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商品の返品・交換について

返品・交換受付期日

この度は【ozie】をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
商品到着後すぐにご試着頂き、確認くださいますようお願い致します。
商品の品質・管理には十分注意しておりますが、 万一不良品や弊社の発送手違いがございましたら、
お手数ですが発送より10日以内にご連絡ください。

返品交換時の注意点

※以下の場合は返品・交換をお承りできませんのでご注意願います。

• 裄丈詰め加工をした商品（但し弊社のミス・不手際があった場合は除きます）
• 商品第2ボタンに付いている商品タグ（紙札）を紛失された商品
• 使用済み（ご試着は除きます）の商品
• 洗濯済みの商品
• お客様の元で傷や汚損が生じた商品（ご試着の際の汗・香水の香りやタバコのにおいの付着も含みます）
• セール品・商品ページに返品交換不可と告知されている商品
• 発送より１０日を過ぎた場合（いかなる理由においてもお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください）
• 連絡なく商品を送られた場合（お受け取りいたしかねますので、こちらもご了承ください）

返品方法

弊社による商品不備・発送手違いによる返品は送料を弊社にて負担いたします。

連絡なく商品をお送り頂いた場合は着払いにて返送させて頂きますので、何卒ご了承下さい。

お客様の注文ミスやサイズ間違い、イメージの違いなどが理由の場合はご返送頂く際の送料、ならびに出荷時に発生した送料、返金の際の振込み手数料をご負担いただきます。

1. 発送より10日以内に受注番号・氏名・返品したい商品番号を明記のうえ、
   　　弊社にメール（henpin@ozie.co.jp）宛てにてご連絡ください。
2. メール確認後、弊社より返金・決済取り消しに関するメールを送信いたします。
3. ご了承いただけましたらメールをご返信の上、お手元に控えの残る｢ゆうパック｣および「宅配便｣をご利用いただきまして、お客様元払いにて下記住所へ商品をお送り下さい。

〒130-0023　東京都墨田区立川1-12-5
　株式会社　柳田織物 　 柳田　敏正宛
　電話：03-3634-2386

交換方法

• 弊社による商品不備・発送手違いは発送より10日以内に弊社までご連絡下さい。
  　状況により対応が異なりますので、追って弊社よりご連絡いたします。
• お客様の注文ミスやサイズ変更、イメージの違いなどが理由の場合の交換は承っておりませんので、
  　上記返品方法にてご返送頂いた後、再度ご注文下さい。
  　13時までにご注文いただきますと、在庫がある場合、即日出荷が可能です。
  （お支払い方法をクレジットカードまたは代金引換を選択した場合のみ）

返品交換についてよくあるご質問

　〜発送ミス・商品不備の場合〜

ケース1： 注文した商品と違う商品(違うサイズ)が届いた
ケース2： 届いた商品に最初から汚れが付いていた
ケース3： 届いた商品の縫い目がほつれて裂けてしまっている(縫製ミス)

交換を承りいたします。(同商品の在庫がある場合)
発送より10日以内に弊社までご連絡下さい。
交換に掛かる往復送料は弊社が負担いたします。

【交換方法】

1. 在庫確認後、弊社より正しい商品を発送致します。
2. 佐川急便が配達に来ましたら、その場で段ボールを開けて頂きお手元にございます商品と弊社からお送りする商品を入れ替えます。
3. 荷物の外装についております塀社宛着払い伝票を貼って、佐川急便ドライバーに荷物をお渡し頂ければ完了です。

　〜返品をご希望の場合〜

ケース1：　3点商品を購入したのですが、サイズが合わなかったため3点全て返品したい

発送より10日以内に弊社までご連絡下さい。
上記「返品・交換時の注意点」を全て満たしていた場合、返品を承ります。
ご返金につきましては、出荷の際に掛かりました送料525円はお返しできませんのでご了承ください。

ケース2：　2点商品を購入したのですが、1点がイメージと異なったため返品したい

発送より10日以内に弊社までご連絡下さい。
上記「返品・交換時の注意点」を全て満たしていた場合、返品を承ります。
ご返金につきましては、1点を返品した際に商品代金合計(裄丈詰加工、送料、ギフトラッピング代を除く)が5000円を下回る場合は、出荷の際に弊社が負担致しました送料525円をお客様にご負担頂くかたちになりますのでご了承ください。 (ご返金金額、方法につきましては弊社よりご連絡いたします)

　〜返品後のご返金について〜

ケース1：　イメージ違い、サイズ違い等の理由による返品後の返金は？

※発送より10日以内に弊社までご連絡下さい。
上記「返品・交換時の注意点」を全て満たしていた場合、返品を承ります。

お支払い頂いた合計金額から出荷時に発生しました送料525円を引いた金額をご返金いたします。
　（お振込みによるご返金の場合は、別途振込み手数料をご負担いただきますのでご了承ください）
●商品代金合計(裄丈詰加工、送料、ギフトラッピング代を除く)が5000円以下で、出荷送料525円をお支払いいただきました場合でも、既に出荷時に送料が発生いたしておりますので、送料分525円をご返金することはできません。
●送料無料：商品代金合計(裄丈詰加工、送料、ギフトラッピング代を除く)が5000円以上の場合では、お手元に残る商品代金合計が5000円を下回る場合は、出荷の際に弊社が負担いたしました送料525円をご負担いただくことになります。
●お振込みでのご返金の場合には、振込み手数料をご負担いただきます（お振込み金額から相殺させていただきます）

　〜ご連絡頂いただけでは判断致しかねる場合〜

ケース1： サイズ表記と実際の寸法が違う

発送より10日以内に弊社までご連絡下さい。
一度、商品を確認させて頂く場合がございます。その際は着払いにて弊社までご返送ください。
商品確認後、弊社よりご連絡させて頂きます。