Mサイズ」を選びたい場合、
当店ではご注文完了後、2通のメールをお届けしております。
[1通目] 件名:「【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）」…ご注文完了後、数分以内。
[2通目] 件名:「ご注文ありがとうございました。【パジャマ屋 楽天市場店】」…2営業日以内。
メールが届かない場合は、注文が完了していないか、入力されたアドレスに間違いがある可能性がございます。
大変お手数ですが、メールでお問い合わせ、または【0120-715-349】までお気軽にお電話ください。
また、お客様の受信ボックスで迷惑メール扱いになっている、パソコンからのメールが受信拒否されている、メールボックスの容量がいっぱいで受信できない等のケースもございます。
恐れ入りますが、お心当たりのある場合、こちらもご確認ください。
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0120-715-349】までお気軽にお電話ください。また、お客様の受信ボックスで迷惑メール扱いになっている、パソコンからのメールが受信拒否されている、メールボックスの容量がいっぱいで受信できない等のケースもございます。
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当店より、注文内容・金額などを記載した「注文内容確認メール」をお届けしております。
また、楽天会員のお客様は「購入履歴」よりご確認いただけます。
購入履歴ページはこちら。
会員登録を利用せず、お買い物をしているお客様は、楽天市場「ご注文内容確認ページ」にて、[受注番号]・[メールアドレス]を入力し、ご確認いただけます。
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会員登録を利用せず、お買い物をしているお客様は、楽天市場「ご注文内容確認ページ」にて、[受注番号]・[メールアドレス]を入力し、ご確認いただけます。
それぞれの注文が配送先が同じで、当店から出荷する前でしたら同梱することが可能です。
ご注文前で同梱希望の場合は、備考欄の[パジャマ屋への伝言]欄に、同梱する注文受注番号を添えて、「同梱希望」とご入力ください。
ご注文の手続きが完了している場合は、メールでお問い合わせ、または【0120-715-349】までお気軽にお電話ください。
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ご注文の手続きが完了している場合は、メールでお問い合わせ、または【
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姉妹店のプチフィーでお買い物された商品と一緒にお届けする事ができます。
ご注文の際、備考欄の[パジャマ屋への伝言]欄に、同梱する注文の受注番号を添えて、「同梱希望」とご入力ください。
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ご注文された後でも、追加・変更・キャンセルを承っております。
ご注文時の[受注番号]・[お名前]・[ご変更したい内容]をメールまたはお電話でお知らせください。（追加・変更は、在庫がある場合のみ可能です。）
出荷後に対応となる場合は、お届け日が遅れる可能性がございます。予めご了承ください。
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商品ページのボタン上の、○△×印の商品リストで、在庫状況をご確認いただけます。
○ … 在庫あり
△ … 在庫のこりわずか
× … 完売
なお、「×完売」の表示でも、季節商品等で再生産する可能性もございます。
ボタンからお気軽にお問い合わせください。
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申し訳ありませんが、予約注文は承っておりません。
メールまたはお電話で商品の再入荷についてお問い合わせください。
なお、当店のメルマガで商品の再入荷の際にいち早くお知らせしておりますので、ぜひご登録ください。
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携帯・スマホ・タブレットからもご注文いただけます。
▼ 下のQRコードを読み取ってモバイル・スマートフォンサイトにアクセスください。
タブレットからのご注文は、パソコンからのご注文と同じ扱いになり携帯・スマホキャンペーンは対象外となりますのでご注意ください。（詳しくはこちらから。）
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ご自宅用(ラッピング不要)のご注文には、納品書を同梱しておりますが、ラッピングご希望のご注文には、納品書は同梱しておりません。
お届け先様のお名前がご注文者様と異なる場合は、贈り物の可能性があるため、ラッピングの有無に関わらず、納品書は同梱しておりません。
お買い上げ明細は、当店よりお届けしておりますご注文確認メールをご参照ください。
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誠に申し訳ございませんが、お電話での注文は承っておりません。
ホームページよりご注文ください。
ご不明な点等ございましたら、メールでお問い合わせ、または【0120-715-349】までお気軽にお電話ください。
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大量のご注文の際は、在庫を確認いたしますのでメールでお問い合わせ、または【0120-715-349】までお気軽にお電話ください。
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1ポイント1円でご利用いただけます。
ご注文の際に、「ポイントを利用する」を選択し、ご利用ポイント数をご入力ください。
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商品代金以外にかかる費用は、以下の表の通りです。
クレジットカード、代金引換、セブンイレブン決済(前払い)、銀行振込(前払い)、楽天バンク決済(前払い)からお選びいただけます。
代金引換は、商品をお受け取りになる際、ヤマト運輸の配達員さんへ現金でお支払いいただく方法です。ギフトのご注文の場合は、ご注意ください。
お支払いについて詳しくはこちら。
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ご注文後、2営業日以内に当店からの「振込案内メール」をお届けいたします。
メールに記載しております最終確定した金額をご確認の上、お振り込みください。
ご注文直後の自動配信メールには、振込先を記載しておりません。当店からのメールをしばらくお待ちください。
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ご注文完了後、当店からの「ご注文確認メール」にてお支払い期限をお知らせしております。
商品の出荷は、入金確認後になります。
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お支払方法が銀行振込場合のみ、2件分の代金をまとめてお支払いいただけます。
備考欄に、まとめてお支払いしたいご注文の受注番号とその旨をご入力ください。
当店からのメールで、お振込金額をまとめてご案内いたします。
備考欄に、まとめてお支払いしたいご注文の受注番号とその旨をご入力ください。
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SSLシステムでカード番号は暗号化されておりますので、ご安心ください。
分割払い、ボーナス払いはご利用になれません。
お支払い回数は、一括払い、もしくはリボ払い(AMEXはリボ払い不可)のみとさせていただきます。
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引き落とし日は、各カード会社によって異なります。
商品出荷後に、当店よりクレジット会社へ請求を行い、決済が完了します。
詳しくはご利用のカード会社に直接お問い合わせください。
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領収書については、各お支払方法により異なります。
詳しくはこちらをご確認ください。
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日本国内のお荷物は、すべてヤマト運輸(クロネコヤマト)でお届けいたします。
当店営業日の15時までのご注文でしたら、ご注文の翌日に（北海道・九州地方は翌々日）お届けが可能です。
ただし沖縄・離島一部など、翌日お届けできない地域もございます。
※注意※
クレジット決済で承認が取れなった場合や、前払いの場合(銀行振込・楽天バンク決済・セブンイレブン決済)は、入金確認後の発送となります。
ただし沖縄・離島一部など、翌日お届けできない地域もございます。
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ご注文の際にお届け日・お届け時間をご指定いただけます。
注文フォームで「あす楽希望」のチェックを外し、[配送希望日]・[配送希望時間]をご指定ください。
▼配送時間のご指定は、下記の時間帯からお選びいただけます。
天候・交通事情等によって多少前後してしまう場合がございます。予めご了承ください。
地域によっては、ご希望に添えない場合もございます。なお、その際はメールにてお知らせいたします。
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地域によっては、ご希望に添えない場合もございます。なお、その際はメールにてお知らせいたします。
お届け地域によっては配達可能な時間帯に限りがございますため、変更させていただく場合がございます。
当店からの注文確認メールにて、お届け日とお届け時間をお知らせしておりますのでご確認ください。
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「贈り物を直接先方へ届ける」、「勤務先に届ける」など、自宅以外への配送も可能です。
ギフト注文を自宅以外のお届けで、お支払い方法が代金引換の場合は、備考欄に「注文通り配送希望」とご入力ください。
ギフト注文を自宅以外のお届けで、お支払い方法が代金引換の場合は、備考欄に「注文通り配送希望」とご入力ください。
宅配便伝票の名前を連名にて記載できます。
「注文者情報」または「送付先」のお名前を連名でご入力いただくか、備考欄にその旨ご入力ください。
「注文者情報」または「送付先」のお名前を連名でご入力いただくか、備考欄にその旨ご入力ください。
宅配便伝票の品名欄には、「衣」と表示しております。
ご注文いただきました商品の詳細な内容は記載しておりません。
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当店から出荷する前でしたら変更が可能です。
その際は、ご注文時の[受注番号]・[お名前]・[ご変更したい内容]をメール、または【0120-715-349】までお気軽にお電話ください。
ヤマト運輸クロネコナンバーズの会員様は、ヤマト運輸のホームページで、お受け取り日・時間帯の変更を依頼する事ができます。その際、宅急便のお問い合わせ伝票番号が必要です。出荷後に当店よりお届けしておりますメールにてご確認ください。
その際は、ご注文時の[受注番号]・[お名前]・[ご変更したい内容]をメール、または【
0120-715-349】までお気軽にお電話ください。ヤマト運輸クロネコナンバーズの会員様は、ヤマト運輸のホームページで、お受け取り日・時間帯の変更を依頼する事ができます。その際、宅急便のお問い合わせ伝票番号が必要です。出荷後に当店よりお届けしておりますメールにてご確認ください。
ご注文商品が1点で、色・サイズが同一の場合は、一回の注文で複数箇所へのお届けが可能です。
2点以上の商品や、異なる商品・色・サイズをご注文いただく場合は、大変お手数ですがお届け先別にご注文ください。
2点以上の商品や、異なる商品・色・サイズをご注文いただく場合は、大変お手数ですがお届け先別にご注文ください。
再配達が可能ですのでご安心ください。
ご不在時には『不在連絡票』がお客様のポストに投函されます。
不在連絡票に記載されたヤマト運輸各営業所には、6日以内に再配達をご依頼ください。
ご不在時には『不在連絡票』がお客様のポストに投函されます。
不在連絡票に記載されたヤマト運輸各営業所には、6日以内に再配達をご依頼ください。
申し訳ございません。紛失防止のため、玄関先などに商品を置くことはお断りしております。
申し訳ございません。天候や、交通状況等によりお届けが遅れている場合がございます。
お調べいたしますので、メールでお問い合わせ、または【0120-715-349】までお気軽にお電話ください。
また、ヤマト運輸のホームページのお荷物お問い合わせシステムで、お届け状況をご確認いただけます。その際に必要な宅配便のお問い合わせ伝票番号は、出荷後に当店より送信しておりますメールをご確認ください。
お調べいたしますので、メールでお問い合わせ、または【
0120-715-349】までお気軽にお電話ください。また、ヤマト運輸のホームページのお荷物お問い合わせシステムで、お届け状況をご確認いただけます。その際に必要な宅配便のお問い合わせ伝票番号は、出荷後に当店より送信しておりますメールをご確認ください。
後ほど当店よりメール便送料(164円)に修正して「注文確認メール」をお届けいたします。
楽天市場からの「自動配信メール」では、送料が宅配便用(648円)となっておりますが、当店で決済を修正しておりますのでご安心ください。
尚、メール便をご希望いただいても、当店メール便規定ルールに当てはまらない場合は、宅配便での配送となりますのでご了承ください。
楽天市場からの「自動配信メール」では、送料が宅配便用(648円)となっておりますが、当店で決済を修正しておりますのでご安心ください。
尚、メール便をご希望いただいても、当店メール便規定ルールに当てはまらない場合は、宅配便での配送となりますのでご了承ください。
宅配用の紙袋でお届けする事も可能です。
ご希望の際は、備考欄の[【3】◆梱包方法]のところで、「(○)宅配用の紙袋での発送を希望する。」をお選びください。
商品の大きさ、形状によっては、ダンボール箱でのお届けとなりますのでご了承ください。
ご希望の際は、備考欄の[【3】◆梱包方法]のところで、「(○)宅配用の紙袋での発送を希望する。」をお選びください。
商品の大きさ、形状によっては、ダンボール箱でのお届けとなりますのでご了承ください。
直接、宅配ボックスへの配送も可能です。
ご希望の際は、備考欄に「所定の宅配ボックスへ」とご入力ください。
また、ご不在時に宅配ボックスへの配送をご希望の場合「不在の場合は、宅配ボックスへ」とご入力ください。
ご希望の際は、備考欄に「所定の宅配ボックスへ」とご入力ください。
また、ご不在時に宅配ボックスへの配送をご希望の場合「不在の場合は、宅配ボックスへ」とご入力ください。
営業所止めも可能です。
備考欄にご指定のヤマト運輸の営業所名を添えて「営業所止め」とご入力ください。
備考欄にご指定のヤマト運輸の営業所名を添えて「営業所止め」とご入力ください。
当店からヤマト運輸に依頼することはできません。
ヤマト運輸クロネコナンバーズの会員様は、店頭受け取りサービスをご利用していただくと、コンビニの店頭で荷物をお受け取りいただけます。
詳しくは、ヤマト運輸のホームページをご参照ください。
サービスのご利用には、宅配便のお問い合わせ伝票番号が必要です。
出荷後に当店よりお届けいたしますメールにてご確認ください。
ヤマト運輸クロネコナンバーズの会員様は、店頭受け取りサービスをご利用していただくと、コンビニの店頭で荷物をお受け取りいただけます。
詳しくは、ヤマト運輸のホームページをご参照ください。
サービスのご利用には、宅配便のお問い合わせ伝票番号が必要です。
出荷後に当店よりお届けいたしますメールにてご確認ください。
海外への発送は、日本郵便のEMS(国際スピード郵便)にてお届けいたします。
実費送料をお客様にご負担いただきます。送り先、重さによって料金が変わります。
ご注文後に、メールにて実費送料をお知らせし、ご了承のお返事をいただいてから出荷いたします。
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ご注文後に、メールにて実費送料をお知らせし、ご了承のお返事をいただいてから出荷いたします。
商品到着後8日以内でご試着程度でしたら、返品または交換いたします。
お手続き方法をご案内いたしますのでメールでお問い合わせ、または【0120-715-349】までお気軽にお電話ください。ご連絡の際は【お名前】【受注番号】【電話番号】【交換内容】をお知らせください。
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すぐに返品・交換をさせていただきますので、大変お手数ですが当店までご連絡ください。
ご使用になった楽天ポイントはキャンセルと同時に返還されるシステムとなっております。
また、今回のご注文で付与されていたポイント分は取り消し処理をさせていただきます。
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ご注文の際、おまかせラッピングをお選びください。
有料ラッピングの中からスタッフがおすすめのラッピングをお選びしてお届けいたします。
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値札は必ず取り除いております。また、明細書等も同梱しておりません。
洗濯方法を記載したパンフレットを同梱しておりますが、価格は記載しておりませんのでご安心ください。
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それぞれの商品を別々に、または、まとめてラッピングすることが可能です。
ラッピングをする組み合わせについて、備考欄にご入力ください。
ラッピングをする組み合わせについて、備考欄にご入力ください。
例：ピンクのパジャマ＋靴下（Mサイズ）母へのプレゼント
ブルーのパジャマ＋靴下（Lサイズ）父へのプレゼント
お届け先が同じであればギフト用とご自宅用を一緒にご注文いただけます。
商品を買い物カゴに入れる前に、それぞれ「ギフトラッピング」または「ラッピング不要」をお選びください。
お届け先が複数の場合は、お手数ですがお届け先ごとにご注文ください。
商品を買い物カゴに入れる前に、それぞれ「ギフトラッピング」または「ラッピング不要」をお選びください。
お届け先が複数の場合は、お手数ですがお届け先ごとにご注文ください。
それぞれの商品を買い物かごに入れる前に、
【１】ギフトラッピング 有・無 のところで、「一緒に○○ラッピング」をお選びください。
【１】ギフトラッピング 有・無 のところで、「一緒に○○ラッピング」をお選びください。
宅配便伝票のご依頼主欄には、ご注文者様のお名前を記載しております。
依頼主（贈り主）名を変更、または連名にして記載することが可能です。
その際には、ご注文時にその旨ご入力ください。
その際には、ご注文時にその旨ご入力ください。
ご希望に応じて、無料でメッセージカードをお付けしております。
商品を買い物カゴに入れる前にご希望の定型文をお選びください。
お客様のオリジナル文章を印刷してお付けする場合、「カード 自作文..備考欄にて記入」を選び、備考欄ににてメッセージをご記入ください。
また、お客様ご自身でお書きいただけるよう、空欄のカードをお付けすることも可能です。
詳しくはこちら。
商品を買い物カゴに入れる前にご希望の定型文をお選びください。
お客様のオリジナル文章を印刷してお付けする場合、「カード 自作文..備考欄にて記入」を選び、備考欄ににてメッセージをご記入ください。
また、お客様ご自身でお書きいただけるよう、空欄のカードをお付けすることも可能です。
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ご希望により、ラッピングに熨斗をお付けすることができます。
熨斗(のし)は短冊のしになります。ご注文フォームで熨斗(のし)の用途をお選びください。
「名入れ」をご希望の場合は、お入れするお名前(贈り主様のお名前)を備考欄にご入力ください。
詳しくはこちら。
熨斗(のし)は短冊のしになります。ご注文フォームで熨斗(のし)の用途をお選びください。
「名入れ」をご希望の場合は、お入れするお名前(贈り主様のお名前)を備考欄にご入力ください。
詳しくはこちら。
およその身長、体型がわかりましたら、商品ページのサイズ表より身長を基準にしてお選びください。
商品にはお洗濯方法を記載したパンフレットをお付けしております。
そちらの用紙には、万が一サイズが合わなかった場合のサイズ交換のご案内も記載しております。
各商品のサイズ表は、以下の場所に記載しています。
商品にはお洗濯方法を記載したパンフレットをお付けしております。
そちらの用紙には、万が一サイズが合わなかった場合のサイズ交換のご案内も記載しております。
各商品のサイズ表は、以下の場所に記載しています。
ご希望の商品ページのボタンからお問い合わせください。
普段お召しいただいている洋服などのサイズや、体型(身長・バスト・ウエスト・ヒップ)をご記載の上、お気軽にお問い合わせください。
普段お召しいただいている洋服などのサイズや、体型(身長・バスト・ウエスト・ヒップ)をご記載の上、お気軽にお問い合わせください。
メンズ用のパジャマには、ほとんどの商品にズボンの前開きがついています。
前開きがついている商品には、ページの中でご案内しております。
男女兼用サイズのパジャマ・甚平にはついていません。
前開きがついている商品には、ページの中でご案内しております。
男女兼用サイズのパジャマ・甚平にはついていません。
ほとんどの商品が、ズボンウエストにゴム替え口をお付けしています。
ウエスト部分を広げますと替え口がわかりやすいです。
ウエスト部分を広げますと替え口がわかりやすいです。
商品によっては男女兼用サイズとなっております。
サイズ展開は基本的にメンズサイズと同じですが、女性の方にも着ていただけるデザインの商品です。
男性は、普段のサイズと同じサイズをお選びください。
女性は、普段のサイズより1つ小さいサイズをお選びください。
通常女性用Sサイズ→男女兼用SSサイズ
通常女性用Mサイズ→男女兼用Sサイズ
通常女性用Lサイズ→男女兼用Mサイズ
デザインによって若干寸法が違いますので、詳しくは商品ごとのサイズ表をご覧ください。
また、男女兼用商品の上着は、すべて男性用の打ち合わせ(着用左身頃)が上になっております。
パンツの前開きはついていません。
パジャマのサイズ早見表はこちらをご覧ください。
サイズ展開は基本的にメンズサイズと同じですが、女性の方にも着ていただけるデザインの商品です。
男性は、普段のサイズと同じサイズをお選びください。
女性は、普段のサイズより1つ小さいサイズをお選びください。
通常女性用Sサイズ→男女兼用SSサイズ
通常女性用Mサイズ→男女兼用Sサイズ
通常女性用Lサイズ→男女兼用Mサイズ
デザインによって若干寸法が違いますので、詳しくは商品ごとのサイズ表をご覧ください。
また、男女兼用商品の上着は、すべて男性用の打ち合わせ(着用左身頃)が上になっております。
パンツの前開きはついていません。
パジャマのサイズ早見表はこちらをご覧ください。
モニターごとに色の見え方が異なります。
商品ページのカラーが実物と多少異なる場合がございます。
商品ページのカラーが実物と多少異なる場合がございます。
宅配便送料は、一配送につき、日本国内一律648円(税込)となります。
一配送先で合計10,800円(税込)以上お買い上げいただいた場合、送料無料となります。
メール便送料は、一配送につき、日本国内一律164円(税込)となります。
尚、海外への発送(EMS)につきましては実費送料となります。（お届け先と重量により算出されます）
一配送先で合計10,800円(税込)以上お買い上げいただいた場合、送料無料となります。
メール便送料は、一配送につき、日本国内一律164円(税込)となります。
尚、海外への発送(EMS)につきましては実費送料となります。（お届け先と重量により算出されます）
各お届け先に対し、日本国内一律648円(税込)がかかります。
ただし、一箇所のお届け先で合計10,800(税込)以上お買い上げいただいた場合は、送料無料となります。
ただし、一箇所のお届け先で合計10,800(税込)以上お買い上げいただいた場合は、送料無料となります。
お届け先が同一で同梱できる場合は、送料無料となります。
商品代金が10,800円(税込)以上の場合は、ポイントご利用時でも送料無料となります。
お電話、メール、FAX、パソコンよりお問い合わせを受け付けております。
お気軽にご相談・お問い合わせください。
ご注文後のお問い合わせは、ご注文時の受注番号とお名前をお知らせください。
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お電話での問い合わせ（受付時間：平日 10:00～17:00）
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FAXでの問い合わせ
042-715-5564
パソコンからの問い合わせ
こちらのお問い合わせフォームをご利用ください。
当店からのメールが不着の可能性がございます。
当店では、お問い合わせをいただきましてから2営業日以内に返信しております。
大変お手数ですが、メールでお問い合わせ、または【0120-715-349】までお気軽にお電話ください。
メールが届かない例として、以下の場合も考えられますのでお手数ですがご確認ください。
・迷惑メールとして別フォルダに保管または削除されてしまう。
・パソコンからのメールが受信拒否設定されている。
・お客様側のメールボックスの容量がいっぱいになっている。
・メールアドレスの誤入力。
当店では、お問い合わせをいただきましてから2営業日以内に返信しております。
大変お手数ですが、メールでお問い合わせ、または【
0120-715-349】までお気軽にお電話ください。メールが届かない例として、以下の場合も考えられますのでお手数ですがご確認ください。
・迷惑メールとして別フォルダに保管または削除されてしまう。
・パソコンからのメールが受信拒否設定されている。
・お客様側のメールボックスの容量がいっぱいになっている。
・メールアドレスの誤入力。
楽天会員登録されなくても、お買い物できます。
ただし、オークションは会員様のみのご利用となります。
また、レビューを書く場合はご注文前に楽天の会員登録をする必要があります。
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以下の特典があります。
・楽天ポイントを獲得できます。
・オークションに参加できます。
・名前や住所、メールアドレスなどの入力の手間が省けます。
・お買い物履歴が確認できます。
・お買い物レビューを投稿できます。
・楽天あんしんショッピングサービスの対象となります。
・楽天ポイントを獲得できます。
・オークションに参加できます。
・名前や住所、メールアドレスなどの入力の手間が省けます。
・お買い物履歴が確認できます。
・お買い物レビューを投稿できます。
・楽天あんしんショッピングサービスの対象となります。
楽天会員のお客様には、楽天市場より原則100円で1ポイントのポイントが付与されます。
お得なポイントキャンペーンなどもございます。詳しくは楽天市場のページをご覧ください。
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