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Q＆Aのページ【アウトレットシューズ】

■東北地方太平洋沖地震でのお見舞いとお知らせ■ （2011年5月23日17：30更新）
3月11日に発生した大地震により、亡くなられた方々のご冥福をお祈り申し上げますとともに、被災された皆様、そのご家族の方々に、
心よりお見舞い申し上げます。一日も早い復旧復興をお祈り申し上げます。

恐れ入りますが、以下の地域宛のお届けは、佐川急便の営業店止めにて発送させて頂きます。
福島県下：南相馬市（小高区のみ）、双葉郡
上記にお住まいの方からのご注文の場合、2営業日以内に、最寄の営業店の情報をメールにてご連絡させて頂きます。
その営業店止めでよいか、ご注文者様に確認させて頂いた後、発送となります。
なお、ご希望の営業店がございましたら、ご注文の際、備考欄にご記入下さいませ。
※申し訳ございませんが、佐川急便以外の運送業者につきましては、ご容赦下さいますようお願い致します。

アウトレットシューズをご利用いただく際に、
お客様から頂きましたご質問を、Q＆A形式でまとめました。
ご不明な点がございましたら、お問い合せ頂く前に是非一度ご確認くださいませ。
≫≫質問一覧へ

その他、何かご質問、お気づきの点等ございましたら、お気軽にご連絡ください。

E-mail : info_rakuten@outletshoes.jp
TEL:087-851-6599　／　FAX:087-851-6403
電話対応時間は、平日１１時～１６時まで。
営業・休業日につきましては、ページ下部の店舗カレンダーをご参照ください。

メールでのお問い合わせの場合は、必ず下記の内容を記載してお送りください。

▼メールへの記載内容

・ご注文時のメールアドレス：
・ご注文者様のお名前：
・楽天市場受注番号:【200686- 】
・ご用件：

※お名前、メールアドレスのみでは、ご注文の特定ができない場合がございます為、
　なるべくメール本文に、楽天市場受注番号の記載をお願い致します。
　ご記入頂けましたら、早い対応ができるかと思いますので、宜しくお願い致します。
※楽天市場受注番号は、弊社からの注文確認メール、または楽天市場からの
　自動配信メールに記載がございます。(200686で始まる番号です。)

返品・交換についてのお問い合わせは、コチラの専用フォームをご利用ください。

ご連絡頂けましたら、順次対応させて頂きますので、宜しくお願い致します。

はじめに

はじめてのお客様へ
～アウトレットシューズ　安さのヒミツ～

アウトレットシューズは、年間100万足を企画・生産・輸入・販売する靴の総合商社なので
流通コストをかけずにお安くご提供できるのです。
当店の製品はすべて新品ですので、ご安心ください。

よくあるご質問・お問い合わせ

（1）注文後のお問い合わせ

1-1	出荷、お届け予定について教えて下さい。
1-2	同梱について教えて下さい。
1-3	お取り置きについて教えて下さい。
1-4	売切商品の再入荷はありますか？
1-5	送料について教えて下さい。
1-6	ラッピングはできますか？
1-7	領収書の発行は可能ですか？
1-8	セール品の注意点について教えて下さい。
1-9	お電話、メールでの注文は可能ですか？
1-10	後払いについて教えて下さい。
1-11	明細書を省略してほしいのですが、どうしたらいいですか？
1-12	商品の一覧ページと、商品ページで記載されている価格が、　異なる場合、販売価格はいくらですか？
1-13	注文後の、楽天市場自動配信メールが届かない場合、どうしたらいいですか？
1-14	セール品を買い物かごに入れましたが、　エラーと表示され注文が完了できませんでした。何故ですか？

（２）注文後のお問い合わせ

2-1	ご注文後の、キャンセル・変更の可能な期限を教えて下さい。
2-2	出荷後の送付先の変更はできますか？
2-3	決済方法の変更はできますか？
2-4	メールで問い合わせをしましたが、返信メールが届かない場合は、　どうしたらいいですか？
2-5	企画で販売価格や送料等の割引があると確認して注文をしたのですが、　その割引が楽天市場の自動配信メールで反映されませんでした。なぜですか？
2-6	ご注文後に、ポイントご利用数の変更はできますか？

(３) メールマガジンのお問い合わせ

3-1	メールマガジンの登録をしたいのですが、どうすればいいですか？
3-2	メールマガジンの解除をしたいのですが、どうすればいいですか？

(４) その他のお問い合わせ

4-1	転売はできますか？
4-2	ブランド名のOCELOT(オセロット)について教えて下さい。
4-3	実店舗はありますか？
4-4	カタログはありますか？

Q 1-1. 出荷、お届け予定について教えて下さい。

A.
ご注文日が当社営業日(平日)の場合、【午前6時59分まで】に頂いたご注文は、当日中に発送致します。

＊クレジットカード決済→クレジットカードの承認が取れない場合、発送当日出荷ができません。

＊後払い→与信審査の進行状況により、当日出荷ができない場合がございます。

＊金曜日7時～、当社休業日(土・日・祝日)のご注文は、休業日明けの発送です。

発送後の地域別お届け予定は下記をご参照下さい。

沖縄	九州	四国	中国	関西
沖縄県	福岡県佐賀県長崎県熊本県大分県宮崎県鹿児島県	徳島県香川県愛媛県高知県	鳥取県島根県岡山県広島県山口県	大阪府兵庫県京都府滋賀県奈良県和歌山県
5日後	2日後	翌日	翌日	翌日

東海	信越・北陸	関東	東北	北海道
愛知県岐阜県静岡県三重県	新潟県長野県富山県石川県福井県	東京都神奈川県埼玉県千葉県茨城県栃木県群馬県山梨県	青森県岩手県宮城県秋田県山形県福島県	北海道
2日後	2日後	2日後	2日後	4日後

　・発送後には、必ず当社から発送確認メールをお送りしておりますので、ご確認下さい。
　・道路・交通事情、天候等により、お届けが前後する場合がございます。
　・一部離島の場合、お届けが上記よりさらにかかる場合もございますのでご了承下さい。
　・日付指定をお付け頂いた場合には、日付指定に合わせてのお届けになります。
　最短のお届けをご希望の場合は、日付指定を指定せずご注文下さい。