よくあるご質問

商品を購入後、支払いメール・出荷通知メールが届かない

フリーメール等をご利用の場合、必ずメール設定を有効にして下さい。
当店からのメールは
otogiya-magical_2@shop.rakuten.co.jp
または
otogiya-magical_4@shop.rakuten.co.jp
から送信されます。
必ずこのアドレスを受信可能な設定にして下さい。
※メール受信設定についてのご質問は承っておりません。
 なお、発送を優先している為、当店からの注文確認メールは送信しておりません。
 決済トラブルあった場合などは、連絡致します。
※支払い通知メールが届かないお客様が多くいらっしゃいます。支払いメールが届きませんと お支払いが出来ませんので、必ず受信設定・確認をお願い致します。

※発送案内メールがエラー返送されてきた場合、再度ご連絡等は致しておりませんので、
 必ず受信設定をお願い致します。

複数商品を購入した場合の送料は?

当店の送料は個数計算ではなく注文決済毎の計算となります。(一部商品除く)
複数購入された場合複数商品を同じご注文決済して頂きますと送料は1件分のみとなります。
複数商品を別々に決済すると、それぞれ注文決済毎に送料が発生しますので、
1回の注文でまとめてご注文頂きますようお願い致します。

電池を使用する玩具が正常に動作しない

音が鳴らなかったり、動作しない・誤動作するなど、正常に動作しない場合は、電池が消耗している可能性がございます。
電池を全て新しい電池にかえ、お試しください。

到着日時を指定したいのに、指定できない

申し訳ございません、到着トラブルを避ける為当店では到着の日時指定をお受けしておりません。
また、備考欄に指定をご記載されましても対応致しかねますので、
ご理解の程お願い致します。

ラッピングをしてほしい

当店の商品ページにございますラッピングをご購入頂きますとラッピングし、発送させて頂きます。
その他、注意等はラッピング商品ページに記載しておりますので、
ご参照の上ご注文くださいませ。

なお、一部大型商品は対象外となっております、ご注意くださいませ。

注文をそれぞれ別決済してしまった場合に同梱できますか?

誠に申し訳ございませんが、当店は同一のお客様のご注文であっても注文番号毎の管理となっており、複数ご注文の同梱は致しておりません。
ご購入後にご要望あった場合もお受けしておりませんので、ご了承の程お願い致します。

同一にお荷物まとめたい場合は、一度ご注文をキャンセルして頂き、再度ご注文を頂く流れとなります。
(出荷前のご注文に限ります。出荷後はいかなる理由であれ、キャンセルはお断りさせて頂いております)

ショッピング インフォメーション

お届けについて
<配送業者>
佐川急便・日本郵便(配送業者の指定はできません)
ご注文確定後0日〜1日で発送、365日休まず出荷しております。

<配送料について>
全国一律580円(沖縄、離島除く)

注文受付について
営業時間…10時〜19時
注文、出荷 年中無休

プライバシーポリシーについて
<個人情報について>
ご注文にあたって知り得た個人情報(お名前・ご住所・メールアドレスなど)は、個人情報保護法に基づき、不正アクセス、紛失、改ざん、窃取がないように適切に管理し、収集目的の範囲内でのみ利用させていただき、無断で第三者に譲渡・公開するようなことは決してございません。

<通信方法について>
ご購入情報はSSLを用いた通信により保護されております。
どうぞ安心してご利用ください。

お問い合せについて

おとぎやmagical
〒782-0043 高知県香美市土佐山田町468-9 TEL 0887-52-2482
価格について
当店の価格表示は全て税込価格表示になります。
市場価格重視の為、一部メーカー小売希望価格を越える商品がございます。
実店舗、他サイトより価格が安い商品や高い商品がございます。

お支払いについて
◆クレジットカード(分割可能)
楽天カード・VISA・MasterCard・JCB・AMEX・Diners
     
◆楽天バンク決済(前払い)

※お支払い方法の詳細はこちらをご参照くださいませ。
◆楽天Edy決済(前払い)

※お支払い方法の詳細はこちらをご参照くださいませ。

返品・交換・注文キャンセルについて
<注文キャンセル・変更について>
ご注文確定後のお客様都合による注文キャンセル・変更はお受け致しておりません。
また出荷通知案内後の住所変更等もお受け致しておりません。

<弊社都合による返品・交換>
商品の検品、梱包には万全を期しておりますが万一ご注文と異なる商品をお届けした場合、大変お手数ではございますが商品到着後5日以内にメールかお電話にてご連絡ください。なお、商品は開封しないようお願い致します。

<お客様都合による返品>
ご注文のお間違いや、店頭併売に伴ってできた多少の擦れ・キズ・汚れ、またイメージ違い等などの理由によるお客様のご都合による返品・交換は一切お受けしておりません。ご了承ください。
ご注文の際は今一度ご確認をお願い致します。
また、長期のご不在や受け取り拒否によるお荷物の返送の場合は、キャンセル料を請求させていただきます。
(キャンセル料:往復の送料及び該当取引総額の20%以上と致します。)
返金に関する手数料もお客様負担となります。

<初期不良の可能性がある商品>
万が一、初期不良がございましたらお客様よりメーカーお客様相談窓口へ直接のご連絡をお願い致します。
初期不良等による商品の交換は当店ではお受けしておりませんのでご了承下さい。
※返品・交換の詳細はこちらをご参照くださいませ。

中古商品について
画像はイメージとなります。一般的な評価として、酷く汚れた商品は 販売しておりません。
販売している商品で、特記すべき状態の場合は状態を記載しております。

古物商取引に関する表記
有限会社おとぎや
許可公安委員会名:高知県公安委員会
古物商許可番号:831070000136
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