| 返品交換
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| Q. |
返品方法を教えて下さい |
| A. |
返品はお届け商品明細書の裏面にそってご返品下さい。
その際お問い合わせセンターへご連絡を頂く必要はありません。
以下の手順で商品をご返送ください。
| ●ステップ1 |
| お届け商品明細書右下の「返品連絡票」に返品数と返品理由をご記入ください。 |
| ↓ |
| ●ステップ2 〜荷造り〜 |
「返品商品」はお届け時のバーコードシール付ポリ袋（又は箱）にお戻し頂き、「返品連絡票」を同封して返送してください。
また、外装には「宛先ラベル」を貼り付けてください。
※返送にはお届け時のパッケージを再利用いただくと便利です。
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| ↓ |
| ●ステップ3 〜返送〜 |
直接ご自宅に返品商品を引き取りにうかがう「返品お引き取りサービス」をおすすめします。詳しくは下記ご案内をご確認ください。また、直接ご返送される場合は、宅配便のほか、普通郵便や郵便小包もご利用になれます。
【返品お引き取りサービス（有料）をご利用される場合】
○下記にコールセンターご連絡いただければ、当社指定の配送業者がお宅まで返品商品の回収にうかがいます。お電話の際に必ず"オットー商品の返品"の旨、お申し出下さい。（お届け時の送り状に記載された１２桁のお問い合わせ�發鬚�申し出いただくと、ご手配がスムーズです。）
佐川急便(株)集荷受付コールセンター 0120-890-323（フリーダイヤル）
受付時間（AM8：00〜PM8：00）年中無休
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| Q. |
返品する時、お問い合わせセンターに連絡する必要はありますか？ |
| A. |
「お届け商品明細書」の手順に従って返品頂ければ、お電話を頂く必要はございません。
但し、「返品連絡票」を扮失した場合や家具扱い商品の返品に関しては、お問い合わせセンターへご連絡下さい。 |
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| Q. |
返品する際の配送料はどうなりますか？ |
| A. |
お客様都合による返品の為の返送料はお客様負担でお願い致します。
注文と異なる商品や不良品の場合は「着払い」をご利用下さい。 尚、返送時の控えは3ヶ月程度保管下さい。 |
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| Q. |
交換をしたいときはどうしたらいいですか？ |
| A. |
弊社の交換サービスをご利用いただくと、弊社システムの関係で、楽天市場店経由のご注文はキャンセル扱いとなり、代替品のご注文はポイント対象外となるため、楽天市場店経由のご注文の交換は、一度ご返品いただき、別途楽天市場店より、ご注文いただきますようお願いいたします。
また、不良品等、弊社都合での交換の際は、rak-info@ottojapan.co.jpまで、e-mailにてお名前と商品番号をお知らせください。 |
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| Q. |
返品した後の支払いはどうしたらいいですか？ |
| A. |
それぞれの支払方法により異なります。
| 1． |
一括振込 |
| 払込用紙の金額から 「税込み金額」 を差し引いた金額に、訂正して郵便局よりお振り込みいただけます。 |
| 2． |
オット−・ショッピング・クレジット |
| 出荷日の翌月20日頃にお送りします「ご利用代金明細書」に記載されている返品額調整後の金額をお振込みください。 |
| 3． |
代金引換 |
| ご返品の確認ができ次第、2週間前後でゆうちょ銀行発行の払出証書にてご返金いたします。郵便局にて身分証明書をご提示の上、ご換金ください。 |
| 4． |
クレジットカード |
| カード会社からの明細をご確認ください。締め日以降にご返品の場合、いったん口座から引き落としの後カード会社より返金となります。あらかじめご了承ください。 |
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| Q. |
入金済みの商品を返品した場合はどうなりますか？ |
| A. |
「ゆうちょ銀行発行の払出証書」にてご返金させていただきます。但し、他に後払い残高がある場合は、その代金に充当させていただきます。 |
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| Q. |
返品商品の送り先はどこですか？ |
| A. |
下記の住所宛お願いします。
〒259-0157
神奈川県足柄上郡中井町境字道平440番地
オットージャパン物流センター |
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| Q. |
送ってもらった箱を破ってしまったがどうしたらいいですか？ |
| A. |
配達途中で破損しない強度の物であれば、他の箱や袋を代用していただいて構いません。 |
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| Q. |
返品連絡票を無くしたんだけどどうしたらいいですか？ |
| A. |
お問い合わせセンターへご連絡下さい。必要事項をご案内の上ご返品方法をご案内いたします。尚、返品連絡票が無いままご返品されますと、到着確認が遅くなるだけでなく、確認が取れないこともありますのでご注意下さい。 |
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| Q. |
返品はいつまでに返せばいいですか？ |
| A. |
商品到着後、2週間以内まで返品を承っております。
※アウトレット商品の返品は、8日以内までとなります。 |
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