■お買いものに関してよくあるご質問



☆お店に関してのご質問

・在庫は全てお店にありますか?
・刺繍・裾直しは可能ですか? 
・オリジナル刺繍を入れることは可能ですか?NEW! 
・返品・交換可能ですか?
・領収書の発行は可能ですか?

・どの商品が送料無料ですか?NEW!
・送料無料商品1着から宅配便で送ることはできないのですか?NEW!


☆ご注文前のご質問

・配達希望日はどこに書けば良いですか?
・コンビニ決済は可能ですか?
・複数の配送先は可能ですか?。
・入荷前の商品予約は可能ですか。
・モバイル注文とパソコン注文の同梱は可能ですか?
・メール、電話での注文は可能ですか?。
・ポイントの利用後、1万円未満になってしまった場合は送料がかかりますか?


☆ご注文後のご質問

・店舗からのメールはいつ来ますか?
・店舗からのメールが届かないのですが?。
・決済方法の変更はどうすれば出来ますか?。NEW!
・マイページから決済方法の変更はどうすればよいですか?。NEW!
・利用したポイントの変更は可能ですか?。
・メール便、定形外の発送は可能ですか?。
・沖縄・離島への発送は別途料金かかりますか?


お店に関してのご質問

Q:在庫は全てお店にありますか?

A:店舗在庫は一部になり多くの商品は
メーカーからの取り寄せになります。

※在庫切れの場合は、メールまたは電話にてご連絡致しますので
 必ずご確認お願いいたします。※

■受注の流れはこのようになっております。

・ご注文から発送までの流れ
当店では、通常ご注文から翌営業日以内に当店店長【co-otsuka@gaia.eonet.ne.jp】より
【ご注文の確認とお礼】メールを必ず送信しております。
ただし、土曜14時以降、日,祝日は当店営業しておりませんので、その間にご注文頂いた際は、翌営業日にメール送信となります。
あらかじめ、ご了承頂きますようお願いいたします。
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Q:刺繍・裾直しは可能ですか?

A:可能です。
↓こちらからお買い求めください。



■刺繍に関して

●社名・個人名・ロゴをコンピューター刺繍により入れることが出来ます。
●書体は、明朝体、ゴシック体、楷書体、花文字、筆記体、げた文字
●刺繍場所は、左胸、右袖、左袖、その他の場所をご希望の場合問い合わせしてください。
●色は、27色 より選んでいただけます。
●字数は10文字まで。11文字以上及びロゴは、問い合わせボタンにて見積もりさせていただきます.
●鳶及びニッカズボンは、申し訳ないですが裾直しできません。(尾錠が付いているため)
●当店でご購入いただいた商品のみ対象とさせていただきます。
●刺繍名及びズボン総丈の入力は、買い物かごに入れた後、注文画面に進んでいくと
 簡単注文画面STEP3の下の方に入力画面が出てきますので、
 そこに記入してください


●刺繍は2段入れることも可能です。
1段(税込)324円かかりますので、2段ですと(税込)644円になります
(上記の値段は作業着の場合です。防寒着・ツナギは値段変わります)
※2段ご希望のお客様は必ず備考欄に
2段入れる事の希望と、どのような配置で入れられるか記入をお願いいたします。


■裾直しに関して


股下でなく、総丈を計ってください。
型紙により、股上は様々です。
総丈の計り方は、図を参考にしてください

●ズボン総丈の入力は、買い物かごに入れた後、注文画面に進んでいくと
 簡単注文画面STEP3の下の方に入力画面が出てきますので、
 そこに記入してください。


●裾直し出来ない商品はこちらです。
・裏がフリース素材のもの
・裾部分にアジャスターがついてるもの
・裾部分に加工してあるもの(例)チャックがついている

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Q:・オリジナル刺繍を入れることは可能ですか?

A:可能です。
ただし、以下の刺繍デザインはお受けできません

・画像や文言から、著名人、芸能人、作品が特定できる、
肖像権、著作権、商標権、意匠権、その他の法的権利を侵害していると思われる場合
・公序良俗に反すると思われるデザインの場合
・第三者が見て、不快と思われるデザインの場合

<よくあるお受けできないデザインの一例>

・アイドルグループやその中のチーム名、そのメンバーの名前や画像、
グループやイベントを表すロゴ等が入っている
※特徴的な名前でない限りは、個人名のみであればお受けいたします。
※グループ名のみでもお受けできません。また、チーム名+個人名でもお受けできません。
※曲のタイトルとグループ名、チーム名、個人名が入ったデザインもお受けできません。
・映画、アニメ、ゲーム等の作品のキャラクターやロゴが入っている
・アーティストの作品画像(DVD、CD等のジャケット)や作品名、歌詞など
上記のようなご注文デザインを確認した場合、
たとえ個人の利用目的であっても、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

■デザインの事前確認について

プリント・刺繍等、当店にて加工する対象となるデザインは、
第三者の肖像権・著作権・商標権・意匠権その他の法的権利を侵害していないものかどうか、
必ずご注文前に、お客様自ら確認してください。
 
著作権は、個人の使用目的に限りその利用が許されますが、チームウェアに使用する場合には、
「個人の使用」には該当しませんので、権利者あるいは関連団体の許諾が必要となります。
 例えば、以下を含むデザインについては、必ず権利者あるいは関連団体の許諾が必要です。

1.歌詞・歌のタイトル・文章からの引用など著作権の対象となり、作者や関連団体からの許諾が必要です。

2.©マーク、®マーク、™マーク、 が入ったロゴ等これらのマークは、ロゴについて
 著作権・商標権の対象である(または申請中である)ことを示すものであり、
権利者の許諾が必要です。
 
これらのマークは単なる注意喚起であり、その有無に関わらず権利は発生していますので、 
権利者の許諾を得ることをおすすめします。
 

(例) 商品ロゴ、社名ロゴ、バンド名のロゴ、ブランドロゴ、キャラクターロゴなど。

3.タレント名・俳優名・バンド名・ブランド名・社名・キャラクター名など ロゴはもとより、
通常の書体であっても、権利者の許諾が必要です。

4.キャラクターは、第三者の貴重な権利であり、必ず使用許諾が必要です。
 キャラクターそのものはもとより、
これらのキャラクターをお客様が自ら描いたデザインも、使用許諾が必要です。

 (例) 漫画・アニメ・CM・商品・企業などのキャラクター。

5.人物写真等 人物を特定できる写真については、肖像権の対象となり、
すべて本人の許諾が必要です。

なお、上記はあくまで参考基準であり、これに該当しないことが、
ただちに第三者の法的権利を侵害しないことにはなりません。

■デザインに関する法的トラブルについて

デザインに関する法的トラブルが発生した場合、最終責任はお客様に帰属します。
こうしたトラブルを未然に防止するため、明らかに第三者の法的権利を侵害すると推測されるものについては、ご注文を承らないか、注文後に契約を解除させていただきます。


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Q:返品・交換可能ですか?

A:可能です。

■当店の不都合による返品・交換は無償にてお取り替えいたします

商品がお手元に届いてから
1週間以内に当店へご連絡の上、
送料着払いにてご返送ください。
早急に新しい商品をお届け致します。
返品の場合は、銀行振込にて全額お返しさせて頂きます。

■お客様の都合による返品・交換の場合

商品がお手元に届いてから
7日以内に 
当店へご連絡の上、
【送料元払い】にてご返送ください。
送料当店負担にて交換、もしくは振込手数料当店負担にて
銀行振込みで商品代金をご返金させて頂きます。




【注意!】
ウエストや裾をお直しした商品、刺繍・プリントをされた商品、
ラベル、タグ類を無くされた場合は、返品・交換はお断りさせて頂きますのでご了承下さい。


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Q:領収書の発行は可能ですか? 

A:可能です。

買い物かごに入れた後、注文画面に進んでいくと
簡単注文画面STEP3の下の方に入力画面が出てきますので、
そこに”
領収書希望”と明記の上 宛名と但し書きを入力してください

※法人名義(「㈱○○」等)で領収書の発行も可能です。

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Q:どの商品が送料無料ですか?NEW!

A:以下条件が送料無料対象になります。


■商品名に”
送料無料対象商品”と書いているもの
(税抜)1万円以上お買い上げ頂いている事。


■気になる送料無料商品一覧はこちらをクリック♪
送料無料に関してはこちらをご覧ください。



Q:送料無料商品1着から宅配便で送ることはできないのですか?NEW!

A:出来ません。送料648円かかります。

送料無料対象商品は3着まで原則メール便配送になります
※(1)代金引換はご利用頂けません。
(2)
日時指定もできません。
(3)メール便規格外サイズ(A4封筒サイズ)商品との同梱は通常運送になり
送料648円かかります。

※3着以下で代金引換決済を選ばれた場合※
確認メールにて
送料648円プラス致します。
ご了承ください


↓メール便に関してはこちらをご覧ください。↓

http://item.rakuten.co.jp/otuka/c/0000001008/#mail
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ご注文前のご質問

Q:配達希望日はどこに書けば良いですか?

A:3.お払い方法、配送方法選択の所のお届け指定の所に選択出来るようになっております。

該当ページの上からスクロールしていくと下記画像のような項目が出てきますので
こちらからお選び下さい。↓



※特に18時以降の配達ご希望のお客様は必ずお選び下さい※
(配送業者が変わるため。)


原則として入金確認後、3営業日内の出荷とさせて頂きますが、
在庫切れの場合はメールにて納期を連絡させて頂きます。
■当店取り扱い配送業者
ヤマト運輸, 福山通運, エコ配
■基本的に発送日の翌日着になります。
●ただし、北海道・本州一部地域・九州一部地域・沖縄・離島は
2~3日程度かかる場合があります
●配送会社の指定は原則承っておりません。ご容赦ください。
どうしてもご希望の配送会社がある場合はご相談ください。
ただし送料が余分にかかる場合があります。
●天候により配送が遅れる場合があります。ご了承ください。
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Q:コンビニ決済は可能ですか?

A:可能です。
セブンイレブン決済・ローソン決済の2種類ございます。

↓クリックして頂くと各種決済方法の詳細をご覧いただけます↓

ローソン決済の場合
●ローソン、ファミリーマート、セイコーマートの各コンビニエンスストア、
郵便局ATMでお支払いいただけます。

※セブンイレブン決済でのお支払方法はこちらからご確認ください
※ローソン・その他コンビニでのお支払方法はこちらからご確認ください

その他前払い決済
銀行振込・楽天Edy決済がございます。

●銀行振込先
楽天銀行(ラクテンギンコウ) 楽天市場支店(ラクテンイチバシテン)
普通 1054387 ラクテン(サキ゛ヨウフクトカシ゛ユアルノミセオ-ツカ
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

●楽天Edy決済
●お支払総額は以下の通りです。
  商品代金:商品代金合計+送料
●お支払総額の上限は50,000円となります。
●ご注文後に、お支払いURLをメールでお知らせいたします。
お支払方法は、こちらをご覧ください。
※モバイルEdyをご利用の場合は、こちらをご覧ください。

【注意!】
前払い決済はご入金確認後商品を発送致します。
お支払請求後 1週間経ってもご入金頂けない場合は
キャンセル処理致しますのであらかじめご了承ください。


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Q:複数の配送先は可能ですか?。
A:複数の配送先に発送する場合には、お手数ですがご希望の配送先ごとにご注文頂きますようお願いいたします。
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Q:入荷前の商品予約は可能ですか?。
A:可能です。

当店は、他社より商品を取り寄せておりますので
在庫が無かった場合には商品仕上がり予定が分かります。
商品入荷予定が分かり次第、
ご予約頂いたお客様へ順次発送させて頂いております。

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Q:モバイル注文とパソコン注文の同梱は可能ですか?
A:パソコンモバイル関係なく同梱を承ります。
ただし、ご注文者様の氏名・お支払い方法・お届け先のいずれかが異なる場合は承る事が出来ません。
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Q:メール・電話での注文は可能ですか?
A:可能です。下記連絡先にて承ります。
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TEL:06-6394-3554
Mail:co-otsuka@gaia.eonet.ne.jp

ご注文可能時間:平日9:00~17:00
           土曜9:00~13:00

閉店時間以降及び、休業日のご注文につきましては、
翌営業日に返信させていただきますのでご了承下さい。

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Q:ポイントの利用後、1万円未満になってしまった場合は送料がかかりますか?
A:ポイント利用につきましては、お買い上げ金額が税抜1万円以上であれば送料無料です。

ポイントのご利用につきましては、同梱も含めご注文商品の合計が税抜1万円以上であれば送料無料とさせていただいております。 たとえば、1万円以上お買い上げでポイントのご利用によりご請求金額が8千円円になってしまった場合も送料はかかりませんのでご安心ください。
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☆ご注文後のご質問
Q:店舗からのメールはいつ来ますか?
A:通常ご注文日から翌営業日以内に当店店長よりお送りいたします。

ご注文後すぐに届く楽天からの自動受信メール後、店舗からのメールはお支払い方法によりお届け回数が異なります。
・クレジット,代金引換の場合→計2回
・郵便振替・銀行振込の場合→計3回
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Q:店舗からのメールが届かないのですが?。
A:お使いのメールアドレスをご確認下さい。

当店では、通常ご注文から翌営業日以内に当店店長【co-otsuka@gaia.eonet.ne.jp】より
【ご注文の確認とお礼】メールを必ず送信しております。
ただし、
土曜14時以降、日,祝日は当店営業しておりませんので、
その間にご注文頂いた際は
翌営業日にメール送信となります。
あらかじめ、ご了承頂きますようお願いいたします
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Q:決済方法の変更はどうすれば出来ますか?NEW!
A:ご注文確定後の決済方法の変更は当店が処理致します。

ご注文確定後、決済方法の変更をされたい場合は必ず、当店宛に
メールをお願いいたします。(Mail:co-otsuka@gaia.eonet.ne.jpまで)
但し、クレジットカードでの決済方法の変更は出来ませんので
予めご了承ください。

※オーソリNGの場合※
クレジット決済されたお客様の中に、何らかの理由でクレジット決済の承認が下りない場合がございます。
その際当店からお客様へ【
重要 クレジットカード決済に関して
という題名のメールを送っております。
お客様のマイページより決済方法が変更できるようにしておりますので
そこから使用可能なクレジットカードに変更お願いいたします。
◆マイページでの決済方法の変更の仕方はこちらからご覧ください
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Q:・マイページから決済方法の変更はどうすればよいですか?NEW!
A:MY楽天の購入履歴より決済方法変更できます。

変更の方法は、以下手順でご確認ください。


【注文内容の変更・注文商品のキャンセルの方法】

楽天市場のTOPページから右にある購入履歴にログイン

変更したい商品の[注文詳細を表示]と記載されたボタンを
クリック

修正・キャンセルが出来る注文の場合、購入履歴詳細欄の上または下にある[注文内容の変更・注文商品のキャンセルをする]を
クリック

楽天会員様のIDとパスワードを要求されますので、
入力してログイン

変更したい項目の[変更する>>]ボタンを
クリック

↓ □============================
↓ ∥ ≪注文のキャンセルをする場合≫
↓ ∥
↓ ∥ キャンセルする場合は、
↓ ∥ ここでキャンセルしたい商品名のところにある
↓ ∥ チェックボックスにチェックを入れて、
↓ ∥ [チェックを入れた注文商品をキャンセルする>>]
クリック
↓ ∥  ↓
↓ ∥「以下の注文商品をキャンセルしてもよろしいですか?」の画面で
↓ ∥ 確認後[上記の注文商品のキャンセルを上記で確定する]
クリック
↓ ∥  ↓
↓ ∥ キャンセル確定となります。
↓ □=============================
  ↓
修正後、[注文内容の変更を確認する>>]ボタンを
クリック
  ↓
確認画面で確認していただいた後、
[注文内容の変更を上記で確定する]ボタンを
クリック
  ↓
以上で終了です。


尚、1週間変更が無い場合はキャンセル処理させて頂きますので
ご了承願います。
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Q:利用したポイント数を変更出来ますか?
A:利用ポイント数を変更することは出来ません。

ご注文確定後のポイントご利用数の追加変更は出来ません。
一旦注文をキャンセルし、再注文をする形であれば可能ですが、
その際の商品確保は致しかねます。

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Q:メール便、定形外での発送は可能ですか?
A:メール便は一部対象商品のみ承っております。

定形外での発送は承っておりません。
商品に関わらず、定形外のお取り扱いはございません。ご了承下さい。

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Q:沖縄・離島への発送は別途料金がかかりますか?
A:全国どこでも一律648円です。

沖縄・離島へも648円でお届けいたします。
1万円以上お買い上げのお客様には送料無料で発送いたしております。
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その他ご質問等ございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。

TEL:06-6394-3554
Mail:co-otsuka@gaia.eonet.ne.jp

ご注文可能時間:平日9:00~17:00
           土曜9:00~13:00

閉店時間以降及び、休業日のご注文につきましては、
翌営業日に返信させていただきますのでご了承下さい。

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