枕と眠りのおやすみショップ！

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ご注文前によくあるご質問　目次

• • 枕のレンタルサービスって何ですか？
  • 電話でもレンタルの申し込みはできますか？
  • インターネットが使えないので、カタログを送っていただけないでしょうか？
  • お店で試せますか？店舗はありますか？
  • 枕はクリーニングしていますか？
  • 20泊21日以内に返却してもいいのでしょうか？
  • 枕は１つだけでもレンタルできますか？
  • 枕カバーは付いていますか？
  • レンタルは何回まで利用できますか？

ご注文後によくあるご質問　目次

• • レンタルを申し込みましたが、いつ頃届きますか？
  • レンタルした枕をそのまま購入できますか？
  • 枕を返却する際、宅配業者はどこを使えばいいでしょうか？
  • 注文後のキャンセルは可能ですか？

ご注文前によくあるご質問

• Ｑ：枕のレンタルサービスって何ですか？

  • Ａ：50種類以上の枕の中から、お好きな枕を最大3つまで選べ、最長で20泊21日までお試しできるサービスです。
    お値段は税別 1,000円 と、返却時にかかる送料のみお客さまのご負担とさせていただいております。
    「枕を購入前に試してみたい」「いつも寝慣れた布団でゆっくりと試したい」というお客さまの声にお応えしたサービスです。

• Ｑ：電話でもレンタルの申し込みはできますか？

  • Ａ：申し訳ございません。お申込みはインターネット受付のみとなっております。
    枕の貸出し状況は常に変動しているため、インターネットによる先着順での受付となっております。

• Ｑ：インターネットが使えないので、カタログを送っていただけないでしょうか？

  • Ａ：申し訳ございません。当サービスは、カタログ・チラシでのご案内はしておりません。

• Ｑ：お店で試せますか？店舗はありますか？

  • Ａ：当サービスはご自宅の寝室環境で枕をお試しいただくものになりますので、店舗でのご案内は致しておりません。
    ご自宅でゆっくりとご自身に合った枕を見つけていただければと思います。

• Ｑ：枕はクリーニングしていますか？

  • Ａ：コンディションを確認した上で、定期的に当店提携の「クリーニングサービス」及び「オゾン殺菌処理」を行っております。
    また、汚れがひどい場合は新しい枕へ交換しております。なお、枕カバーについては毎回全てクリーニングを行っています。

• Ｑ：20泊21日以内に返却してもいいのでしょうか？

  • Ａ：問題ございません。20泊21日以内にご返却いただいても結構です。

• Ｑ：枕は１つだけでもレンタルできますか？

  • Ａ：はい、可能です。最大で３つまでになりますので、１つでも２つでもお申込みいただけます。

• Ｑ：枕カバーは付いていますか？

  • Ａ：付いている枕と、付いていない枕があります。
    枕カバーが付いていない枕につきましては、お手持ちの枕カバーやタオルを巻くなどしてご使用くださいませ。
    皆さまが気持ちよくお使い頂けるよう、ご協力をお願いいたします。
    また、レンタル時には枕カバーが付属していても、実際の商品には付属していないこともございますので、お買い上げの際には商品概要をよくご確認下さいますようお願いいたします。

• Ｑ：レンタルは何回まで利用できますか？

  • Ａ：レンタルサービスの利用制限はございません。ご納得される枕が見つかるまで何度でもお申込みいただけます。
    ただし、お申込みいただいた後は、枕をご返却いただくまで次のお申込みはできません。お一人様で４個以上同時に借りることはできませんので予めご了承ください。

ご注文後によくあるご質問

• Ｑ：レンタルを申し込みましたが、いつ頃届きますか？

  • Ａ：お届けの時期につきましては、お申込みいただいた枕がすべて揃ってから、発送時に当店からメールにてご案内しております。
    お待たせして大変申し訳ございませんが、できる限り早くお届けできるよう手配しておりますので、今しばらくお待ち下さいませ。

• Ｑ：レンタルした枕をそのまま購入できますか？

  • Ａ：基本的にはレンタル用の枕ではなく、同じ枕の新品をご購入いただいております。しかし、もしどうしてもというご要望がございましたら「まくらお客様センター」までご相談くださいませ。

• Ｑ：枕を返却する際、宅配業者はどこを使えばいいでしょうか？

  • Ａ：宅配業者の指定はございません。お客さまのご利用しやすい宅配業者をご利用下さいませ。

• Ｑ：注文後のキャンセルは可能ですか？

  • Ａ：商品の発送完了前でありましたら、キャンセルをお受けさせていただきます。
    発送完了後のキャンセルは出来ませんので、ご了承ください。